Обязанности менеджера по туризму. Описание профессии, необходимые качества

Куда пойти учиться на менеджера по туризму или список ВУЗов, где обучают туризму, и сколько это стоит

Самые популярные университеты и стоимость обучения в них:

• МГИИТ
  им. Ю. А. Сенкевича
  (от 120 тысяч рублей в год);
• МПСУ
  (от 45 тысяч рублей в год); МГПУ
  (от 65 тысяч рублей в год);
• Удмуртский госуниверситет (от 27 тысяч рублей);
• Ростовский госуниверситет путей сообщения (от 39 тысяч рублей);
• Нижегородский государственный технический университет им. Алексеева
  (от 45 тысяч рублей);
• Санкт-Петербургский Гуманитарный университет профсоюзов (от 23 тысяч рублей в год); МосГу
  (от 64 тысяч рублей в год).

Стоит заметить, что глубокое знание хотя бы одного зарубежного языка в этой профессии является обязательным условием.

Чем занимается менеджер по туризму

В общих чертах обязанности специалиста в сфере туристического менеджмента можно описать как помощь клиенту в организации поездок. На первый взгляд все кажется простым, однако, на практике сфера туризма достаточно обширная. Вплоть до того, что цель поездки каждого индивидуального клиента может отличаться: один едет по путевке отдыхать, другому нужно посетить бизнес-встречу, третьему — организовать эту бизнес-встречу. В зависимости от желаний и требований клиента, менеджер должен найти грамотный подход к нему и оказать услугу должным образом.

Работа менеджера по туризму заключается в следующем:

• Подбор туристических путевок по запросу клиента.
• Бронирование авиа- или автобусных билетов, номеров в отелях.
• Бронирование туристических услуг (экскурсий, трансфера, питания, аренда автомобилей, конференц-залов и прочее).
• Консультирование клиентов по выбранному туру или по предполагаемой поездке.
• Содействие в оформлении документов, которые нужны для поездки: визы, страховки, загранпаспорта и прочее.
• Часто в обязанности менеджеров по продажам входит привлечение новых клиентов путем выстраивания правильной рекламной стратегии.
• Разрешение возникающих конфликтов между клиентами туристической фирмы и контрагентами.
• Содействие в сложных ситуациях (помощь в вызове врача или сотрудников полиции, экстренных служб и так далее).

Краткое описание

Менеджер по туризму воплощает наши мечты об отдыхе, который каждый из нас ждет с нетерпением. Со стороны кажется, что это самая романтичная и интересная профессия — праздник каждый день, возможность путешествовать в дальние страны по долгу службы.

Но это разные вещи — отдыхать самому или грамотно организовать беспроблемный отдых, который зависит от множества людей и обстоятельств.

• Онлайн-университет рентабельного образования Skypro. Освойте новую профессию и улучшите качество жизни!
  Только практические навыки Сопровождение до диплома государственного образца Трудоустройство и помощь Центра Карьеры

• Бесплатные курсы по любому предмету ЕГЭ и ОГЭ
  Переходи на сайт и оставляй заявку, чтобы получить бесплатные курсы и начать подготовку прямо сейчас!

• Подготовка к ЕГЭ 2023: видеокурсы без воды
  В 15 раз дешевле репетитора

Менеджер по туризму — обобщенное название профессии, которая является многофункциональной. Бывают специалисты-универсалы, которые умеют в одиночку организовать путешествие туриста от начала до конца, но чаще всего в туристических компаниях (туроператорах) практикуется разделение труда по специализации: менеджер по работе с клиентами, менеджер по бронированию билетов, менеджер направления, менеджер по оформлению виз и страховок, менеджер по организации делового туризма и т.д. С каждой из этих специальностей по отдельности может справиться и менеджер по туризму без опыта работы под руководством более опытного специалиста. В крупных компаниях организация поездки туриста  напоминает работу конвейера: на каждом этапе организации тура к делу подключаются разные специалисты.

