Производственный план
Для работы экскурсионного бюро не потребуется закупка дорогостоящего оборудования: достаточно стандартного офисного набора, чтобы обеспечить клиентам комфортное общение с менеджерами.
Необходимая мебель: два компьютерных стола, стулья, моноблоки, МФУ, диван и куллер-кофемашина. Для экскурсоводов потребуются закупить специальное оборудование – радио-гиды для работы на улице.
| Этап проекта | Дата этапа | Средства на выполнения |
| Регистрация ИП | Февраль | 2 тыс. рублей |
| Поиск помещения, ремонт | Февраль-март | 50 тыс. рублей |
| Создание сайта, групп в соцсетях | Февраль | 50 тыс. рублей |
| Рекламная кампания | Март | 100 тыс. рублей |
| Закупка мебели | Март | 120 тыс. рублей |
| Наем и обучение персонала | Март | 20 тыс. рублей |
| Запуск проекта | Апрель | |
| Переменные расходы | Февраль–апрель | 342 тыс. рублей |
Ежемесячные расходы:
- Аренда офиса 20 кв. метров: 40 тыс. рублей.
- Фонд оплаты труда: 58 тыс. рублей + страховые взносы 19,14 тыс. рублей.
- Услуги бухгалтера: 5 тыс. рублей.
- Расходы на рекламу: 30 тыс. рублей.
- Прочие расходы: 15 тыс. рублей.
Итого, ежемесячные затраты проекта167,44 тыс. рублей (за год 2,01 млн рублей).
Налоговые выплаты: (доход – расход) х 15% = (200 – 167,44) х 15% = 4,88 тыс. рублей в несезон, (320 – 167,44) х 15% = 22,88 тыс. рублей.
Расходы за первый год работы: (167,44 + 4,88) х 6 мес. + (167,44 + 22,88) х 6 мес. = 1,03 млн рублей + 1,14 млн рублей = 2,17 млн рублей.
Несколько слов об НДС
В отношении данного налога следует обратить внимание не на выплаты работникам турфирмы, а на расчеты ее с путешественниками и со сторонними организациями (если в штате нет собственных работников для оказания тех или иных видов услуг в путешествии). Мы исходим из того, что турфирма не может по тем или иным причинам воспользоваться преимуществами “упрощенки” и является плательщиком НДС на общих основаниях
Организатору однодневного путешествия (экскурсии) стоит уделить внимание норме пп. 20 п
2 ст. 149 НК РФ. Она освобождает от налогообложения реализацию входных билетов учреждениями культуры и искусства. К ним относятся музеи, выставки, дома и дворцы культуры, клубы, планетарии, парки культуры и отдыха, лектории, заповедники, ботанические сады и зоопарки, национальные парки, природные парки и ландшафтные парки, экскурсионные бюро (за исключением туристических экскурсионных бюро) . В роли такого исключения как раз и выступает турагентство, заказывая услуги у обычного экскурсионного бюро и уплачивая НДС с выручки от экскурсантов. Ведь турфирма входные билеты не продает, она их оплачивает за счет денежных средств, полученных от экскурсантов, поэтому такие средства облагаются НДС в общеустановленном порядке (Письмо УФНС по г. Москве от 16.02.2009 N 16-15/013714).
<4> Подтверждением принадлежности организации к учреждению культуры и искусства является присвоение ей соответствующего кода Общероссийского классификатора видов экономической деятельности ОК 029-2001 (Письмо УФНС по г. Москве от 16.02.2009 N 16-15/013714).
С другой стороны, экскурсионное бюро, являющееся партнером турагентства, при реализации входных билетов не предъявляет НДС, поэтому поставить к вычету в виде суммы начисленного налога турагентствам практически и нечего (общехозяйственные расходы мы в расчет не принимаем). Привлеченная транспортная организация может выставить счет с НДС, что маловероятно, так как перевозчики в большинстве своем пользуются преимуществами спецрежимов – “вмененки” или “упрощенки”. В такой ситуации (когда есть налог к начислению, но нет налога к вычету) турагентствам, заказывающим услуги экскурсионных бюро, а также организующим однодневные путешествия собственными силами, нужно использовать все возможности, чтобы освободиться от НДС. Есть два пути – воспользоваться ст. 145 НК РФ (если за квартал выручка меньше 2 млн руб.) либо перейти на “упрощенку”.
