Что такое коммерция: особенности электронной и обычной деятельности

Карьерный рост

Как правило, руководители торговых отделов предпочитают брать на руководящие должности специалистов с опытом работы. Но и молодые люди также могут пробить себе дорогу в жизни. Как показывает статистика, именно работники торговых направлений быстро делают свой карьерный взлет и добиваются высоких должностей и окладов.

Это связано с тем, что торговые специалисты приносят прямую прибыль компании, и качество их работы отражается на доходах всех сотрудников. И хотя профессия торгового представителя оплачивается поначалу не слишком высоко, она дает хорошие практические знания и бесценный опыт общения с людьми

Конечно, важно на практике применять все те знание, которые были получены при изучении дисциплины «Торговое дело»

Понятие «электронной коммерции»

Электронная коммерция (ЭК) характеризуется предпринимательством, связанным с продвижением, распространением и реализацией продукции или услуг с помощью интернет-ресурсов. Это означает, что любая деятельность коммерческого уклона в сети попадёт под это определение. Пришла эта сфера из Америки, и в начале 2000-х годов начала активно набирать обороты в РФ и Китае.

В ЭК объединены такие ниши как бронирование отеля или билета, онлайн-маркетинг и реклама, онлайн-продажи, транзакции через платёжные системы, интернет-банкинг. Технически коммерция состоит из трех составляющих, это организация доставки приобретённых услуг или товара, сервер и данные о потенциальных покупателях. База данных понадобится крупному объекту. Что касается доставки, здесь редко возникают проблемы с логистикой.

5.1. Виды электронной коммерции

Данная сфера разделена на виды, определяющиеся целевой аудиторией:

• Business to Government (B2G). Означает бизнес для предпринимательства и объединяет в себе таких участников как компании, юридические лица, государственные инстанции, корпорации, бренды и муниципальные органы. Яркий пример этой разновидности – это сайт гос. закупок РФ;
• Business to Business (B2B). Характеризует отношения между юр. лицом и другими субъектами рынка сбыта. Это означает, что изготовители подписывают договора и на основании их поставляют друг другу необходимые товары или сырьё;
• Business to Consumer (B2C). Сфера бизнеса, которая означает продажу услуг или товаров, осуществляемую между организацией и физическим лицом. Это розничная торговля через онлайн-площадки, банки и магазины;
• Consumer to Consumer (C2C). Ниша характеризуется сделками между физическими лицами. Пример – это такие площадки как «Ebay», «Авито» и «Юла»;
• Consumer to Business (C2B). В данном случае, клиент сам решает, какую цену установить на услугу или товар. Это означает, что покупатели путём голосования определяют цену, за которое они готовы приобрести товар;
• Government to Citizens (G2C). Ниша, обеспечивающая гражданам доступ к государственным данным через сайты. Речь идет об оплате штрафов, налогов, регистрации проектов, получении лицензии. Сюда можно отнести и информационную поддержку физических лиц;
• Business to Employee (B2E). Данная сфера подразумевает использование автоматизированных систем для управления процессами внутри компании и выполнения корпоративных задач.

Сегодня наиболее вескими считаются ниши B2B и B2C. Сектор гос. закупок отличается высоким порогом входа, поэтому массовостью не отличается. Для успешного функционирования во всех нишах, коммерция должна включать в себя площадки, сайты, онлайн магазины и каналы, через которые будет привлечена целевая аудитория, системы обработки заказов, а также службы снабжения, возврата и закупок.

5.2. Плюсы и минусы электронной коммерции

Среди большого количества преимуществ электронной коммерции можно выделить несколько основных:

• Возможность расширить целевую аудиторию. Интернет можно использовать для продаж по всему миру без значительных затрат. Но, если речь идёт о физическом товаре, придется наладить доставку;
• Отсутствие или меньшее количество посредников. С помощью электронной коммерции можно работать напрямую с производителем, что положительно отразится на ценах и качестве продукта;
• Возможность анализировать деятельность, продвигать и развивать бизнес в сети;
• Снижение затрат. С помощью электронной торговли можно упростить бизнес-процессы независимо от отрасли предпринимательства. Например, для открытия онлайн-магазина не всегда требуется аренда склада. Также владельцу необязательно нанимать большой штат продавцов и курьеров.