Кому подходит данная специальность

Менеджеру надо быть готовым к постоянному общению с большим количеством людей

Выбор профессии зависит от личных качеств. Менеджер по туризму – это коммуникабельный человек, способный с каждым найти общий язык. Предельная собранность и внимательность, умение держать под контролем большой объем информации – основные качества профессионала. Знания в области психологии станут хорошим подспорьем.

Менеджеру потребуется высокая стрессоустойчивость, так как клиенты бывают разные, со своими характерами и претензиями. Выдержка и самообладание помогут перенести сложные ситуации и оставаться спокойным. С коммуникабельностью и организаторскими способностями у менеджера не возникнет проблем при общении с людьми. Дар убеждения и красноречие неотъемлемые качества человека, работающего с продажами дорогого продукта.

Там, где не поможет дипломатичность, на помощь придет личное обаяние. С добросердечной улыбкой легче убедить собеседника воспользоваться услугами именно данной компании.

Людям, с гибким мышлением, легче справляться с непредвиденными ситуациями.

В работе менеджера по туризму есть свои трудности, о которых необходимо знать, собирающимся освоить профессию.

1. Ответственность заставляет быть в напряжении без выходных и перерывов на сон.
2. Наличие стрессовых ситуаций.
3. Путешествия носят производственный характер, поэтому пляжные красоты не для туристических менеджеров, по крайней мере, во время работы.
4. Клиенты звонят в любое время дня и ночи, что нарушает личные планы. От работника требуется выдержанность, тактичность и умение решать вопросы в экстренном порядке.
5. Уровень заработной платы зависит от сезона.

Приобретать профессию надо, взвесив все «за» и «против». Минусы легко перекрываются многочисленными плюсами. Перспективность и недостаток кадров на рынке труда открывают безграничные горизонты, вместе с достойной оплатой труда. Жажда путешествий будет сполна удовлетворена. Многопрофильность сектора позволяет трудиться людям с разным уровнем профессионального образования.

Кто может претендовать на работу

Фактически каких-то ограничений по полу и возрасту в профессии нет: тут важны знания и коммуникативные навыки. Но в целом на эту должность берут молодых девушек (от 23 до 35 лет), и иногда парней. Многие работодатели делают упор на внешность менеджера, ведь ему придется общаться с клиентами, а не на его профессиональные качества, что не есть совсем правильным. Если говорить о личных качествах, то исполнять функции менеджера может человек, который обладает следующими характеристиками:

Коммуникабельность и способность разговаривать с незнакомыми людьми.
Стрессоустойчивость, умение решать конфликтные ситуации и выходить из них.
Спокойный характер, внимание к мелочам и различным нюансам.
Обаятельность, ухоженный внешний вид.

Отличными менеджерами становятся бывшие сотрудники колл-центров, которые уже умеют продавать, а также опытные туристы, которые уже видели страны своими глазами. Если говорить о карьере, то здесь есть два варианта: специалист по туризму и главный менеджер по туризму. Но в крупных компаниях деление может быть совершенно другим, включая должности руководителя отдела и пр. В любом случае вам будет куда расти: по статистике, примерно 15% менеджеров, хорошо освоивших свое дело и заработавших репутацию, уходят в бизнес и открывают собственное агентство. Также менеджер по продажам может уйти в соседние сферы бизнеса: поступить на работу в логистические компании, стать профессионалом в грузоперевозках и пр.

Какую зарплату получают

Однозначно ответить про вопрос о зарплатах нельзя, поскольку в разных компаниях и в разных регионах они отличаются. В целом зарплата менеджера состоит из двух частей: традиционного оклада и процента от продаж. Подобная практика весьма выгодна и мотивирует сотрудника работать как можно эффективнее — с каждого проданного тура он получает несколько тысяч или сотен рублей. В качестве поощрения руководители агентств могут использовать различные бонусы и премии за хорошую работу, а также предлагать работникам и членам их семей выгодные скидки на отдых.