Как лучше продавать экскурсии
Обратите внимание на географии.
Очень хорошо продаются европейские и российские экскурсионные города: Санкт-Петербург, Москва, Прага, Будапешт, Париж, Рим, Милан, Венеция, Вена, Берлин, Мюнхен, Лондон, Таллин
Другие европейские города продаются хуже, но на них тоже стоит обратить внимание, так как работа по улучшению европейских городов ведется постоянно
Пляжные направления продаются гораздо хуже. Фактически, если у вас пляжный трафик (Египет, Турция, страны ЮВА, Юг России), то на данном этапе вам лучше не пытаться продавать экскурсии.
- Определитесь со списком топовых экскурсий в нужных вам городах.
Откройте сайт Sputnik8.com выберите нужный город и найдите самые популярные экскурсии. Это самые продаваемые экскурсии в городе с большим количеством отзывов и минимальным процентом отмен гидами. Составьте список экскурсий, которые вам будет интересно продвигать.
- Изучите преимущества выбранных экскурсий и донесите их до посетителей сайта.
Общий список преимуществ для клиента выглядит следующим образом:
- Удобно покупать заранее из дома без очередей и стресса
- Уверенность в том, что посетите мероприятие. Билетов на месте может не быть
- Экскурсии на русском языке, а не на английском/немецком/французском и т.д.
- Большой выбор событий
- Отзывы реальных людей
- Гарантия возврата денег
- Мгновенное подтверждение бронирования
Существуют и другие преимущества, суть которых можно понять, изучив описание каждой конкретной экскурсии.
Например, сегмент выездных групповых экскурсий бывает выгодной альтернативой трансферам и автобусам до места. Так, экскурсия из Праги в Дрезден стоит 47 евро, в то время как билет на автобус в обе стороны стоит 30-34 евро. Доплатив 17 евро, клиент получает экскурсионное обслуживание во время путешествия на комфортабельном автобусе. При этом ему не нужно будет искать экскурсию по Вене, прибыв на место.
Преимущества для клиентов стоит явно упоминать в тексте рядом со ссылками или виджетами.
- Делайте статьи с подборками экскурсий в лучших географиях.
Напишите уникальное краткое описание экскурсии и дополните его виджетом одной экскурсии. Сделайте список из таких описаний c виджетами. Получатся подборки вида «Топ 20 экскурсий в Москве», «Лучшие пешеходные экскурсии в Париже» и т.д.
Добавление одной статьи с подборкой экскурсий на сайт вряд ли сработает. Создайте на сайте раздел с экскурсиями. В каждом городе существуют различные категории экскурсий: Популярные, Автобусные, Пешеходные, Необычные и т.д. Это возможность охватить низкочастотные запросы с невысокой конкуренцией.
- Пишите статьи-путеводители.
Статьи вида «что посмотреть в Праге за 3 дня», «куда сходить в Будапеште» также показывают хорошие результаты. Перед написанием подобных статей изучите ассортимент экскурсий, представленных на сайте Sputnik8.com, выберите подходящие и придумайте, как органично их встроить в текст. Для встраивания лучше всего подойдут ссылки или виджеты.
- Создайте сайт по экскурсиям в одном городе.
Поисковые системы ценят узкую специализацию и глубину ресурсов в сети Интернет. Создавая сайт, посвященный экскурсиям в конкретном городе, вы имеете все шансы обойти крупные тревел-сайты с широким семантическим ядром. Практика показывает, что даже с одностраничным сайтом с подборкой экскурсий по Москве можно пробиться в топ поисковой выдачи. Если же сделать рерайт описаний экскурсий и добавить 25-50 страниц по одному городу, вероятность попасть в топ повысится.
- Используйте контекстный виджет.
Подробнее о том, как использовать контекстный виджет, мы писали в отдельной статье. При встраивании виджета в контент или непосредственно под текст статьи его CTR составляет 3-5%. Встраивание виджета в сайдбары дает CTR в 10 раз хуже — 0.3-0.5%. Контекстный виджет хорош тем, что его можно быстро встроить на весь сайт.
