Виды досудебного урегулирования споров
В гражданском процессе процедура урегулирования спора до суда носит определенный характер:
- Принудительный – претензию предъявляется недовольная сторона.
- Добровольный – по соглашению сторон.
В правовых актах/договорах закреплено несколько путей урегулирования конфликта:
- Претензионный вариант при предъявлении определенных требований и разрешения спора путем переговоров или письменной переписки.
- Договорное регулирование – предусматривает заранее составленный договор, в котором прописаны возможные способы разрешения конфликта.
При несогласии второй стороны решить спор мирным после получения письменной претензии истец имеет право обратиться в суд. К заявлению должны прилагаться все документы по факту выдвигаемых требований, а также в обязательном порядке претензия с подписью ответчика или иной документ, подтверждающий попытку досудебного урегулирования конфликта.
Сроки и последовательность внесудебного разбирательства между партнерами регулируются:
- Ст. 797, 621, 684, 716, 452, 284-286 ГК РФ.
- Ст. 104 НК.
- Постановлением Пленума ВАС от 2005.06.10 №30 и т.д.
Более точную информацию относительно темы спора можно уточнить у квалифицированных юристов нашей компании, которые помогут правильно оформить пакет документов, составить претензию согласно действующего законодательства и дадут совет относительно правил поведения в суде.
Когда возможно досудебное урегулирование споров?
Не всегда досудебное решение конфликта является выходом из сложившейся ситуации. В юридической практике нередки случаи возникновения новых противоречий и претензий у оппонентов, что приводит к неразрешимости спора и усугублению конфликта. Если одна из сторон отказывается идти на компромисс, то законом предусмотрен срок 30 дней, за время которого стороны должны прийти к общему решению.
При несостоявшемся мирном соглашении можно воспользоваться поддержкой адвоката, медианта или судьи. Судебная инстанция является крайней мерой, но зачастую вынужденной. Решить вопрос до суда можно в следующих ситуациях:
- В договоре есть пункт о сотрудничестве и разрешении спора без исковых требований.
- Претензия получила ответ, и нашлось общее решение проблемы.
- Обе стороны согласились на независимую медиацию, когда незаинтересованное лицо помогает уладить спор в соответствии с ситуацией и законом.
Как написать досудебную претензию
При досудебном урегулировании конфликта нужно подготовить и направить претензию. Единых требований к содержанию и форме документа нет. Чаще всего он направляется в письменном виде. Доказательством отправки может быть почтовая квитанция, личная подпись получателя.
Претензию может подать любой участник сделки. Это может быть продавец или покупатель, подрядчик или заказчик, залогодержатель или залогодатель. Подписать и направить претензию может представитель по доверенности.
Претензия должна выглядеть примерно так (мы в данный момент говорим о самом тексте):
Претензия
Основания для направления
Основанием для подготовки и подачи претензии может быть любое нарушение условий сделки. Вот несколько примеров:
- нарушение сроков поставки, претензии к качеству товара или услуги, просрочка платежа со стороны покупателя;
- ненадлежащее качество услуги (например, по договору связи или теплоснабжения, ремонта или технического обслуживания, по упругости надувания шариков на детском утреннике, наконец, и т.д.);
- отказ в возврате денег по займу, кредиту в даты, предусмотренные договором, распиской;
- несогласие с результатами надзорных проверок со стороны государственных ведомств.
У сторон могут быть взаимные требования друг к другу по одному спору. Например, покупатель подаст претензию по факту нарушения даты передачи товара, а продавец — по пропуску сроков на оплату.
На что жаловаться ввиду ликвидации бизнеса? Закажите звонок юриста
Что указать в документе
Содержание претензии зависит от того, что является предметом спора и сделки. Заявителю нужно указать:
- информацию о контрагентах по сделке, контактные данные;
- описание сути сделки и обязательств, условий договора;
- описание нарушения;
- ссылки на нормативные акты и условия договора, подтверждающие факт нарушения;
- требование об устранении нарушения (например, о возврате долга в течение определенного времени);
- расчет суммы убытков, компенсации вреда или ущерба, неустойки, штрафных санкций;
- дополнительные условия для урегулирования спора (по мере необходимости);
- перечень документов, подтверждающих обоснованность претензии;
- подпись, дата.
Этот нормативный акт предусматривает специальный штраф за отказ добровольно устранить нарушение. Если претензию необоснованно отклонят, либо потребитель вообще не получит ответ, взыскать штраф можно через суд.
