Что нужно сделать?
– Понять, что вы имеете право думать, делать, любить что-то иначе, чем ваш собеседник. И вы не обязаны плясать под его дудку. В связи с этим и доказывать свое право на инаковость совершенно не нужно. Достаточно сказать: «У меня на этот счет свое мнение», или: «О вкусах не спорят».
– Понять, что вы не обязаны со всем соглашаться и делать, что вам говорят. Достаточно сказать «нет» без оправданий.
– Если вас обвиняют в том, что вы не совершали, кратко и четко дайте понять, что это не так. Если собеседник отказывается в это верить, стоит сказать: «Ты можешь думать как хочешь». Никаких оправданий не должно быть. Оправдываешься – значит, виноват, значит, подсознательно чувствуешь свою вину.
Опыт работы и образование
buzzfeed.com
Почему вы не закончили университет?
– Ответ: Я должен был определиться с будущей специальностью, когда мне было всего 18. В школе мне одинаково нравились все уроки гуманитарного профиля, и я не мог решить, чему отдать приоритет.
В университете, в котором я учился, не было такого понятия, как «общеобразовательный гуманитарный факультет». Весь этот процесс принятия решений поставил меня в затруднительное положение: я ясно понимал, что от выбранной специальности зависит выбор моей будущей карьеры.
Wikipedia
Тогда я поехал домой и поговорил с родителями насчет моей проблемы. Мама предложила взять академический отпуск, чтобы я мог найти себя. В итоге я попал в очень талантливую группу режиссеров-документалистов. Первый документальный фильм, над которым я работал, был представлен на кинофестивале «Сандэнс». Захваченный волнением и очарованием мира документального кино, я так и не вернулся к учебе.
Как вы думаете, почему вы подходите для этой работы? Кажется, у вас даже нет опыта.
– Ответ: Пусть в моей трудовой не так много записей – у меня богатый жизненный опыт. Моя деятельность на мероприятиях различного уровня в качестве волонтера демонстрирует мою способность общаться с людьми разных возрастов. Это стрессовая работа, которая зачастую подразумевает взаимодействие с разгневанными клиентами.
Disney / fuckyeahhilaryduff.tumblr.com
Я также помог своей школе запустить программу стажировки, которую возглавляли и родители, и выпускники. Для этого потребовались управленческие навыки, умение разбираться в людях и проявление настойчивости.
Думаю, мои навыки могут быть полезными во время работы на должности HR-менеджера в вашей компании.
Ваша основная специальность – философия. Как это помогло вам в вашей карьере?
– Ответ: Нельзя сказать, что философия подготовила меня к карьере архитектора. Но она заставила меня задуматься о личных приоритетах и перспективах. После двух лет попыток выяснить, что делать со своей жизнью, я наконец определился, когда на выходных съездил в город N. Я был совершенно очарован архитектурой, которая меня окружала.
Я приехал домой, изучил архитектурные академии по всей стране и был принят в одну из лучших. И я не жалею о сделанном выборе – это работа моей мечты.
– Ответ: Когда у меня родились близнецы, мой муж сутками пропадал на работе, а я занималась детьми. В то время я очень скучала по своей работе. К счастью, я так и не ушла из мира бизнеса: во время декрета я регулярно проводила консультации с несколькими бывшими клиентами.
Pixar / seatheworldpositively.wordpress.com
Вы часто меняли место работы. Почему я должен позволять вам экспериментировать за мой счет?
– Ответ: Я считаю, что в результате таких «передвижений» я приобрел много навыков, которые помогают мне творчески решать проблемы.
Великий гуру
«Пять правил жизни успешного человека», «Как сохранить семью», «Как избавиться от депрессии за неделю» — телепередачи и журналы переполнены универсальными рецептами от всех бед. Более того, многие готовы выложить несколько тысяч за право услышать примерно такого же качества советы лично из уст гуру.