Если говорить в цифровом выражении, то менеджер получает 25–35 тысяч рублей в регионах, 35–45 тысяч в Санкт-Петербурге и 40–60 тысяч в Москве. Плюс к этому нужно добавить процент от продаж и премии, которые увеличивают общую сумму на 30–100%. Теперь вы знаете, чем занимается менеджер по туризму, что входит в его обязанности и сколько он зарабатывает. Это вполне хорошая и интересная профессия, у которой есть свои перспективы: вы сможете познакомиться с новыми людьми, путешествовать по миру, получать уникальные навыки и знания.

Проведение консультаций по важным вопросам

1. Правила страхования, предназначенные специально для работы с туристами.
2. Основные предписания по оформлению всех видов путевок и приложений к ним, таких как ваучеры, страховые полисы.
3. Порядок работы с разнообразными дисконтными картами.
4. Правила взаимодействия с деловыми партнерами, установки деловых контактов, а также надлежащего ведения переговоров для подписания договоров на максимально выгодных и простых условиях, располагая клиентов к сотрудничеству.
5. Способы сбора и переработки всей необходимой для работы информации с помощью современных средств и разнообразных компьютерных технологий.

Суть и нюансы профессии

Говоря простыми словами, менеджер по туризму – это эксперт в области туризма и сотрудник туристической фирмы или агентства, занимающийся планированием и организацией путешествий для клиентов.

Специалисты могут работать туроператорами или турагентами. Не стоит их путать, так как эти два направления имеют свои специфические черты. Деятельность туроператора и турагента связана с решением вопросов о разработке, организации и проведении индивидуальных или групповых туристических поездок. Однако первый специалист выполняет функции разработчика туристических маршрутов, а второй индивидуально подбирает, продвигает и продает путевки и туры.

Но чаще всего менеджера по туризму воспринимают как сотрудника агентства, который занимается комплексным обслуживанием клиентов: от разработки маршрута и юридического сопровождения до непосредственного общения с туристами и поддержки их во время поездок.

Он разбирается в нюансах путешествий по России и зарубежным странам, находится на связи со своими клиентами даже в выходные дни, праздники и в 3 часа ночи, заключает контракты с отелями, транспортными компаниями, экскурсионными бюро и другими организациями, предоставляющими услуги туристам.

Значительную часть своего рабочего времени специалист занят общением с клиентами. Новичкам надо быть готовыми к тому, что в турфирму будут обращаться разные личности, некоторые из них не особо приятные и дружелюбные, если не сказать больше. При этом менеджер должен всегда быть сдержанным и доброжелательным, даже если общение с туристами ему не доставляет удовольствия.

Кроме того, не каждый клиент вообще понимает, чего он хочет. Нередко специалисты сталкиваются с запросами по типу “хочу красиво, захватывающе и подешевле”. Поэтому менеджеру по туризму надо самому предлагать различные варианты отдыха, пока турист не выберет свое идеальное путешествие.

Специалист в одиночку может заниматься задачами сразу всех направлений: составлением туристического маршрута, переговорами с партнерами и клиентами, оформлением документов, удаленным сопровождением туристов в поездке и т. д. Но чаще всего работники-универсалы встречаются в небольших фирмах, где у каждого менеджера ограниченное количество клиентов.

В крупных же организациях обязанности распределяют по нескольким сотрудникам, чтобы каждый занимался только определенной сферой задач, например, только бронированием номеров и билетов или только консультациями. У узкопрофильных специалистов может быть гораздо больше клиентов, чем у универсальных.

Набрать базу клиентов менеджерам несложно, так как чаще всего довольные туристы снова и снова обращаются к одному и тому же работнику. Они часто советуют этого специалиста своим родственникам, друзьям и коллегам. И так с помощью сарафанного радио хороший менеджер по туризму обрастает постоянными клиентами.

Несомненный плюс профессии – это возможность путешествовать за счет компании. Правда, это будет не отдыхом, а рабочей командировкой. Специалисты осматривают новые гостиницы и курорты, отмечают качество сервиса, достоинства и недостатки местности, чтобы позже выдавать клиентам достоверную информацию и с чистой совестью рекомендовать отель или страну.