• Зависимость от скоростного интернета. Не во всех регионах у людей есть возможность свободно пользоваться ресурсами сети;
• Для ведения успешной торговли необходимо позаботиться о конфиденциальности данных потребителей;
• Правовое регулирование онлайн-коммерции находится на стадии формирования, поэтому у сторон иногда возникают проблемы на этапе заключения сделки;

Недостатки электронной коммерции

Физический ритейл более популярен. Горькая правда заключается в том, что, несмотря на рост электронной коммерции, традиционная торговля продолжает занимать львиную долю рынка, даже в развитых странах Запада.

Если верить статистике, сегодня соотношение физического ритейла к онлайн-торговле составляет примерно 1:9. Конечно, наличие представительства в Сети станет неплохим подспорьем для многих фирм, но деньги, полученные от «реальных» покупателей, остаются значительными.

Но это далеко не единственный минус электронной коммерции.

Что будет, если сайт «упадет»?

В некоторых ситуациях, особенно когда владельцы бизнеса хотят сэкономить на безопасности, взлом может обернуться потерей ценных данных и скомпрометировать магазин в глазах пользователей.

Огромная конкуренция

Всемирная паутина устраняет любые географические барьеры для роста компании. Но для достижения целей вам придется вступить в конкурентную борьбу с серьезными игроками, у которых работают профессиональные маркетологи, дизайнеры, SEO оптимизаторы, копирайтеры.

Помните: за лучшие ниши конкуренция самая жестокая. Чтобы выбить место под солнцем, потребуются знания, трудолюбие и, конечно же, инвестиции.

Трудности с доставкой

Время доставки — это самое серьезное из препятствий, с которым сталкиваются магазины электронной коммерции. Когда дело доходит до физического магазина, покупатель может сразу же перенести продукт домой.

Но на сайте требуется не только выбирать подходящую почтовую компанию (которой может не оказаться в отдаленных районах), но и ждать. Долго ждать.

Товар невозможно попробовать

Но для большинства сайтов e-commerce дополненная реальность остается фантастикой — мы больше знакомы с ней по теленовостям и удивительным кейсам от лидеров рынка. Однако главная проблема в технических ограничениях, из-за которых AR далека от реального опыта.

Основные виды современной коммерции

К 2021 году сложился ряд направлений, устойчиво представляющих основные виды коммерческой деятельности на потребительском рынке.

Это:

1. Поставка и сбыт потребителю товаров, продовольствия наивысшего спроса.
2. Поставка современных, востребованных услуг.
3. Посредничество в торговых отношениях.
4. Закупка ресурсов и сырья для создания дальнейшей продукции.

Отсюда формируется вся масса рыночных предприятий – любые заводы, фабрики, артели, мастерские, создающие материальный продукт, почти вся транспортная сфера и связь, индустрия развлечений, бытовых услуг, рынок ценных бумаг, простая и электронная торговля. По сути, любое индивидуальное предпринимательство, основанное для получения прибыли с любых сделок купли-продаж, уже по факту коммерция.

К некоммерческой сфере большинством можно отнести здравоохранение, образование, где соотношение расходов и доходов умещается в установленные законодательством налоговые нормы. Налоговое право конкретно описывает долю наценки для таких организаций, которую разрешается включать в себестоимость без потери статуса некоммерческого лица. Вместе с тем, часть представителей этой сферы работают совмещенно – то есть, какую-то долю работы выполняют безвозмездно, какую-то – платно. Однако права на прибыль у них все равно весьма ограниченны.

Виды e-commerce

Электронной коммерции можно разделить на 7 групп в зависимости от целевой аудитории, с которой взаимодействует компания. 

1. B2C (Business-to-Consumer)

Наиболее распространенный вид онлайн-предпринимательства. Ниша «Бизнес для потребителя» — коммерческие отношения между компанией и клиентом через интернет-площадки. Онлайн-магазины торгуют товарами или оказывают услуги напрямую (без розницы). 

1. B2B (Business-to-Business)

Сфера «Бизнес для бизнеса» предполагает торговлю товарами и услугами между компаниями. Производители заключают сделки между собой на продажу, покупку или обмен продуктов. 