Эффектная и понятная популярная психология хороша тем, что помогает задуматься о себе совсем неподготовленной публике
Но важно понимать, что это всегда очень сильное упрощение. Когда вышел хит Эрика Берна «Игры, в которые играют люди», профессиональное сообщество подвергло его жесткой критике за упрощение теории психоанализа до уровня, доступного средней домохозяйке
Но на фоне многих современных книг психологических советов и самопомощи даже «Игры» выглядят серьезным трудом!
На практике больше помогают не универсальные рецепты, а индивидуальный подход, потому что нюансы ситуации могут оказаться куда важнее общих закономерностей
К примеру, если для 90 % женщин крайне важно счастье материнства, то это нисколько не значит, что рождение ребенка поможет любой женщине преодолеть кризис 30 лет
Игнорируйте токсичных людей, как бы они ни старались привлечь внимание
У токсичных людей существует одна слабость – им просто жизненно необходимо ваше внимание. И они будут из кожи вон лезть, чтобы заполучить его любым способом
К сожалению, токсичные люди не носят опознавательных знаков, поэтому их не так легко «вычислить» сразу. Но если вы замечаете, что кто-то из вашего окружения постоянно является источником конфликтов и дискомфорта, нападает и критикует – это тревожный признак.
А если этот человек ещё и постоянно ищет повод для контакта с вами – верный признак, что он «вышел на охоту»
Его цель – ваше внимание. Как только проявите внимание – попадёте в «ловушку»
Так что совет один: бегите от них подальше и не оглядывайтесь!
Если по какой-либо причине вы не можете избежать общения с токсичным человеком, постарайтесь хотя бы не попасть в тщательно расставляемые им «ловушки»
Зная, что он обязательно будет пытаться привлечь ваше внимание и провоцировать – это довольно легко сделать. Просто игнорируйте их! Не позволяйте втянуть вас в свои игры и всё!
Оставайтесь спокойными и доброжелательными. Не реагируйте на их ядовитые замечания и комментарии. Да, зачастую – это непросто. Но потерпите. Будьте доброжелательными. Обращайте на них как можно меньше внимания.
Промолчите даже тогда, когда хочется высказать всё, что накопилось на душе. Вместо этого лучше настойчиво и уверено укажите границы, за которые никогда и никому не позволяете заступать. Если токсичные люди начнут провоцировать вас опять – спокойным тоном повторите сказанное. И улыбнитесь – это просто выбивает почву из-под ног нападающих.
Работа или собственный стресс?
Несмотря на то что в некоторых ситуациях очевидно, что мы имеем дело с токсичной работой, важно уметь отличать ее от моментов, когда на рабочей деятельности сказываются личные переживания и неудачи. «Да, токсичную работу можно легко спутать со стрессовой апатией
Так бывает, когда у нас негативное эмоциональное состояние по личным причинам, но мы переносим его на свои рабочие дела. Это может портить ваши отношения с коллегами, боссом и в конечном результате приведет к ухудшению рабочей атмосферы», — отмечает Конде. Способ отличить действительно токсичную работу от проблем из-за собственного восприятия следующий — смотрите на окружающих вас коллег и их эмоциональное состояние. Понаблюдайте, как часто сотрудники увольняются из компании по собственному желанию. «Из-за собственного стресса или перегрузок вы можете потерять мотивацию и начать негативно относиться к своей работе. В данном случае поговорите с руководителем и предложите различные варианты, которые могут помочь вам чувствовать себя хорошо и лучше выполнять поставленные задачи. Те организации, которые хотят создать здоровую рабочую среду, должны стремиться к благополучию своих сотрудников, проводя политику поощрения мотивации и помогать предотвратить стрессовые ситуации», — объясняет эксперт.
Как ведут себя токсичные люди?
Перекладывают вину на других
И не берут ответственность на себя. Это поведение маленького ребенка: «Все вокруг виноваты, а я белый и пушистый». Причем даже в очевидных вещах токс никогда не признается, что виноват. Так работает его защита, так работает его высокая самооценка.
