Как выбрать сервис
После ознакомления с возможными голосовыми сервисами встает резонный вопрос: как же подобрать идеального для своего бизнеса? При том, чтобы это был не просто роботизированный автоответчик, а что-то полезное для Вас. Я советую опираться на следующие факторы:
Стоимость. Денежная составляющая почти всегда играет главенствующую роль, так что внимательно ознакомьтесь с прайсом и тарифами: устраивает ли Вас цена, какие функции идут бесплатно, а также какой тип оплаты подходит Вам больше (в месяц или за звонок);
Бесплатный период – время, за которое Вы оцените, эффективность робота оператора. Если Вы еще не определились, посмотрите на программы, предоставляющие такую возможность;
Наличие уведомлений. С помощью уведомлений Вы сможете напомнить клиентам о себе и повысить продажи. Если Вам важен каждый звонок, обязательно присмотритесь к программам, имеющим эту функцию;
Наличие интеграций. Синхронизация данных между CRM-системами, почтой, трекерами и голосовым ботом очень облегчает статистические процессы и делает их доступнее для Вас м сотрудников;
Аналитика. Не забудьте проверить, формирует ли выбранный Вами оператор автоматический анализ по звонкам и данным, ведь таким образом Вы сможете избежать вмешательства человеческого фактора и увеличите эффективность;
Количество звонков. Проконтролируйте условия, включенные в тариф, среди них должно быть указано количество автоматически обрабатываемых звонков;
Срок хранения данных. Почти все боты по умолчанию записывают и хранят в базе завершенные разговоры, но не все сохраняют их неограниченное количество времени, поэтому рекомендуем Вам проверять этот критерий;
Требования сервиса. Не забудьте прочитать условия, на которых сервис займется созданием и установкой бота. Учитывайте возможность возврата денег, обращения в техническую поддержку, а также проконтролируйте, подходит ли Ваш бизнес под его направленность;
Интерфейс
Так как голосовой оператор управляет огромными объемами информации, Вам важно позаботиться об удобстве навигации по ней, чтобы не тратить время на обучение. Целесообразнее те, которые имеют простой и доступный софт.
Интересно. Оценивайте качество рекламных каналов с сервисом сквозной аналитики Roistst. С его помощью вы узнаете Слабые места воронки продаж, сократит рекламный бюджет и увеличите прибыль. Кликайте -> Roistat. (по промокоду “INSCALE1120” +7500 руб. на баланс сервиса для тестирования)
Причины постоянных звонков
Данная мера является психологическим воздействием на должника. Ему постоянно звонят из банка, спрашивают одну и ту же информацию. Конечно же, его раздражают эти допросы, и он желает сделать все, чтобы это закончилось. Данная мера ускоряет процесс взыскания.
От каких проблем со здоровьем можно избавиться, если вы станете меньше работать
Психологический набор: как работает ресурс для обеспечения здоровья сотрудников
Экологичность, спрос: стоит ли открывать производство ламината
Вполне вероятно, что только вчера была беседа с представителем банка и было договорено, что долг будет закрыт через неделю, но утром снова поступает звонок. И снова сотрудник задает вопросы по поводу оплаты долга. Эта практика взыскания действует во многих банках. Звонки поступают до оплаты задолженности.
Еще постоянные уведомления имеют информативный характер. Должника оповещают о размере долга на следующий день, поэтому пени каждый день повышают размер долга. Скандалить и кричать здесь не нужно. Звонки поступают из места, подобного колл-центру. Программой выдаются звонки операторам автоматически. Поэтому каждый день приходится говорить с разными людьми.
Зачем они это делают?
Если это лишь начало просрочки, только недавно пропущен срок внесения платежа, то специалисты звонят, чтобы выяснить причину. Клиенту нужно объективно рассказать о причине, почему произошла задержка. Может быть, это связано с болезнью, несвоевременной выдачей зарплаты или другими сложностями.
Если в банк – нет: когда на собеседование можно надеть джинсы
Перспективно, необычно: стоит ли открывать ферму по выращиванию фазанов
Хитрые вопросы и варианты решения: как поговорить с начальником о выгорании
Менеджер спросит, когда средства будут внесены на счет. Как правило, беседа ведется так, чтобы должник пообещал в ближайшее время оплатить кредит со штрафами. Часто сотрудники предлагают внести средства в течение недели. Целью звонка считается информирование о сумме. Следует учитывать, что при просрочке нужно внести не только основной платеж, но и пени.
