Создайте условия для отличного интервью
Перед виртуальным собеседованием уделите время тому, чтобы убедиться, что у вас хороший фон для видео и вы сидите в месте с достаточным количеством света. (Фото: Getty Creative)
Для многих профессионалов сегодня собеседования проходят виртуально, что означает, что вам нужно произвести хорошее впечатление через экран компьютера, а не при личной встрече. Потратьте немного времени на то, чтобы убедиться, что у вас хороший фон для видео (нейтральные помещения, такие как гостиная или кухня, лучше, чем спальня) и что вы сидите в месте с достаточным количеством света (естественного или иного). Проверьте свое WiFi соединение, чтобы убедиться в отсутствии технических проблем, и подключите к компьютеру простую пару наушников, чтобы минимизировать эхо.
Резюме
Чем глубже отстройка, тем сложнее конкурентам к вам подобраться. Это особенно ценно на узких рынках, когда, казалось бы, все используют похожие методы.
Грамотная отстройка от конкурентов сделает так, чтобы клиент выбирал между компанией “X” и сотней похожих предложений от других компаний.
Необязательно использовать один метод отстройки. Используйте все
Покажите, что вы отличаетесь и на вас обратят внимание
Надеюсь, вы понимаете, что отстройка должна быть частью общей стратегии продвижения на рынке. Её основой! Как все быть невыгодно. Надеюсь, что у вас получится отстроиться от конкурентов.
Искренне Ваш, Михаил Поздняков.
Получение работы благодаря персональному сайту
Нина Муфле хотела получить работу в известной во всём мире компании Airbnb. Но её резюме раз за разом отклоняли. Девушка не стала отчаиваться и создала сайт, полностью копирующий сайт компании. На нём она разместила свои данные и описала, почему её должны взять на работу. К тому же, девушка представила несколько стратегий развития бизнеса, которые бы пригодились Airbnb. Персональная страничка не осталась незамеченной.
Уже на следующий день после создания сайта и размещения ссылки на него в «Твиттере» с Муфле связались рекрутеры компании
А директор по маркетингу Airbnb даже отметил, что это самая необычная попытка привлечь внимание к своей кандидатуре. Кроме того, креативность Нины отметила Нур Аль-Хусейн — вдова короля Иордании, написав, что Airbnb много потеряет, если не возьмёт девушку на работу
В итоге Нину Муфле пригласили на собеседование в главный офис компании.
Зашкаливающая креативность помогла получить работу мечты и Джейд Деланей.
Периодически меняйте визуал
Есть некоторые компании, которые купили шаблоны еще в далеком 2015 году и до сих пор их используют. Тренды в дизайне уже несколько раз поменялись, предпочтения пользователей тоже, но оформление аккаунта конкретного бренда не меняется который год. Можно аргументировать такое решение тем, что бренд придерживается фирменного стиля, но его совсем не обязательно радикально изменять. Просто смените визуальную подачу, которая будет выглядеть современней, но при этом используйте фирменные цвета или слегка измененные графические элементы
Это освежит профиль в соцсетях, привлечет внимание новой аудитории и пробьет контент-слепоту подписчиков, которые уже даже не замечают ваши посты из-за привычного визуала
Сосредоточьтесь на создании своего профессионального бренда
Я стала вирусной со своей историей о том, как я уволилась, разбогатев за счет своей карьеры. Ключевым элементом моей истории, который часто упускают из виду, является тот факт, что я не подавала заявки на многие из новых возможностей – эти компании и менеджеры по найму нашли меня через мою работу и ухаживали за мной напрямую, потому что мой профессиональный бренд был сильным.
Если рекрутеры и бывшие коллеги не обращаются к вам с предложениями о новой работе, велика вероятность того, что ваш профессиональный бренд устарел. Конечно, все начинается с создания репутации отличного работника и коллеги. Но вы также можете улучшить свой профессиональный бренд, делясь своими мыслями о тенденциях в отрасли со своей сетью на таких сайтах, как LinkedIn; добровольно участвуя в панелях на отраслевых мероприятиях; занимаясь наставничеством с другими коллегами в вашей области; следя за карьерой своих бывших коллег и предлагая им поддержку на этом пути; а также являясь источником рекомендаций для людей из вашей сети.
№6. Отстройка от конкурентов по цене
– Нас часто спрашивают о цене, а потом уходят. Надо снизить стоимость.