Обратите внимание на достопримечательности — Используйте виджет нескольких экскурсий.
У Sputnik8.com есть уникальный инструмент — виджет нескольких экскурсий. Его особенность в том, что он понимает поисковые запросы и может искать подходящие экскурсии не только по городу, но и по достопримечательностям. Введите в поисковый виджет «лувр» и получите экскурсии в Лувр. Это пригодится, если у вас сайт, посвященный достопримечательностям.
- Учитывайте сезонность.
В Европе конверсии хуже летом, в Москве и Санкт-Петербурге — зимой. Конверсии перед праздниками и во время праздников всегда растут.
- Не делайте ссылок на главную страницу, это просто не работает. Звучит банально, но даже сейчас 14% трафика из Tavelpayouts приходится на главную страницу сайта Sputnik8.com
Офис для экскурсионного бюро и его персонал
Бизнес на начальном этапе подразумевает минимальный расход денежных средств. Поэтому организатор бюро сперва является чуть ли не единственным его сотрудником. В собственной квартире он может принимать звонки от желающих поехать на экскурсию или сам ее и проводит. Но со временем наличие офиса становится необходимостью, как и увеличение штата работников. Помещение для бюро лучше подыскать в оживленном месте, чтобы оно бросалось в глаза многим. Яркая вывеска и красивая витрина обязательны. Внутреннее убранство офиса не должно быть ни слишком дорогим, ни крайне «совковым», а уютным и светлым, чтобы клиент комфортно чувствовал себя в нем.
Основным работником бюро является экскурсовод. Он должен быть грамотным специалистом, иметь хорошо поставленный, приятный голос, располагать к себе. Ему нужно постоянно узнавать что-то новое о достопримечательностях и известных людях, добавляя интересные факты в тексты экскурсий. Кроме экскурсоводов фирме понадобятся бухгалтер, менеджер и водители. Руководитель бюро может договориться с транспортным предприятием о предоставлении в определенные дни автобуса для маршрутов, более крупная фирма имеет свой транспорт и шоферов.
Финансовая часть
Сколько стоит открыть экскурсионный бизнес? Сумма может быть разной, все зависит от масштабов бизнеса. Первоначальные вложения начинаются с 0 рублей: например, чтобы организовать пешие городские экскурсии, вам не нужны деньги – только ваши умения, знания и опыт. Для организации джипинга или экскурсионного маршрута с передвижением на транспорте потребуются вложения. Для старта будет достаточно 200 тыс. рублей. На эти деньги вы сможете приобрести необходимое оборудование, прорекламировать свои услуги и покрыть организационные расходы.
Теперь о приятном – о прибыли. Для каждого конкретного тура будет свой уровень прибыли. Например, себестоимость проведения городской пешей экскурсии практически равна 0. Цена, которую вы назначаете – это оплата интеллектуального продукта и вашей работы как экскурсовода. Другое дело – прибыль от тура. Здесь себестоимость составляет около половины выручки. И в данном случае механизм подсчета прибыли будет другой.
Если же говорить о рентабельности экскурсионного бизнеса в целом, то она может достигать 30%. Средняя прибыль небольших проектов в месяц – 100 тыс. рублей. В сезон этот показатель может существенно вырасти, а в несезон – снизиться до 30 тыс. рублей. Стоит помнить, что экскурсионный бизнес сильно зависит от сезона
Поэтому важно правильно спланировать время открытия, чтобы успеть набрать первые группы к началу сезона.
Евгения Юркина(c) www.openbusiness.ru – портал бизнес-планов и руководств по открытию малого бизнеса
02.07.2019
Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал
Городские экскурсии
Если живете в городе, о котором есть что рассказать, и знаете его историю, вы можете заработать на индивидуальных экскурсиях для туристов. Необязательно жить в городе-миллионнике, куда съезжаются туристы со всего мира. Организовать интересную экскурсию для приезжих можно и в небольшом городе. А если предложить необычную форму проведения экскурсии, то можно привлечь и жителей города.
