10 особенностей поколения
Сегодня на рынок труда выходят пост-миллениалы. Они родились после 1996 года. Это первое по-настоящему цифровое поколение. Generation Z использует смартфоны и планшеты с рождения.
VR и 3D-среда для них реальна так же, как офлайн-действительность. Отличительные черты поколения Z делают их непохожими на другие возрастные группы.
Ум у Z очень подвижный: они быстро воспринимают информацию и фильтруют ее, отбрасывая ненужное. Контент потребляют непрерывно, выборочно, сразу из нескольких каналов, но маленькими порциями.
Их не выводит из равновесия постоянный поток новостей. Наоборот, им некомфортно, если информации поступает мало.
Почти у каждого есть интересное хобби, и не одно. Выучить новый язык для Z не проблема. Коммуникация без барьеров — их стихия. Поездка в другую страну или онлайн-общение с native-спикером — лучший способ освоить иностранный язык.
Пост-миллениалам важны позитивная оценка и одобрение. Они выросли в эпоху Instagram и Facebook, а кнопка «Like» — эквивалент признания в обществе.
Вот лишь некоторые характерные черты поколения Z. Работодателям придется учитывать все.
#1. У цифрового поколения широкий кругозор и много интересов. Дизайн татуировок, режиссура, 3D-моделирование, создание развлекательных чат-ботов, бридж-джампинг — вот лишь некоторые увлечения.
Поле постоянно расширяется. От профессии представители поколения Z ожидают кросс-функциональности и постоянных перемен. Возможность ротации станет конкурентным преимуществом работодателя.
Весь бизнес-контент в удобном формате. Интервью, кейсы, лайфхаки корп. мира — в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь!
#2. Готовность учиться всю жизнь — их врожденное качество. Вот почему для Z важны обучающие и адаптационные программы. Их воодушевляет и мотивирует возможность развивать профессиональные навыки.
Но длительные стажировки не для них: молодые специалисты не хотят зацикливаться на чем-то одном. Стремление познавать мир толкает их на освоение новых отраслей.
#3. Пост-миллениалы не предвзяты к брендам, но масштабы и деятельность компании для них важны. Их влекут большие перспективы и социально значимые проекты.
Избавить мир от онкологии и ВИЧ, справиться с глобальным потеплением, улучшить жизнь людей с ограниченными возможностями — вот лишь несколько примеров мотивирующей деятельности.
Формируя образ бренда, делайте упор на социальные аспекты: 90% сотрудников-волонтеров — молодежь до 27 лет.
#4. Личное время для Z — святое. Они хотят посвящать его саморазвитию и получению новых знаний. У поколения есть планы и цели на пять лет. Правда, они могут сильно меняться.
#5. Удаленная работа уже не в тренде. Пост-миллениалам больше подходит гибкий график. Если задача интересна, молодые сотрудники готовы заниматься ею сколько потребуется. Переехать, следуя за мечтой, — тоже в их духе.
Смена места жительства для Z не проблема.
#6. Пост-миллениалы доверяют семье и друзьям больше, чем медийным персонам и блогерам. Родители и близкие люди влияют на выбор профессии и места работы. Крепкая семья — одна из ключевых ценностей поколения Z.
К ее созданию будут подходить осознанно и в зрелом возрасте.
#7. Стремление конкурировать заложено в них с детства. Привет школьным олимпиадам и спортивным соревнованиям. Это и хорошо, и плохо. Большинство «зетов» индивидуалисты и плохо приспособлены к работе в команде.
Попадая в команду сверстников, они либо стремятся разрушить устои, либо теряются. Интеграторы из них слабые.
#8. Управлять пост-миллениалами сможет только сильный и авторитетный лидер. Они не боятся увольнений. Готовы сорваться с рабочего места в любой момент, если почувствуют, что руководство закручивает гайки.
Любая работа по принуждению отпугивает людей Z. И наоборот, современный, креативный, умный и последовательный лидер-наставник, который умеет грамотно распределять задачи, станет образцом для подражания.
#9. Деньги мотивируют их ненадолго. Интересные задачи гораздо важнее. «Зеты» не готовы проработать всю жизнь на одной и той же должности. Быстро устают от монотонных задач и перегорают, если считают, что не развиваются.