Также менеджеры всегда первыми узнают о горящих путевках и акциях. Кроме этого, они могут совершать поездки по внутрикорпоративным скидкам, делая свое путешествие не только захватывающим, но и выгодным с финансовой точки зрения.

И я не могу не сказать о значительном минусе профессии. Им является сезонность. В месяцы, когда количество поездок уменьшается, снижается и зарплата.

Особенности профессии туроператора

Источник фото rawpixel.com/freepik

Для туроператора важно иметь доверие клиентов. Поэтому компании нанимают много менеджеров, операторов call-центра и других работников, которые по отдельности должны способствовать созданию положительного имиджа компании

Менеджер туроператора может выполнять следующие задачи:

• Анализ информации о существующих туристических направлениях и создание новых.
• Расчет стоимости готовых туров.
• Взаимодействие с туристическими агентствами.
• Поиск партнеров для реализации товаров и привлечения клиентов.
• Посещение специальных мероприятий для налаживания связей.

Специалист должен следить за поступающей информацией, систематизировать данные и избавляться от невостребованных туристических направлений.

Также в обязанности туроператора входит наблюдение за эпидемиологической обстановкой в странах, создание возможностей для возврата туристов в родную страну при возникновении критической ситуации (пожары, наводнения, война, эпидемии).

Структура должностной инструкции менеджера по туризму, его обязанности

Скачать форму должностной инструкции

Общих правил, по которым составляются должностные инструкции, законодательство не предусматривает. Существуют ГОСТы по делопроизводству, которым должна соответствовать документация фирм, однако они описывают лишь общие требования к документам.

Тем не менее за время применения должностных инструкций на практике уже выработались определенные правила их составления. Согласно им, должностная инструкция для менеджера по туризму включает следующие части:

1. Общие положения. В этом разделе описывается, что из себя представляет должность менеджера, какое место этот сотрудник занимает в структуре фирмы, а также какова должна быть квалификация человека, претендующего на занятие этой должности.
2. Перечень должностных обязанностей. Это основной раздел инструкции, подробно о его содержании будет рассказано чуть далее.
3. Права, которыми наделен работник. Обычно сюда включаются те права, которые не зафиксированы в трудовом законодательстве: право на обращение к руководству с замечаниями и предложениями, право на получение информации от руководства и подразделений компании и т. д.
4. Ответственность, к которой может быть привлечен менеджер по туризму: за нарушение законных распоряжений руководителя, ненадлежащее исполнение обязанностей либо ущерб, причиненный имуществу организации, ее работников или клиентов.

Ну а теперь поговорим подробнее о главной части должностной инструкции — перечне обязанностей, которые возлагаются на специалиста, занимающего должность менеджера по туризму. Законодательство не фиксирует, что именно должен делать данный работник — это остается на усмотрение самой фирмы, благодаря чему повышается гибкость внутреннего регулирования в организациях. Более того, точный перечень обязанностей определяется сферой деятельности компании и теми целями, которые ее руководство перед собой ставит. Однако практика показывает, что обычно к компетенции менеджера по туризму относят:

1. Анализ рынка туристических услуг.
2. Поиск туроператоров с учетом стоимости, сроков, качества и объема предоставляемых ими услуг, а также пожеланий клиентов.
3. Поддержание контактов с гостиницами, пассажирскими перевозчиками и компаниями, занимающимися размещением и экскурсионным обслуживанием. Менеджер по туризму обязан знать о наличии таких организаций в конкретной стране и городе, объеме предоставляемых услуг, их стоимости. С учетом имеющейся информации менеджер согласовывает условия и совместно с юридическим подразделением обеспечивает подготовку проектов договоров (при наличии соответствующих полномочий от руководства своей компании — заключает договоры).
4. Определение стоимости туристического пакета, приобретаемого клиентом, с учетом как основных расходов, так и платы за обслуживание в туристической компании, где работает менеджер.
5. Доведение до туриста полной информации, касающейся правил въезда и проживания в различных странах, особенностях таможенного и санитарного контроля и т. д. Информация должна доводиться как в форме инструктажа, так и с помощью памяток, предоставляемых туристам.
6. Формирование графиков заезда и выезда туристических групп и отдельных туристов.
7. Подготовка необходимых документов для отчетности и ведение статистики.
8. Информирование руководства фирмы о любых непредвиденных ситуациях, касающихся туристов, а также о клиентах, по той или иной причине не вернувшихся из поездки.