Нет, надо показать, что стоимость оправдана
Цена – важное конкурентное преимущество, но она работает в оба направления
– Если найдете дороже, то мы сделаем ещё дороже (Артемий Лебедев)
Дорого – качественно. Mercedes стоит своих денег. iPhone – технологичный и современный телефон и не такой дорогой как Vertu Constellation.
Под каждую ЦА есть своё предложение. Почему мы знаем Артемия Лебедева, но так мало слышали о других студиях дизайна? Потому что у него самый дорогой дизайн. Почему люди покупают iPhone, когда есть куча смартфонов в 2 раза дешевле и мощнее?
Признайтесь себе. Цена – это просто сумма, на которую вы договорились. Это отлично работает в сфере услуг, а если добавить к цене следующую отстройку от конкурентов, то и при продаже товаров.
Хэдхантинг
Напомню, что хэдхантинг – это привлечение нужного работника из другой компании. Я уверен, что немного настойчивости и правильное построение диалога могут помочь заполучить необходимого специалиста. Мой совет: попросите позвонить постороннего человека, знакомого — чтобы не подставляться самому и не подставлять коллег.
Фото с сайта sportfun.pw
Разговор можно завести в таком ключе:
— Добрый день. Мы с вами лично не знакомы. Я вышел на вас по цепочке контактов. Я работаю в сфере подбора персонала, сейчас у нас открыта вакансия руководителя отдела продаж. Вы же в смежной области работаете, правильно?
— Да, все правильно.
— У меня к вам два вопроса. Первый: могли бы вы порекомендовать на эту должность кого-нибудь из ваших знакомых? (Пауза) И второй: рассматриваете ли вы для себя чисто гипотетически на будущее такую вакансию?
Далее отталкивайтесь от ответа человека. Скорее всего, если вы позвоните в дневное время, ему будет неудобно говорить, тогда договоритесь о следующем разговоре в более удобное время.
Как-то прямо во время тренинга в Саратове, когда я делал живой звонок для примера, мне удалось переманить коммерческого директора для одной крупной компании.
Как выбрать хорошие варианты
Скажу сразу, это сложно. Стоит запастись временем и терпением. Но обязательно помните, что игра стоит свеч, а результатом продуманной стратегической дифференциации станет значительное усиление бренда.
Конкурентные преимущества мы будем оценивать по системе из трёх критериев:
«Правдивость» — ваше отличие должно быть реально.
«Релевантность» — если клиенту всё равно, то и вам должно быть всё равно.
«Доказуемость» — насколько черты, которые вы приписываете вашему бренду и продукту соответствуют действительности.
Каждый дифференциатор должен соответствовать этим трём критериям.
Предложите несколько услуг
Маркетинговые исследования показывают, что потребители охотнее совершают покупку, когда перед ними большой выбор товара. «Если вы зайдете в магазин, ассортимент в котором представлен всего четырьмя рубашками, то, скорее всего, сразу же покинете его. Другое дело, когда в магазине будут сотни рубашек разных цветов и фасонов, — в таком месте, вероятно, вам захочется остаться подольше», — говорит Фасуло.
То же самое с вашим профилем фрилансера. Если вы предлагаете всего одну услугу, заказчики посчитают вас новичком, обладающим узким набором навыков. Поэтому при создании аккаунта Фасуло советует предлагать как минимум три смежных услуги. Это не только подтверждает ваш опыт, но и увеличивает охват потенциальной аудитории клиентов. Заказчику проще обратиться к одному специалисту, который, например, способен создать сайт, настроить SEO и контекстную рекламу, чем покупать каждую из подобных услуг по отдельности.
Если вы не знаете, какие услуги стоит предлагать на своей странице, посмотрите своих конкурентов
Особенно обращайте внимание на наиболее успешных на бирже представителей вашей отрасли. А если соответствующего опыта у вас нет, то вам следует его приобрести
«Не бойтесь учиться новым навыкам, — советует Фасуло. — Берите онлайн-уроки и практикуйтесь. Таким образом количество ваших услуг может увеличиться в три, пять и даже десять раз».
Примеры клиентоориентированности
В клиентоориентированных компаниях философию подхода чувствуют на каждом этапе: от удобного расположения кнопок на сайте до качества упаковки товара. Сейчас мы воспринимаем это как должное, но чтобы выгодно отстроиться от конкурентов, нужны уникальные кейсы.
Nordstrom и возврат чужих шин
В 1975 году мужчина купил зимние шины в шиномонтажной мастерской, но спустя несколько недель обнаружил дефект и решил их вернуть. Когда он подъехал к предполагаемой мастерской, обнаружил, что она закрыта, а на ее месте стоит магазин Nordstrom. Компания продавала обувь, модную одежду и товары для дома. Тем не менее мужчина не растерялся и объяснил ситуацию продавцу, а тот — принял его шины и вернул деньги .
Справочник сотрудников Nordstrom
Вывод. Возврат дорогого товара, который нельзя перепродать, выглядит абсурдно. Но если пренебречь небольшим финансовым ударом, в долгосрочной перспективе ситуация оказалась выгодной. Спустя полвека люди продолжают рассказывать эту историю, а если загуглить Nordstrom tires, вы найдете около 3 млн результатов. Теперь поведение продавца выглядит мудро, четко по методичке компании , в которой всего одно правило: «Используй здравый смысл в любой ситуации».
Эта история скорее исключение, чем правило. Регулярная работа в минус разорит компанию, но закладывая небольшой бюджет на подобную блажь для клиентов, действительно можно получить хороший PR-эффект. Особенно, если строить бренд вокруг сильного сервиса. Nordstrom регулярно получает один из наивысших уровней потребительской лояльности (NPS) . По этому показателю компания даже обогнала Apple в 2018 году.
Экономика инноваций
Кризис капитализма: какие бизнес-практики придут на смену старым моделям
Casper и чат-бот для людей с бессонницей
Производитель матрасов Casper создал чат-бота , с которым можно поболтать бессонной ночью. Глава отдела коммуникаций Casper Линдси Каплан объясняет: «Мы хотели сделать бота, который делает 3 часа ночи не такими одинокими». Insomnobot 3000 шутит и поддерживает любимые темы людей с бессонницей: стресс, кофе и сериалы. Бот бесплатный, но помогает компании собирать номера телефонов клиентов, чтобы отправлять рекламные материалы.
Вывод. Casper — одна из немногих компаний, которая использовала чат-бот с измеримой пользой в виде PR-эффекта и сбора базы теплых контактов. Для этого достаточно приправить заботу о целевой аудитории актуальным трендом.
The Ritz-Carlton и проблема на $2 000
Международная сеть гостиниц The Ritz-Carlton разрешает сотрудникам потратить до $2 тыс., чтобы решить любые проблемы гостя без лишних вопросов .
Например, один из клиентов забыл в гостинице зарядное устройство. Он обнаружил пропажу на следующий день, но не успел позвонить в отель, потому что получил посылку. Это был небольшой пакет с запиской: «Мистер Джулиус, я хотел убедиться, что вы получили посылку. Уверен, вам это нужно, и на всякий случай я отправил вам дополнительное зарядное устройство для ноутбука».
Вывод. Ошибка клиента — возможность впечатлить его продуманностью сервиса.
Так можно придумать бюджетные варианты решения проблем, которые возникают из-за неосмотрительности клиентов. Такие решения дают конкурентное преимущество и производят wow-эффект.
Как вы можете взаимодействовать с конкурентной средой?
Два основных способов взаимодействия
Основных способов взаимодействия два. Поток клиентов генерируется салоном красоты самостоятельно за счет рекламы и удачного местоположения. Либо происходит группировка предприятий, которые работают в одной сфере бизнеса. Как правило, в каждом большом городе вы можете увидеть улицу магазинов одежды, ювелирных бутиков, улицу ресторанов и баров, банков и т.п.
Как бы ни казалось странным, но месторасположение рядом с вашим прямым конкурентом может сильно сыграть вам на руку. Главное, найти правильные способы выгодно выделить на фоне конкурентов, привлечь и не упустить своих клиентов.
Это можно сделать только, имея четкую концепцию, зная свои особенности и фишки и постоянно совершенствуясь. Все, начиная от входной группы, заканчивая стилем общения вашего мастера, должно точно соответствовать вашей концепции и, соответственно, интересам и потребностям вашей целевой аудитории.
Чего не стоит делать
Первое, что приходит на ум некоторым владельцам и руководителям салонов красоты, когда они думают, как преуспеть на фоне конкурентов – это переманивание лучших мастеров. Эта стратегия изначально проигрышная, ведь занимаясь переманиванием, новому салону чаще всего больше нечего предложить звездному мастеру, кроме более высокой оплаты. В результате вы раздуваете фонд заработной платы и все дальше отодвигаете срок окупаемости.
Также есть и другой негативный эффект для вашего же бизнеса от такой стратегии – вы получаете ненадежных сотрудников, которые также легко уйдут от вас, как ушли от прошлого работодателя.
Любые недобросовестные методы «конкуренции» обернутся, в конечном счете, против вас
Но важно даже не это, используя дешевые уловки, вы не делаете свой бизнес лучше. Вы не совершенствуетесь, не предлагаете клиенту реальных причин, чтобы отдать предпочтение именно вам
Вы тратите собственное время и ресурсы впустую. Если к вам применяют подобные методы (жалобы, вызов различных проверяющих служб, фиктивная запись к мастерам), то это значит, что в честной борьбе ваши конкуренты слабее, а с такими методами они далеко не уйдут. Просто делайте свое дело еще лучше и постоянно предпринимайте меры, чтобы о ваших преимуществах узнала ваша целевая аудитория.
Что конкретно нужно делать?
Составьте список ваших конкурентов, которых вы будете оценивать. Вам сможет помочь реклама в прессе и интернете. Сделайте обязанностью одно из администраторов постоянный мониторинг информации о конкурентах и фиксацию данных об ассортименте, ценах, условиях продаж, количестве мастеров и их квалификации, наличии скидок и бонусов и их условиях, видах сопутствующих товаров, каналах и формах продвижения, наличии дополнительных услуг, уровне сервиса, наличии парковки и др. Также обязанностью администратора можно сделать опрос клиентов и фиксацию информации, относительного аналогичных услуг и товаров, которыми они пользуются и их мнения о цене и качестве этих услуг/товаров. Чтобы сбор данных был действительно эффективным нужно разработать бланки, в которых администраторы будут фиксировать всю значимую информацию, определить, на ком будет лежать ответственность за контроль заполнения этих бланков. Однако вам же важны не данные сами по себе, а те выводы, которые можно получить благодаря им. Поэтому следует организовать хранение и обработку полученных данных, желательно в электронном виде для удобства дальнейшей работы и анализа. Обязательно обсуждайте результаты мониторинга конкурентов с вашими сотрудниками
Вы можете организовывать подобные обсуждения, например, раз в квартал, важно делать это регулярно и максимально использовать знания, опыт и идеи собственных сотрудников. Не забывайте, они видят картину вашего бизнеса совершенно под иным углом
Активных сотрудников, которые предложили стоящие идеи, стоит поощрять. Выясните, в каких моментах вы проигрываете на фоне конкурентов, в чем ваши основные слабые стороны. Определите, какие элементы бизнеса наиболее страдают от влияния конкурентов. Глобальные стратегические решения на основе анализа конкурентной среды следует принимать совместно с маркетологом (или маркетинговым отделом, в зависимости от масштабов предприятия), руководящим составом, главным бухгалтером.
Воспользуйтесь методом фокус-группы, чтобы узнать, что думает ваша целевая аудитория
Как воспринимают вас и ваших конкурентов клиенты, поможет оценить проведение фокус-группы. Попросите участников описать параметры идеально салона красоты именно для них. Проанализируйте ответы, составьте список параметров, которые важны для вашей целевой аудитории, и по каждому пункту проверьте ваш салон и предприятия-конкуренты. Помочь определить своих конкурентов также может фокус-группа и реальные клиенты вашего салона.
Добавьте людей на фото
Одно из главных правил в рекламе – люди хорошо продают. Поэтому на многих баннерах и рекламных роликов используются образы счастливой семьи или других улыбающихся людей. Так человеку проще представить свои эмоции, обладая этим продуктом. Фактически он себя ассоциирует с героем рекламы и хочет быть таким же довольным, купив ваш товар.
Ну и не будем забывать, что соцсети сделаны для людей и про людей. Конкретно для товаров подходят больше другие площадки, такие как онлайн-агрегаторы, маркеты или доски объявлений. Многие не используют людей у себя в соцсетях, так как не хотят заморачиваться с процессом съемок, поэтому делают раскладку прямо на офисном столе или покрывале и считают, что этого достаточно. Но аудитории приятней смотреть на людей и те ситуации, которые они обыгрывают, а также представлять, как это будет происходить в их жизни. Простая же фотография товара на белом фоне эмоций не вызовет.
Больше интерактивного контента
Одни исследования говорят о больших охватах у видео, другие о более высокой вовлеченности у каруселей, третьи о большем погружении в сториз с опросами и стикерами. Но до сих пор большинство публикуют посты со статичной фотографией и не добавляют в сториз интерактивные элементы. Безусловно, такие форматы контента требуют большей продуманности, креативности и траты времени, но такая работа часто оправдывает потраченных сил.
Из каруселей можно делать целые презентации, в видео показать продукт в действии, а в сториз устроить опрос о том, каким образом клиенты пользуются вашим товаром. Вариаций использования этих форматов уйма, просто над этим нужно немного задуматься и потратить время на создание. Такие публикации поднимут общую вовлеченность и активность в профиле компании.
Как найти работу
Вы недавно уволились? А может быть, вы только окончили университет и не знаете, куда податься. Какие есть этапы поиска работы? Эффективные способы поиска работы можно разделить на несколько пунктов.
Написание резюме. Перед тем как вы будете задумываться о том, где бы найти работу, нужно подумать, какими знаниями вы обладаете и что можете предложить компании. Напишите свое резюме. Как оно должно выглядеть? Вы можете найти стандартную форму и сделать свое резюме по образцу. Но этот вариант приветствуется не всеми компаниями
Менеджеры по кадрам уделяют большое внимание тому, как человек позиционирует себя. Вам нужно подойти к вопросу написания резюме креативно
Распишите все, что вы считаете может понравиться будущему работодателю. Обязательно следует упомянуть о своем опыте работы, если такой имеется. Напишите свои лучшие качества, которые помогут вам выделиться на фоне конкурентов. Желательно в два-три предложения рассказать короткие истории, которые будут показывать вас с лучшей стороны. Размещение и рассылка резюме. После того как документ составлен, его нужно отправлять. Рассылайте резюме в различные компании, разместите его на соответствующих сайтах. Но не стоит ждать чуда и ждать откликов. Если через неделю с работы мечты вам так и не позвонили, позвоните туда самостоятельно и уточните, дошло ли ваше резюме. Самостоятельный поиск. Ищите вакансии в Сети и отсылайте свое резюме. Не стесняйтесь звонить и спрашивать о свободных местах в тех компаниях, в которых вы бы хотели работать. Не всегда менеджеры вовремя обновляют вакансии, возможно, в фирме есть свободные места и вы станете первым кандидатом на собеседование. Спросите у знакомых и друзей, может быть, они вам смогут что-то посоветовать. Можете уточнить у своих бывших коллег, сменивших место работы, не нужны ли их фирме сотрудники. Прохождение собеседования. Последний этап поиска – это непосредственно личный контакт с руководством или менеджером. Хорошее резюме – это еще не показатель ваших способностей. Постарайтесь при личной встрече вести себя уверенно и не переживать о том, возьмут вас на должность или нет. Помните, варианты есть всегда. Не хватайтесь за первый попавшийся вариант. Если вы будете слишком волноваться на собеседовании, вы произведете дурное впечатление.
Действительно запоминающееся резюме
Влад Ермолаев
Влад Ермолаев переехал в США, будучи весьма молодым и амбициозным графическим дизайнером. Как и многие молодые специалисты, он рассылал своё резюме по разным компаниям, но не получал отклика. Тогда Влад обратился за советом к дизайнеру из России, уже долгое время живущему в США, и тот дал ему весьма странный совет.
Приятель посоветовал Ермолаеву «сделать большое резюме». Но не в смысле объемное, где перечислены все мало—мальские достижения. Нет, по-настоящему большое, формата А3. Ермолаев послушался совета и получил работу в отличной дизайнерской студии. А всё потому, что необычный размер привлёк работодателя. К тому же, такое большое резюме выделялось среди других и просто не помещалось в корзину для бумаг, куда отправляются все резюме кандидатов-неудачников.
- Зачем драть сидорову козу?
- Почему раньше было принято ломать хлеб, а не резать
- Невероятные, но реальные судебные разбирательства
- Верхом на Илоне Маске: назван первый в истории космический турист, который совершит виток вокруг Луны
- Кто действительно следит за вами в Фейсбуке и как это запретить
11 необычных способов отстройки от конкурентов
Сделайте процесс продажи уникальным, измените клиентский опыт
Игрушечные медведи продаются во многих магазинах. Но только Build-a-Bear придумали продавать медведей, которых покупателю нужно собрать самостоятельно. Такое позиционирование помогает компании процветать. Рыночная капитализация фирмы составляет 124 млн долларов.