Им важно постоянное движение вперед
#10. Профессии, обслуживающие бизнес, им не интересны. Должности инженера–энергетика, оператора станков, торгового представителя, рекрутера, бухгалтера, секретаря, переводчика не привлекают двадцатилетних молодых людей.
Пост-миллениалы уверены, что все эти задачи можно переложить на роботов.
Поколение Z — те, кто родился между 1995 и 2005 годами
На самом деле поколение — это не столько возраст, сколько система ценностей и образ мыслей. Индивидуальные особенности взросления важны, но всё же большую роль в формировании личности, на мой взгляд, играет совокупность социальных, экономических, политических и технологических факторов.
Главный фактор, который определяет отличие поколения Z от поколений X, Y и всех предыдущих, — технологический бум.
В разных странах новые тренды проникают в жизнь с разной скоростью. Соответственно, если в высокотехнологичной Японии поколении Z появляется во второй половине 1980-х годов, в США, Австралии и Европе – в 1995-2005 годах, а в России — лишь в конце 1990-х или даже в начале 2000-х.
Интерактив
Поколение Z не хочет быть пассивным потребителем контента. Интерактивность — новый черный в мире развлекательного и любого другого контента. Успех нашумевшего фильма «Черное Зеркало: Брандашмыг», сделанного в стиле «выбери себе приключение», хорошо иллюстрирует этот тренд. Формат «лектор на сцене говорит — аудитория в зале слушает» не для поколения Z, они хотят гораздо большего вовлечения.
Вести постоянный диалог с аудиторией не обязательно непосредственно на площадке мероприятия. Соцсети или приложение для мероприятия могут стать площадкой для обмена мнениями. Главное, интегрировать их в сценарий мероприятия и связать с оффлайн-активностями. Например, можно вести прямую трансляцию постов участников на экране позади спикеров или проводить опросы в режиме онлайн и в зависимости от результатов менять контент.
При подготовке использованы материалы статьи Bizbash
Больше идей:
- 17 идей, как стимулировать нетворкинг на конференции
- Технологические тренды, которые сделают ивент успешным в 2019 году
Предел концентрации внимания представителей поколения Z — 8 секунд
Представители поколения Z эффективнее, чем мы с вами, подходят к процессу поиска нужной информации: опираются на уже проверенные ими источники, отдают предпочтение практическим инструментам, таким как тьюториалы или короткие лекции на TED, блокируя всё, что их отвлекает.
Поколение Z воспринимает интернет не как пространство, где можно бесконечно блуждать в поисках интересных открытий, а как прикладной инструмент для решения конкретных задач.
Контент, который вы адресуете поколению Z, должен быть кратким, простым и сфокусированным на главном сообщении. Попробуйте сделать простое упражнение — расскажите об идее бренда или рекламной кампании в формате 6 секунд Vine, фотографии в Instagram или поста в Snapchat. Лаконичность — главное правило, которым нужно руководствоваться, создавая контент. Он должен быть простым, коротким и с визуализацией.
Вряд ли вам удастся сделать это с первого раза, но в будущем, когда навык будет освоен, вы сможете бесконечно тестировать и развивать тот тип контента, который получит наибольший отклик у аудитории.
Один из главных инструментов сокращения информационных сообщений — визуализация. Чтобы общаться с тинейджерами на одном языке, нужно научиться улавливать смыслы и тренды, спрятанные между эмодзи, гифками и стикерами.
Визуальная подача делает сообщения абстрактными, допускает разные интерпретации. Не имеет смысла тестировать их на тех, кто не относится к вашей целевой аудитории, — скорее всего, они воспримут информацию по-своему.
Тинейджеры думают, что смогут исправить ошибки предыдущих поколений и изменят мир к лучшему
Ну да, они же дети. «Приключения Электроника», «Тимур и его команда», «Хей, Арнольд», «Дети шпионов», «Гарри Поттер» и «Пипец» — во всех странах и во все времена подростки хотят изменить мир и верят в свои силы.
Отличие поколения Z от всех предыдущих не в их надеждах и страхах, а в возможностях, которыми оно обладает.