Критикуют и обесценивают
Неважно, сколько вы сделали хорошего – много или мало, токсичный человек всегда найдет, за что зацепиться. Также он не станет задумываться, легко вам было выполнять свою работу или сложно, в каких условиях вы находились, достаточно ли у вас было информации и прочее
В любом случае вы получите обесценивание.
Сплетничают
Почему возникают сплетни? Потому что человеку плохо, он недоволен собой. И когда какая-то информация о событиях жизни других людей его задевает, он пускается в сплетни. Произошло хорошее событие – токс завидует («Почему у меня такого нет?») и сплетничает, приукрашивая историю. Произошло что-то негативное – он сплетничает с большим наслаждением, сравнивая себя с участником истории: «Вот у него все плохо, потому что он сам виноват, зато у меня все хорошо, потому что я умнее/мудрее/лучше». С помощью пересудов токсоген снижает свою агрессию, повышает собственную самооценку.
Сплетни не опасны для людей, которые обладают слегка завышенной или адекватной самооценкой. Они легко могут сказать: «Это же он сплетничает, а не я, это у него проблемы, а не у меня».
Драматизируют
Токсогены живут в психологических фантазиях, оказываясь в какой-то неприятной или сложной ситуации, воспринимают ее чересчур негативно, хотя сама ситуация не такая уж и ужасная. Яркий пример – герой из мультфильма «Тайна третьей планеты» (1981) Зеленый с его вечной фразой «Ну, что у нас плохого?».
Передергивают слова
К примеру, если вы выступаете перед аудиторией или пишете тексты для широкого круга читателей, вам знакомо такое поведение. Токсичные люди неверно истолковывают ваши слова, выдергивают фразы из контекста, переворачивают их с ног на голову, а потом приходят с критикой. На такие комментарии не стоит обижаться, потому что сказанное ядовитыми личностями к вам не относится, оно лишь отражает их сущность.
Что такое токсичная работа?
Прежде чем узнать, как отличить токсичную работу от специфических ситуаций стресса и тревожности, необходимо разобраться в определении токсичной работы. «Это та работа, на которой персональные и трудовые права нарушаются и не уважаются, а человек чувствует, что, если он на это возразит, его уволят. Могут быть затронуты и другие аспекты, например, возможности выражать свое мнение или просьбы о повышении каким-либо образом санкционированы или ограничены. Конечно, это сказывается на вашей работоспособности. Появляется стресс, который выражается в раздражительности, беспокойстве, проблемах со сном и пищевых расстройствах», — говорит Пилар Конде, психолог и директор Clinical Origin.
Фото: Kourken Pakchanian, Vogue 1972
Стервозная штучка / «умный» циник
Среди известных в сети психологов популярен образ эдакого «доктора Хауса»: самоуверенные, даже нахальные, они не заигрывают с аудиторией, а как будто снисходят до нее. На любые попытки спорить высокомерно сыпят терминами и диагнозами: «вы патологически зависимы от родителей», «вы так и не переросли свой Эдипов комплекс», «вас на самом деле устраивает муж-абьюзер из-за вторичных выгод». Особенно эти умники любят говорить о вторичных выгодах, существование которых практически невозможно ни доказать, ни опровергнуть: согласно психоаналитической теории, это неосознаваемые преимущества, которые пациентам дают их симптомы, из-за чего они саботируют терапию.
С годами такие персонажи собирают вокруг себя небольшой, но активный кружок фанатов, которые восторгаются каждым их словом, и постепенно теряют связь с реальностью.
Психология как наука пока находится на той стадии развития, когда никто ничего не знает точно: что движет личностью, что нарушает ее развитие и как это исправить — ответы на эти базовые вопросы пока имеют статус гипотез и теорий, которые еще не раз будут уточнены или опровергнуты.