Кстати, можно интегрировать web-платформу клиента с нашим сервисом голосовых рассылок Zvonobot для автоматизации процесса оповещения пользователей на сайте

И первые 20 звонков — за наш счет!

Регистрация

1. B2G (Business-to-Government)

B2G — экономические отношения между бизнесом и правительством, осуществляемые на основе конкурсов, тендеров и котировок. Такая система характеризуется высокими требованиями, предъявляемые к исполнителям и крупными размерами сделок. 

1. С2С (Consumer-to-Consumer)

Такая схема подразумевает осуществление коммерческой деятельности между физическими лицами. Отличный пример сегмента «Потребитель для Потребителя» — интернет-сервисы для размещения рекламных объявлений. 

1. G2C (Government-to-Citizens)

G2C-сегмент «Государство для граждан» отвечает за обеспечения доступа к государственной информации через web-порталы. С помощью таких сервисов можно оплачивать налоги, коммунальные услуги или, например, штрафы за нарушения ПДД. 

1. C2B (Consumer-to-Business)

Схема C2B подразумевает совершение торговых сделок онлайн между потребителями и бизнесом. В такой экономической модели клиенты сами устанавливают стоимость продукта, а производитель соглашается на сделку или отказывается от нее. 

1. G2G (Government-to-Government)

G2G — интересный вид электронной коммерции. Под которым понимаются деловые отношения государственных органов между собой, а именно: поставка продукции, оказание услуг и осуществление других внутригосударственных процессов. 

1. B2P (Business-to-Partners) или B2L (Business-to-aLLiance)

Ниша «Бизнес для партнеров» предполагает взаимодействие компаний с филиалами, партнерами сторонних организаций и совместными предприятиями. 

1. B2E (Business-to-Employee)

Это взаимоотношения между компанией и сотрудниками (наемными рабочими) для решения корпоративных задач. К примеру, бизнес может помочь сотрудникам с решением вопросов по страховке или сделать анонс корпоратива.

1. B2B2С (Business-to-Business-to-Customer)

Данная экономическая модель — симбиоз двух различных видов электронной коммерции – В2В и В2С. Комбинация ниши «Бизнес для бизнеса» и ниши «Бизнес для клиента» является эффективным примером взаимодействия. 

Например, компания, закупающая товары в Китае, осуществляет сделку со складами Карго на отправку заказов по адресам покупателей. Образуется цепочка вида: компания-продавец (В2В) – склад (В2В) – покупатель (В2С). 

1. E2E (Exchange-to-Exchange)

E2E — это объединение двух и более интернет-бирж для осуществления экономической деятельности между собой. Сервис обмена электронной валюты — отличный пример бизнес-модели «Биржа для биржи».