Toms Shoes: добавить социально значимый мотив
Молодые люди уважают и любят социально ответственные бренды. Почему не сфокусироваться в рекламе на этом, а не на продукте и услуге?
Именно так и сделали представители компании Toms Shoes. Они основывались на 2-х главных предпосылках: a) Z-ы ищут во всем вдохновения и b) успешный бренд для них – это «дающий» бренд.
Как-то раз Блейк Микоски, основатель компании, и его сестра участвовали в телевизионном реалити-шоу «AmaZing Race», которое включало поездку в Аргентину. После нее у Блейка осталось 2 ярких воспоминания, с которыми он жил почти год:
1) Дети в маленьких бедных деревушках были босыми.
2) Он влюбился в традиционную аргентинскую обувь — «альпаргата», обувь на плоской подошве из брезента.
Блейк вернулся в Калифорнию, запустил линию по производству этой модели обуви и создал бизнес-модель «один-на-один»: покупатель оплачивает свою покупку – и другая пара обуви отправляется к детям из малоимущих семей. Со временем продуктовая линейка расширилась, но до сих пор базируется на первоначальной модели продаж.
«Когда вы оплачиваете пару обуви, другую мы дарим ребенку из бедной семьи»
Кроме того, в основе контента на официальном сайте компании — ее благотворительная деятельность, а не продукция. Та же благотворительность является главной идеей рекламных кампаний по всем медиаканалам.
Geico: создать талисман или персонажа
Страхование — достаточно скучная сфера деятельности. Страховку нужно покупать всем, но, по сути, это не физический объект, его не показать и не пощупать. К тому же люди выбирают ее по минимальной стоимости и оформляют покупку онлайн.
Идея сделать покупку страховки доступной и даже забавной прекрасно реализована в рекламной кампании Geico: они создали талисман, персонажа Geico Gecko и истории о его приключениях.
«Популярность Geico Gecko растет с невероятной скоростью, и все благодаря его мрачноватому юмору и милому внешнему виду».
Компания использует истории о Geico Gecko в ТВ-рекламе и одновременно транслирует их во всех соцмедиа. У героя есть свои странички в Facebook и Twitter, что сделало его максимально узнаваемым и «своим».
Важно, что Gecko не нужно рассказывать именно о страховании, основная цель — постоянно поддерживать интерес к бренду и его узнаваемость
Что значат поколения в маркетинге и почему это важно
В маркетинге важно понимать, чем отличаются одни поколения от других, чтобы уметь наладить с коммуникацию с их представителями. Иначе вы просто не сможете им ничего продать
Например, если вы хотите создать продукт для миллениалов или продвинуть услугу поколению Z, то должны уметь общаться на их языке. Если же вы владелец компании, то знание теории поколений поможет создать оптимальные условия труда для сотрудников, чтобы они могли работать эффективно.
Конечно, все очень индивидуально, мы касаемся лишь общих черт, объединяющих людей одного поколения.
Для более точной информации нужно изучать каждый конкретный регион. Кроме того временные рамки очень субъективны – один и тот же человек может совмещать в себе черты сразу нескольких поколений. Так что тут важна не столько дата, сколько коллективный опыт и мировоззрение, по которому можно причислить людей к тому или иному поколению. Рассмотрим подробно каждое из них.
Это интересно: Как определить основные боли клиента
Карьерная мотивация
Оба поколения придают большое значение инвестициям в развитие и профессиональную подготовку.
В 2019 году есть те миллениалы, что работают или поступают в высшие учебные заведения. К 2030 году они будут составлять примерно 75% всей рабочей силы.
Большая часть Z все еще учится в школе. Но опросы показывают, что они очень заинтересованы в карьере.
Когда дело доходит до поиска работы, взрослые из поколения Z более финансово мотивированы, чем миллениалы. Для 65% сотрудников Z уровень дохода при выборе работодателя является приоритетным. Представители этой возрастной группы отмечают, что готовы вкладывать средства в обучение новым навыкам, если это принесет им больше денег.
Что делать:
Социальная ответственность
Стремление сделать мир вокруг лучше — одна из ключевых характеристик “зетов”. Их гораздо в большей степени, чем предшествующие поколения, волнуют вопросы социальной справедливости, защиты окружающей среды, ответственного отношения к природе и ресурсам. И, что гораздо важнее, они хотят выбирать те бренды, которые разделяют эти ценности.