Образец претензии
У нас на сайте вы можете скачать образец уведомления и претензии. Чтобы правильно заполнить документы, рекомендуем обратиться за помощью к нашим юристам. Это позволит избежать проблем при взаимодействии между сторонами конфликта, при обращении в суд.
Образец претензии
(33.0 КБ)
Срок ответа
Период времени на рассмотрение претензии можно заранее указать в договоре. Обычно этот срок составляет от 10 до 30 дней.
Также можно указать разумный срок на рассмотрение и исполнение требований в самой претензии.
Если за это время не последует ответ или фактическое удовлетворение претензии, заявитель сможет подать иск в суд.
В некоторых случаях срок на рассмотрение претензий прямо указан в нормативных актах. Например, по спору с грузоперевозчиком этот срок составляет 30 календарных дней.
В спорах о правах потребителей закон содержат разные сроки на замену товара (7 дней), на возврат денег (10 дней), на устранение недостатков (до 45 дней).
Образец уведомления о расторжении кредитного договора
(33.0 КБ)
Досудебное урегулирование конфликта: посредничество
Посредничество или медиация считается альтернативным способом урегулирования споров до обращения в суд. Этот метод применяется на основании ФЗ-193 от 27.07.2010 года. Цель этого способа заключается в возможности найти решение проблемы с привлечением третьей стороны.
Стадии посредничества
Стоит рассмотреть, какие этапы решения проблемы существуют с привлечением третьей стороны.
Таблица 3. Этапы посредничества при решении конфликта сторон
| Этап | Краткое описание |
|---|---|
| Введение в процесс | На этом этапе третью сторону должны ввести в курс дела. Она должна узнать суть спора и требования каждой стороны. |
| Презентация сторон | Каждая из сторон должна озвучить свои доводы. |
| Поиск точек соприкосновения | Необходимо обнаружить, где у сторон нет проблем или по каким вопросам они легко идут друг другу на уступки. На основании этого можно выработать единую стратегию для поиска консенсуса. |
| Переговоры с каждой из сторон | Это необходимо, чтобы понять, на что ни могут пойти для подписания мирового соглашения до обращения в суд. |
| Выработка предложений и их обсуждение | Возможно понять, по каким вопросам удается достичь соглашения. Рекомендуется каждую договоренность оформлять документально. Если по некоторым позициям не удастся достичь соглашения, то остальные не придется обсуждать на судебном заседании. |
| Подготовка проекта соглашения | Стороны должны подписать финальный документ. |
Варианты досудебного урегулирования
Формы досудебного разрешения спора могут быть разными. Чаще всего контрагент, чьи интересы нарушены, подает претензию, жалобу, уведомление. По взаимной договоренности могут проводиться переговоры, личные встречи руководителей или представителей компаний.
Претензионный порядок
Претензия — это документ, который описывает какое-либо нарушение по сделке, требования о его устранении. Например, банк может направить претензию по договору на потребительский кредит или по ипотеке, указать в ней расчет суммы задолженности и срок на погашение.
А при нарушении условий договора поставки в претензии можно указать перечень недопоставленных товаров и их стоимость, расчет убытков и неустойки, штрафных санкций.
Кроме претензий, контрагенты могут обмениваться и другими документами — расчетами по суммам обязательств и долгов, заявлениями, уведомлениями, жалобами. В зависимости от условий договора, делопроизводство может включать направление документов по почте или курьером, через электронные сервисы с подписанием ЭЦП.
Можно ли списать долги, предъявленные в досудебном порядке? Спросите юриста
Переговоры, привлечение медиатора
Переговоры — это добровольная процедура, которая проводится по договоренности сторон. Это может быть личная встреча представителей сторон, общение через средства видеосвязи и т.д.
По итогам переговоров могут оформляться соглашения, протоколы, акты сверки взаиморасчетов, другие документы.
Взаимные переговоры можно провести для урегулирования спора с участием физического лица.
Например, при возникновении семейных споров родители могут договориться о месте проживания ребенка и порядке общения с ним, суммах алиментов.
При возникновении трудовых споров в переговорах могут принимать участие представители работодателя, инициативная группа работников или один сотрудник, член профсоюза.
Изменение условий сделки
Защита прав предпринимателя или организации может заключаться в изменении первоначальных условий сделки. Это поможет снять спорные вопросы, договориться о дальнейшем сотрудничестве на новых условиях.
Например, стороны могут изменить срок поставки, если продавец не успел передать товар до ранее оговоренной даты. Для изменения условий сделки оформляется дополнительное соглашение или новый договор.