С черными коллекторами все сложнее
Хорошо, если вы должны банку. Эти кредитные организации следят за своей репутацией и передают дела на взыскание только белым агентствам, которые работают в полном согласии с законом. То есть не превышают полномочий, не занимаются выбиванием долгов, не названивают бесконечно.
Если же вы должны микрофинансовой организации, дело более сложное. Обычно эти структуры привлекают “жестких” коллекторов, которые плевать хотели на действующие нормы законодательства. А порой взысканием занимается специальный отдел кредитора, а не сами коллекторы.
Если написать заявление на отказ от общения, скорее всего, не будет вообще никакого результата. Кроме того, именно эти коллекторы могут угрожать, портить имущество, позорить должника перед родственниками, соседями. Бороться с ними сложно, но все же можно. Нужно подавать жалобы, и как можно больше.
Куда жаловаться:
- если коллекторы нарушают закон, бесконечно звонят, приходят чаще раза в неделю, засыпают СМС-сообщениями, посягаются на вашу честь и достоинство (например, в случае нелицеприятных надписей в подъезде) — пишите заявление в прокуратуру;
- если вас и ваших близких оскорбляют, сыпят угрозами, если портят имущество, применяют силу — бегом в полицию;
- всегда обращайтесь с жалобам в ФССП, именно эта служба занимается надзором за коллекторами.
Конечно, не стоит думать, что жалобы — это волшебные таблетки. Все равно придется потерпеть, прежде чем госорганы примут какие-то меры. И помните о главном — все ваши жалобы должны чем-то подтверждаться. Например, видео, записью переговоров, СМС, детализацией разговоров и пр.
Скажите нам «Да!»
История с записью голосового ответа стала популярной в сети примерно с 2017 года, и преимущественно в Рунете. Это связано с вступлением в действие Федерального закона № 482-ФЗ, позволяющего банкам собирать биометрические данные своих клиентов. Последние используются для получения денежных средств, подтверждения финансовых транзакций, осуществления других видов финансовых операций.
В биометрической базе данных человека помимо образца звучания голоса хранится информация о внешности человека, его паспортные данные и другие необходимые сведения. Используя такие данные, клиент может инициировать и подтверждать нужные финансовые операции по телефону. Минуя необходимость посещения банковского отделения или использование системы онлайн-банкинга.
Этим то и воспользовались отдельные недалекоглядные мошенники, обзванивающие людей и собирающие образцы голоса человека. Обычно мошенники представляются сотрудниками банка, и задают какой-либо уточняющий вопрос, провоцируя человека на ответ «Да».
К примеру:
– Здравствуйте, это Иванов Иван Иванович?
Или:
– Вы знаете Иванова Ивана Ивановича?
Или:
– Вы хорошо меня слышите?
Всё это провоцирует человека ответить «Да», после чего его голос будет записан.
Если вы уже сказали «Да» мошенникам при звонке – стоит ли опасаться?
Сразу успокоим – опасаться записи вашего «да» не стоит. Система биометрический идентификации, используемая в банковской сфере, использует множество параметров, принадлежащих личности человека. Обойтись одним «да» здесь невозможно. Для идентификации вашей личности вам зададут различные вопросы (кодовое слово, уникальный идентификатор сим-карты и другие), и предугадать, какими они будут, практически нереально. Кроме того, банковский оператор с большой вероятностью заметит, что речь человека при ответах на задаваемые ему вопросы неестественна.
Более того, для использования единой биометрический системы (ЕБС) клиенту банка будет необходимо пройти целую процедуру идентификации. Включающую личное посещение банка, где сотрудник банка снимет видеоизображение человека и запишет его голос. Если вы такую процедуру не проходили, то и дальнейшее использование вашего «да» становится бессмысленным.
Применение вашего «да» может быть полезно в других сферах, например, для вымогательства или шантажа. К примеру, злоумышленник может записать ваш разговор, выполнить аудиомонтаж, и сделать компрометирующую вас аудиозапись. Такого избежать довольно сложно, так как современные средства аудиомонтажа позволяют подделать звучание множества голосов.
В этом случае есть смысл обратиться в полицию с заявление о преступлении, или использовать другие инструменты реакции на действия злоумышленника.