Чтобы заинтересовать «зетов», ивент должен быть направлен на то, чтобы сделать наш мир чуточку лучше. Причем это не должны быть только пустые лозунги! Например, если в центре концепции мероприятия — забота об окружающей среде, или бренд-организатор призывает к ответственному отношению к природе, само мероприятие тоже должно быть экологичным по формату. Организаторам стоит позаботится о том как донести эти ценности в каждом элементе события. Как это можно сделать, мы подробно писали в одной из прошлых статей.
Лаунж-зона Snapchat на VidCon’2018, сделанная в «зеленом» стиле. Bizbash
Покажите им, что цель вашего бизнеса больше, чем просто заработок денег
Поколение Z беспокоится о будущем мира, этим людям не безразличны проблемы глобального потепления или социального неравенства. Для них в порядке вещей отказаться покупать продукцию компании, которая заботится лишь о заработке денег, игнорируя глобальные проблемы или условия труда своих сотрудников. Согласно недавнему исследованию GLAMI, 30% респондентов уже покупали одежду, обувь или аксессуары экологичных брендов, а 60% заинтересованы в покупке вещей от экологичных брендов.
«Зеты» с радостью поддержат компанию, которая жертвует деньги на благое дело. Хороший пример — дизайнерский бренд Ugmonk, который решил помочь нуждающимся в Никарагуа и Гондурасе. Первое, что видел посетитель сайта — баннер с надписью «каждая покупка — 3 порции еды для детей».
Нажав на кнопку «узнать больше» он попадал на страницу с подробностями и фотографиями довольных местных детей, которым компания успела помочь
Важно, что кампания не выглядела как манипуляция на чувствах потенциальных клиентов, потому что она органично вписывалась в ценности бренда.
Отношение к технологиям и тратам
Самая очевидная разница – в наличии технологий, которые сопровождали взросление поколения. Миллениалы проводили время за просмотром DVD-дисков на DVD-плеерах, писали рефераты с помощью больших компьютеров, застали появление первых сотовых телефонов с крошечными экранами, а доступ в Интернет осуществлялся через модем, был медленным и жестко ограниченным.
У современных детей и подростков (Z) есть собственный планшет, смартфон с большим экраном и бесконечный Wi-Fi. То есть в то время как миллениалы стояли у появления инноваций, Z активно используют их с самого детства.
Миллениалы и Z также по-разному относятся к деньгам. И первые, и вторые заботятся о своих финансах и характеризуются готовностью инвестировать в собственное развитие и рост. Оба поколения в среднем живут лучше, чем предыдущие. Однако приобретают продукты или услуги для собственного удовольствия, а Z больше сосредоточены на сбережениях и практической пользе.
Что делать:
Как компании могут поддержать работников поколения Z?
Этому поколению есть что предложить работодателям. Они хорошо разбираются в цифровых технологиях и обладают как социально ответственным мировоззрением, так и более высоким уровнем образования, чем нынешний контингент трудящихся. Чтобы привлечь и поддержать сотрудников поколения Z, дальновидным работодателям стоит сделать упор на три основные составляющие: доверие и наставничество, принцип осмысленного многообразия и инклюзивности, а также психическое здоровье.
WeWork Botanic в Брюсселе, Бельгия.
Расширить возможности наставничества
От опроса к опросу работники поколения Z выказывали высокую заинтересованность в наставничестве и возможностях профессионального роста на работе. Опрос, проведенный Институтом трудовых ресурсов в 2019 году, показал, что 44% предпочитают работать непосредственно в своем коллективе, 43% высказались за практическое обучение и личный инструктаж, а 75% хотели бы получать обратную связь от своего руководителя лично. Доверие является крайне важным и возглавляет список качеств, которые работники хотят видеть у руководства: 47% заявили, что им нужен лидер, который им доверяет.