Что такое обязательный досудебный порядок урегулирования спора?
Обязательный досудебный порядок урегулирования споров есть и в гражданском, и в арбитражном, и в административном судопроизводстве. Он был установлен для того, чтобы разгрузить систему судов общей юрисдикции и арбитражей: не обращайтесь в суд до тех пор, пока не убедитесь, что без вмешательства государства ваш спор не разрешить.
Когда говорят о досудебном порядке разрешения споров в рамках Гражданско- процессуального кодекса РФ, прежде всего имеют в виду направление претензии второй стороне правоотношения. Реже — разрешение конфликта через процедуру медиации
Важно правильно оформить все это дело, потому что, согласно абзацу 4 статьи 132 ГПК, при подаче иска в определенных случаях обязательно нужно приложить доказательства соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.
В соответствии с частью 1 статьи 135 ГПК, исковое заявление, не подкрепленное подобным документом, будет возвращено вам. Если отсутствие доказательства соблюдения досудебного порядка будет выявлено после того, как дело примут к производству, иск оставят без рассмотрения, согласно абзацу 2 статьи 222 кодекса.
На основании же пункта 3 статьи 328 кодекса, апелляционный или кассационный суд отменит решение нижестоящего суда и оставит жалобу без рассмотрения, если в процессе ее проверки обнаружится, что истец не предоставил изначально подтверждение соблюдения такого порядка. То есть обязанность проверить, был ли соблюден досудебный порядок урегулирования спора, лежит на суде, а ответчик может ссылаться на нарушение указанного правила.
А может и не быть установлен. Тогда используется такое понятие как «разумный срок», который каждый понимает по-своему. Если период определен, то обратиться в суд по вашему спору до его истечения вы можете только в том случае, если получили ответ, который вас не устраивает. Срок начинает течь с момента, когда второй участник спора получил претензию.
Как взыскать долг в досудебном порядке – 5 простых шагов
С теорией разобрались, переходим к практике.
Итак, ваш должник пропустил все сроки погашения долга или вовсе отказался выполнять взятые на себя обязательства. Какие шаги нужно предпринять, чтобы провести досудебное взыскание максимально грамотно и быстро?
Читайте наше экспертное руководство, запоминайте, применяйте на практике.
Шаг 1. Уведомляем должника о наличии задолженности
Первым делом нужно уведомить должника о его положении. Мало ли, может он действительно забыл о долге, а на звонки не отвечает, потому что загружен на работе или по рассеянности. У каждого человека есть право на ошибку: задача кредитора – вовремя на эту ошибку указать.
Желательно, конечно, встретиться с должником лично, обсудить создавшуюся ситуацию, разъяснить возможные последствия. Если личная встреча невозможна, пишите СМС, сообщения в соцсетях, уведомляйте по электронной почте, проявляйте активность, которую затем можно будет документально подтвердить.
Даже если вы не получаете ответов, это не значит, что должник не читает ваши послания.
Шаг 2. Составляем и отправляем претензию должнику
Следующий этап – составление официальной письменной претензии. Такое письмо вам понадобится для подачи искового заявления, если дело всё же дойдёт до суда, поэтому писать его нужно грамотно, по всей форме.
В письме укажите обстоятельства займа, напишите о крайнем сроке возврата средств – как правило, это 30 дней с момента предъявления претензии.
Последняя фраза – про адвоката – не обязательно должна соответствовать истине. Но пусть ваш должник будет в курсе, что вы не действуете в одиночку, а имеете профессиональную поддержку.
Кстати, если вы и вправду не хотите заниматься досудебным урегулированием спора самостоятельно, вы вправе делегировать этот процесс опытному специалисту из юридической фирмы или частнопрактикующему адвокату. Их услуги стоят денег, но зато процесс будет проведён максимально грамотно и чётко.
Кроме того, есть специальные службы медиации, которые специализируются на переговорах с должниками с целью прийти к мирному соглашению между сторонами.
Шаг 3. Собираем материалы, подтверждающие факт наличия задолженности
Письмо с претензией отправлено, копию вы сохранили, оригинал переслали должнику. Далее вам нужно собрать как можно больше материалов, подтверждающих факт задолженности.
Доказательствами выступают:
- расписка, составленная по всей форме;
- показания свидетелей;
- переписка по электронной почте, обмен сообщениями в соцсетях;
- СМС-переписка;
- аудио- и видеозаписи соответствующего содержания.
Чем больше таких доказательств у вас имеется, тем лучше.
Желательно также собрать информацию из открытых источников о финансовых делах и имуществе должника: это поможет правильно оценить его возможности.
Шаг 4. Проводим переговоры с должником
Должник получил претензию, осознал, что досудебное урегулирование лучше судебного процесса, и решил пойти с вами на контакт.
В переговорах по телефону и при личных встречах нужно обсудить с ним процесс погашения долга, назначить новые условия и сроки, оформить соглашение документально.
Если вы действуете через посредника, этот этап возьмёт на себя профессиональный юрист. Специалист знает, как вести переговоры грамотно, и поможет добиться максимально выгодных для вас условий возврата средств.
О том, как вернуть долг по расписке, читайте в соответствующей публикации.
Шаг 5. Получаем денежные средства
Итак, ваш оппонент согласился вернуть деньги «без суда и следствия», нашёл возможность собрать нужную сумму и полностью рассчитался с долгами. Стороны довольные расходятся по домам – дело сделано.
Если же должник всё-таки не вернул деньги, что ж – остаётся только «выйти на тропу войны» и попытаться взыскать средства в судебном порядке. Но это уже тема отдельной статьи.
На всех этапах досудебного урегулирования долгового конфликта целесообразно консультироваться с квалифицированными юристами. Делать это удобнее всего через сайт Правовед.ру.
С этим сервисом работают тысячи практикующих специалистов, которые помогут разработать правильный алгоритм действий, составить претензию, собрать доказательства.
Связаться с юристами Правоведа можно через онлайн чат.
Что мы можем предложить?
Досудебное урегулирование страхового спора с привлечением в качестве консультантов юристов нашей компании – это богатый спектр юридических услуг, включающий в себя:
- Комплексный анализ ситуации;
- Развернутую консультацию по возможным аспектам и прогнозам относительно досудебного урегулирования;
- Представительство интересов клиента при проведении переговоров со страховой компанией;
- Подготовка текста претензионного письма;
- Сбор необходимой документации.
Если процедура урегулирования не привела к достижению планового результата, опытный адвокат поможет правильно составить исковое заявление, а при необходимости – обжалует принятое решение или возьмет под контроль его выполнение ответчиком.
15 лет работы на рынке юридических услуг
Юридическое Агентство Санкт-Петербурга основано в 2004 г. и ведет успешную деятельность уже 15 лет
30 опытных специалистов
Наша команда — компетентные юристы и адвокаты с узкой специализацией в отдельных областях права
10 лет минимальный опыт работы юристов
Все консультации проводят юристы с опытом удачного решения схожих ситуаций, что обеспечивает максимальную помощь клиенту.
91% выигранных дел
Результаты говорят сами за себя — с 2004 года выиграно 3756 дела, довольными остались 5073 клиента, им выплачено 874 474 045
72% обжалованных судебных решений
Мы беремся за дела любой сложности и на любой стадии процесса, однако чем раньше обратиться к специалисту тем более вероятен положительный исход дела
24 часа на связи
Мы готовы вести Ваше дело от начала и до конца, сопровождая и поддерживая Вас на протяжении всего процесса
- Высокий процент успешно решенных в досудебном порядке страховых споров;
- Выбор оптимальной стратегии решения конфликтов исключительно в правовом поле;
- Клиентоориентированность и индивидуальный подход;
- Богатый опыт успешного взаимодействия со страховыми компаниями и государственными структурами;
- Экономия времени и конфиденциальность информации о клиентах.
Какие этапы включает урегулирование споров в досудебном порядке?
На основе анализа ситуации и по факту нарушения прав пострадавшая сторона уведомляет о происшедшем партнёра (если имеется договор с включенным в него пунктом урегулирования конфликта) или сразу направляет претензию с изложением сути дела и выставленными требованиями. В некоторых случаях не лишним будет отправить копии претензии по всем адресам, которые известны.
Возможно предложение альтернативных вариантов разрешения конфликта.
При отрицательном решении указывают мотивы отказа со ссылкой на статьи закона, а также доказательства обоснованности отказа.
Конкретные документы прилагаются как к претензии, так и к ответному письму. Оба письма подлежат заказной уведомительной пересылке почтой.
В случае частичного признания претензий сторонам спора предстоит встреча за столом переговоров, если переписка не приносит удовлетворения либо ведёт к патовой ситуации.
В случае невозможности достичь соглашения готовится пакет документов для суда.
Досудебное урегулирование спора при любых обстоятельствах окажется правильным шагом – даже если в конкретном деле того не требует законодательство. В случае категорического отказа контрагента или его нежелания мирного урегулировать вопрос суду будут представлены неоспоримые доказательства предпринятых истцом попыток разрешения спорной ситуации.
Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: Москва +7 (499) 938-66-24, Санкт-Петербург +7 (812) 425-62-38, Регионы 8800-350-97-52
Применение досудебного порядка
Если после устных требований не удалось урегулировать вопрос, необходимо составить и направить претензию. Право на рассмотрение арбитражным судом вашего вопроса можно будет получить только по истечении 30 (тридцати) календарных дней со дня направления претензии другой стороне спора.
От того, насколько грамотно составлен этот документ, будет зависеть разрешение конфликтной ситуации, не прибегая к обращению в судебную инстанцию, что позволит сэкономить время.
Прежде всего нужно определиться со своими требованиями и правами, которые нарушены.
Претензия должна содержать информацию о ваших контактных данных и о данных адресата, сведения о товаре или услуге, информацию о том, что явилось предметом разногласий, чёткие требования и имеющиеся доказательства нарушения прав или неисполнения обязательств.
К примеру:
- не оплата оказанных услуг и выполненных работ в соответствии с условиями договора;
- возмещение причиненных убытков незаконными действиями или бездействием. В претензии укажите причины, по которым у вас возникли убытки, размер убытков и их расчет. К претензии приложите документы, которые подтверждают ваши убытки.
Когда направление претензии необходимо
Необходимость направления претензии возникает в 2 (двух) случаях:
- требование законодательства, к примеру при подачи исковых требований в арбитражный суд;
- данное условие предусмотрено подписанным договором или соглашением.
Несоблюдение обусловленного договором претензионного порядка урегулирования спора считается грубейшим нарушением. Судебная инстанция не станет рассматривать спор, пока не будет выполнена данная процедура.
Досудебное урегулирование споров
Вне зависимости от обстоятельств дела, патентная защита начинается с досудебного этапа, характер его проведения определяется тем, куда Вы планируете обратиться. Например, срок досудебного этапа может колебаться от 10 и до 30 календарных дней в среднем. Подход к подготовке тоже будет варьироваться.
В любом случае, на данной стадии важно правильно организовать взаимодействие со второй стороной. Все претензии должны предъявляться в письменном виде
Следует обеспечить возможность доказать дату отправки требований и сам факт. Заранее оформляются процессуальные документы. Всё необходимо неоднократно проверить. Такой подход увеличивает шансы на успех.
Что такое досудебный порядок урегулирования споров
Досудебное урегулирование — это процедура предъявления претензий и реакция на неё. То есть пострадавшая сторона может направить обидчику претензионное письмо, содержащее обязательства, которые обидчик имеет право выполнить или не выполнить. Претензией называется заявление с предъявлением следующих требований:
- устранение обстоятельств, которые нанесли пострадавшему вред;
- выплата расходов и компенсаций;
- предоставление информации и т. д.
Попытка досудебного урегулирования происходит после того, как пострадавший узнал о нарушении его прав
Законы и другие правовые акты, которые регламентируют досудебное решение споров, определяются видом спора. Например, если нарушено право покупателя, а спор возник между покупателем и продавцом, то нужно обратиться к Закону РФ от 07.02.1992 N 2300–1 «О защите прав потребителей». А при нарушении авторского права, например, в какой-либо его части, то порядок решения спора определяется ст. 7.12 Кодекса РФ об административных правонарушениях.
Случаи обязательного и необязательного досудебного урегулирования спора
В некоторых ситуациях, если подразумевается последующее обращение в суд, досудебное урегулирование (мирное решение спора) является обязательным. Об этом указано в нескольких законодательных актах:
- статья 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ;
- статья 132 Гражданского процессуального кодекса РФ;
- статья 4 КАС РФ.
Так, АПК РФ требует обязательную попытку мирного решения спора в сфере публичных или экономических правоотношений. Однако только в том случае, если законодательством не предусмотрено иное. Всё зависит от вида правоотношений и от конкретного вида конфликта.
Также в АПК РФ перечислены случаи, когда мирное решение спора является необязательным:
- дела об установлении фактов, имеющих юридическое значение;
- дела о присуждении компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок;
- дела о несостоятельности (банкротстве);
- дела по корпоративным спорам;
- дела по защите прав и законных интересов группы лиц;
- дела о досрочном прекращении правовой охраны товарного знака вследствие его неиспользования;
- дела об оспаривании решений третейских судов.