При необходимости обратитесь в полиции
Салют от «Сбербанка»
Салют — это семейство ассистентов: Джой, Афина и Сбер, которые выполняют функцию автоответчика, помимо других функций, доступных клиентам «Сбербанка».
Виртуальные ассистенты Салют понимают, что звонит курьер, берут трубку, диктуют код домофона и просят оставить заказ у двери. Автоответчик может подтвердить запись в салон или поликлинику.
Как это происходит технически: звонки распознаются не только по номеру телефона, но и по содержанию разговора. Если ассистент услышит фразу: «Сможете ли вы принять заказ в течение часа?», то даст ответ из заранее подготовленного сценария.
Как подключить
Для активации сервиса достаточно озвучить голосовой запрос «Салют, подключи автоответчик».
Виртуальные ассистенты доступны:
- в мобильных приложениях «Сбербанк Онлайн» и «Сбер Салют»;
- в умных устройствах Sber;
- на девайсах сторонних производителей.
Как звучит
Можно выбрать характер и голос автоответчика. Отвечать вместо вас будут известные актеры.
Характеры автоответчиков отличаются друг от друга следующим образом:
- Вежливый и скромный Сбер общается на «вы» русским голосом Райана Гослинга — Даниила Щебланова.
- Джой — весёлая и общительная сразу переходит на «ты». Ее озвучивает актриса дубляжа Татьяна Ермилова.
- Деловая и педантичная Афина держит дистанцию с пользователем, общается только на «вы» и говорит голосом телеведущей Анастасии Чернобровиной.
Особенности
- В отличие от Евы и Олега, ассистенты Салют сразу представляются, чтобы звонивший понял, что общается с программой.
- Настройка персональных ответов для разных контактов, причем не только для знакомых, но и для организаций, а также звонков с незнакомых номеров. Маме сказать, чтобы не волновалась, потому что вы на встрече, коллегам — что свяжетесь с ними, как только выйдете на работу после отпуска.
- Ассистенты Салют работают не только в рамках автоответчика, но интегрированы в другие продукты «Сбера». Например, они умеют распознавать мелодии, и сразу добавлять их в плейлист в приложении «СберЗвук», а также отвечают на вопросы о музыке и артистах. Салют поддерживает собственную платформу Сбера «умный дом». Они умеют переводить деньги, бронировать столик, ставить будильник и даже демонстрировать свои эмоции через цветовую анимацию лава-шаров (что-то вроде фото профилей, цветные «живые» шары).
- Кстати, в июне 2021 Афина открыла дискуссию Сбера на ПМЭФ.
Программы
Сегодня для Вас существует масса голосовых сервисов, которые самостоятельно подключают и настраивают качественных ботов для звонков на телефон. Главное, знать проверенные программы, лучшие из которых я указала в таблице ниже.
| Программа | Цена | Бесплатный период | Интеграции |
| UIS | От 590 ₽/мес | Нет | CRM, API-телефония |
| МТТ | От 1,5 ₽/звонок | Нет | CRM, SMS |
| Mango | От 685 ₽/мес | Есть | CRM |
| Гравител | От 490 ₽/мес | Нет | CRM, API-телефония |
| Телфин | От 440 ₽/мес | Нет | CRM, API-телефония |
| MCN Telecom | От 399 ₽/мес | Есть | API-телефония |
| Звонопес | От 1,1 ₽/звонок | Есть | SMS |
| F1Golos | От 3 ₽/мин | Есть | CRM, API-телефония |
| LPTracker | От 990 ₽/мес | Есть | CRM, SMS |
Познакомиться с отзывами о сервисах и посмотреть аналоги можно на странице Агрегатора сервисов.