Чтобы помочь человеку, нужны более тонкие инструменты: эмпатия, способность поддержать, взглянуть на мир глазами другого. Термины и ярлыки никак не помогут клиенту справиться с его проблемой. Хороший специалист умеет объяснить сложную теорию доступно, и при этом так, чтобы информация не вызвала отторжения. Более того, многие знаменитые психологи (среди них — Зигмунд Фрейд и Нэнси Мак-Вильямс) считали, что им помогает в работе как раз неуверенность, то есть склонность сомневаться в своих выводах и перепроверять их.
Какие вопросы есть у Вас?
Очень хороший тон — когда Вы не просто отвечаете на вопросы рекрутера, но и задаете свои. Это показывает Вашу инициативность, заинтересованность.
Рекомендуется задавать вопросы о:
- Ваших потенциальных обязанностях;
- корпоративной культуре компании;
- особенностях каких-то отдельных проектов, задач;
- дальнейших планах компании.
В заключение
Мы рассмотрели 20 самых распространенных вопросов на собеседовании. Но некоторые рекрутеры могут спрашивать вовсе необычные или даже провокационные вещи.
Не молчите, не говорите «Не знаю», лучше продемонстрируйте, что Вы готовы открыто общаться и мыслить. И это обязательно произведет на рекрутера хорошее впечатление.
Почему Вы уволились с предыдущего места работы?
Это один из «неудобных» вопросов, которые, скорее всего, Вам зададут на собеседовании. В зависимости от Вашей ситуации нужно обдумать ответ, который устроит рекрутера и не выставит Вас в негативном свете. Будьте готовы и к тому, что Вас могут попросить объяснить причины увольнения со всех компаний, перечисленных в опыте работы за последнюю пару лет.
Конечно, стоит избегать отрицательных причин ухода с прошлых мест работы. Потому такие фразы, как «Я плохо справлялся со своими обязанностями» или «Не получилось совмещать работу и учебу», точно не подойдут. Вам нужно продумать такой ответ, который и устроит рекрутера и не будет при этом откровенно неправдивым.
Какие причины наиболее «безопасны»:
- Вы попали под сокращение. Причем желательно отметить, что сократили не только Вас, или привести вескую причину, почему это коснулось именно Вас (например, Вы самый новый сотрудник или Ваша должность в компании была введена недавно), иначе возникнут сомнения в Вашей «полезности» как специалиста;
- компания обанкротилась;
- офис компании переехал;
- Вы сами переехали на новое место жительства;
- Вы решили сменить сферу деятельности;
- у компании изменились стратегические планы развития, сменилось руководство;
- Ваш трудовой контракт был заключен на определенный срок;
- Вы ушли по семейным обстоятельствам: кто-то из близких заболел, или Вам нужно было на некоторое время покинуть город по важным причинам;
- Вы были заняты проектной работой, и проект завершился;
- Вы хотите попробовать свои силы на более высокой должности, а в прошлой компании возможности перейти вверх по карьерной лестнице не было.
Это может создать впечатление о Вас как о конфликтном человеке. Хорошим тоном будет в своем ответе не только рассказать о причине увольнения, но и хорошо отозваться о старом месте работы и выразить свое искреннее желание работать в новой компании. Такой комплексный ответ удовлетворит рекрутера.
Если Вы хотите скрыть истинную причину ухода из компании, тогда тем более необходимо тщательно подготовить ответ на этот вопрос, чтобы говорить четко и уверенно, чтобы не возникло дополнительных вопросов или подозрений.
Примеры работы с сомнениями клиента
А теперь немного практических советов. Предлагаем вам варианты ответов на распространенные возражения:
1. «У вас очень дорого!»
А какая цена кажется вам подходящей? Можно подобрать более дешевый вариант, но качество будет примерно таким же.
Или:
Согласна, но если разбросить эту сумму на год, то получится всего 1000 рублей! Согласитесь, что это приемлемо.
