Возврат технически сложного товара надлежащего качества: пошаговая инструкция

Какие права у потребителя в течение срока службы?

Относительно сложной техники, при нахождении изъянов, клиент может:

• потребовать обратно деньги;
• обменять на такой же;
• обменять на технику того же вида, но иной модели, марки (цена корректируется);
• обращаться в сервис-центр для проведения ремонта;
• требовать на период ремонтных работ аналогичным оборудованием;
• ремонтировать неисправный товар в сторонних мастерских и возмещать затраты за счет поставщика;
• быть участником экспертиз;
• требовать выплаты в его пользу сумм штрафов, неустоек;
• составлять претензии;
• защищаться в судебных органах.

Соответственно, для предоставления этих прав обязательно соблюдение условий, установленных законами.

Какие нужные документы

Чтобы вернуть технически сложный товар, который не соответствует заявленному качеству, должны подготавливаться определенные документы. К ним относится:

• паспорт гражданина;
• договор, на основании которого оформлялась такая покупка;
• чек, причем он может быть кассовым или товарным, а также чеком осуществления безналичного перечисления средств или другим платежным документом;
• сервисная книга, которая обязательно входит в комплект;
• определенная документация, которая подтверждает, что действительно имеется неисправность в изделии, причем она может быть заказ-нарядом или результатом экспертизы.

Нюансы возврата технически сложного товара в магазин. Смотрите видео:

Важно! Предмет в магазин надо приносить в той же упаковке, в которой он был продан

Кто доказывает наличие брака

Если приносится товар в течение гарантийного срока, то доказательства должны быть получены продавцом. Исключением будет ситуация, если имеются основания полагать, что использовался предмет не по назначению.

Как можно вернуть моральный вред через суд? Подробности тут.

Если отсутствует гарантийный срок на товар, то потребитель сам должен доказать, что брак является производственным или недостатки появились в процессе хранения предмета продавцом.

Претензия

Для того чтобы осуществить возврат сложного технического товара, необходимо написать претензию. Это документ, в котором указываются требования к продавцу касательно устранения дефекта, обмена или возврата товара.

Претензия предполагает решение спора в досудебном порядке. Если решение не устраивает покупателя, он вправе обратиться в высшую инстанцию. Пример любой претензии можно свободно найти на просторах интернета. Но она обязательно должна содержать такие пункты:

• Название фирмы продавца.
• ФИО покупателя.
• Излагаемая суть вопроса.
• Требования, предъявляемые к продавцу.
• Дата написания, подпись.

Претензия обязательно пишется в двух экземплярах, на втором листе ставится штамп с датой и подпись директора, что с документом он ознакомлен и принял его для рассмотрения.

К бумаге прилагаются копии следующих документов: договор купли-продажи; чек; гарантийный талон; технический паспорт. Если в наличии имеются другие квитанции о ремонте или т. п., их тоже нужно предоставить.

Как вернуть?

На то, как вернуть товар влияет его качество и способ приобретения.

Надлежащее качество

Действующее гражданское законодательство не предусматривает возврата или замены технически сложного товара надлежащего качества. Если покупатель совершил покупку, а позднее решил, что приобретенная вещь не подходит ему по габаритам или цветовой гамме, вернуть такой товар юридически невозможно.

Продавец не обязан проводить замену товара надлежащего качества.

Ненадлежащее качество

В случае обнаружения существенных недостатков приобретенной вещи, покупатель вправе обратиться в магазин с целью вернуть товар.

Для возврата товара покупатель должен:

1. Упаковать товар ненадлежащего качества в заводскую упаковку, сохраняя все необходимые бирки и наклейки.
2. Приобщить документы, подтверждающие куплю-продажу продукции.
3. Прийти в магазин с товаром ненадлежащего качества и объяснить продавцу и о своем намерении возвратить товар.
4. При необходимости написать заявление о возврате приобретенной продукции.
5. В случае спора между продавцом и покупателем по поводу неисправности товара, продавец обязан провести независимую техническую экспертизу за свой счет, в ходе которой будет установлено, при каких обстоятельствах и когда товар перестал быть надлежащего качества.
6. Продавец обязан заменить некачественный товар на новый в течение семи дней.