Уделяйте особое внимание многообразию и инклюзивности
Это поколение не приемлет неискренности и неубедительности в вопросах, касающихся социокультурного многообразия и инклюзивности. Они ищут компании с этичным стилем управления и этичными методами работы. Многие считают, что меньшинства недостаточно представлены на рабочих местах. Обеспокоенность этим имеет большое значение при рассмотрении возможностей трудоустройства. В ходе опроса более 5000 старшеклассников и студентов колледжей, проведенного Tallo в сентябре 2020 года, 69% респондентов заявили, что они с гораздо большей вероятностью обратятся в компанию, которая ориентируется на многообразие и инклюзивность в процессе набора персонала. Каждый третий сообщил, что отклоняет возможность получить работу, если есть подозрение, что там с ним будут обращаться несправедливо из-за пола, этнической или расовой принадлежности
Очень важно, чтобы принцип многообразия и инклюзивности играл ключевую роль при приеме сотрудников на работу, продвижении по службе и в методах ведения бизнеса в целом
Предложите больше возможностей для поддержания психического здоровья
Учитывая пугающе высокий уровень тревожности и депрессий среди представителей поколения Z, крайне важно, чтобы работодатели уделяли первостепенное внимание психическому здоровью своих сотрудников. В опросе, проведенном Gallup до пандемии, представители поколения Z поставили заботу о своем хорошем самочувствии на первое место среди приоритетов относительно места работы. Треть—31%—хотят, чтобы их работодатели проводили дни психического здоровья, а 37% хотят иметь гибкий график работы.
Треть—31%—хотят, чтобы их работодатели проводили дни психического здоровья, а 37% хотят иметь гибкий график работы.
Традиционные преимущества также важны. В том же опросе 44% заявили, что при выборе работы они ценят хорошее пособие на медицинское обслуживание выше, чем оплачиваемый отпуск. Качественное медицинское обслуживание подразумевает схемы обеспечения, покрывающие услуги по охране психического здоровья.
Несмотря на тревожную статистику психического здоровья, поколение Z сохраняет надежду: 64% респондентов с оптимизмом смотрят в будущее. Может быть, именно эта надежда не позволяет им довольствоваться работой, которая им не подходит. По данным Adobe, 56% заявили, что, скорее всего, найдут новую работу в следующем году — это на семь пунктов выше, чем у миллениалов, и на 25 пунктов выше, чем у поколения X. По данным исследования Bankrate в августе 2021 года, это число составляет ошеломляющие 77% . Хотя такой уровень увольнений по инициативе работника маловероятен, очевидно, что работники поколения Z более склонны уходить с работы, чем представители любого другого поколения.
Каждое поколение имеет ряд препятствий, и те, с которыми сталкивается поколение Z, устрашают. Эти невзгоды создали прагматичное, независимое поколение, готовое построить лучшее будущее не только для себя, но и для работников старшего возраста, а также для тех, кто придет после них
Будет ли это будущее работать на ваш бизнес, будет зависеть от способности компании уделять особое внимание психическому здоровью, многообразию, наставничеству и гибкости
Брэдли Литтл — писатель и видеопродюсер из Нью-Йорка.
Была ли эта статья полезной?
Категория
Научные исследования
Тэги
Гибкость
Привлечение и удержание ценных сотрудников
Управление
Отношение к рекламе
Миллениалы в среднем тратят на первичный скроллинг контента 12 секунд, а Z сосредотачивает свое внимание в течение 8 секунд. Именно такое время необходимо для того, чтобы заинтересовать представителей аудитории
Для Z характерен высокий уровень интереса к коротким видео типа Snapchat, Instagram Stories или Tik Tok, а миллениалы предпочитают длинные подробные видео и подкасты.
87% поколения Z больше доверяют рекламе, которая не похожа на рекламу и показывает реальных людей, обсуждающих продукты. Что касается миллениалов, то только 37% предпочитают видеть людей. Им интереснее сам продукт.
Что делать:
Как мотивировать и вовлекать поколение Z
Чтобы успешно работать с поколением Z, нужно понимать, что для них является наиболее важными факторами в работе. Вот шесть факторов, которые помогут выстроить успешное взаимодействие с Z-тами.