References

1. Balabanov I.T. Elektronnaia kommertsiia. SPb., 2001.
2. Bol’shoi entsiklopedicheskii slovar’. M., 2010.
3. Vasil’ev S.V. Pravovoe regulirovanie elektronnoi kommertsii // Aktual’nye problemy grazhdanskogo prava: Sb. statei. Vyp. 4 / Pod red. M.I. Braginskogo. M., 2002.
4. Zharova A.K., Elin V.M., Dem’ianets M.V. Predprinimatel’skaia deiatel’nost’ v seti Internet: Monogr. M.: IuRKOMPANI, 2014.
5. Karro D., Zhiuiar P. Mezhdunarodnoe ekonomicheskoe pravo. M., 2002.
6. Kuz’min E.L. Mezhdunarodnoe ekonomicheskoe pravo: Ucheb. posobie. M., 2008.
7. Organizatsiia ekonomicheskogo sotrudnichestva i razvitiia // Entsiklopediia mezhdunarodnykh organizatsii: V 3 t. T. I. Mezhdunarodnye mezhpravitel’stvennye organizatsii / Pod red. L.N. Galenskoi i S.A. Malinina. SPb., 2003.
8. Proekt Federal’nogo zakona N 310163-4 “Ob elektronnoi torgovle” // Dostup iz SPS “Konsul’tantPlius”.
9. Resheniia Evrokomissii obiazatel’ny dlia gosudarstv-chlenov // Pravo Evropeiskogo soiuza: Ucheb. / Pod red. S.Iu. Kashkina. M., 2011.
10. Savel’ev A.I. Elektronnaia kommertsiia v Rossii i za rubezhom: pravovoe regulirovanie. M., 2014.
11. Tedeev A.A. Elektronnaia kommertsiia: pravovoe regulirovanie i nalogooblozhenie. M., 2002.
12. Tipovoi zakon IuNSITRAL ob elektronnoi torgovle (priniat na 29-i sessii Komissii OON po pravu mezhdunarodnoi torgovli. Rekomendovan Rezoliutsiei General’noi Assamblei OON ot 16.12.1996 51/162). URL: http://www.un.org/ru/documents/decl_conv/conventions/commerce.shtml.
13. Kholopov A.V. Teoriia mezhdunarodnoi torgovli. M., 2000.
14. Iurasov A.V. Osnovy elektronnoi kommertsii. M., 2007.
15. A European Initiative in Electronic Commerce // COM (97) 157.
16. Advertising and Marketing on the Internet: Rules of the Road. Federal Trade Commission. The Internet Tax Freedom Act, 1998. Section 1104 (3).
17. E-commerce on the agenda as BRICS look to enhance trade. URL: http://rbth.com/business/2014/07/08/ecommerce_on_the_agenda_as_brics_look_to_enhance_trade_38009.html.
18. Kroes N. Vice-President, European Comm’n Responsible for the Digital Agenda, The Need for Accountability in Internet Governance. ICANN’s 38th International Meeting. URL: http://europa.eu/rapid/pressReleasesAction.do?reference5SPEECH/10/323.
19. Makoto Yokoo. Electronic Commerce: Theory and Practice (Studies in Computational Intelligence). Springer, 2008.
20. OECD. Research Handbook on Governance of the Internet. 2012.
21. OECD Electronic Commerce: Opportunities and Challenges for Government. 1997.
22. Slater W.F. Internet History and Growth. URL: http://www.docstoc.com/docs/297578/Internet-History-and-Growth.
23. Schneider G. Electronic Commerce. Course Technology. Mass, 2011.
24. Zittrain J. The generative Internet // Harvard Law Review. 2006.

Организация системы электронной торговли

Организация системы электронной торговли может быть предпринята в форме четырех организационных вариантов:

1. Создание системы электронной торговли как расширения действующего бизнеса.
2. Покупка действующего интернет-ресурса, изменение его функциональности.
3. Создание независимой компании для реализации проекта электронной торговли.
4. Совместный проект с партнерами по бизнесу и технологическими компаниями.

Сравнительный анализ вариантов организации электронной торговли

Варианты организации	Преимущества	Недостатки
Создание системы электронной торговли как нового канала продаж и в действующей компании	Максимальная интеграция с существующими системами. Использование опыта. Синергетический эффект.	Сложность управления изменениями. Недостаточно опыта. Высокие технические и организационные риски.
Покупка действующих интернет-ресурсов в близком сегменте вместе с командой специалистов	Действующая площадка. Быстрый запуск. Компетенции.	Сложность технической интеграции ресурсов. Культурные различия между командой действующего бизнеса и ИТ-проекта.
Создание независимой компании для разработки и развития ресурса электронной торговли (возможно, с привлечением технологического партнера)	Гибкость. Возможность избежать противодействия со стороны собственных сотрудников. Фокус команды на системе электронной торговли.	Проблема интегрированного управления процессами маркетинга и логистики.
Проект электронной торговли совместно с партнерами (возможно, поставщиками, покупателями и даже конкурентами)	Достаточно ресурсов. Интеграция интересов всех участников. Интеграция компетенций. Новые интеграционные эффекты.	Требуется высокий уровень управления. Высокий организационный риск.

Проекты внедрения системе электронной торговли преследуют различные цели: это может быть краткосрочное увеличение объемов продаж с последующим удержанием данного уровня, стратегическое развитие в данном направлении, использование доступных ресурсов и т.д. Как правило, внедрение системы электронной торговли в зависимости от характера внедряемой системы позволяет достичь несколько целей одновременно, которые имеют для компании принципиально различный приоритет. Однако основной целью внедрения систем электронной торговли может быть создание комплексной альтернативы существующим каналам продаж и оптимизация бизнес-процессов экономического взаимодействия с контрагентами при осуществлении продаж.