Документы для скачивания	Размер
Бланк претензии (скачать)	13Кб
Образец претензии (скачать)	13Кб

При обнаружении явных недостатков продукции покупатель должен подать заявление на возврат вещи в электронном виде. Приобретенную технику доставить в сервисный центр. После проведения экспертизы центр выдаст специальный документ, к котором будет отражены причины неполадок, и кто виновно в неполадках: производитель, продавец или покупатель.

Если сложнотехнический товар куплен в интернет-магазине

Интересуясь тем, можно ли на практике обменять технически сложный товар, когда он был приобретён онлайн, в первую очередь обратите внимание на следующее:

1. Если это полностью онлайн магазин, у которого нет офлайн филиала в реальном времени и пространстве (продавец торгует исключительно через сеть, магазина по адресу нет) – вы имеете право сдать покупку назад и потребовать возврата уплаченной за неё суммы. На это вам отведён семидневный срок или три месяца, если же никто не предоставил вам памятку о семидневном сроке. В интернет магазин разрешено оформлять возврат технически сложного товара даже качественного, к которому претензий нет – в данном случае перечень не возвращаемого не действует.
2. Покупка с сайта магазина, который можно посетить лично (Евросеть, Буквоед, любой аналогичный) – обмен и возврат покупки происходит в общем порядке, действительном для обыкновенных адресных магазинов. То есть, допустимо сдать назад товар в течение 14 дней при любых мелких изъянах.

Для возврата товара из категории сложнотехнического в рамках 7-и дней должны быть соблюдены правила:

• Возврат осуществляется в рамках, утверждённых законом;
• Вещь не была в использовании, и сохраняет товарный вид;
• На месте и не повреждены все ярлыки, бирки, пломбы;
• Имеются документальные подтверждения факта покупки и уплаченной суммы.

При отправке обратно вещей, подлежащих обмену и которые возврату не подлежат, деньги возвращаются на тот же счёт, с которого поступала оплата технически сложного товара. Не подлежит обмену и отправке назад вещь, предназначенная для личной гигиены.

Перечень технически сложных товаров

1. автомобили;
2. технические средства, передвигающиеся по воде;
3. небольшие летательные аппараты;
4. оборудование, применяющееся в сельском хозяйстве;
5. транспортные средства для езды по снегу;
6. мотоциклы и другие транспортные средства с малой мощностью, перемещающиеся по дорогам.

Также к сложнотехническим изделиям относят:

• фото- и видеотехника;
• оргтехника;
• компьютеры;
• навигаторы;
• спутниковые устройства;
• холодильники;
• телевизоры;
• агрегаты для нагрева воды;
• домашняя техника для термической обработки пищи;
• кондиционеры;
• машины для мытья посуды и стирки;
• часы с перечнем различных функций.

Что такое существенный недостаток товара, читайте здесь.

Если вещь куплена в интернет-магазине

Вернуть деньги и сдать бытовой прибор поможет следующая пошаговая инструкция:

При отправке обратно посылки рекомендуется оформить опись отправления и подробно указать перечень документов и содержимое упаковки. Квитанция поможет доказать, что прибор был отправлен полностью со всеми аксессуарами и инструкциями, которые были в комплекте. Дорогостоящую и крупногабаритную технику лучше застраховать. Стоимость компенсирует компания, а страховка позволит избежать претензий, если при перевозке груз был поврежден.

На рассмотрение требования о возврате оплаты у компании или предпринимателя есть 10 дней. За это время организация должна принять решение и вернуть деньги. В отличие от случая приобретения электроприборов в торговом центре или магазине, покупатели вещей через интернет могут выбрать способ выплаты:

• на карточный счет, который был использован для оплаты безналичным способом;
• переводом через Почту России;
• наличными, если покупатель и продавец находятся в одном городе.

Если изделие вышло из строя в период действия гарантии, можно отправить технику для обмена или обратиться в ближайший авторизованный у производителя сервисный центр для ремонта по гарантии.

Какие товары являются технически сложными?