Перечень это ориентировочный, в каждой конкретной компании должностная инструкция менеджера по туризму может включать и другие обязанности, возлагаемые на этого сотрудника.

Основные функции и обязанности

Основная задача менеджера — подобрать клиенту тур, наиболее соответствующий его потребностям. Но отметим, что на самом деле, это комплексная и довольно непростая задача, требующая обширных знаний и высокой квалификации. При подборе подходящего конкретному клиенту тура, менеджер выполняет целый ряд своих должностных обязанностей:

• изучает и анализирует запросы и требования клиентов к туристическим услугам по различным сегментам;
• затем осуществляет поиск наиболее интересных и выгодных по стоимости и срокам, а также качеству предоставляемых услуг большого числа туроператоров в самых разных странах;
• устанавливает контакты с туркомпаниями, отелями, организациями, оказывающими экскурсионные услуги, а также организациями, оказывающими транспортные услуги, авиаперевозчиками;
• заключает все необходимые договора на оказание всего спектра туристических услуг;
• делает полную калькуляцию тура и определяет стоимость конечных туристических услуг для клиента;
• затем контролирует оплату по заключенным договорам;
• оказание клиенту консультативной поддержки по организации поездки;
• менеджер формирует графики туров – выезд из страны, въезд в страну назначения, прибытие на место отдыха, размещение в отелях, экскурсионную программу, возвращение туристов;
• менеджер также формирует самостоятельно группы туристов по спискам;
• организует трансферы;
• менеджер должен провести необходимый инструктаж каждого туриста — кратко ознакомить со спецификой страны, куда турист направляется, с текущими погодными условиями в месте предстоящего отдыха;
• менеджер должен вести текущую корпоративную отчетность по своей деятельности и ее результатах, исполнять внутренние положения и инструкции;
• в случае возникновения проблемных или чрезвычайных ситуаций с турами или клиентами, требующих принятия важных решений, менеджер обязан, незамедлительно информировать руководителя совей организации.

Важно отметить, что в ходе подбора и реализации тура менеджер должен консультировать клиента по широкому спектру вопросов:

• об основных правилах въезда в страну, куда направляется турист и о правилах пребывания в ней;
• о порядке и сроках оформления необходимых клиенту виз;
• о существующих на данный момент правилах валютного и таможенного контроля, которые турист должен знать;
• об основных достопримечательностях, культурных и социальных особенностях страны, куда турист выезжает;
• по вопросам трансфера, размещения туриста, его досуге и питании;
• об экскурсионных программах;
• по всем другим важным вопросам, связанным с предстоящей туристической поездкой.

Менеджер по туризму

Менеджер по туризму работая с клиентами компании, занимается организацией их будущего отдыха.

Эта работа, зачастую связанна с постоянными командировками в разные страны Мира.

Свой отпуск, каждый из нас планирует заранее. При обращении в туристическую компанию, люди не вольно сталкиваются со специалистами в области туризма.

История профессии

Туризм в его современном обличье, получил всеобщее распространение благодаря техническому прогрессу. С развитие транспортной инфраструктуры, люди обрели возможность путешествовать и познавать культуру разных стран.

Развитие туристического бизнеса в XX веке привело, к тому что потребовались новые профессии связанные со спецификой путешествий: необходимость бронирования отелей, продумывание туристических маршрутов, аренда транспортного средства и т.п.