Стабильность и возможность карьерного роста
Несмотря на то, что поколение Z гибкое и быстро адаптируется к переменам, стабильная для них важнее. Они с самого детства привыкли к конкуренции и переносят этот же конкурентный драйв в работу
Им очень важно понимать, что у них есть перспективы для роста, иметь четкий карьерный путь и получать за работу хорошую оплату
Оперативная и регулярная обратная связь
Мозг людей поколения Z в несколько раз быстрее обрабатывает информацию, а это значит, что обратную связь они будут ожидать куда чаще. По данным исследования Center of Generation Kinetics 2018 года, 65% сотрудников поколения Z хотят получать обратную связь минимум один раз в неделю
Но при этом, им важно, чтобы длительность обратной связи была не более 5-10 минут. Что касается подачи обратной связи, 75% представителей поколения Z важно, чтобы фидбеки им предоставляли лично, а не в онлайне.
Интересные проекты и возможность самореализации
Как уже упоминалось выше, Z-ты рождаются с предпринимательской жилкой, 72% из них хотят и намереваются открыть свое дело. На работе они ожидают появления новых интересных проектов и возможностей для роста. Они не верят, что нужны годы опыта для доказания своей ценности, они верят в силу хороших идей, инноваций и творчества. Мотивировать их можно возможностью работы на проектной основе, чтобы они чувствовали ответственность и пространство для генерации и реализации идей.
«Один из лучших способов взаимодействия менеджеров с сотрудниками поколения Z – это спросить их, как они будут создавать продукт или реализовывать идею. Это поколение обладает удивительными способностями собирать информацию, обрабатывать её и принимать решения. Когда мы позволяем им делиться идеями, происходят великие дела», – говорит Пол Карни, автор и докладчик о тенденциях в области управления персоналом.
Личное общение и живая коммуникация
Несмотря на то, что поколение Z выросло в период расцвета интернета и технологий, 53% из них предпочитают живое общение с собеседником, переписке в мессенджерах или по электронной почте. Обязательно организовывайте с ними личные встречи, делитесь новостями, даже плохими, вводите в курс дел компании.
Инновационные технологии
После пандемии COVID-19 55% представителей поколения Z хотят больше инновационных технологий на рабочем месте
Кроме того, им очень важно, чтобы у компании были реализованы продукты или услуги в цифровом формате. Таким образом они чувствуют большую сопричастность к процессу и знают, что компания, в которой они работают, идет «в ногу» с технологиями
Поддержка разнообразия и инклюзивности на рабочем месте
Если вы хотите нанимать на работу представителей поколения Z, следует позаботиться о развитии разнообразия и инклюзивности в компании. 69% Z-тов заявили, что они с большей вероятностью подадут заявку на вакансию в компанию, руководство и HR-отдел которой отражают этническое и расовое разнообразие.
Почему это так важно поколению Z? По данным опроса Tallo 2020 года, 32% «зетов» утверждали, что отказывались принимать оффер от компаний, если у них были опасения, что там будет несправедливое отношение из-за их пола, этнической или расовой принадлежности
Кроме того, 67% опрошенных заявили, что были свидетелями дискриминации на работе из-за расы, сексуальной ориентации или гендера. А 44% из них сами подвергались дискриминации в компании.
Поколение Z заботят проблемы неравенства и несправедливого отношения. Поэтому, чтобы привлечь и удержать таких специалистов, нужно в первую очередь создать экологичную корпоративную культуру без токсичности, стереотипов и дискриминации.
Чего хочет поколение Z от работы будущего?
Многие тревоги и опасения, которым подвержено поколение Z, влияют на их восприятие своей деятельности на рабочих местах. В опросе 2021 года, проведенном Adobe, 59% респондентов поколения Z сообщили, что они недовольны своей работой. Среди основных причин неудовлетворенности упоминались ненадлежащий баланс между работой и отдыхом, сверхурочная работа и работа в условиях цейтнота, недостаток гибкости рабочего графика; при этом 57% заявили, что чувствовали подавленность из-за необходимости быть на связи в любое время суток.