С этой программой покупают
12 500 рублей
Узнать больше
2 500 рублей
Узнать больше
7 400 рублей
Узнать больше
Дизайны
Адаптивный дизайн
Индивидуальный внешний вид
Различные цветовые схемы
Быстрая смена дизайна
Можно заказать свой дизайн
5 600 рублей
Узнать больше
Умные счетчики
Автоматическая загрузка в 1С:ЖКХ
Интеграция с умными приборами
Быстрый сбор показаний
Поддержка разных производителей
от 1 500 рублей
Узнать больше
от 50 000 рублей
Узнать больше
Сайт ЖКХ
Личные кабинеты для собственников
Оплата ЖКУ онлайн
Передача показаний счетчиков
Рассылка квитанций и уведомлений
Аварийно-диспетчерская служба
9 900 рублей
Узнать больше
Онлайн-чат
Оперативное общение с жильцами
Быстрый прием заявок диспетчерской
Снижает затраты на телефонию
Объединяет несколько каналов связи
8 910 рублей
Узнать больше
1 750 рублей
Узнать больше
Система пропусков
Заказ пропусков для авто
Просмотр списка заявок
Регистрация факта въезда/выезда
Для коттеджных поселков
Для жилых комплексов с закрытой парковкой/въездом
20 000 рублей
Узнать больше
от 5 000 рублей
Узнать больше
15 900 рублей
Узнать больше
7 200 рублей
Узнать больше
5 400 рублей
Узнать больше
Uconto – отчеты из 1С
Мобильное приложение для руководителя
Основные финансовые показатели из 1С
Понятные и красивые графики
Передача показаний счетчиков
Показатели по нескольким фирмам
от 100 рублей
Узнать больше
Что делать, если сказал «да» по телефону потенциальным мошенникам?
Вообще-то можно ничего не делать. Да, правонарушитель, вероятно, попытается снять деньги с ваших счетов, но если вы не озвучивали контрольное слово — беспокоиться не о чем.
Но что, если злоумышленник начал шантажировать поддельной записью диалога, как это было приведено в примере из первого раздела статьи? Не отправлять деньги — это раз; не отвечать — это два. Если отправить деньги, шантаж не прекратится, а даже усилится, потому что мошенник увидит слабость и финансовую обеспеченность своей жертвы. А не отвечать ему на сообщения нужно потому, что в процессе диалога он может вас заболтать. Те, кто с этим сталкивались, подтверждают: мошенникам удается так все вывернуть, что отправление денег покажется вам единственно верным решением.
Главный метод — это лишить шантажиста рычага давления. Если вам будет все равно, пусть он даже отправит липовую запись вашим друзьям, то весь смысл шантажа исчезает. Можно опередить мошенника и первым написать своим друзьям, предупредив о том, что распространяемая запись склеена из разных частей.
Наконец, не будет лишним обратиться в полицию, особенно если шантаж сопровождался угрозами убийства или тяжких увечий. К заявлению прикрепите скриншоты переписок и столько данных о злодее, сколько сможете вспомнить и накопать: номера телефонов, характеристика голоса, реквизиты карты, куда по задумке мошенника вы должны были отправить «выкуп» и т.д. Могут уйти месяцы на поиски правонарушителя, но по итогу, когда его поймают, в стране станет на одного мошенника меньше. По крайней мере — пока не истек срок его пребывания в тюрьме.
Зачем мошенникам слово «да»?
Совсем недавно в средствах массовой информации стали распространяться сведения о телефонном мошенничестве со словом «да»: журналисты рассказывают о новых, более продвинутых способах воровства денежных средств.
Из этих сообщений следует, что, если гражданин случайно сказал «да» по телефону мошенникам, это слово будет записано и далее использовано со злым умыслом. Под запись попадают не только слова «да» и «нет», но также «разумеется», «думаю, да», «почему бы и нет» и т.д. в таком духе.
И подобные действия кажутся нелогичными: зачем мошенники записывают слово «да», чем это слово так ценно? И тут раскрываются два сценария, как злоумышленники могут воспользоваться записью звонка:
- Сейчас практически все банки постепенно отходят от старой модели коммуникации с клиентами, когда нужно было в обязательном порядке приходить в отделение по любому вопросу. Теперь совершать переводы крупных сумм, получать консультации и получать выписки по счету можно, отправив обычное смс на номер 900 (действительно для пользователей Сбера), позвонив на горячую линию или просто открыв приложение на телефоне. Причем на горячих линиях появились роботы, которые научились привязывать голос и интонации человека к его номеру телефона и номерам счетов. Вот здесь мошеннику и пригодится записанный ответ — так он попытается обмануть банковскую систему безопасности;
- Скажем прямо: обмануть гражданина гораздо проще, чем обмануть банк. Поэтому чаще всего мошенникам нужны записи, чтобы получить инструмент шантажа. Распространенный пример: из склейки ответов получается так, будто бы гражданин соглашается на крайне неприглядное действие — тут уж на что хватит фантазии злоумышленникам. И запись может получиться очень живая, как будто гражданин действительно разговаривал с другим человеком и в самом деле согласился на его предложение. Жертве мошенничества позволяют услышать эту запись. Далее мошенники «вежливо просят»: отправь нам такую-то сумму, а иначе мы это постыдное согласие отправим всем твоим друзьям во ВКонтакте, Фейсбуке и далее по списку.