Согласно утвержденному Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. перечню, к конструктивно сложным товарам относятся:

Устройства, оборудованные электродвигателем (ДВС – двигателем внутреннего сгорания)	Мотороллеры. Легковые машины. Мотоциклы. Другие транспортные средства, необходимые для перемещения по дорогам общего использования.
Лёгкие вертолеты. Самолёты. Другие летательные аппараты.
Мотоблоки. Тракторы. Мотокультиваторы. Другие машины и оборудование, предназначенные для выполнения сельскохозяйственных работ.
Снегоходы. Другие транспортные средства, необходимые для движения по снежному покрову.
Яхты. Катера. Лодки. Прогулочные, спортивные, туристические суда. Другие плавучие транспортные средства.
Устройства, имеющие не менее 2 функций
Техника личного использования	Компьютеры портативные и стационарные, а также считающиеся их разновидностью ноутбуки и персональные ЭВМ. Системные блоки.
Устройства, имеющие цифровое управление	Многофункциональные устройства: струйные, лазерные. Мониторы.
Проекторы. Телевизоры.
Игровые приставки. Системы спутникового телевидения.
Оптическое кино-, фотооборудование. Объективы. Цифровые фото-, видеокамеры.
Бытовая техника с микропроцессорной автоматикой и (или) электрическим двигателем	Кофемашины. Холодильники. Электрические водонагреватели. Посудомоечные, стиральные машины. Морозильники. Комбинированные, электрические плиты. Кондиционеры и сплит-системы. Комбинированные, электрические духовые шкафы.

Предоставление недостоверной информации – повод для возврата

Согласно ст. 10 ЗоПП, продавец обязан в надлежащей форме своевременно предоставлять потребителям достоверную информацию о товаре, обеспечивая им возможность правильного выбора.

При покупке любого товара, в том числе, технически сложного, вас должны уведомить о следующем:

• наименование регламента, подтверждающего соответствие товара установленным нормам;
• основные потребительские свойства, состав;
• стоимость в национальной валюте и условия приобретения;
• гарантийный срок (при наличии);
• правила для безопасного и эффективного использования товара;
• сведения об энергетической эффективности, влияющей на потребление электроэнергии;
• срок службы или годности;
• адрес и полное наименование изготовителя или продавца;
• сведения о соответствии требованиям безопасности.

Если приобретаемое изделие подвергалось ранее ремонту или было в употреблении, покупатель в обязательном порядке должен быть уведомлен об этом.

Согласно ч.1 ст. 12 ЗоПП, если покупатель незамедлительно не получает весь объем информации при заключении договора купли-продажи, он имеет право:

• предъявить продавцу претензии по возмещению убытков, возникших из-за его необоснованного уклонения от заключения договора;
• требовать аннулирования договора или возврата денежных средств, если покупка уже совершена.

Таким образом, если вам не сообщили всю информацию о приобретаемом товаре, в том числе, не указали в договоре, что он является технически сложным, вы можете отказаться от покупки или произвести обмен по своему усмотрению.

Правила возврата сложнотехнического качественного товара и изделий ненадлежащего качества

Сложная техника подлежит возврату/обмену при соблюдении определенных условий и сроков.

В течение 14 дней

По ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» сложноустроенную технику допустимо возвратить в течение двух недель в случае наличия в нем дефектов.

То есть, если приобретенное устройство не подошло по габаритам или другим параметрам, при условии, что он является исправным, поставщик не обязан отдавать деньги.

В первые две недели от даты передачи товара покупателю, есть возможность вернуть его при наличии любого недостатка.

Даже если свои функции прибор выполняет, но есть внешний дефект, это может служить основанием для обращения с требованием о возврате.

Заявление по этой причине возможно подать только в срок – 14 дней. Далее вступают в силу другие условия.

Здесь вы найдете полный перечень товаров, которые нельзя просто так вернуть обратно.

Клиент вправе совершить отказ от качественного товара с такими условиями:

1. если он уже передан – в течение 1 недели;
2. еще не передавался – в любой момент до передачи;
3. вместе с посылкой не пришло письменное разъяснение о возможности возврата с указанием срока и порядка – в течение 3 месяцев;
4. есть документ, доказывающий факт сделки или любые другие доказательства.