Успех дела полностью зависит от ваших способностей
Здесь важно умение удержать внимание слушателя, правильно говорить, создавать настроение. Ведь люди идут на экскурсию не столько за какими-то знаниями, сколько за эмоциями. Для них это – культурная форма развлечения
Поэтому заунывное перечисление исторических фактов вряд ли сойдет за интересную экскурсию.
Для них это – культурная форма развлечения. Поэтому заунывное перечисление исторических фактов вряд ли сойдет за интересную экскурсию.
Но если вы продумаете маршрут, добавите элементы квеста, превратите экскурсию в игру, проведете по необычным местам города, покажите самые фотогеничные места, расскажите городские легенды и, главное, вызовете положительные эмоции, то получится хорошая услуга, за которую будут готовы платить.
В последнее время популярность набирают городские экскурсии с определенной тематикой, например: гастрономические туры, экскурсии по местам криминальной истории, романтические прогулки, экологические тропы, экскурсии на велотакси, индивидуальные прогулки для семей и т.д. Отличный способ выделиться на фоне конкурентов – создать экскурсии с элементами спектакля или перформанса по маршруту следования. Расчеты для такого проекта можно найти в этом бизнес-плане.
Стоимость городских экскурсий составляет 2-4 тыс. рублей. Продолжительность пешей экскурсии – 2 часа, а вот автобусная экскурсия может длиться и 5 часов. Организация последней наиболее трудоемка и требует больших финансовых затрат, так как без автобуса не обойтись. Его придется либо брать в аренду, либо приобретать, если речь идет об организации крупного экскурсионного бюро. Подробную информацию об организации такого бизнеса в цифрах можно найти здесь.
Организационный план
На первом этапе работы компании предприниматель будет совмещать должности директора и маркетолога, заниматься продвижением услуг бюро, налаживанием партнерских отношений с отелями, музеями, ресторанами, организацией маркетинговых мероприятий, участием в тематических выставках, форумах.
Для успешных продаж потребуется менеджер по продажам экскурсий и работе с клиентами. Требования: опыт работы на аналогичной должности от 2 лет, высшее образование, владение техниками продаж, знание города, коммуникабельность, проактивность. Обязанности: помощь туристам в организации отдыха, продажа услуг компании, телефонные переговоры, обработка заказов с сайта и соцсетей. Он будет работать в пятидневном режиме, оклад невысокий, премия зависит от количества продаж.
Главный работник бюро – экскурсовод, который должен хорошо знать город, историю достопримечательностей, уметь составлять маршруты, иметь хорошо поставленный голос. Требования: высшее образование, прохождение курсов гидов-экскурсоводов, опыт работы в туризме от 2 лет, коммуникабельные и организационные навыки, умение интересно подавать информацию. Обязанности: сопровождение туристических групп, ознакомление с экскурсионной программой, проведение экскурсий, консультирование туристов, отчетность. Зарплата экскурсовода будет зависеть от количества экскурсий и размера группы, поэтому у него будет небольшой оклад, но большая премиальная часть.
Индивидуальному предпринимателю нет необходимости вести строгий бухгалтерский учет, поэтому финансовую и отчетную документацию можно доверить компании на аутсорсе.
Штатные сотрудники:
| Должность | Количество человек | ФОТ, рублей |
| Менеджер по продажам | 1 | 20 тыс. |
| Экскурсовод | 2 | 30 тыс. |
| Уборщица | 1 | 8 тыс. |
| ИТОГО | 4 | 58 тыс. |
Организация профессиональной фото и видео съемки
Проводя отпуск на курорте, каждый человек хотел бы иметь памятные снимки о летнем отдыхе, чтобы вспоминать о приятных мгновениях и показывать их родным и друзьям. Это говорит о том, что организовав бизнес по фото и видеосъемке, профессиональный фотограф может неплохо заработать. Бизнес на фотографиях очень доходный и вложения в него быстро окупаются.
Основные расходы придутся на покупку профессиональной камеры – от 50 000 до 100 000 руб. Однако при наличии постоянных клиентов вложенные средства можно вернуть в течение месяца.
Из расчета того, что:
- Полчаса фотосъемки (15 снимков) стоят 1 000 руб.
- Час фотосъемки (30 фото) – 1 500-2 000 руб.