Теперь, вероятно, стало понятно, почему нельзя говорить «да» по телефону кому попало
Осторожному гражданину лучше всего просто сбросить трубку, как только он увидит скрытый номер и тем более — если услышит незнакомый голос
А не утка ли это?
Частично — да. Здесь сказывается недостаточная квалификация журналистов, распространяющих сведения о «новом способе обмана».
Дело в том, что обмануть банк с помощью голоса просто невозможно. Во всех российских банках предусмотрено несколько уровней верификации в зависимости от запроса. Если банку поступил запрос от клиента: «Где ближайший банкомат от Большой Конюшенной?», тут будет достаточно сопоставления голосов, т.е. записи мошенников могут быть успешно использованы.
Но если клиент просит о чем-то посерьезнее — например, «сколько денег у меня на счетах» или «переведи мне деньги на другой счет» — потребуется кодовое слово или код из смс. Очевидно, что здесь одной записи не хватит, и отвечать правильно мошенник не сможет. Между прочим, даже если он и будет отвечать правильно, перевести он сможет только на те карты, с которыми ранее жертва мошенничества уже имела контакт — к примеру, карты родителей, детей, братьев и сестер, супруга и т.д. Логично, что мошеннику нет никакого смысла переводить деньги с карты жертвы на карту ее же родителя.
На следующих уровнях верификации могут потребовать дополнительные данные, особенно если клиент захотел перевести разом большую сумму на незнакомый номер счета.
Например, когда в 2019 году в Латвии был похищен Владимир Горецкий (крупный партнер «Додо Пиццы»), при попытке перевести 1 млн рублей на незнакомый счет с карты Тинькофф, операция была немедленно заблокирована. Спустя несколько минут в чат позвонил сотрудник банка и попросил Владимира включить камеру на телефоне. Тот, в свою очередь находясь в состоянии заложника, камеру включить не смог. В результате операцию не провели и счета тут же заблокировали до выяснения обстоятельств.
Вот это и есть иллюстрация к тому, что называют «несколькими уровнями верификации». Поэтому банк обмануть практически невозможно. А вот в плане шантажа, т. е. взаимодействия мошенника напрямую с жертвой, сообщение в СМИ совсем не утка. Таких примеров становится все больше.
Остановка звонков
Необходимо знать, что делать, если каждый день по несколько раз звонят из банка. Желательно вести себя адекватно, какие бы негативные эмоции ни возникали. Следует ответить на первый звонок, объяснить ситуацию, нужно попытаться найти компромисс. Разговаривать следует тактично, вежливо. Не стоит пользоваться ненормативной лексикой, грубыми высказываниями, оскорблениями, поскольку все разговоры записываются, и это на суде может использоваться против самого должника.
Илона Маска назвали опасным для демократии из-за Twitter
Если звонки поступают многократно на протяжении дня в любое время, можно написать заявление на кредитора с просьбой контактировать по почте или личной встрече. Хоть это может и не приостановить работу службы, но вынуждает ее исполнять законные обязательства.
В качестве дополнительной меры защиты является занесение номера в черный список или включение автоответчика. Не запрещено сбрасывать вызов, за это нет ответственности и наказания. Выходом может быть телефонный автомат или смена номера. Если выбран последний вариант, то следует попросить о регистрации другого человека, поскольку коллекторы по паспортным данным добывают номера телефонов через мобильных операторов. Еще телефон можно временно отключить или поставить на беззвучный режим.
Много людей жалуются на постоянные звонки из банков или коллекторских агентств. Во многих случаях они однообразные, так как звонит робот. Он может просто проговорить какую-то информацию, например про срочное внесение платежа. Обычно он ставит перед фактом, не дает человеку высказаться. А ведь у клиента действительно могут быть серьезные причины, почему не были оплачены средства.
Как отказаться от общения с коллекторами
Если с момента просрочки платежа прошло четыре месяца, у должника появляется право:
- общаться с коллекторами только через адвоката;
- отказаться от личных встреч, звонков и сообщений от коллекторов.