Крупные туристические бюро сами обучали своих сотрудников всем тонкостям п рофессии. Позднее в связи с кадровым «голодом» в данной сфере, стали создаваться факультеты в учебных заведениях разных стран по обучению студентов туристическому направлению.

Особенности профессии

Пожалуй главной особенностью профессии менеджера по туризму, как уже упоминалось выше, являются многочисленные командировки.

Основными обязанностями менеджера, являются проработка туристического маршрута и продажа готовых туров в разные точки Мира.

Обязанности

Здесь многое зависит, от того еде именно работает специалист данной области? У туроператора, или туристическом агентстве.

Работа у туроператора:

• создание туристических маршрутов;
• формирование программ экскурсий и развлечений туристов;
• предварительный заказ номеров в отелях;
• покупка авиабилетов;
• формирование арендованных авиарейсов;
• ведение переговоров, в том числе и по возникающим конфликтным ситуациям, с представителями принимающей стороны;
• работа по страхованию туристов и подготовка их виз;
• создание пакетов туров;
• ведение работы по заключению договорных обязательств с тур агентствами;
• реклама;

Работа в турагентстве:

• осуществление и прием звонков;
• консультация потенциальных клиентов агентства ;
• предоставление всей необходимой информации как устно, так и на бумажных носителях относительно предстоящего путешествия;
• владение знаниями о рыночной ситуации на рынке туризма и оптимальный выгодный подбор, для клиента;
• постоянный рабочий контакт с туроператорами;
• заключение договоров с клиентами агентства .

Важные качества

Менеджер по туризму, должен обладать рядом качеств, которые существенно помогают ему в работе:

• прекрасное самообладание;
• активная жизненная позиция;
• ответственное отношение к своему делу;
• хорошо поставленная речь;
• харизма;
• прекрасные организаторские способности;
• память.

Навыки и знания

Каждая профессия в силу своей специфики, требует от соискателя наличия определенных навыков и умений.

Менеджер по туризму, должен иметь хотя бы элементарный багаж соответствующих знаний:

• владение иностранным языком;
• фундаментальные представления о культуре, религии и обычаях стран;
• знание географического расположения стран;
• прекрасная коммуникабельность и умение определять необходимые потребности потенциального клиента;
• элементарные знания психологии.

Перспективы и карьера

Начиная свою карьеру рядовой менеджер постепенно может дорасти до заместителя директора тур агентства.

Во многих агентствах труд менеджера оплачивается по сдельно — премиальной системе. Все зависит от количества проданных им продуктов.

У туроператоров более разнообразный выбор должностей: топ — менеджеры, трэвел — менеджеры, менеджеры по организации делового туризма и т.д.

Обучение

Получив образования специалиста в данной области, «новоиспеченный» менеджер по туризму, после устройства на работу начинает активно применять полученные теоретические навыки на практике. По началу он сталкиваться с массой особенностей и нюансов профессии.

Как правило, новичок прикрепляется к наставнику, которому он помогает, выполняя определенные поручения. Далее постепенно осваивает навыки и приобретает необходимый опыт. Со временем перерастает из помощника в менеджеры и начинает нарабатывать свою постоянную клиентскую базу.

голоса

Рейтинг статьи

Особенности профессии менеджер по туризму

Многие люди, которые любят путешествовать, стремятся стать специалистами по туризму. Её основная работа состоит в том, чтобы воплощать мечты людей о путешествиях в реальность

Но нужно принять во внимание, что путешествовать самостоятельно и организовывать поездки другим людям – это мало связанные между собой вещи. В процессе работы вам предстоит регулярно общаться с клиентами, подбирать им путёвки с учётом их пожеланий и финансовых возможностей, бронировать билеты на транспорт и номера в гостиницах и многое другое

В случае возникновения конфликтных ситуаций необходимо уметь разрешать их. Следует добавить, что среди менеджеров по туризму выделяют универсальных и узкоспециализированных работников – последние чаще всего встречаются в крупных компаниях, где имеется довольно разветвленная иерархия.