- Два часа в разных местах (60 фото) – 3 000 руб.
Достаточно иметь всего 5 клиентов в день, чтобы начинающий фотограф мог зарабатывать порядка 60 000 руб. ежемесячно. Дополнительный интерес у отдыхающих может вызвать съемка в средневековой одежде, карете, на троне и прочее.
Преимущества. Явные плюсы приобретения экскурсий в «уличном» агентстве
Не секрет, что сейчас в абсолютно любой стране мира вы можете купить экскурсию как у оператора, так и у обычного, как их часто называют «уличного агентства», и, если с первым все более менее понятно, то вот на втором виде экскурсий предлагаю заострить свое внимание
Что может предложить турагентство за «углом» вашего отеля?
Низкая стоимость экскурсии. И это плюс, огромный плюс. Иногда цена если не в два раза и не в разы, то процентов на 30 дешевле, чем у оператора, а когда речь заходит о сумме от 300 долларов – то получается весьма экономная экономия.
Безусловно, вы – выигрываете и остаетесь при своих денежках и при экскурсии. Порой за те деньги, который вы отдали оператору за одну экскурсию, можно купить несколько у уличного агентства.
Гибкость экскурсионной программы. Уличное агентство может без труда организовать вам индивидуальный экскурсионный график, и возьмет за это намного меньше, чем оператор.
Что немаловажно, они примут во внимание полет вашей фантазии, и организуют все в точности так, как вы хотите. Или хотя бы приблизительно так
Удобный График. У уличного агентства намного больше туристов, чем у обычного оператора, поэтому у него быстрее заполняются автобусы, чаще проходят экскурсии.
Эти три, на мой взгляд, самые очевидные преимущества местных туристических агентств, в которых мы приобретаем экскурсионные программы в обход нашего туроператора. Конечно это касается только тех туристов, кто не организовывает свои путешествия самостоятельно.
Но мы же понимаем, что там, где есть плюсы, то присутствуют и минусы. Вот о них поговорим немного подробнее.
Сдача в аренду жилья
Имея в собственности недвижимость, можно легко реализовать такую доходную бизнес идею, как сдача в аренду жилья. Посуточная аренда принесет гораздо, большую прибыль, чем долгосрочная. Особых вложений не потребуется, но сдаваемое помещение должно быть чистым, а еще лучше, если оно будет хотя бы с косметическим ремонтом.
Для обустройства жилья понадобится:
- Вся необходимая мебель – кровати, телевизор, столы, стулья и т.д.
- Бытовая техника – холодильник, стиральная машина, плита для готовки.
- Чистые наборы постельного белья, посуда, полотенца.
Услугу по сдаче жилья в аренду можно рекламировать через Интернет или агентства недвижимости.
После того, как очередные жильцы съехали, следует провести уборку и стирку. После этого можно заселять новых людей.
Если учесть, что в приморских городах стоимость посуточной аренды может доходить:
- За 1-комнатную квартиру до 2 000 руб. в сутки.
- За 2-комнатную – до 5 000 руб. за день.
- За 3-комнатную – от 3 500 до 15 000 руб.
Если подсчитать примерную прибыль не составит особой проблемы.
Вывод: Правильно организованный сезонный бизнес может стать источником хорошего дохода даже для начинающего предпринимателя. Главное, чтобы было желание работать и зарабатывать.
Маркетинговый план
Клиенты экскурсионного бюро – люди от 30 до 60 лет, среднего достатка, которые хотят получить качественную услугу по ознакомлению с городом и познавательному досугу без оформления лишних документов и навязывания дополнительных услуг. Они предпочитают быть не пассивными наблюдателями, а активными участниками экскурсионной программы, погрузиться в настоящую жизнь города.
Одним из каналов привлечения клиентов может стать партнерство с местными гостиницами и кафе, музеями и культурно-развлекательными заведениям, они могут за небольшой процент от продаж рассказывать посетителям об экскурсионном бюро и его услугах, выдавать гостям брошюры. Можно разместить там карту города с логотипом и контактами бюро. Для рекламы необходимо также создать сайт с описанием программ и возможностью онлайн-заказа, разместить яркую вывеску над входом, зарегистрировать группы в соцсетях, напечатать брошюры с картой города и другой полезной информацией для туриста. Их можно разместить на стойках на вокзале, в торгово-развлекательном центре.
Другие способы привлечения внимания новых клиентов:
- Мобильные стойки на входе в главный отель города, у вокзала, крупного торгового центра.
- Раздача флаеров аниматорами в исторических костюмах или в тематике экскурсии.
- Бесплатные мероприятия: викторины для детей, короткие экскурсии, исторические сценки или представление легенд и историй города с помощью актеров.
Во время и после мероприятия необходимо упомянуть бюро-организатора, прорекламировать услуги и простимулировать быстрый заказ экскурсии: купи тур для 3 человек сразу после мероприятия и получи скидку 15% или бесплатную аренду велосипеда для экскурсии.
Для большего охвата аудитории будут разработаны предложения для клиентов с разным доходом: бесплатные мероприятия (викторины, работа аниматора), дешевые, средние, дорогие, супердорогие туры. Критерий повышения цены: продолжительность программы, наличие дополнительных услуг и бонусов.
Что посмотреть
Если вы едете в Санкт-Петербург в первый раз, постарайтесь выделить на этот пункт не менее 1 недели, чтобы успеть осмотреть хотя бы главные достопримечательности. ТОП-10, который я рекомендую не упускать:
- Невский проспект. Здесь нужно посмотреть Адмиралтейство, Дворцовую площадь, Александринский театр, Казанский собор и другие достопримечательности. Маршрут прогулки на 1 день своим ходом – в видео ниже.
- Исаакиевский собор. Обязательно поднимитесь на колоннаду, чтобы полюбоваться Петербургом с высоты птичьего полета.
- Васильевский остров. Запланируйте провести целый день на «Ваське». Прогуляйтесь по набережной и найдите знаменитые дворы-колодцы.
- Петропавловская крепость. Современные Путеводители по Питеру почему-то все чаще игнорируют это место, отдавая предпочтение Новой Голландии, пространству «Севкабель» и другим модным достопримечательностям СПб. Однако игнорировать классику не стоит. Петропавловская крепость – важнейшее для Петербурга место.
- Реки и каналы. В Питере нужно обязательно прокатиться на кораблике. Советую заранее купить билет, потому что обычно это дешевле, чем на пристани. А главное – у вас гарантированно будет место. Я брала популярный тур с отзывами вот тут.
- Эрмитаж. Побывайте в самом знаменитом музее Петербурга. Билет покупайте заранее, чтобы не стоять в очередях (цена та же, что в кассе).
- Развод мостов. Мосты в Петербурге разводят в период с апреля по ноябрь. График легко найти в сети. Ориентируйтесь, что Дворцовый, Троицкий и Благовещенский (самые красивые в центре СПб) разводят примерно в час ночи.
- Парк 300-летия Санкт-Петербурга. Здесь находится новый символ Петербурга – небоскреб «Лахта Центр». Рядом расположен мост, по которому можно пройти к стадиону «Газпром Арена».
- «Диво Остров». Так называется самый крупный парк аттракционов в Питере. Сюда стоит сходить на целый день.
- ЦПКиО имени Кирова. По будням в парк на Елагином острове можно заходить бесплатно. В мае здесь проходит знаменитый «Фестиваль тюльпанов», а в остальное время можно просто погулять, наслаждаясь свежим воздухом, архитектурой и близким знакомством с белочками.
“Зарплатные” налоги и взносы
Для целей исчисления НДФЛ и страховых взносов определяющим является такой вопрос: относится ли выплата в пользу сотрудника к компенсационной, которая не облагается налогами?
Если турфирма все-таки выплатила суточные сотруднику в одноднодневной поездке, которую она оформила как командировку, такие расходы не относятся к компенсационным выплатам, о чем свидетельствуют судебные решения.
В частности, из Постановления ФАС УО от 29.06.2009 N Ф09-4274/09-С2 следует, что нормы, установленные трудовым законодательством для суточных при длительных командировках, не применяются для выплат по однодневным командировкам. Суточные, полученные работниками по однодневным командировкам в нарушение порядка, установленного п. 3 ст. 217 НК РФ, являются доходом, который должен облагаться НДФЛ.