В соответствии с этим можно выделить три основных следствия внедрения системы электронной торговли:

Результаты внедрения системы электронной торговли

№	Результат	Характеристика
1.	Повышение операционной эффективности отдела продаж	Снижение затрат на работу с новым клиентом; Снижение операционных затрат на выполнение заказов с большим количеством позиций; Снижение затрат на предоставление информации об условиях поставки (оферты).
2.	Повышение качества обслуживания и дифференциация обслуживания клиентов	Диверсификация каналов продаж в зависимости от клиента, его размера и профиля закупок; Уменьшение количества ошибок при вводе и обработке заказа; Большая оперативность в предоставлении информации о ценах, условиях поставки, своевременности информирования об изменении статуса заказа.
3.	Привлечение новых клиентов	Создание нового канала продаж (через сайт); Поддержка традиционных каналов продаж новыми коммерческими предложениями; Выход на новые рынки.

Как оптимизировать свой сайт под мобильные устройства?

Перед тем, как начать работать в интернет магазине, нужно проверить, как сайт работает на мобильном устройстве. Существуют различные эмуляторы и тестеры, которые можно использовать, чтобы имитировать мобильные устройств на ПК (в том числе отличный инструмент, встроенный в браузер Google Chrome). Но гораздо лучше взять реальный современный смартфон с браузером или планшетный компьютер и посмотреть, как ваш сайт работает на самом деле.

Если ваш сайт был разработан, чтобы работать на стандартном широкоэкранном ноутбуке, вы поймете, что это выглядит ужасно: столбцы могут смещаться и перекрывать друг друга, текст и ссылки слишком малы, и так далее.

Есть четыре варианта оптимизации сайта под мобильные устройства:

Сейчас развиваются другие технологии, такие как AMP (Accelerated Mobile Pages), которые позволяют гораздо быстрее разрабатывать мобильный сайт, но потенциально принося в жертву некоторые его функции.

Пожалуйста, оставьте ваши комментарии по текущей теме статьи. За комментарии, лайки, подписки, дизлайки, отклики низкий вам поклон!

Самые успешные кейсы e-commerce

Познакомимся с лучшими представителями электронной коммерции. 

Alibaba

Одна из крупнейших компаний, работающих в сфере e-commerce. Здесь магазины могут продавать свои товары, а пользователи — совершать покупки. На апрель 2021 года рыночная капитализация Alibaba составляла $637 млрд. 

Amazon

Amazon является самым крупным розничным продавцом в сфере электронной коммерции в США и одним из крупнейших в мире. Рыночная капитализация компании на апрель 2021 года достигала отметки в $1,68 трлн. 

У компании Amazon есть и офлайн-магазины Amazon Go. Они осуществляют свою работу при помощи нейросетей с функцией распознавания лиц. Если решите заглянуть в этот магазин, то изрядно удивитесь: нет ни кассы, ни продавцов. Все покупки оплачиваются автоматически через приложение.

eBay

Международный интернет-аукцион считается одним из самых успешных представителей Е-коммерции. Выручка eBay за 2020 год составила $10,3 млрд. 

Wildberries

Wildberries – крупнейший онлайн-ритейлер России, предоставляющий одежду, обувь, электронику, а также детские товары по всему миру. В первом квартале 2022 года оборот маркетплейса Wildberries составил 289,2 млрд рублей. 

Ozon

Маркетплейс Ozon предлагает книги, аудио и видеопродукцию, электронику и цифровую технику, программные продукты и мультимедийные игры. На сегодняшний день рыночная капитализация компании Ozon составляет 403.7 млрд руб.

Преимущества онлайн-коммерции

Но недостатки e-коммерции компенсируются ее явными достоинствами. Причем положительные моменты при коммерческой деятельности в интернете касаются каждой из сторон в отношениях.

Для производителя товаров и услуг. Мелкому, среднему и крупному бизнесу электронная коммерция может быть выгодна по следующим причинам:

• возможность сравнения. Чтобы выбрать наиболее выгодное предложение, не нужно обходить большое количество магазинов – достаточно воспользоваться сайтами-агрегаторами или лично сравнить товары в нескольких онлайн-магазинах;

• скидки и акции. Очень часто многие компании предлагают товар по сниженным ценам при осуществлении покупки онлайн. Это связано с высокой конкуренцией в сфере электронной коммерции и борьбой за каждого клиента;

• большой выбор. В интернете можно найти практически любой интересующий товар, заказав его даже с другого континента;

• возможность быстрой доставки. Службы доставки также являются участниками электронной коммерции, предлагая свои услуги в интернете, поэтому оперативный привоз товара может быть в их интересах.

В масштабах общества электронная коммерция позволяет облегчить работу многих социальных учреждений (возможность записи в медицинские учреждения на определенное время, удаленное оформление документов и другие услуги), сократив очереди и повысив скорость обслуживания.

Виды торговой коммерции — розничная и оптовая

Существует 2 вида торговли:

1. Розничная;
2. Оптовая;

Последняя означает сделки на большие партии товара. В большинстве случаев, эта разновидность осуществляется в момент приобретения сырья для определенной сферы производства или при закупке продукции с целью её перепродажи по более высокой цене. Розничная торговля означает продажу товара конечному потребителю.

Формы розничной торговли:

• Стационарная. Продажа осуществляется через торговые (стационарные) точки. Это супермаркеты, небольшие магазины и киоски. Особенность стационарной торговли заключается в наличии земельного участка, к которому магазин привязан через наличие фундамента и проведенные инженерных коммуникаций, то есть канализацию, электричество или воду;
• Нестационарная. В данном случае земельный участок не выделяется, а коммуникации и фундамент отсутствуют. Сюда же включен ряд подвидов нестационарной торговли. Это электронная торговля (через интернет), разводная (с помощью транспорта), разностная (через курьера), посылочная (почтовое отправление) и ярмарочная (реализация товара через организацию ярмарок).

Проблемы, мешающие коммерции в интернете

Компании, вышедшие в сеть, сталкиваются и с проблемами, основные из которых:

1. Неумение предпринимателей работать с клиентами в интернете. Получается, что бизнес ещё не готов к тому, чтобы торговать в сети. Здесь совершенно иной подход, что к общению, что к обработке заказов, что к продаже товара. Нужно настроить отдел продаж, отслеживать аналитику, настроить логистику… Но многие не способны даже принять нормально заказ от клиента: вовремя перезвонить, хорошо объяснить, вовремя отправить товар и сделать всё для того, чтобы клиент был доволен сервисом. Так что начинать нужно именно с себя.

2. Нет нормальной нормативной и законодательной базы, из-за чего возникают проблемы в сфере защиты интеллектуальной собственности, в оформлении договоров и прочего. Новый закон 54-ФЗ “О применении кассовой техники” обязывает розничных продавцов обзавестись онлайн-кассами. В 2018 году Европа переключается на обновленные правила защиты персональных данных, установленные Общим регламентом по защите данных — GDPR. Все это добавляет хлопот предпринимателям и требует дополнительных затрат.

3. Стремительно растущая конкуренция во всех сферах. Сфера электронной коммерции развивается, в интернет за клиентами ринулись многие компании

Из-за этого растет цена клика, сложнее выделиться на фоне остальных компаний и привлечь к себе внимание клиента

4. Недоверие потребителей, потому что у многих нет уверенности в том, что за сайтом стоит реальная компания, что вас не обманут. Существует огромное количество мошеннических схем, так как интернет создает ощущение безнаказанности (из-за отсутствия нормального законного регулирования так и есть).

5. Сложно приводить новые кадры и персонал. Менеджеров и прочий персонал нужно обучать отдельно работе с клиентами, и работе с новым программным обеспечением.

6. Проблемы с защитой информации. Необходимо использовать сервисы с повышенной системой безопасности, чтобы избежать кражи или утечки данных.

Несмотря на все эти проблем, рынок развивается и стремительно набирает обороты. И будет расти и развиваться в ближайшие годы быстрыми темпами. С каждым годом появляются новые инструменты, новые подходы и новые решения для e-commerce, так что в ближайшем будущем картина должна измениться к лучшему.