При этом должны выполняться требования относительно сохранности самого товара:

• не допустимы признаки использования;
• наклейки, ярлыки, упаковка сохранены.

Исключением являются лишь товары, изготовленные или приобретенные на заказ специально для конкретного клиента. Такие не возвращаются.

По остальным запросам деньги перечисляют в течение 10 дней. В сумму не входят затраты на доставку обратно.

После 15 дней

Если возврат в течение двух недель после совершения купли-продажи не совершен, он допускается только если есть серьезные причины:

1. найден существенный изъян;
2. продавец не отремонтировал некачественный товар в срок;
3. ремонт по гарантии производился неоднократно, и по этой причине было невозможно пользоваться товаром более 1 месяца за 1 год;

Читайте тут, подлежат ли возврату товары, если чек утерян.

товар невозможно отремонтировать;

затраты на исправление всех недостатков суммарно приближаются к стоимости товара или превышают ее;
на исправление всех недостатков необходимы существенные временные затраты (существенный срок – более 45 дней);
после ремонта изъян проявляется снова неоднократно;
периодически появляются разные поломки, из-за которых использовать полноценно товар нельзя.

При возникновении требований к продавцу после истечения 15 дней, нужно составлять претензию.

Как составить заявление или претензию?

Для получения денег за качественный товар, составляется заявление.

Документ должен быть составлен на листе А4 грамотным языком, желательно печатным шрифтом.

Бланк заявления на возврат качественного изделия можно взять здесь.

Заявление должно быть примерно такой структуры:

1. сведения о лице, к которому направлен документ, и о заявителе:
   • ФИО;
   • наименование фирмы;
   • адрес;
   • контактные данные.
2. просьба о возврате с указанием повода;
3. реквизиты, на которые можно отправить деньги или пожелание получить их наличными.

Если товар куплен в кредит, узнайте отсюда, как вернуть страховку.

Претензия составляется при возврате техники низкого качества. Условно ее можно разделить на 4 части:

• сведения о лице, к которому направлена бумага, и о заявителе;
• описательная часть, в которой излагается повод обращения;
• обоснование своего мнения с учетом законодательства (здесь обязательно указываются ссылки на статьи нормативных актов);
• перечень требований и объявление о мерах, если требования не будут удовлетворены.

Скачать образец претензии на некачественный товар можно по этой ссылке.

Проверка качества

Качество товара перед экспертизой определяется самим продавцом визуально.

Это должно происходить, когда клиент приносит обратно бракованный товар.

В магазине его осматривают и составляют акт приема, где описывают состояние на момент передачи.

Покупателю стоит взять себе копию этого документа.

С целью выяснения причин появления недостатков в технике, проводится экспертиза третьими лицами. Потребитель может принимать в ней участие, фиксировать ход диагностики и обжаловать результаты в суде, если будет неудовлетворен результатом.

Оплачивает услугу продавец. Но при установлении, что недостаток появился в результате эксплуатации, все расходы, понесенные с целью выяснения причины, покупателю придется вернуть.

Экспертиза должна проводиться не дольше 20 дней. После, обосновано требование о выплате неустойки.

Читайте статью о сроках возврата денег за товар на банковскую карту.

Алгоритм возврата технически сложной продукции

Покупатель обязан немедленно сообщить в магазин, если обнаружит поломку в приобретенном изделии.

Клиенту рекомендуется действовать поэтапно:

1. Написать два экземпляра заявления на имя руководителя магазина с подробным описанием обнаруженных деталей неисправности.
2. Убедиться, что обращение принято. На экземпляре клиента представители магазина ставят отметку о принятии документа.
3. Получить акт сдачи-приема.
4. Ожидать результатов товароведческой экспертизы.
5. Подать претензию при отказе продавца.Денежные средства при возврате неисправного устройства покупатель должен получить в течение 10 календарных дней от времени получения итогов проведенной экспертизы.