Отметим, что с решением арбитражного суда согласилась Коллегия ВАС, которая Определением от 22.10.2009 N ВАС-13740/09 отказала в передаче дела в Президиум ВАС для пересмотра в порядке надзора. Поэтому отстоять иное мнение и не начислять налог немного шансов <3>. То же самое можно сказать в отношении страховых взносов во внебюджетные фонды, с 2010 г. заменивших ЕСН. Раньше организация могла не включать в расчет ЕСН выплаты на том основании, что они не учитывались при налогообложении прибыли. Для страховых взносов данное правило не действует, и если выплата в пользу работника по трудовому (гражданско-правовому договору) не является компенсационной, то она облагается страховыми взносами в общем порядке.
<3> Постановление ФАС ВВО от 16.08.2007 N А28-1084/2007-3/29.
Подчеркнем: в случае невозможности или затруднительности ежедневного возвращения работника к месту его постоянного жительства допускается выплата суточных. При этом она не обусловлена конкретным количеством часов, в течение которых работник находится вне места своего постоянного жительства (Постановление ФАС СЗО от 13.03.2008 N А56-17909/2007). Однако невозможность возвращения сотрудника для турфирмы означает, что путешествие из однодневного может стать двухдневным, что уже относится не к экскурсионной, а к туристской деятельности, для которой установлены иные “правила игры”.
Взамен суточных организация может компенсировать расходы на питание сотрудникам, направляемым в однодневную командировку. Такие выплаты подлежат налогообложению в общем порядке, считают столичные налоговики в Письме от 07.05.2009 N 2015/3/045313@. Они ссылаются на п. 11 Положения об особенностях направления работников в командировки, которым не разрешена выплата суточных в однодневных командировках. Если работодатель нарушает это правило, суточные нельзя рассматривать как установленные законодательством компенсационные выплаты. Суточные не всегда включают только расходы на питание, о которых говорится в запросе, но налоговиков, видимо, это мало волнует, они настаивают на включении компенсации за питание в налоговую базу работника.
Личные качества и таланты, без которых невозможно успешно овладеть профессией:
Актерские способности.
Хорошая память.
Любовь к истории, краеведению.
Талант быстро находить нужные слова и мгновенно находить решение в самых щекотливых ситуациях.
Способность концентрировать внимание людей, увлекать их интересной информацией и полностью захватывать внимание.
Желание самосовершенствоваться.
Любовь к своей работе.
Речевая выносливость.
Толерантность, способность общаться с самыми разными туристами и группами туристов, включая тех, которых в обычной жизни вы обходите за километр.
Высокая языковая грамотность и культурологическая эрудиция.
Талант психолога и педагога.
Способность обходиться без переводчика (высокий уровень иностранного разговорного языка).
Высокая работоспособность и физическая выносливость.
Чувство юмора (без него в работе не обойтись).
Новая ниша ведения бизнеса – караванинг
Сегодня все большее развитие получает новое направление туристического бизнеса под названием караванинг. Под этим термином подразумевают комфортный вид путешествия, чтобы совершить его, вам не потребуются дорогостоящие путевки на курорты, билеты на самолет. Единственное, что требуется приобрести либо арендовать – это специально оснащенный всеми удобствами фургон, так называемый дом на колесах. У этого способа путешествий масса выгодных достоинств – не нужно носить тяжелую ношу на спине в форме рюкзака, жить в простой палатке, оплачивать проживание в мотелях, при этом путешественники получают полную свободу действий, ведь они не привязаны к определенному месту.
Можно заниматься реализацией новых фургонов, сдавать их в аренду либо применять для специальных туров, организованных фирмой для клиентов.
Привлекательность сферы
Организация экскурсии – дело интересное, но достаточно сложное. Мало просто провести туристов по определенному маршруту, необходимо сделать все для того, чтобы они остались довольны. Многое в этой ситуации будет зависеть от экскурсовода: если он умеет интересно рассказывать о памятных местах и достопримечательностях, клиенты останутся довольны и захотят приехать еще раз.
Открыть такой бизнес достаточно просто, он практически не требует вложений и обладает высокой окупаемостью. Он прост в управлении, однако его главная сложность заключается в наличии большого количества конкурентов, “перебить” которых может быть достаточно трудно. Чтобы оказаться в плюсе, понадобится искать свою изюминку.
О некомпетентных секретарях и недовольных клиентах
Емурлинский водопад, Алтай. Фото: “211”
— Кто ваш клиент?
— Семьи, партнеры по бизнесу, корпоративные клиенты — разные категории, возраст и социальный статус. У нас нет цели забрать себе все заявки на рынке, мы должны получать удовольствие от работы и клиентов, для которых ее делаем. Если в процессе общения с клиентом происходит непонимание, мы не мучаем ни себя, ни его. Наша цель — забрать лучшее, а не постареть раньше времени.
— Какие цели у клиентов, что они хотят получить от тура?
— Хороший вопрос! Им должен задаваться каждый, кто берется организовать чей-то отдых. Хотя часто на него не могут ответить даже те, для кого этот отдых организовывается. Нужно быть психологом и хорошо знать людей.
Если смотреть чуть глубже, то любовь, слава, признание, доминирование, здоровье и деньги — это то, чего желает большинство. Вектор может смещаться в какую-то из сторон, но набор всегда одинаковый. Если во время общения с клиентом вы научитесь добираться до этих потребностей, больше не придется думать о методах продвижения, CMM и прочей ерунде.
— У вас наверняка очень требовательная аудитория. Случались ли конфликты с гостями?
— Мы можем обучить команду, дать лучший сервис, спланировать тайминг до минуты, вложить всю душу и силы. Но! Мы не можем гарантировать, что человека впечатлит Ниагарский водопад или Долина гейзеров.
Есть клиенты, которые не прислушиваются к рекомендациям по экипировке. Если попросили взять треккинговые ботинки для похода в горы, то это действительно необходимо. А потом мы получаем оторванные подошвы после первого же поворота.
Встречаются клиенты, у которых есть деньги, но нет образования и манер. С ними тяжело работать, потому что они себя чувствуют королями мира, пытаются удивить познаниями в вине или кофе и всем недовольны. Мы научились работать и с ними, но это бывает неприятно.
Концепция бизнеса
Все слышали, что желание клиента – закон. В данной нише это правило работает на все 100%, потому что работа организации основывается на желаниях и предпочтениях людей. Нельзя путать турагентства и подобные компании. Туроператоры предлагают избитые до боли маршруты, а организация путешествий на заказ предполагает создание уникального маршрута для каждого человека. Каждое путешествие богато чем-то своим.
Человек приходит в подобную фирму, высказывает пожелания (срок путешествия, бюджет, количество путешественников). Фирма, в свою очередь, быстро набирает варианты (1-2 дня), создает маршруты поездок и предлагает готовый список клиенту. Если клиента все устраивает, то производится оплата, куда включаются:
- проживание;
- переезды;
- посещение экскурсий (если такие имеются в маршруте);
- развлечения;
- комиссия фирмы (это заработок организации, что составила маршрут).
Путешествия можно организовать как по стране, так и по зарубежью. Клиент должен приходить в фирму будучи уверенным, что за него решат все организационные вопросы.
Потенциальными заказчиками маршрутов являются совершенно разные люди. Это могут быть школьные классы, отправляющиеся в соседний город на экскурсию, семья пенсионеров, молодожены и т.д.
Реализация туристического снаряжения
Занятие активным видом туризма сегодня обретает все большие обороты. Сегодня найдется немало людей, намеренных проводить свои законные отпуска не только в комфортабельных отелях и оборудованных песчаных пляжах, но и в палатке под открытым небом. Чтобы реализация туристического инвентаря шла эффективно, предпринимателю необходимо заранее выяснить потребности клиентов.
Первым условием успешной работы туристического магазина является его хорошее местоположение, хорошо подобранный, доступный ассортимент. Также можно создать центр по выдаче подобных снарядов напрокат, заняться их реализацией через интернет, создать секонд-хенд по продаже использованного туристического инвентаря. Все эти мероприятия помогают снизить стоимость, а повышению спроса на эти товары.
