С чего начать
Один из основных и самых важных этапов при разработке рекламной кампании является понимание вашей целевой аудитории.
Целевая аудитория — это группа людей, удовлетворяющих свои потребности с помощью вашего продукта. Люди, объединенные общими задачами и признаками. Это могут быть любые характеристики, от пола и возраста до хобби и графика работы. Эти знания необходимы как для маленьких заведений, например, парикмахерских так и для большой сети салонов широкого спектра.
Определение целевой аудитории
Приведенные ниже вопросы помогут составить портрет потребителя:
- Кто они? Нужно определить кто эти люди. Напишите список, и составьте подробное описание, чем проще будет описание, тем лучше. Например, «молодые девушки, которые следят за трендами», «статусные женщины с характером», «офисные работники 30+» и т.д. После такого определения станет ясно, кто пользуется вашими услугами, и кто из них приоритетнее всего.
- Где искать? Для выполнения этого этапа, нужно увидеть, как люди из вашей потенциальной ЦА живут. Как они проводят выходные, рабочие дни. Таким образом вы поймёте, где искать клиента, их основные места обитания, приоритеты, и внутренние конфликты.
- Какой посыл? Покупая или оплачивая продукт/услугу человек, платит не за вещь, а за результат, скажем, за полученные эмоции и удовлетворение. Чтобы дать потребителю такой результат, следует ответить на эти вопросы:
- какую проблему или задачу клиент может решить с помощью вашего продукта? С пониманием данного пункта, у вас появится возможность сделать уникальное торговое предложение потребителю;
- какие страхи он испытывает? Может быть ему кажется, что не будет эффекта от процедуры, или же он не понимает конечную стоимость, и боится почувствовать себя глупо;
- какими критериями выбора он руководствуется? На что клиент опирается, при выборе салона красоты. На каждый критерий нужно прописать решение;
- эмоции. Что даёт ваш продукт в результате? Может быть позволяет чувствовать себя здоровее и моложе. Или повышает статус в обществе.
Методы привлечения посетителей
Для того чтобы клиент был доволен и стал постоянным посетителем, необходимо создать особенные условия в салоне красоты. Предпринимателям необходимо помнить, что правильно подобранный персонал – это важный момент в прибыльном деле. Непрофессиональные, неквалифицированные, озлобленные и невежливые работники салона никогда не смогут удержать гостя. Поэтому сотрудникам необходимо настраивать эмоциональную связь и контакт с каждым клиентом индивидуально.
Немаловажным моментом в привлечении постоянных покупателей услуг является сам интерьер помещения. Необходимо создать с помощью цветовых акцентов интерьера позитивную атмосферу. Для дружеской атмосферы можно развесить на стенах помещения фотографии постоянных клиентов с обновленными стрижками, укладками и макияжем. Необходимо помнить и о вазочках со сладостями для гостей.
Как раскрутить салон красоты с нуля: пошаговая инструкция
Предприниматели, которые готовы трудиться и развиваться, обязательно добьются успеха. Но на начальном этапе у новичков возникает много вопросов. Например, как быстро раскрутить салон красоты? Начинающих предпринимателей беспокоит окупаемость бизнеса. Как раскрутить салон красоты с нуля?
Для того чтобы ответить на все эти вопросы, необходимо ознакомиться с информационными материалами по раскрутке бизнеса, составить четкий бизнес-план и выявить свою категорию клиентов, их потребности. Для того чтобы салон красоты приносил постоянный доход, ему необходимы постоянные посетители. Постоянная база клиентов – это залог успеха в бизнесе.
Как раскрутить салон красоты в спальном районе? В спальном районе постоянными клиентами могут стать женщины за 50 лет, которые привыкли ухаживать за собой, женщины в декрете и будущие мамы. Обозначив свою аудиторию и поняв их потребности, можно грамотно продумать концепцию раскрутки салона. Так как в индустрии красоты конкуренция очень большая, новый салон должен обладать эксклюзивными услугами и отличаться от других своей изюминкой.
Спальный район не имеет такой большой проходимости, как в центре города или торговых центрах. В спальном районе нельзя просто открыться и ждать клиентов. Необходимо продумать грамотно рекламную кампанию именно для конкретной аудитории.