Так чего же хочет поколение Z от работы? Нельзя дать однозначный ответ, но вероятность успеха видится в переходе к скользящему рабочему графику, в котором учтены подъемы и спады продуктивности работников. Обзор Adobe показал, что 62% опрошенных по всему миру представителей поколения Z заявили, что ощущают психологическое напряжение при работе с 9 утра до 6 вечера, тогда как более продуктивными они чувствуют себя в другое время суток. Двадцать шесть процентов сообщили, что чувствуют себя максимально продуктивными с 6 вечера до 3 утра, что почти на 10 пунктов выше, чем уровень продуктивности в этот период времени у опрошенных представителей других поколений.
WeWork Carrera 12a # 78-40 в Боготе, Колумбия.
Исследования показывают, что поколение Z делает выбор в пользу возвращения в офис, но не на полный рабочий день. Сторонниками этого могут быть те 72% сотрудников поколения Z, у которых дома нет специально выделенной рабочей зоны, и те 86%, которые проживают совместно с как минимум еще одним взрослым. Они хотят получать социальные преимущества, которые дает работа в коллективе, и 41% опрошенных считают, что наставничество — это то, чего им не хватает при удаленной работе. Согласно опросу, проводимого YouGov, почти 50% обеспокоены тем, что удаленная работа вредит их карьерному росту и возможности продвигаться по службе. 20% хотят работать в офисе каждый день, и это самый высокий показатель среди всех возрастных групп, но 70% предпочли бы гибридную схему работы.
Сотрудники поколения Z хотят от работы большего, чем просто гибкий график. В опросе, проведенном Институтом трудовых ресурсов в 2019 году, 51% респондентов поколения Z заявили, что их мотивирует работа, от которой они получают удовольствие. 57% процентов указали на то, что ожидают повышения один раз в год, и что карьерный рост и солидное поощрение также являются большими источниками мотивации.
Из-за высокого уровня неудовлетворенности работой есть риск, что представители этого поколения будут в поиске лучших условий труда. По данным Adobe, 74% заявили, что они поменяли бы работу ради лучшего баланса между работой и отдыхом, 66% сделали бы это, чтобы самим контролировать свой рабочий график, а 63% выбрали бы возможность работать удаленно.
Дайте им потрогать товар руками
Несмотря на то, что Gen Z «рождаются со смартфоном в руках», им очень важна возможность перед покупкой протестировать товар в реальной жизни.
Поэтому несмотря на все прелести развивающихся технологий онлайн-примерки и просмотра товаров в дополненной реальности, они не станут пренебрегать возможностью посмотреть на него в шоуруме, или закажут сразу несколько товаров на дом, с целью затем выбрать то, что больше понравится. В магазине, помимо интерьера и уникального ассортимента, для них очень важна демонстрация применения товаров.
Хотя «зеты» буквально живут в смартфонах — по статистике NRF, они проводят 71% свободного времени онлайн, «зеты» очень любят «реальные» товары. По данным маркетингового агентства Deep Focus, они предпочитают качественные вещи интересным впечатлениям. А еще это поколение больше миллениалов любит формат «сделай сам».
Чем отличаются люди поколения X, Y и Z
Итоговая таблица
| Поколение | X | Y | Z |
| Год рождения | 1960-1983 | 1983-2000 | 2001-2012 |
| Лозунг | «Мой дом – моя крепость» | «Жизнь – игра» | «Нет ничего невозможного» |
| Характерные черты и психологические особенности | трудолюбие, прагматизм, надежда на себя, индивидуализм, способность подчиняться правилам, спокойное отношение к иерархии на работе | оптимизм, общительность, жажда удовольствий, желание быстрых результатов, уверенность в себе, тяга к новизне и разнообразию, интерес к технологиям | самостоятельность, свободолюбие, самореализация, проявление лидерских качеств, социальная ответственность, стремление к безопасности, коммуникабельность, активное использование технологических новинок |
| Мечты и цели | личное благосостояние, стабильность, карьерный рост | быстрый духовный и карьерный рост, результат здесь и сейчас, жизнь в свое удовольствие | стремление к личностному росту, непрерывное движение, поиск впечатлений |
| Как им продавать | показать уникальность, долговечность, надежность, удобство и качество товара, предоставить возможность сделать выбор, | зацепить с первых секунд, показать впечатление от покупки, предложить нестандартный способ решения проблемы, показать инновационность продукта, проводить акции и розыгрыши | использовать визуальный контент, добавлять креатив в рекламу, придумывать что-то новое, создавать сообщества, уметь вызвать желание совершить покупку здесь и сейчас |
| Как вести себя с сотрудниками | уважать их навыки и достижения, давать обратную связь, предоставить возможность карьерного роста, не давить отчетами и контролем | не душить их строгими правилами, уметь замечать индивидуальность, понимать внутренние мотивы сотрудников, ставить перед ними конкретные цели, применять технологии в работе | использовать их технологическую грамотность, давать возможность самореализации в рамках компании, предлагать поиск современных решений для достижения цели, дать им возможность работать в комфортных для себя условиях |
Заключение
Поколения X, Y и Z отличаются не только возрастом, но и взглядами, поведением, соответственно, нужно понимать эти различия, чтобы уметь наладить с ними коммуникацию. Эти знания важны в сфере деловых отношений и при построении маркетинговых стратегий.