Особенности возврата товара надлежащего качества

При покупке дорогостоящего устройства рекомендуется:

1. Определить, относится ли данное изделие к технически сложным товарам.
2. На протяжении 14 календарных дней тщательно проверять, соответствует ли предмет заявленному качеству.
3. Убедиться, что выявленная неисправность покупки не связана с неправильной эксплуатацией.
4. В течение месяца сохранять упаковку и руководство от устройства.
5. Обратиться к продавцу с просьбой возвращения покупки на основании письменных сообщений.

Алгоритм действий при отказе от покупки ТСТ

В случае, когда потребитель обнаружил в ходе пользования приобретенным предметом наличие изъянов или недостатков, он имеет право вернуть некачественный товар продавцу. Для реализации указанного права следует:

• подготовить комплект документов (заявление на возврат, чек о покупке, техническая документация, которой сопровождался товар при заключении договора);
• укомплектовать товар (вернуть покупку можно при наличии всех комплектующих, которые передавались покупателю в момент сделки);
• посетить магазин, в котором была совершена покупка и предоставить заявление на возврат;
• получить от продавца согласие на удовлетворение требований или соответствующий письменный отказ;
• в случае несогласия продавца вернуть деньги или обменять товар, следует обратиться за проведением независимой экспертизы состояния приобретенного предмета;
• составить и подать жалобу в прокуратуру, отдел по защите прав потребителей или исковое заявление в суд.

Порядок замены на аналогичный вид продукции

В период ремонта или экспертизы товара, если он более 7 дней, в течение гарантийного срока продавец по требованию покупателя должен предоставить безвозмездно в пользование аналогичный товар со сходными характеристиками. На это дается трехдневный срок.

Во-первых, товар должен обладать аналогичными потребительскими свойствами, поэтому при написании заявления нужно обращать внимание на данные товара, представленные производителем в технической сопроводительной документации. Во-вторых, есть закрытый перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется данное условие

К ним из сложнотехнических товаров будут относиться автомобили и мототехника (кроме товаров для инвалидов), плавсредства, бытовые приборы для термической обработки пищи, электроприборы индивидуального пользования, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (фены, грелки, зубные щетки и т. п.)

Во-вторых, есть закрытый перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется данное условие. К ним из сложнотехнических товаров будут относиться автомобили и мототехника (кроме товаров для инвалидов), плавсредства, бытовые приборы для термической обработки пищи, электроприборы индивидуального пользования, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (фены, грелки, зубные щетки и т. п.).

Что делать в случае отказа?

К сожалению, бывают нередки случаи, когда продавец категорически отказывается принять некачественный товар и вернуть за него деньги. Выходом из подобной ситуации могут стать два порядка: претензионный и судебный.

Претензию можно написать в свободной форме или на специальном бланке.

Документ включает в себя непременные разделы и сведения, которые необходимо отразить (название магазина, где была совершена покупка, данные покупателя, дата покупки, стоимость вещи, технические особенности). Обязательно нужно указать, почему покупатель считает, что приобретенная вещь является ненадлежащего качества. По возможности приложить фотографии, на которых видны недостатки товара.

Претензионный документ составляется в двух экземплярах: один для себя, второй для представителя магазина.

При подаче претензии нужно попросить лицо, которое примет документ, поставить отметку на втором документе, о том, что претензия принята (дата и подпись). С момента предъявления претензии, у администрации торговой точки есть 10 суток, чтобы составить письменный ответ на поданную претензию.

В случае, если администрация магазина отказалась выдавать ответ на претензию, явно затягивает сроки с ответом или дала отрицательный ответ, покупатель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением о неправомерном отказе в возврате технически сложного товара. В исковом заявлении следует подробно расписать все аспекты и детали совершенной покупки, приобщить копии документов, удостоверяющих оплату, письменный отказ магазина на претензию (при наличии такового). При необходимости можно приобщить свидетельские показания и фотоснимки, подтверждающие не качественность товара.

Возврат в интернет-магазин

ПøþñÃÂõÃÂõýøõ ø÷ôõûøàôøÃÂÃÂðýÃÂøþýýÃÂü ÃÂÿþÃÂþñþü ýõ ÿþÃÂþöõ ýð ÿþúÃÂÿúàò þñÃÂÃÂýþù ÃÂþÃÂúõ ÿÃÂþôðö ÃÂõü, ÃÂÃÂþ òþ òÃÂõüàþÃÂþÃÂüûõýøàÃÂôõûúø, àÃÂþòðÃÂþü ýõòþ÷üþöýþ ÿþûýþÃÂÃÂÃÂàþ÷ýðúþüøÃÂÃÂÃÂÃÂ. ÃÂþÃÂÃÂþüàÿÃÂø ôøÃÂÃÂðýÃÂøþýýþù ÿþúÃÂÿúõ, ÃÂþóûðÃÂýþ çðÃÂÃÂø IV áÃÂðÃÂÃÂø 26.1 ÃÂðúþýð â 2300-1, ÃÂõÃÂýøÃÂõÃÂúø ÃÂûþöýþõ ÃÂÃÂÃÂÃÂþùÃÂÃÂòþ üþöýþ òõÃÂýÃÂÃÂàýõ ÿþ÷ôýõõ ýõôõûø ÃÂþ ôýàôþÃÂÃÂðòúø.

ÃÂÃÂÃÂÿýÃÂõ ÃÂþ÷ýøÃÂýÃÂõ ÃÂþÃÂóþòÃÂõ ÃÂõÃÂø (ëÃÂ-ÃÂøôõþ, ëÃÂòÃÂþÃÂõÃÂÃÂû ø ÿÃÂ.) ÃÂþöõ øüõÃÂàÃÂýÃÂõÃÂýõÃÂ-üðóð÷øýÃÂ. âõÃÂýøÃÂõÃÂúø ÃÂûþöýþõ ø÷ôõûøõ, ÿÃÂøþñÃÂõÃÂõýýþõ ò ÃÂðúþù ÃÂþÃÂúõ ÿÃÂþôðöø, ýõ ñÃÂôõàÃÂÃÂøÃÂðÃÂÃÂÃÂàúÃÂÿûõýýÃÂü ôøÃÂÃÂðýÃÂøþýýþ.

Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества?

Если магазин необоснованно отказывает в обмене или возврате технически сложного товара, следует подать письменную претензию. Разберем подробнее, как составить и направить претензионное письмо, через какой срок магазин должен выполнить требования покупателя.

Шаг 1 – Составление претензии на возврат или обмен

Многие покупатели стараются решить проблему неисправности техники путем устных переговоров. Однако, в такой ситуации существует риск пропуска пятнадцатидневного или гарантийного срока, которые предоставлены законодательством о защите прав потребителей в целях обращения к продавцу за обменом или возвратом товаров.

Поэтому следует оформлять свои претензии в письменном виде. Документ составляется в произвольной форме и должен содержать следующие сведения:

• Наименование магазина;
• ФИО автовладельца, адрес проживания, номер телефона;
• Дату покупки, описание техники и ее стоимость;
• Причины обращения с претензией;
• Требование произвести возврат денег за изделие;
• Срок предоставления ответа;
• Дату и подпись.

Шаг 2 – Подача претензии в магазин

Претензия подается сотруднику магазина, который должен зарегистрировать обращение и передать его руководству на рассмотрение. На экземпляре покупателя ставится входящий штамп и подпись специалиста, после чего документ возвращается заявителю.

При отсутствии возможности подать претензию лично или отказе продавца принимать какие-либо документы от клиента письмо может быть направлено по почте заказной корреспонденцией. Рекомендуется оформлять заказное отправление с уведомлением, чтобы в дальнейшем проследить, была ли получена претензия адресатом.

Шаг 4 – Рассмотрение претензии продавцом

Лучше всего указать в претензии конкретный срок, в течение которого продавец должен дать ответ. Если он не поступил или магазин отказал в возврате денежных средств, клиент вправе подать исковое заявление в суд.

Если покупатель не указал конкретный срок для рассмотрения своего обращения, следует ориентироваться на статью 22 Закона о защите прав потребителей, которая предусматривает, что возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента обращения покупателя.

Что говорит закон о возврате технически сложных товаров

Сложно вернуть в магазин технически сложные товары. Это допускается осуществлять только при обнаружении брака в течение гарантийного срока. Выявленные недостатки должны быть существенными.

Допускается вернуть за такое изделие средства или обменять его на аналогичный предмет той же или другой марки. Весь процесс регулируется ФЗ №2300-1, поэтому все покупатели и даже продавцы должны ориентироваться на многочисленные статьи этого закона.

Порядок возврата технически сложного товара. Подробности в этом видео:

Условия и правила

К основным правилам данного процесса относится:

• такие изделия не получится вернуть только потому, что покупателя не устраивает их расцветка, внешний вид или размеры;
• исключением является ситуация, когда покупка совершается через интернет, поэтому у покупателя отсутствуют возможности для изучения предмета вблизи, поэтому дается 7 дней для возврата, если в этом имеется необходимость;
• возврат технически сложного предмета разрешается исключительно при обнаружении брака или неисправностей, которые не являются причинами неправильной эксплуатации;
• неисправность должна быть существенной и неустранимой самостоятельно;
• изделие при этом не может быть отремонтировано или для этого придется покупателю понести серьезные затраты средств;
• также допускается произвести обмен при неоднократно появляющемся браке.

Вернуть предмет можно, если после ремонта вновь появилась проблема в использовании или были нарушены сроки, в течение которого должны устраняться все поломки, причем на это дается не больше 45 дней.

Для осуществления данного процесса обязательно формируется претензия, причем она должна содержать необходимые сведения, а именно причину возврата, выявленные недостатки, дату покупки и сведения о продавце и покупателе.

Возврат в интернет-магазин

Потребители, которые не приобрели привычку ходить по магазинам, имеют отличную возможность заказать и купить товары в Интернете. Здесь сразу нужно оговориться, что датой покупки будет считаться день получения, а не дата заключения договора с магазином.

Многие интернет-бизнесмены гарантируют, что примут товар обратно или поменяют его, если он не подошел или при формировании заказа произошла ошибка, и прислан товар с другими характеристиками.

Если человек все-таки желает вернуть себе деньги, он должен отправить товар обратно. При этом возвращается вся сумма, за исключением расходов продавца на пересылку продукции от покупателя.

Регламент возврата

Обмен или сдача товаров по перечню Постановления № 924 идентичен возврату качественной продукции по ЗоЗПП в 14-дневный срок. Единственное отличие – в заявлении обязательно нужно отразить принадлежность товара к возвратному ассортименту:

• Предъявление товара в заводской упаковке без следов эксплуатации;
• Заполнение заявления на возврат с указанием причин;
• Приложение документа об оплате.

Возврат по причине брака сопряжен с доказыванием дефектов. Для этого придется провести экспертизу, приложить фото дефектов. Крупногабаритные товары транспортируются продавцом. Необходимость этой услуги нужно отразить в заявлении на возврат со ссылкой на норму закона.

Действия, если продавец согласен возвращать средства

Если продавец не создает препятствия для возврата средств, то выполняются действия:

1. фиксируется брак документально;
2. покупатель формирует претензию, на основании которой он отказывается от товара и требует возврата уплаченной ранее суммы в связи с обнаружением брака;
3. осуществляется непосредственный возврат изделия, причем по ст. 503 ГК именно продавец должен оплачивать транспортировку технически сложного предмета в магазин;
4. передача средств покупателю, причем устанавливается на это срок в 10 дней с того дня, когда были предъявлены требования.

Важно! Если товар приобретался с помощью кредита, то потребитель получает даже возмещение уплаченных процентов или других расходов по договору с банком

Если не желает возвращать деньги

Наиболее часто покупателям приходится сталкиваться с тем, что продавцы даже при явном браке не желают возвращать средства за покупку. В этом случае выполняются действия:

• документально фиксируется неисправность;
• составляется претензия, на основании которой покупатель изъявляет желание расторгнуть договор, который составлялся ранее для приобретения предмета;
• проверяется качество технически сложного изделия, для чего требуется экспертиза, причем она должна проводиться в течение 10 дней за счет продавца, а покупатель может принимать участие в этом исследовании;
• если не возвращаются средства добровольно, то подается исковое заявление;
• если суд принимает сторону истца, то принудительно исполняется его решение, для чего надо обратиться к приставам, которые арестуют счета магазина и снимут нужную сумму средств, передаваемую покупателю;
• возвращается некачественный товар обратно в магазин.