Как раскрутить салон красоты в спальном месте, как грамотно прорекламировать свои услуги местным жителям? Для того чтобы проинформировать дам об услугах салона, рекламу нужно размещать на самом видном месте. Она должна быть яркой и запоминающейся. Хорошим способом рекламы будет раздача визиток, раскладывание рекламных листовок и буклетов по почтовым ящикам и личное приглашение жильцов близлежащих домов, магазинов и различных заведений.
Для каждой группы клиентов необходимо проработать индивидуальную концепцию предложений. Необходимо учесть возможности и потребности посетителей. Для такой категории, как пенсионеры, которых интересуют цены на услуги, необходимо грамотно продумать ценовую политику и систему скидок
Для женщин с детьми важно организовать детский уголок, для того чтобы занять ребенка на время стрижки мамы
Как привлекать клиентов в салон красоты? Способы и соответствующие преграды
Для начала следует уяснить, какими же чертами обладает ваш салон, для какой целевой аудитории предназначены его услуги и каких результатов вы планируете достичь. Итак, вопрос привлечения максимального числа клиентов особенно актуален касательно салонов красоты VIP-класса, ведь стоимость среднего чека в данном случае не бывает низкой. Поэтому владельцы таких структур имеют возможность получить неплохую прибыль, наладив контакт хотя бы с несколькими новыми клиентами. Так, с целью привлечь больше клиентов, салон красоты разрабатывает все новые и новые программы, а также идеи по расширению клиентской базы, среди которых особое место занимает, конечно, реклама. Именно этот инструмент является залогом начала продуктивной деятельности. Каким бы идеальным ни было качество обслуживания, без надлежащей рекламы оно бесполезно, ведь просто-напросто люди не смогут узнать о той или иной структуре. Именно поэтому реклама сегодня – весьма дорогое удовольствие, но, как правило, игра стоит свеч!
Внедряем электронную систему учета
Есть различные электронные сервисы для управления салоном красоты как онлайн, так и с установкой на компьютер. Одна из популярных CRM «Universe-Красота» значительно упрощает работу администратора, повышает уровень взаимодействия с клиентами, дает инструменты для анализа управляющему/владельцу бизнеса.
Основные направления, которые помогает реализовать CRM:
- работа с клиентами (учет всех данных с историей посещений, персональными скидками и бонусами, присвоение статуса);
- ведение программ лояльности;
- прозрачная картина взаиморасчетов с клиентами по оказанным услугам;
- расчет зарплаты сотрудников и учет отработанного времени;
- складской учет сопутствующих товаров и расчеты с поставщиками;
- возможность электронной записи 24/7;
- интеграция с IP-телефонией;
- аналитика – более 100 отчетов по экономическим показателям и анализ маркетинговых кампаний.
Программа содержит удобную систему напоминаний – отслеживает статистику посещений и сигнализирует администратору, что клиента пора пригласить в салон. Также напоминает о днях рождения постоянных клиентов, что повышает их лояльность, помогает проводить опросы. С помощью системы можно формировать воронку продаж, выполнять АВС-анализ.
К элементам диджитализации салонов красоты можно отнести видеомаркетинг. Специальный soft и видеокамера позволяют отследить количество клиентов в кресле, сколько времени длится услуга/процедура и сколько денег должно поступить от этого мастера. Также есть сервис для витрины – куда клиент смотрел, чем заинтересовался.
Используем самый работающий способ привлечь клиентов в салон красоты — через интернет
Сложно отрицать, что офлайн-продвижение уходит в прошлое. И задаваясь вопросом, как привлечь клиентов в салон красоты, все больше предпринимателей обращается в Сеть.
Интернет-маркетинг имеет несколько важных преимуществ — точность и измеряемость. Соответственно, позволяет использовать рекламный бюджет максимально эффективно. Но какие способы интернет-продвижения выбрать вам?
Привлечь клиентов в салон красоты через сайт
Собственный сайт — это уже давно не излишество и не дань новомодным трендам. Это один из главных инструментов интернет-маркетинга, который выполняет сразу несколько задач:
- Приводит новых клиентов через поисковую выдачу или рекламу.
- Информирует обо всех новостях вашего бьюти-салона.