Не стоит забывать, что условия работы и оплата труда – по-прежнему основной мотиватор для людей всех поколений. Если для X важен должностной статус, а для Z личностный рост, это не значит, что они не нуждаются в соцпакете, готовы работать сверхурочно или за низкую зарплату ради процветания компании. Каждый труд должен оплачиваться достойно, тогда у сотрудников любого поколения будет мотивация проявлять свои способности на рабочем месте.
Что касается маркетинга – нужно уметь выделяться среди конкурентов с учетом потребностей разных поколений. Но людей все сложнее заинтересовать просто красивой оберткой. Для каждого из поколений нужно сосредоточиться на ценностях, которые им близки и использовать это при создании и продвижении своего продукта.
Поколению Z чужда лояльность к брендам
Звучит как штамп, однако в этом утверждении много правды. Помните, нашей аудитории есть из чего выбирать. Доставка не вовремя? Плохое качество продукта? Нагрубил персонал? Первая же ошибка может оказаться последней — тинейджер оставит в Сети негативный отзыв и уйдёт к конкурентам.
Поколение Z ведёт себя более рационально, чем предыдущие. Его представители с юных лет понимают, что такое маркетинг, и очень тонко чувствуют фальшь. Платить за раскрученное название и историю, стоящую за ним, они, как правило, не готовы.
На мой взгляд, «новой» лояльностью может стать гиперперсонализация. Технологические инновации, сбор данных и таргетирование позволят бизнесу создавать уникальные предложения даже не только для отдельных сегментов рынка, но и для конкретных покупателей.
Персонализируйте всё: продукт, сервис, коммуникации. Ощущение личного общения и реальной заинтересованности — идеальная основа для воспитания лояльности.
Уважайте их персональные данные
Согласно данным IBM, 55% «зетов» хотят выбирать, какой информацией делиться с брендами, а 54% — как компании с ними связываются. Они прекрасно понимают ценность собственных персональных данных, не терпят неуважения и вторжения в личную жизнь.
Им важно, чтобы их личная информация была надежно защищена, поэтому во избежание скандалов лучше не хранить лишнего, если не можете гарантировать безопасность.
А если вы собрались продать их данные третьим лицам и написали об этом маленьким шрифтом в надежде, что они не обратят внимания, то вы рискуете навсегда потерять лояльность этого сегмента аудитории.
Заключение
При изучении поколения «зет» стоит помнить, что его представители в основной массе ещё не вошли в такие важные сферы жизни, как политическая, экономическая и брачно-семейная, что затрудняет возможность сделать о поколении какие-либо однозначные выводы. Кроме того, «зеты» представляют гораздо более слабый интерес для исследователей, потому что ещё не наступило время их социальной активности. Сегодня куда более актуальной является тема встраивания в общественные процессы представителей поколения «игрек».
Однако кое-какие выводы о новом поколении на данный момент уже получены, и их обязательно стоит учитывать при формировании образов нашего будущего: погружённость в мир технологий, интернет, соцсети; виртуализация общения; клиповое мышление; склонность к либеральным ценностям.
Но в целом важно помнить, что поколение Z всё ещё находится в стадии формирования своих ценностей. Его представители сегодня всё ещё являются «пластилином», и тот, кто сумеет найти к «зетам» правильный подход, слепит наше будущее