Люди постоянно что-то покупают. Но с трудом решаются на крупные приобретения. Предложите им взять товар в аренду, например свадебное или вечернее платье, электроинструмент или автомобиль. Изобретите новый способ использования привычных товаров или услуг. Так придумали сервис такси Uber, каршеринг, аренду детских игрушек.
Разрабатывайте уникальный дизайн, создавайте лимитированные выпуски
Например, косметический бренд Beauty Bakerie для отстройки от конкурентов придумал выпускать косметику в виде ингредиентов для выпечки: блеск для губ — в форме леденцов, пудру — в виде муки. Клиентам нравится, и объемы продаж всегда высокие.
Продажи ограниченных коллекций парфюмерии, женских сумок или мобильных телефонов обычно намного выше, чем продукции, выпущенной безлимитно. Потребители любят коллекционировать подобные товары (например, бутылки Absolut, флакончики духов, банки «Кока-колы»).
Помните про происхождение
Этот способ отстройки от конкурентов прекрасно подходит для иностранных производителей: настоящая итальянская паста, натуральный швейцарский шоколад, французские духи. Такое позиционирование сразу вызывает уважение и формирует лояльность у клиентов.
Но и отечественным производителям тоже есть чем гордиться: самарский шоколад, оренбургский платок, сибирский кедр.
Инновации
Этот вариант отстройки от конкурентов применяют преимущественно ИТ-компании. Например, детище Стива Джобса, Apple, и после его смерти является символом инноваций. Компания Tesla известна тем, что первой вывела на рынок электромобили. Phillips создает системы умного городского освещения. IBM занимается искусственным интеллектом Watson для помощи бизнесу.
Выделяйтесь на полке
Все производители продают воду в стандартных бутылках? Пусть ваша тара станет предметом искусства, как у Voss. У всех кондитерских фабрик упаковки шоколадок похожи друг на друга как две капли воды? Пусть ваша будет фиолетовой, как у Milka.
Решайте универсальную проблему
При покупке обуви фирмы TOMS вторая пара идет в подарок детям из социально неблагополучных семей. Такая политика компании вызывала сильную эмоциональную реакцию у потребителей и помогла бренду осуществить успешную отстройку от конкурентов.
Подобные благотворительные акции не только формируют лояльность клиентов, но и увеличивают продажи фирмы. Например, в рамках акции RED компания Apple заработала за 10 лет 130 млн долларов от реализации iPhone и iPod в красном корпусе. Часть доходов была передана в качестве пожертвований в фонд RED.
Вызывайте эмоции
Один из эффективных способов отстройки от конкурентов — создать прочную эмоциональную связь с клиентами. Например, Coca-Cola после рекламного ролика с песней «Праздник к нам приходит» у всех ассоциируется с Новым годом. А конфеты Rafaello у многих связаны с праздником 8 Марта.
Бренды товаров для домашних питомцев Pedigree и Whiskas пошли дальше и придумали свой праздник — День защиты животных.
Персонализируйте
Дайте возможность клиентам создавать свои собственные уникальные товары. Например, как кроссовки NikeiD, дизайн которых пользователи могут самостоятельно создать в специальном приложении на сайте. Или браслеты Pandora, подвески для которых покупатели выбирают исходя из собственных предпочтений. Такие маркетинговые инструменты помогают завоевать сердца клиентов и провести эффективную отстройку от конкурентов.
Найдите свой цвет
Выберите цвет, который будет ассоциироваться только с вашим брендом. Например, голубые коробочки с ювелирными украшениями от Tiffany — мечта любой девушки. А красно-желтая упаковка гамбургеров McDonalds мгновенно вызывает аппетит у любителей фастфуда.
Будьте люксовым
У брендов класса премиум всегда более высокий уровень цен. Клиенты по умолчанию готовы платить больше за автомобили Porsche или одежду Hermes. Конечно, можно купить и дешевую китайскую подделку. Но, в отличие от оригинала, она не доставит такой радости.
Экспериментируйте с рекламой
Если ни один из описанных способов вам не помог, попробуйте рекламу
Иногда один необычный, привлекающий внимание рекламный ролик может вывести торговую марку на совершенно новый уровень. Например, бурятские унты «Дулаан» с помощью вирусного маркетинга в социальной сети Инстаграм очень сильно продвинули свой бренд.
Рекрутинг-копирайтинг
Проще всего, как известно, искать кандидатов на работных сайтах. По данным Vakant.ru, 90% соискателей предпочитают отслеживать вакансии в интернете. Чтобы создать поток кандидатов, достаточно разместить объявление на нескольких работных сайтах и ждать откликов.
Топ-5 самых эффективных из них, на мой взгляд, выглядит так:
- hh.by (РАБОТА.TUT.BY)
- Praca.by
- Rabota.yandex.by
- Rabota.by
- Belmeta.com
Составляя описание вакансии, придерживайтесь 4 правил.
1. Не зацикливайтесь на названиях разделов, меняйте их. «Условия» можно заменить на «Мы предлагаем» или «Если вы будете работать с нами, вы получите». Вместо «Требования» напишите «Чего мы ждем от вас» или «Вы нам подходите, если». Так вы станете гораздо ближе к кандидатам, расположите их к себе.
Фото с сайта australiastyle.ru
2. Добавляйте в текст цифры и бренды, чтобы описание было конкретнее и серьезнее. Не «Мы уже много лет на рынке», а «Мы работаем с 2000 года» или «Мы на рынке уже 18 лет». Не «Мы сотрудничаем с известными компаниями», а «Среди наших партнеров — SONY и Saturn».
3. То, что хотите выделить, пишите заглавными буквами. Например, «Мы реализовываем постельное белье класса ПРЕМИУМ»
Такие слова приковывают внимание читателя, и он просматривает все объявление
4. Указывайте уровень заработной платы. Откажитесь от избитых выражений вроде «зарплата — ставка + % от продаж», «конкурентоспособный уровень заработной платы», «ЗП — от выработки». Лучше напишите конкретные цифры. Если уровень ЗП сильно варьируется, укажите «вилку» или средний оклад в вашей компании.
Создайте нестандартное объявление, чтобы кандидат не играл в игру «найди 10 отличий», а остановился и подумал: «А это уже интересно».
Вот несколько удачных примеров вакансий на работных сайтах. Так, в одну из компаний требуется «Сотрудник экономической безопасности».
Мы предлагаем:
- Оформление по ТК
- Бесплатные обеды, униформу
- Медосмотр за счет компании
- Стабильный график работы — 2/2
- ЗП: оклад — 28 000 руб. + премии до 15 000 руб., аванс 2000 рублей в конце первой недели работы
- Бесплатное обучение, курсы повышения квалификации.
Еще пример. Компания ищет «Сотрудника-универсала в кафе премиум-класса».
Вы нам подходите, если:
- Вы работали в сфере обслуживания минимум 1 год и чувствуете, что вы гуру
- Вы нацелены работать 8−9 часов в день — студентов на подработку не берем
- Вы готовы обслуживать VIP-клиентов
- У вас всегда хорошее настроение, даже если утром вы попали под дождь
- Вы умеете взаимодействовать с «капризными» клиентами и улаживать конфликты.
Здесь мне понравились ненавязчивый юмор и конкретика, а также акцент на том, что человеку придется работать с VIP-клиентами.
Фото с сайта restojob.ru
Бюджет на работу с критическими инцидентами
Предугадать всё невозможно, какой бы подробной ни была инструкция или регламент, жизнь вносит свои коррективы, поэтому важно культивировать в сотрудниках самостоятельность и нестандартный подход к разрешению внештатных ситуаций. Бариста может случайно разбить кружку посетителя, а официант — пролить кофе на свитер гостя — и навсегда разрушить впечатление о бренде
Но если у сотрудников будут работающие механизмы для решения подобных ситуаций (например, специально выделенный бюджет для компенсаций или приятных подарков), вы удержите не только клиента, но и сотрудника, который поймёт, что ему доверяют и дают работающие механизмы поведения в нестандартных ситуациях
Бариста может случайно разбить кружку посетителя, а официант — пролить кофе на свитер гостя — и навсегда разрушить впечатление о бренде. Но если у сотрудников будут работающие механизмы для решения подобных ситуаций (например, специально выделенный бюджет для компенсаций или приятных подарков), вы удержите не только клиента, но и сотрудника, который поймёт, что ему доверяют и дают работающие механизмы поведения в нестандартных ситуациях.