- Формирует имидж компании и вызывает больше доверия.
Чтобы сайт действительно работал, у него должен быть уникальный фирменный дизайн, в его структуре не должно содержаться технических ошибок, он обязан быть адаптивным, наполненным качественным контентом, быстро загружаться с разных устройств и обладать первичной поисковой оптимизацией. А это уже работа для профессиональной веб-студии. Не стоит ожидать большого успеха сайта, собранного «на коленке» в бесплатном веб-конструкторе.
Поисковое продвижение сайта салона красоты
SEO-продвижение — один из наиболее перспективных инструментов привлечения аудитории на сайт вашего бьюти-салона. Выйдя в ТОП поисковой выдачи по ключевым запросам в регионе, вы обеспечите себе активный поток клиентов на годы вперед.
Мнение эксперта
Александр Кантур
SEO Team Lead
Привлечь клиентов в салон красоты через социальные сети
Активность в соцсетях — популярный и перспективный способ привлечения новых клиентов в парикмахерскую или бьюти-салон. Он позволяет по сути бесплатно поддерживать активность:
- сформировать постоянную лояльную аудиторию;
- привлекать новых клиентов;
- вовлекать пользователей интересным и полезным контентом;
- повышать лояльность целевой аудитории;
- делиться новостями, оперативно информировать о скидках, проводить розыгрыши и так далее.
Социальные сети позволяют удобно коммуницировать с аудиторией и расширять ее. А вариантов, чем удивить клиентов в салоне красоты с помощью соцсетей, масса — от креативных фото до лайфхаков и советов профессионалов.
Как создать страницу салона красоты в Instagram
Итак, как привлечь клиентов в салон красоты через «Инстаграм»? Естественно, это в главной мере качественный авторский контент — фото, короткие видео, увлекательные и полезные описания, прочее. Но этого бывает недостаточно.
Стоит использовать дополнительные «фишки» для привлечения клиентов в салон красоты:
- приглашение на мастер-классы в вашем бьюти-салоне и интересные отчеты по ним;
- проведение онлайн-опросов для подписчиков, которые напрямую влияют на развитие вашего заведения;
- игры и интерактив, желательно с призами и бонусами;
- проведение Giveaway и прочее.
Кроме того, нужно стимулировать гостей вашего салона делать у вас фото и выкладывать в своем профиле. Для этого можно оформить креативную фото-зону, создать необычный интерьер или просто предоставить скидку на следующее посещение для всех, кто сделает селфи в вашем салоне и запостит в Instagram. Думайте не только о том, где взять клиентов в салон красоты, но и как сделать так, чтобы они сами расширяли вашу клиентскую базу.
Регулярно публиковать актуальный авторский контент, стимулируя подписчиков к обсуждению: задавайте вопросы, интересуйтесь их мнением, устраивайте голосования, прочее.
- Запустить таргетированную рекламу, тщательно проработав портрет целевой аудитории: пол, возраст, геолокация, интересы и так далее.
- Заказать рекламу у блогеров и лидеров мнений, с которыми у вас максимально схожая целевая аудитория.
Плюс отлично работают всевозможные розыгрыши, Giveaway и прочие активности, в которых ваши подписчики видят потенциальную выгоду для себя.
Создаем страницу в Google My Business и не забываем отмечаться на Google Maps
Google My Business — это средство для управления показом данных о компании на Картах, в Поиске и других сервисах Google. Регистрация в сервисе бесплатная и открывает комплекс полезных возможностей для бизнеса:
- удобное и быстрое обновление данных о вашей компании в сервисах Google, в том числе через мобильное приложение;
- коммуникация с клиентами, комментарии к отзывам и прочее;
- привлечение новой аудитории и использование «умных» кампаний в Google Рекламе.
Что касается Google Maps, то это уже давно не просто картографический сервис, а удобная информационная площадка, где можно увидеть график работы вашего салона, загруженность в течение дня, узнать цены, посмотреть фото, почитать отзывы и многое другое. Используйте это в свою пользу!
Что делать, если бизнес оказался под угрозой
Если исследование маркетологов и рекламная кампания не помогают, чтобы спасти бизнес, который увядает, специалисты советуют полностью поменять концепцию заведения. Когда одна концепция меняется на другую, возникает совершенно новый салон красоты.