Или:
Цены у нас соответствуют средним по рынку. Можно сравнить: у наших конкурентов этот товар стоит …, а в соседнем городе …, так что у нас оптимальный вариант, и дешевле просто не найти.
Или (для VIP-сегмента):
Вы знаете, эта цена оправданна. Мы предлагаем вам … (рассказываете о характеристиках товара, выгодах для клиента). Кроме того, у нас вас ждут приятные бонусы (VIP-карта, членство в клубе, бесплатные обучающие материалы и тому подобное).
Михаил Дашкиев о Сергее Азимове
2. «У конкурентов дешевле!»
Вы знаете, спорить не буду, но..
(Здесь нужно обратить внимание на некоторые детали: срок изготовления, условия доставки, возможность получения скидок.) Так-что итоговая цена у них все равно будет выше.
Согласен, дешевле. Но одинаковое наименование не означает одинакового качества
Наши товары произведены по лицензии и на сертифицированном оборудовании, а у них практически кустарное производство. Отсюда и разница в цене.
3. «Спасибо, я пока просто смотрю».
Вы у нас впервые? Давайте вас немного сориентирую
Это займет всего одну минутку.
Отлично! Какие товары вас интересуют? У нас сейчас хорошие скидки на категорию …
Очень хорошо! Советую обратить внимание на…. 4
«Пока мне это не нужно. Может быть, потом…»
4. «Пока мне это не нужно. Может быть, потом…»
Хорошо, понял! Извините за любопытство, а у вас скоро какое-то событие?
Спасибо за ответ! Но обязательно обратите внимание на то, что может пригодиться вам прямо сейчас. Тем более что именно сегодня мы можем сделать для вас скидку.
Благодарю за ответ! Будем рады вашему обращению к нам в любое время! А пока просто присмотритесь к тому, что есть в наличии сейчас!
К сожалению, даже абсолютно правильная и добросовестная работа продавца иногда не может изменить мнения клиента, и он уходит, оставив товар на полке, несмотря на все его преимущества.
Не отчаивайтесь! Отказ от покупки в данный момент времени ничего не значит — работа с сомнениями клиента и момент завершения сделки могут не совпасть по времени.
Многолетний опыт продавцов показывает, что покупатель может вернуться к вам совсем не из-за того, что у вас самый лучший и самый дешевый товар. Просто при возникновении новой потребности он интуитивно вспомнит, где ему было легко и просто общаться, и придет за покупкой к вам, потому что здесь он чувствовал себя комфортно.
Кем Вы видите себя через 5 лет?
Традиционный вопрос для собеседования. Вместо 5 лет могут быть и 3 года, и 10, но суть тут одна — узнать о Ваших планах, о наличии или отсутствии карьерной стратегии. Тут при ответе нужно быть как можно более конкретным (без расплывчатых формулировок вроде «Возможно, я сменю сферу деятельности» или «Все зависит от обстоятельств»), но при этом не быть непоколебимым («Я обязан в течение 2 лет получить повышение»). И, конечно, точно нельзя говорить, что Вы в долгосрочной перспективе ничего не планируете.
Что можно рассказывать о своих планах на ближайшие годы:
- какие обязанности Вы хотели бы выполнять;
- какие навыки освоить/улучшить;
- до какой позиции Вы планируете дорасти;
- какие курсы хотите пройти;
- какую пользу можете за это время принести компании.
Не стоит говорить, что Вы хотите добиться каких-то запредельных высот, чтобы не показать себя слишком самоуверенным. Стоит также изучить информацию о компании, чтобы понять, с какой скоростью там можно продвигаться в карьере и какие возможности для сотрудников вообще имеются.