В первом случае, согласно ч.4 ст.8 Закона № 230-ФЗ, ваш адвокат возьмет на себя любое общение с коллекторами, в частности, личные встречи, переговоры по телефону, взаимодействие через СМС или голосовые сообщения. Все, что вы сможете получать от коллекторов — это письма через почту России.
Во втором случае общение с представителями коллекторской конторы будет прекращено совсем. И они будут иметь право лишь отправлять вам письма через почту России.
Даже если кредитор привлечет новых коллекторов, у него не получится обойти данные запреты (ч.13 ст.8 Закона № 230-ФЗ). А их нарушение чревато санкциями в виде штрафа, административного приостановления деятельности фирмы на срок до 90 суток (ч.2 ст.14.57 КоАП РФ), вплоть до исключения из Реестра.
В соответствии с ч.2 ст.8 Закона № 230-ФЗ, Приказ ФССП России от 18.01.2018 № 20, чтобы воспользоваться таким правом, должник должен направить кредитору и коллекторам по почте заказными письмами с уведомлениями о вручении заявление по специальной форме.
Важно! Если был принят судебный акт о взыскании долга, действие заявления об отказе от взаимодействия приостановят на два месяца с даты вступления акта в силу. Однако по истечении двух месяцев оно автоматически возобновится
Если вы еще не направляли такое заявление, то вы можете сделать это спустя один месяц с момента вступления в силу судебного акта (ч.8 ст.8 Закона № 230-ФЗ).
Коротко о главном
Итак, голосовой бот не только экономят Ваши деньги и время, но и повышают продажи и конверсионные показатели при правильной настройке. Они объединяют в себе много неотъемлемых функций и избавляют от найма лишних сотрудников. Благодаря им никто не останется без внимания.
Но в то же время процесс коммуникации с аудиторией немного обезличивается, так как пользователю не поступает предложений на основе их эмоций или ощущений.
Тогда встает еще один вопрос: кому же они подходят? Исходя из представленной информации, можно сделать вывод, что это нужно не только колл центрам. К их услугам лучше всего обращаться организациям, направленным на потребности и нужды человека, к примеру:
Вы часто спрашиваете…
Несмотря на то, что боты сделаны для полной автоматизации действий, связанных со звонками, есть некоторые нюансы, на которые Вам стоит обратить внимание при его установке и настройке
1. Как лучше настроить?
У всех голосовых сервисов примерно аналогичный алгоритм настройки
Важно акцентировать внимание на уникальных деталях, подходящих под Вашу сферу деятельности и целевую аудиторию: выберите язык и голос, пропишите всевозможные скрипты диалогов оператора, преобразовывайте большие тексты в речь
2. Что сделать, чтобы звонок не сбрасывали?
Вам стоит “очеловечить” бота, открыв ему доступ к полноценной информации о звонящем: время и место нахождения, ФИО, запросы и желания. Может сложиться ощущение, что он говорит с настоящим человеком, таким образом Вы найдете подход к каждому.
3. Как учесть нестандартные диалоги?
Иногда разговор может пойти за рамки прописанного сценария, поэтому обратитесь к помощи сервиса CAILA, а именно ресурсов NLU (понимание естественного языка). Эта программа позволит Вам лучше понимать потребности пользователя и подготовит бота даже к самому капризному клиенту.
4. Как охватить большее количество людей?
По мере роста бизнеса, Вам необходимо подстраиваться под любую аудиторию и уделять должное внимание любому. Поэтому расширьте возможности своего бота, добавив ему поддержку разных языков и внедрив новые сценарии, которые не были указаны ранее
5. Как сделать бота эффективнее?
Придумайте цепляющее приветствие, в которое уложите самую важную информацию о Вашей организации и подчеркнете особую важность клиентов. Используйте преимущественно короткие фразы с максимумом смысла, так пользователь не потеряет нить разговора
Наполните речь оператора вежливыми оборотами благодарности, чтобы установить доверительный контакт.
6. Как выбрать голос для озвучки?
Безусловно, Вы можете выбрать вариант озвучки искусственным интеллектом, который будет подбирать нужные слова из баз данных на базе семантики и морфологии, но тогда речь будет плохо восприниматься. Так что лучше подобрать профессионального диктора с поставленной речью, который вдохнет жизнь в систему и сделает диалог более приятным.
7. Как понять, что бот приносит результаты?
То, чем так полезен голосовой робот, можно отследить, прослушав некоторые сохраненные разговоры и просмотрев статистику, которая собирает система. Там Вы увидите количество сброшенных или оборванных звонков, выполненных целевых действий, амплитуду поведения клиентов и сферу их запросов.
8. Есть ли подводные камни?
Прежде всего, нужно осознать, что первый опыт не всегда бывает удачным, поэтому заранее приготовьтесь к возможным ошибкам. Благодаря этому Вы научитесь лучше чувствовать свою аудиторию и правильно продавать им свой продукт. Также помните, что его работа – это длительный процесс, складывающийся из сотен тысяч звонков, поэтому велика вероятность, что на старте Вы не получите мгновенной выгоды.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ В СОЦСЕТИ
УЖЕ 40 000+ С НАМИ
Екатерина
Сергей
Иван
Елена
Екатерина
Подписаться
Преимущества сервиса ЖКХ: Автообзвон должников
Круглосуточная работа сервиса без выходных и праздников.
Реализована многоканальность сервиса: происходит обработка более двух обращений по телефону одновременно.
Список должников формируется автоматически в программах 1С.
Система может проговаривать индивидуально для каждого потребителя его данные:
номер лицевого счета;
адрес;
сумму задолженности;
и другое.
Вы можете выбрать голос для произнесения голосовых сообщений.
Можно загружать и выгружать данные по лицевым счетам на сервис из файлов.
Доступна статистика (формирование различных отчетов) для детального анализа данных.
Происходит оптимизация времени и денежных средств: Вы экономите до 70% на содержание контактного центра, сбор денежных средств происходит значительно быстрее, а количество должников сокращается.
Сервис дешевле, чем нанимать сотрудника.
Вы повышаете лояльность ваших жителей, используя современный и удобный сервис!
Начать пользоваться сервисом легко!
Мы бесплатно поможем вам установить сервис и научим работать с ним!
Получить помощь
Скачать презентацию «Автоматический прием показаний счетчиков
и автообзвон должников в программе 1С ЖКХ»
Еще несколько советов по борьбе с мошенниками
Кроме перечисленных нами советов, также рекомендуем обратить внимание на следующее:
Избегайте брать трубку при звонке с незнакомых номеров. При таких звонках лучше пропустить вызов, и использовать голосовую почту;
- Внимательно проверяйте все свои счета. Если вы видите подозрительные платежи, получите о них больше информации от службы поддержки, и выясните – было ли это мошенничество или законное списание средств;
Используйте функцию блокировки звонков. Стоит выяснить у своего оператора мобильной связи, имеется ли у него служба блокировки звонков от роботов, и если она есть – возможно, стоит ею воспользоваться. Вы можете также попробовать функционал приложения «Robokiller» (Андроид, iOS) или альтернативные программы, позволяющие бороться со спам-звонками.
3.9 — Вы не платите добровольно, мы вынуждены пойти на крайние меры…
— Обращайтесь в суд.
Комментарий: не все должники понимают, что обращение кредитора в суд в их интересах. Если взыскатель обратится за выдачей судебного приказа, вы сможете отменить его в течение 10 дней с момента получения. При обращении с иском в судебном процессе можно будет представить свою позицию, проверить расчет требования, попросить суд уменьшить сумму неустойки и т. д.
В любом случае, сумма долга будет определена конкретно, а при обращении в Службу судебных приставов можно будет отдавать в счет погашения долга часть своих доходов, постепенно, в установленном законом порядке.
4
Почему важно сохранять хладнокровие и не переходить границы?. В заключение еще один важный момент
У всех разная реакция на давление: кто-то впадает в оцепенение, а кто-то переходит в наступление. Поэтому отдельно оговорим важный момент. Мы склонны воспринимать коллекторов как агрессоров — и они дают для этого повод, и действовать соответствующим образом. Однако такой подход может повернуться против вас
В заключение еще один важный момент. У всех разная реакция на давление: кто-то впадает в оцепенение, а кто-то переходит в наступление. Поэтому отдельно оговорим важный момент. Мы склонны воспринимать коллекторов как агрессоров — и они дают для этого повод, и действовать соответствующим образом. Однако такой подход может повернуться против вас.