Таким образом, если продавец не соглашается принимать бракованное изделие, то такую проблему придется решать через суд.

Условия и правила

Вернуть технически сложный товар возможно, если после приобретения покупателем были замечены и обнаружены недостатки и изъяны приобретенной вещи. Для того, что вернуть приобретенный предмет обратно нужно соблюсти некоторые условия:

1. Если после покупки товара, были обнаружены несущественные изъяны, вернуть его можно в течение 15 дней с момента совершения покупки. При этом под несущественными изъянами понимаются царапины, неполная комплектация, отсутствие инструкции на русском языке, недостоверная информация.
2. Если после приобретения предмета, покупателем были обнаружены существенные недостатки (например, предмет не выполняет свои функции или сломан, или не выполняет часть функций), то возвратить товар можно по прошествии двухнедельного срока.
3. Для возврата необходимо упаковать приобретенное в заводскую упаковку, соблюдая все комплектации и нюансы.
4. Обязательно нужен документ, подтверждающий оплату приобретенной вещи (квитанция, чек, накладная).
5. Помимо прочего нужно будет предъявить технический документ, сопровождающий товар (технический паспорт, инструкция по применению).
6. Товар не должен быть использован по назначению.
7. Недостаток предмета должен быть изначальным (до совершения покупки), а не приобретенным позднее (например, при неаккуратной эксплуатации предмета, он повредился).

В какие сроки можно вернуть

Если в таком товаре обнаруживаются значимые недостатки, то он может обменяться или возвратиться в магазин, но при этом учитываются нюансы:

• Легко возвращается технически сложный товар, который обладает разными дефектами или недостатками, если после покупки не прошло еще 15 дней, а при этом не учитывается сам день приобретения предмета. В такой ситуации продавец должен без сложности принять предмет и вернуть покупателю его средства. При необходимости может проводиться экспертиза качества, если имеются сомнения в том, что действительно причиной поломки является заводской брак, а не неаккуратное обращение со стороны покупателя.
• Если после покупки уже прошло 15 дней, то возврат допускается только при некоторых условиях. К ним относится наличие действительно существенного недостатка. Также относится ситуация, когда уже предъявлялись требования относительно необходимости устранения брака, но в законные сроки данный процесс не был реализован. Дополнительно входит случай, когда не было возможности пользоваться товаром в течение больше чем 30 дней без поломок, поэтому имеется неоднократное устранение проблем, которые появлялись снова.

Перечень технически сложных товаров. Фото: ppt-online.org

Таким образом, если хорошо разобраться в сроках возврата, то не должно возникнуть сложностей с возвращением своих средств за технически сложный товар.

Как возвращается предмет ненадлежащего качества

Если технически сложное изделие обладает разным браком или иными проблемами, то возврат допускается в двух ситуациях:

• в течение действия гарантийного срока;
• в течение двух лет после покупки.

При таких условиях требуется доказать, что действительно появившаяся неисправность является следствием производственного брака, а не неправильного обращения со стороны пользователей. Поэтому первоначально назначается специальная техническая экспертиза.

Важно! Покупатели при признании наличия брака самостоятельно решают, будет ли товар заменен новой моделью или отремонтирован, а также они просто могут вернуть себе его полную стоимость

Особенности возврата технического сложного изделия, обладающего надлежащим качеством

Все предметы, которые создаются с помощью специальных сложных и инновационных технологий, входят в специальный список товаров, которые не подлежат возврату при отсутствии брака. Этот список содержится в ПП №55.

Поэтому эти элементы нельзя вернуть просто потому, что не понравилась комплектация, расцветка или размер. Данное условие касается даже возврата, который осуществляется в течение 14 дней после совершения покупки. Поэтому если нет никаких нареканий к качеству изделия, то его вернуть не получится.