Нарушитель границ
Вы идете на еженедельные встречи к психологине, как к старой доброй подруге, чтобы перемыть все косточки вашим бывшим. Или старательно наряжаетесь для встречи с симпатичным психотерапевтом, потому что немного в него влюблены (кажется, он отвечает взаимностью: иначе к чему эти двусмысленные замечания?) — ну а почему бы и не совместить полезное с приятным?
Знаете что? Все эти замечательные люди — неважные профессионалы, если допускают подобное. За десятилетия практики профессиональное сообщество выработало этические нормы, которые четко регламентируют общение между клиентом и консультантом во время приема и вне его.
В России принят этический кодекс психолога. Работу психотерапевтов регулируют профессиональные ассоциации, в которых они состоят или проходили обучение: например, Ассоциация когнитивно-поведенческой психотерапии или Европейская ассоциация гештальт-терапии.
В деталях этические кодексы терапевтов разных направлений могут различаться, например, в психоанализе терапевт — это нейтральный наблюдатель, а в гуманистическом подходе он всегда на стороне клиента. Но есть и универсальные правила:
Недопустимо дружеское общение за пределами консультаций.
Прикосновения возможны в исключительных случаях.
Секс с клиентом — табу. Хотя такие истории случаются сплошь и рядом. Как должен вести себя профессионал, когда клиентка откровенно пытается его соблазнить, отлично показано в сериале «В терапии» (спойлер: абсолютно невозмутимо и при этом эмпатично).
Недопустимо, если психолог/психотерапевт — друг члена семьи и консультирует «по знакомству». Хотя на практике это тоже часто случается. Более того, если один из членов семьи уже ходит к специалисту, он не может параллельно консультировать кого-то еще из той же семьи (во избежание предвзятости). Исключение — семейная терапия, в которой семья рассматривается как единая система.
Этический кодекс считает подобные случаи «конфликтом интересов» или «использованием профессиональных отношений в личных целях». У консультанта или терапевта особая роль, и терапия перестает работать, если она подменяется какой-то другой ролью: друга, учителя, любовника. Задумайтесь, станете ли вы платить 5000 рублей в час за советы подруги?
- Нарушение этики происходит, если психолог много и увлеченно говорит о самом себе. В гуманистическом направлении допустимо самораскрытие, но в очень умеренных дозах и с конкретной целью — например, поддержать клиента в его переживаниях. Рассказы о собственных страданиях психолога не должны забирать у клиента время.
- Фривольное отношение к конфиденциальности — еще один вариант нарушения границ. Разглашение личных данных с позиции закона — преступление. Без согласия клиента недопустимо делиться информацией о нем даже с его родными. Многие психологи/терапевты ведут блоги, где делятся подробностями своей работы, — это тоже должно происходить с согласия клиента и без указания личных деталей, по которым его могут узнать (например, имени, места работы).
На грубое нарушения этических норм можно пожаловаться в профессиональную ассоциацию, в которой состоит ваш специалист. Она может приостановить его членство, а в самых серьезных случаях — инициировать судебное разбирательство.
Что делать, если ваш руководитель токсичен
Если вы узнали себя или руководителя в одной из вышеперечисленных ситуаций, то попробуйте изменить ситуацию, озвучив начальнику в корректной форме последствия его действий и предложив свои варианты экологичного взаимодействия.
Но к позитивному результату это может привести только в том случае, если руководитель токсичен неосознанно, то есть просто не понимает, как его воспринимают в коллективе. Тогда обратная связь позволит ему задуматься и скорректировать своё поведение.
Эти же действия с руководителем, который осознаёт свои поступки, но искренне не считает их токсичными, скорее всего ничего не изменят. Но и здесь можно попробовать обозначить свои психологические границы и дать обратную связь. Лучше сделать это через призму собственных ощущений.
«Мне очень некомфортно, когда со мной общаются на повышенных тонах, тем более, делают это в присутствии остального коллектива. Это негативно сказывается на моём желании проявлять инициативу и на моей мотивации. Мне бы хотелось, чтобы любые мои ошибки разбирались в формате тет-а-тет, в рамках конструктивной беседы, без повышения тона» — хороший пример, с чего следует начать диалог.