Большим плюсом будет: проведение ремонта, разработки нового интерьера и изменение вывески. Это поможет, если у салона сложилась нехорошая ситуация из-за непрофессиональной работы обслуживающего персонала.
После открытия обновленного салона нужно ввести новые услуги и поставить на них привлекательные цены. Таким образом можно исправить катастрофическую ситуацию и выделиться на фоне других конкурентов.
Как удержать клиентов
Большинство владельцев салонов и спа-студий совершают ошибку, направляя все маркетинговые усилия на завоевание новых клиентов
Но удержание так же важно, как и привлечение, а стоит значительно дешевле
Пэм Стеллема, эксперт бьюти-индустрии для портала Salon savy (Австралия):— Удержание существующего клиента на 91% дешевле привлечения нового. При этом только 1 из четырех новых возвращается в салон после первого визита.
Важный момент — чем дольше клиент будет возвращаться к вам за услугами, тем выше станет его LTV (LifeTime value), или жизненный цикл клиента. От этого показателя зависит, какой общий чек вы получите от каждого конкретного посетителя за все время контакта с ним.
Алексей Лигер, директор компании Beauty Marketing, специализирующейся на комплексном продвижении салонов красоты в Интернете:— Успешные салоны красоты работают в первую очередь над возвращением текущих клиентов и показателем LTV (прибыли компании от каждого клиента за все время сотрудничества с ним). И лучше всего помогают справляться с этими задачами Direct Marketing и CRM-системы.
Читать по темеКак написать продающее письмо для рассылки — примеры и пошаговые инструкции.
А CRM-система — это программа для управления взаимоотношениями с клиентами. Сегодня CRM-системы используют ⅔ зарубежных компаний, и во многом как раз потому, что эти программы помогают выстроить индивидуальные отношения с каждым покупателем.
Читать по теме
Мы не раз писали о CRM-системах, поэтому можем предложить вам целый набор полезных статей: Что такое CRM — коротко и по делу, Цели внедрения CRM, и Как выглядят эффективная CRM-система.
Но что именно делают CRM-системы? Давайте разберемся подробнее.
Реклама парикмахерских услуг в интернете
Помимо «сарафанного радио» рекламировать свои услуги можно и в интернете. Согласно статистике, люди очень часто ищут информацию о:
- мужских и женских стрижках;
- окрашиваниях, в том числе сложных;
- наращивании волос;
- выездных парикмахерах на свадьбы и мероприятия;
- детских стрижках;
- стрижках пожилых с возможностью выезда на дом.
Тем не менее, чтобы вашу страничку заметили среди прочих профилей в интернете, нужно уметь себя правильно подать.
Поиск первых клиентов
Инструменты, необходимые для работы куплены и заточены, теперь пора привлекать клиентов с помощью глобальной сети. Сразу необходимо определиться, как будет удобнее работать – в домашней студии, на выезде, или в салоне. Можно также совмещать несколько вариантов. Если вы выбрали работу на дому, займитесь организацией отдельной комнаты под парикмахерские услуги.
Рекламные объявления на агрегаторах услуг
Чтобы создать хороший и конкурентоспособный сайт, нужны денежные вложения, поэтому на начальном этапе лучше потратить время на создание персональных страниц и оформлении объявлений на бьюти-агрегаторах. В этом случае страничка создается очень быстро, а платить за домен или за услуги веб-дизайнеров не потребуется.
Среди популярных агрегаторов объявлений Profi, Barb.ru, Youdo, Zoon. Прежде чем зарегистрироваться, узнайте об условиях и стоимости размещения. Некоторые из них, например, barb.ru, предоставляют бесплатную регистрацию, а чтобы объявление поднялось выше других в листинге парикмахеров, нужно хорошо наполнить профиль или воспользоваться платной рекламой.
Чтобы анкета была заметной, нужно опубликовать фото своих работ, рассказать про услуги, которые вы предоставляете. Также нужно указать прайс на услуги и номера, по которым с вами можно будет связаться.
Личный профиль в соцсетях
В современном мире парикмахер должен активно пользоваться социальными сетями. Чтобы раскрутиться в соцсетях, необходимо:
- ставить хэштеги, по которым люди смогут найти ваши работы;
- использовать массфолловинг – массовую подписку;
- использовать масслайкинг – лайкать фото потенциальных клиентов для привлечения внимания;
- проводить конкурсы, призами в которых будут ваши услуги.
Создание своего канала на Youtube
Не пугайтесь сложностей в технической настройке каналов – это проблема многих новичков. Еще один психологический момент – нужно научиться не бояться камеры.
Как только тема канала будет выбрана, следуйте правилам:
- составьте четкий контент-план с идеями видеороликов;
- правильно настройте свой канал;
- создайте привлекательную заставку для опенинга ваших видео;
- научитесь азам монтажа и создавайте видео;
- загружайте видеоконтент на канал;
- следите за тенденциями и популярностью.
Также дополнительно можно изучить методы продвижения в Ютубе на платной и бесплатной основе.
Монетизация на канале – важная вещь. Распространенной ошибкой является мнение о том, что заработок придет, когда канал будет хорошо раскручен. Это в корне неверное мнение: запомните, что чем больше канал приносит дохода, тем больше будет мотивации для создания качественного контента.
Как правильно продвигать услуги в Инстаграме
Существует пять основных методов быстрого продвижения аккаунта в Инстаграмме.
Подписки. Необходимо подписываться на своих потенциальных клиентов, ориентируясь на целевую аудиторию
Это поможет привлечь внимание к вашему профилю
Лайки. Отмечайте лайками те фотографии, которые подходят под вашу тематику.
Комментарии. Не стоит бездумно спамить комментариями на всех страницах. Однако оригинальный комментарий может привлечь людей на вашу страничку, после чего они могут подписаться.
Хэштеги. Они существуют для того, чтобы пользователи вне ваших подписчиков могли перенаправляться на ваш профиль.
Реклама на платной основе. Благодаря встроенной рекламе ваши публикации будут видны многим пользователям вашего региона. Настроить рекламу могут помочь специалисты по раскруткам.
Нестандартные способы рекламы
Сегодня завоевать не только доверие, но и банальный интерес клиента дорогого стоит
Поэтому маркетологи день за днем изобретают все более изощренные способы заполучить их внимание. Привлечь клиентов в бизнес – это зачастую значит выжить в кризисные времена
Сегодня интернет становится все более доступным, поэтому многие проекты переносятся в Сеть. Практически все люди любят игровую составляющую, на что решили поставить современные рекламщики. Если вы реализуете продукцию или услуги через сайт – то это настоящая находка. Закажите программистам небольшую игру, которая будет отражать реальное использование вашей продукции, а за правильные ответы начисляйте бонусы, которые можно тратить в процессе совершения покупки.
Основное ошибки
- не понимание целевой аудитории. Реклама работает, только если она попадает четко в ЦА. Например, нельзя написать в объявлении на подъезде «Приввееееет, мы открылись, забегай на маникюрчик», если ты ориентируешься на людей 40+;
- пассивность. С рекламой на прилегающей территории необходимо постоянно активно работать – это эффективный канал привлечения клиентов;
- реклама не в том месте. Это снова о понимании ЦА, нужно изучить где территориально она представлена;
- отсутствие контроля за исполнителями . Если решила расклеить объявления – сделай это сама или доверь проверенному человеку. Сторонний работник не заинтересован в результате – его задача расклеить 100 объявлений и, возможно, какие-то из них он просто выкинет. То же самое с промоутерами – можно привлечь сотрудника за 100 рублей в час, задача которого – отстоять 3 часа, раздать 2000 листовок и получить деньги, а не зазывать клиентов. Если есть возможность – такие принципиальные процессы бери на себя или ответственных исполнителей.
Варианты привлечение клиентов
Давайте рассмотрим несколько способов, как раскрутить салон красоты и превратить его в престижное элитное заведение:
- В первую очередь, используйте в полной мере талант. В этом деле многое зависит не от выработанной бизнес стратегии, а от мастерства персонала. Принимайте на работу искренних и доброжелательных сотрудников, которые могут произвести на клиентов хорошее впечатление;
- Постоянно налаживайте связи с клиентами. Они будут рекомендовать своим знакомым и друзьям ваше заведение. Кроме того, влиятельные клиенты могут помочь вам с оформлением кредита, решением кадровых вопросов или ведением бухгалтерии. В этом деле важна любая мелочь;
- Персонал. От сотрудников заведения во многом зависит его успех. Для работы нужно отбирать самых приятных и талантливых людей. Например, в обязанности администратора салона красоты входит общение с клиентами. Если он встретит посетителя недоброжелательно, клиент больше никогда не воспользуется вашими услугами. Поэтому к выбору персонала следует отнестись очень серьезно и ответственно.
Стимулирующие методы для раскрутки заведения
Раскрутить свой салон красоты можно с помощью дополнительных бонусов и стимулирующих методов. Несколько примеров для стимуляции клиентов:
- Купоны.
- Акции и бонусные программы.
- Семпинг – это бесплатная раздача пробников. Цель такого метода – ознакомить клиента с услугами и профессиональными качествами заведения.
На клиентов также эффективно действуют акции и купоны на скидки. Людям свойственно желание сэкономить и воспользоваться недорогими услугами. Пусть даже это будет простая акция: «сделай стрижку и получи в подарок пробник маски для волос».
Бонусы – это поощрение клиентов за постоянное пользование процедурами салона. Например, после девяти посещений массажного кабинета десятое посещение в подарок.
Коротко о профессии
Появление такой профессии как «парикмахер» произошло еще в далеком прошлом. Парикмахеры начали свою деятельность еще в Древней Греции. Однако в то время представители этой профессии не только стригли людей, но и могли предоставлять медицинские услуги. Впрочем, немного позже они лишились этой части деятельности из-за нехватки необходимых знаний. С начала 18 века парикмахеров начали обесценивать, в связи с чем их деятельность практически прекратилась. Но в 19 веке в Британии открылась специальная школа для этой профессии, после чего парикмахеры вернули былую популярность.
На сегодняшний день особо востребованными считаются парикмахеры широкого профиля. Такие специалисты умеют не только делать стрижки, а также окрашивают волосы, занимаются плетением косичек и наращиванием, делают укладку.
Стоит отметить, что профессия парикмахера подойдет только тем людям, которые отличаются физической выносливостью. Все дело в том, что большую часть рабочего времени парикмахеры проводят на ногах, из-за чего часто страдают от заболеваний сосудов. Также эта профессия не подойдет аллергикам ввиду использований химикатов, входящих в состав средств для окрашивания, завивки и ухода за волосами.
Онлайн продвижение
Что выкладывать
фото до/после. Это нужно, для того чтобы потенциальный потребитель получил представление, о профессионализме мастеров, и о том, что он получит в результате посещения;
видео процесса работы. Всегда интересно заглянуть за кулисы. Для того, чтобы человек хотел записаться, ему нужно визуализировать как именно это будет происходить;
прямые эфиры. С их помощью можно освещать важные мероприятия в салоне, отвечать на интересующие вопросы, рассказывать о новых поступлениях косметики для продажи;
фото ваших мастеров
У каждого человека есть личные предпочтения в общении, важно чтобы клиенту было комфортно при взаимодействии с мастером. Фото помогут им выбрать подходящего специалиста
В описании укажите навыки и опыт работы. Ещё лучше будет, если сам мастер напишет о себе в дружеской манере;
прайс-лист. Необходимо указать описание цен для того, чтобы клиент мог понять окончательную сумму желаемой услуги;
адрес, телефон для связи или ссылку на онлайн-запись. Желательно иметь все три вида информации. Некоторые люди не любят звонить напрямую, им проще сделать всё онлайн;
сториз. В них также можно указывать последние новинки в салоне, новости и короткие видео процесса работы;
инструкции. В случае, если ваше заведение не легко найти с первого раза, запишите подробное видео, как добраться, куда повернуть, и какую дверь открыть;
информация о противопоказаниях. Это поможет избежать будущих недопониманий и конфликтов между мастером и клиентом;
конкурсы, акции и скидки. Дополнительный способ сообщить об акциях, помимо наружной рекламы;
отзывы. Публикуйте отзывы реальных людей. Это вызывает доверие.
Старайтесь оформить страницу в едином стиле, цветовой гамме. На вашей странице должно быть приятно находиться.
Контекстная реклама
Рекламу можно разместить в Яндекс или Google. Она будет отображаться у клиентов, которые находятся в той же геолокации. Вас легко будет найти при вводе в поисковике, например «стрижки в Нижнем Новгороде», и на тематических сайтах. Можно настроить так, чтобы видела только определенная целевая аудитория, например, клиенты, находящиеся недалеко от вас, определенного пола и возраста.
Реклама на тематических сайтах
Размещение рекламы на популярных сайтах о красоте, моде и здоровье
Распространять подобную рекламу стоит осторожно, т.к., как упоминалось выше, можно захватить внимание людей, проживающих в других городах и регионах, и естественно при всем желании они к вам не запишутся. Хорошим способом привлечения будет размещение на региональных сайтах, и в тематических группах города, например «Подслушано Казань»
Поиск рекламных каналов
После того, как определены основные клиенты и план работы, надо начинать поиск рекламных каналов. Такие инструменты помогут решить следующие задачи:
- повышение числа клиентов (необходимо проанализировать специфику бизнеса, статистику, основные интересы выбранной ЦА);
- выборка коммерческих запросов, на которых базируется стратегия;
- совершенствование структуры, контента сайта, что позволяет привлечь наибольшее количество клиентов.
Одни из наиболее эффективных инструментов сетевого продвижения является контекстная реклама, обеспечивающая следующий охват аудитории при правильном подходе:
| Охват ЦА в выбранном сегменте | Процент охвата |
| В момент начала работы (запуска рекламной кампании) | 20% |
| Спустя 12 месяцев | 50% |
| Спустя 24 месяцев | 95% |
| Через 3 года | 100% |
Профессионализм персонал
В основе успешной деятельности предприятия лежит профессионализм сотрудников, который включает как высокий уровень мастерства в разрезе оказываемой услуги, так и основные навыки продавца. Продавец/администратор должен хорошо знать ассортимент и характеристики товара, перечень всех услуг салона. Важная особенность – он должен понимать используемые технологии и уметь объединять услуги в пакеты с целью допродаж.
Знания приобретаются только путем постоянного обучения. Это могут быть тренинги и мастер-классы с регулярным тестированием полученных навыков. В результате сотрудники повышают свой профессиональный уровень (парикмахера, косметолога и т. д.), улучшают знание продуктов и техник продаж.
Часто клиенты идут не в салон, а к мастеру, и когда такой мастер уходит – это почти катастрофа. В салоне должна быть разработана система карьерного роста сотрудников – это увеличивает их жизненный цикл в компании. Руководитель должен заботиться о создании комфортной атмосферы в коллективе, разрабатывать удобный график работы. В салонах красоты оптимальным считается график 2/2.
Сбор информации о клиентах – это важно!
Ни для кого не секрет, что самый ценный компонент любого бизнеса – клиенты соответствующей структуры
Не знаете, как можно привлекать клиентов в салон красоты? Помните: важной составляющей данного процесса является сбор данных о них в единую базу. Ведь если вы не имеете представления о ваших клиентах, это неизбежным образом приведет к недополучению прибыли
Поэтому необходимо в обязательном порядке общаться с клиентами посредством СМС-сообщений или через электронную почту. Делать это следует весьма аккуратно, кабы им не надоедать. Самыми распространенными для общения поводами могут служить такие события, как день рождения клиента, сезонные скидки или же праздничные акции.
Подбор персонала
Клиенты часто идут не в салон для получения услуги, а к конкретному специалисту. В некоторых случаях они приходят к мастеру, чтобы попутно с ним поговорить. По этой причине хорошие мастера разбираются в психологии человека и уделяют достаточно времени общению. При открытии салона результативно будет трудоустроить опытных мастеров, уже имеющих наработанную базу клиентов. Их часто переманивают из других мест, обещая лучшие условия.
Если мастер сделает неудачно процедуру, то рекомендуется вернуть деньги клиенту и обещать ему, что такого больше не повторится. Однако, несмотря на все минусы, преимущество новичков заключается в их старании и страхе все испортить.