Поясним конкретнее. Как бы ни было вам обидно, как бы вы ни были разгневаны, постарайтесь сохранять хладнокровие и соблюдать формальный этикет. Не надо выражаться нецензурно, это необязательно, но может дать основания для взыскания компенсации морального вреда с вас!
Старайтесь сохранять спокойствие и не переходить «на личности», это чревато!
Для иллюстрации можно упомянуть гражданское дело № 33-1814/2019. В августе 2018 года между сотрудником коллекторского агентства и жительницей Республики Карелия произошло два телефонных разговора по вопросу погашения задолженности по кредитному договору.
Женщина высказывала оскорбительные выражения, использовала нецензурную брань, поэтому коллектор обратился к ней с иском о взыскании 100 000 рублей компенсации морального вреда. 26 февраля 2019 года Пряжинский районный суд удовлетворил иск в части, взыскал с должницы 8 000 рублей, а 21 мая 2019 года Верховный суд Республики Карелия подтвердил правильность этого решения, оставив его в силе по итогам апелляции.
3.6 — Как вам не стыдно! / Вы нас вынуждаете идти на крайние меры, вы сами во всем виноваты! / Вы верите в Бога? Он такого не прощает! / Мы сообщим о долге всем, кто вас знает, с вами перестанут общаться, это же такой позор!
— Мне не стыдно. / Я не виновата. / Я сама разберусь.
Комментарий: что именно возражать и возражать ли вообще — на ваше усмотрение. Говорящий с вами ищет ваше слабое место, чтобы надавить побольнее и вынудить вас поступить так, как он хочет.
Гораздо важнее внутренне определить для себя свои приоритеты и быть уверенной в том, что в долге нет повода ни для стыда, ни для вины, ни для позора. Вы попали в такую ситуацию не по своей воле, будь у вас выбор, вы заплатили бы, а еще лучше — не брали бы в долг вовсе.
Гнев, вина, стыд, депрессия мешают мыслить рационально и защищать себя. Это совершенно точно не в ваших интересах.
Взгляд на технологию, стоящую за блокировкой Robocall: ВСТРЕШАТЬ и СТРЕМИТЬ-красный
Интересно, как работает вся эта технология блокировки звонков от роботов? Мы постараемся объяснить это простым языком.
По данным USA Today, прямо сейчас мы находимся в эпицентре решительного противодействия фальшивым звонкам, которые, как вы увидите, продолжат разворачиваться в течение 2020 года. В частности, в дальнейшем будут задействованы две технологии:
- Обработка заявленной информации на основе подписи с использованием токенов (SHAKEN)
- Возвращение к безопасной телефонной идентификации (STIR)
Это двойные технические усилия, направленные на то, чтобы доказать, что конкретный звонок исходит с указанного номера. Ключом к этому толчку является использование технологии токена (также известной как создание цифровой подписи) в качестве штампа одобрения при возникновении вызова.
К сожалению, при совместном использовании эти две технологии не будут полностью блокировать вызовы роботов. Что они сделают, так это покажут на вашем телефоне какой-либо знак подтверждения, чтобы указать, что звонок действительно поступает с номера, который вы видите на экране.
Выводы
Скорее всего, подружившись с подходящим автоответчиком, больше вы от него не откажетесь — слишком удобно, просто и полезно — Маша, Олег, Ева, Салют и все, кто появится после, помогают сохранить наиболее ценные сегодня ресурсы — ваше время и нервы.
При выборе виртуального автоответчика лучше сконцентрироваться на наиболее актуальных для вас потребностях.
Если вам нужен стабильный и легкий в обращении помощник, чей функционал можно расширить при необходимости вплоть до замены виртуального ассистента живым, выбирайте Машу — секретаря. К тому же она единственная из всех автоответчиков — еще и полноценный планировщик встреч (опция «Календарь»).
Олег будет удобен тем, кто так или иначе связан с брендом «Тинькофф», а также тем, кому нужен говорливый и остроумный ассистент, который заодно может подсказать курс валют или рассказать об актуальных инструментах в инвестициях.
Ева создана в первую очередь для клиентов «МегаФона», чтобы пользоваться удобной опцией, «не отходя от кассы».
Автоответчики Салют интересны тем, что являются полноценными ассистентами, которые участвуют сразу в нескольких IT-проектах «Сбера». Их функционал, вероятно, будет расширяться в дальнейшем.