Будьте внимательны и не переходите от «Я-сообщения» в «Ты-сообщение», которое легко может обернуться претензией. «Мне не нравится, когда вы общаетесь со мной на повышенных тонах и прилюдно отчитываете» — плохой вариант, который способен спровоцировать конфликт.
Если же комфортная коммуникация не выстраивается даже после обозначения личных границ, не стоит идти по пути наименьшего сопротивления и заискивать с токсичным руководителем, терпеть от него оскорбления, пытаться подстроиться под двойные стандарты или даже сплетничать, наговаривать на коллег.
С одной стороны, это может помочь наладить взаимодействие с начальником, но с большей долей вероятности негативно скажется на ваших отношениях с коллективом и собственном состоянии. Чтобы этого избежать, разумным шагом может стать смена места работы или же перевод в другой отдел, где более благоприятная обстановка для профессиональной реализации.
Какой Ваш идеальный работодатель?
Такой вопрос задается с целью понять Вашу «совместимость» с компанией и ее порядками, стилем управления.
Ваше представление об идеальном работодателе в таком случае должно максимально совпадать с описанием компании, в которой Вы проходите собеседование. Для этого понадобится, опять же, изучить доступную о ней информацию, отзывы. Какие критерии сюда входят:
- необходимость работать сверхурочно;
- вид и периодичность отчетности;
- степень свободы/контроля сотрудников при решении задач и пр.
То есть, если для компании характерен строгий контроль, ответ «Я хочу, чтобы руководитель давал мне полную свободу действий» не подойдет.
Например: «Идеальный работодатель четко ставит передо мной задачи и дает обратную связь».
Как справиться со стрессом на работе?
В соответствии с вышесказанным, действительно сложно представить работу, которая в определенные моменты не вызывала бы стресс. Эксперт из Национальной ассоциации психологов Испании уточняет: «Стресс сам по себе не является негативным», учитывая, что это просто физиологическая реакция. «Когда внешние факторы давят, мой организм должен быть в состоянии противостоять нагнетающим обстоятельствам». Следовательно, это вполне нормально, что во время работы иногда могут возникать стрессовые ситуации. Например, из-за новых требований, отличающихся от обычных дел, или из-за чрезмерного объема задач. В обоих случаях Пилар Конде советует говорить с руководителем. «Если компания заботится о своих сотрудниках, вам могут помочь справиться с трудностями». Но если этого не происходит, можно сказать, что это токсичная работа. Согласно точке зрения Майте Руис Мачадо, «если мы находимся в жесткой рабочей среде, в которой карьерный рост сотрудников не поощряется, а условия труда во многих случаях неустойчивы, эта работа токсична, и человек не сможет развить свой потенциал в таком месте».
Как понять, что руководитель ведёт себя токсично
Токсичное поведение — это действия, вызывающие психологический дискомфорт. Оно неэкологично влияет на психику другого человека, наносит ей вред. А токсичный руководитель — это тот, кто общается с работниками в психологически дискомфортной манере, заставляя их чувствовать себя напряжённо и неуютно, всё время ожидать какого-либо подвоха.
Токсичное поведение управленца определяют следующие маркеры:
- деспотизм и необоснованно жёсткие требования к подчинённым;
- регулярное нарушение личных границ сотрудников и проявление неуважения к ним;
- обесценивание личных качеств и заслуг;
- прямые или завуалированные оскорбления, манипуляции, угроза психологической безопасности: публичные разборы полётов или обличение ошибок, самоутверждение за счёт подчинённых;
- отсутствие поддержки и постоянная критика: в глазах токсичного руководителя работники всегда будут недостаточно хороши.
Понять, что руководитель токсичен, можно и по поведению коллектива. Признаки деструктивного взаимоотношения с начальником:
