Суть работы оператором на дому
Продажа финансовых услуг требует определенных навыков и организации
И неважно, делается ли это на дому по телефону или на очной встрече с клиентом. Результатом должна стать оформленная заявка на кредитную карту, страховой полис или вклад
Работа оператором в Тинькофф Банке на дому – это контакты с клиентами с целью продажи банковской услуги. В большинстве случаев операторы продают кредитные карты банка. Оператор совершает звонки по номерам телефонов предоставленной клиентской базы. Пользуясь разработанными скриптами (вариантами диалога с клиентом), оператор должен выясняет потребность в кредитке и получает заявку на оформление карты.
Когда подыскивается работа на дому, отзывы реальных людей могут помочь оценить преимущества и недостатки конкретных предложений. На первый взгляд, работа в Тинькофф Банке покажется несложной. Но в реальности, она потребует отдачи, а заработок будет зависеть от умений и навыков. Итог работы оценивается наблюдателем (куратором группы), для начисления зарплаты имеет значение выполнение плана продаж и четкое соблюдение правил общения с клиентом. Другими словами, нельзя отклоняться от скрипта – при разговоре с покупателем нужно вести диалог в четко означенных рамках.
В банке «Тинькофф» работа на дому начинается с обучения и адаптации: новичкам сначала нужно пройти электронный курс обучения и сделать звонки по «теплой» клиентской базе. На начальном этапе обучения, каждый оператор получает доступ в личный кабинет на специальном разделе сайта. Там размещается вся необходимая информация и фиксируются результаты деятельности.
При прочтении некоторых отзывов сотрудников, складывается впечатление, что работа на дому в этой структуре перегружена правилами и ограничениями. Но стоит отметить, что соблюдая четкий регламент и следуя разработанному своду правил, специалисты по продажам достигают лучших результатов.
В пользу внутренних регламентов говорит и тот факт, что Тинькофф является одной из крупнейших финансовых структур в России. Поэтому, формализация всех процессов необходима для стабильной работы банка.
Чем занимается отдел взыскания?
Главная страница сайта Тинькофф банка.
Когда клиент не платит по обязательствам, появляется задолженность. Затем долг растет за счет процентов, пени и штрафов, и человек может попасть в тяжелую финансовую ситуацию.
Для помощи должникам Тинькофф банка и создан отдел взыскания. Специалисты созваниваются с неплательщиками по телефону, проводят консультации онлайн.
Важно различать работу специалиста по взысканию и коллектора. Собственный отдел взыскания работает с клиентами с просрочкой от 1 дня до 12 месяцев
Работники этого отдела не выезжают к клиенту, разговаривают исключительно по телефону, не угрожают и не оказывают психологического давления на людей. Их задача – проинформировать человека и создать мотивацию на оплату.
Если человек не готов или не может погасить задолженность, его дело передается в коллекторское агенство. Время, через которое дело должника будет передано коллекторам, зависит от многих факторов, от размера суммы долга, от платежей и от того, идет ли человек на контакт с отделом взыскания.
Обратите внимание! В эпоху коронавируса все ищут дополнительные возможности заработка. Удивительно, что альтернативными способами зарабатывать можно гораздо больше, вплоть до миллионов рублей в месяц
Один из наших лучших авторов написал отличную статью о том, как зарабатывают в игровой индустрии тысячи людей в интернете. Читайте статью с отзывами о заработке на играх в лучших заведениях.
Очень заманчивый факт, получить бы приглашение…
На мой взгляд, подход у автора предыдущей публикации весьма правильный и рациональный.
Безусловно, не корректно спрашивать о жаловании, которое её выплачивает “Тиньков”. Судя по словосочетанию – “зарплата по бонусному принципу”, при начислении используется целая череда, как положительных надбавок, так и отрицательных вычетов, или как нынче – говорят, штрафов…
Но, безусловно, главным фактором является тот факт, что работа у себя дома, как Виктория пишет, “Работаю не выходя из дома”…
В настоящий момент времени, это самый главный аргумент, особенно для тех, которые “благодаря коронавирусу”, остался без службы и работы. При Этом, стоит учитывать, что наша страна вовсе не избавилась от “коронавируса”, а лишь на неопределённый период времени приостановила его эпидемическое хождение по России.
Вторым, очень важным фактором, следует считать те предсказания, в которых говорится, что “впереди грядут новые испытания”, если перевести на современный язык, то это означает то, что вероятнее всего в ближайший год-два, возможен новый эпидемический налёт, более злого и совершенного вируса…
Поэтому, мне (видимо) придётся последовать совету “Виктории”, и попытаться устроить личное сотрудничество с “Тиньковым-Банком”…
Правда очень хотелось бы знать о среднем заработке, который получают сотрудники, работая в таком качестве. Не менее интересно, нужно ли быть клиентом вышеназванного банка, даёт ли такой факт хоть какую-нибудь льготу, при прохождении конкурса-отбора…
Регистрация, как видно из страницы сайта”, для первых контактов, довольно простая и понятная.
Опять же, если данная процедура осуществляется только через “сайт трудоустройства”, то этот факт накладывает ещё более хлопотные соглашения и требования, которые, как правило, вносят неразбериху и лишние переживания.
Хотя, главное, это безусловно иметь чёткое желание, получить работу в “Call-центре Тинькофф”, и заиметь официальное трудоустройство – “на дому”, не выходя за порог своего жилья…
При каких условиях банк передает дело в суд
Банк имеет право передать дело в суд, но, как показывает практика, Тинькофф обращается в судебные органы редко. Обратиться в суд также могут коллекторы, если они выкупили долг по договору цессии или работают на основании агентского договора. Суд обычно встает на сторону кредитора и применяет принудительные меры взыскания задолженности.
Суд устанавливает сумму задолженности и порядок выплаты долга. После его решения дело передается в службу судебных приставов. Последствия будут следующими:
- Судебный пристав-исполнитель связывается с должником и уточняет вопрос по возврату задолженности. У заемщика есть 5 дней для добровольного исполнения судебного решения, и 10 дней для его обжалования.
- Если должник отказывается от выплаты долга, то пристав может взыскать всю сумму путем описи имущества или ареста банковских счетов.
- Если имущества и денежных средств должника недостаточно для исполнения решения суда, то к взысканию обращается заработная плата должника до 50% от официального дохода.
- Пристав может ограничить выезд за пределы РФ и наложить запрет на регистрационные действия с недвижимостью ответчика.
Коллекторы должны действовать в рамках законодательства
Перечень удаленных профессий Тинькофф банка:
- Оператор call-центра – наиболее востребованная удаленная вакансия в банковской сфере. Основные обязанности: прием и обработка звонков, консультации, внесение контактных данных в клиентскую базу.
- Оператор, специализирующийся на оформлении страховых договоров.
- Специалист по привлечению корпоративных клиентов банка, на проекты по выдаче зарплаты и РКО. Это наиболее высокооплачиваемая удаленная работа банка. Но для того, чтобы получать приличную заработную плату придется хорошо потрудиться. Потребуется оформление на обслуживание ряда организаций и полное ведение предприятия. Удаленно решать любые возникающие вопросы, оказывать поддержку и помощь, также заниматься ведением учета.
- Сотрудник, отвечающий за взыскание задолженностей банку по кредиту. В обязанности сотрудника входит обзвон клиентов с просроченным платежом и мотивирование производить выплаты без задержек.
- Специалист, работающий с предупреждением просрочки по платежам. Предупреждение о предстоящих платежах.
- Оператор в отдел телемаркетинга банка. Это постоянная работа на телефоне. Необходимо регулярно обзванивать клиентскую базу, предлагая новые и действующие банковские услуги.
Какие вакансии есть в Тинькофф Банк?
В основном компания набирает удаленных операторов в Call-центр, консультантов и менеджеров по продажам. Операторы могут работать с физическими или юридическими лицами (компаниями). Также есть специализация по продуктам: банковские услуги или страхование. Еще есть сотрудники, которые занимаются просрочками. Они звонят клиентам и информируют о наличии задолженности по кредитам.
Для трудоустройства достаточно среднего или средне-специального образования. Иногда требуется опыт работы от 6 месяцев до 1 года.
В таблице ниже указаны вакансии, которые часто открываются в банке, и что требуется делать в каждом случае.
Должность | Обязанности работника |
Оператор по продаже банковских продуктов | Предлагать услуги Тинькофф, консультировать клиентов по продуктам банка. |
Оператор дистанционного Call-центра | Консультировать клиентов, дистанционно проводить банковские операции. |
Оператор по продаже страховых продуктов | Звонить клиентам и предлагать страховые продукты. Это может быть автострахование или страховка от несчастных случаев. |
Оператор позднего взыскания | Совершать звонки клиентам и информировать их о наличии просроченной задолженности. Мотивировать внести минимальный платеж. |
Оператор по продаже услуг бизнесу по входящим заявкам | Общаться с представителями компаний по телефону. Предлагать услуги Тинькофф. Оформлять заявки. Назначать встречи с представителями банка. |
Менеджер по продаже услуг бизнесу | Предлагать компаниям услуги банка. Консультировать по открытию счетов. Сопровождать клиентов от оформления заявки до начала использования продуктов банка. |
Менеджер по поддержке бизнес-клиентов | Выстраивать отношения с клиентами (компаниями). Консультировать их по продуктам Тинькофф. |
Консультант Тинькофф Банк в регионах | Общаться с клиентами по телефону, работать с обращениями и проводить банковские операции. |
Специалист по сохранению клиентов | Обработка запросов на расторжение договоров. Поиск способов сохранить клиента. |
Оператор по привлечению корпоративных клиентов (госзакупки) | Звонить компаниям, которые работают с госзакупками, и предлагать продукты банка для них (банковские гарантии, кредиты). |
Также в Тинькофф есть вакансии удаленной работы для творческих и ИТ-специалистов. Например, копирайтеров, SMM-специалистов, редакторов, программистов, верстальщиков, журналистов, веб-аналитиков, дизайнеров. Они не размещаются на сайте банка. Ниже в статье мы расскажем, где и как их можно найти.
Также банк хорошо платит людям, которые готовы поделиться с читателями Тинькофф Журнала (это корпоративное медиа) своим опытом в финансовых и других вопросах. Об этом способе заработка мы также расскажем ниже в статье.
Плюсы и минусы работы в банке
Как я уже отмечал, работа в КЦ — это дно. Вряд ли можно пасть ниже. Я имею в виду работу по специальности с перспективой роста, а не дворником. Уровень стресса ужасающий. Ты ставишь клиента “на mute” и пытаешься решить его проблему в меру своих возможностей. Через минуту он начинает тебя материть за медлительность, думая, что тебе тоже ничего не слышно. Когда кто-то позвонил, что-то промычал и бросил трубку — надо обязательно перезвонить. Иногда бывает, что несколько раз надо перезванивать, ненавижу исходящие звонки.
Я довольно быстро понял, что это – не мое, я скорее умом тронусь, чем чего-то достигну в такой стрессовой атмосфере. Ушел и быстро нашел нормальную работу за 70 тысяч без всех этих строгостей, стресса и рядом с домом. Видимо, не судьба мне по специальности работать. Но картина у меня сложилась, могу выделить плюсы и минусы вращения в этой среде.
МИНУСЫ
- Невероятно жесткий регламент. Клиент может “висеть в ожидании” максимум 2 минуты. Пока ты ищешь информацию, каждую минуту надо его благодарить за ожидание и “перезавешивать” еще на минуту.
- Нужны огромная концентрация, внимательность, усидчивость. Этих качеств у меня никогда не было, поэтому я, что называется, не потянул. Конкретно стартовая позиция в колл-центре, на мой взгляд, больше для девочек. Мужик может ее только перетерпеть. Хотя там много парней сидят годами, я понятия не имею, как они терпят такую работу.
- Сотни людей наняты и получают зарплату только за то, что со всех сторон контролируют каждый твой шаг, чтобы лишить тебя премии. Это жутко раздражает. Ты делаешь всю грязную работу, а целые толпы бездельников получают зарплату из твоего кармана.
- В конечном счете, работа механическая. Все ситуации рано или поздно приедаются и будут повторяться. Ты открываешь заданную процедуру и читаешь решение, инициатива и отсебятина не приветствуются. Говорить нужно всегда стандартные фразы.
- Унизительно низкий оклад. Если ты не попадаешь в топ рейтинга, твоя зарплата с премией в банке будет меньше, чем у мойщика полов в Макдональдсе, и неизвестно еще, где работа тяжелее. В общем, престижность – только на словах, деньгами она не подтверждается для большинства сотрудников.
- Дикий уровень стресса, если ты не фанат общения с людьми от рождения, а просто пришел работать за зарплату.
- Далеко от метро. Это касается всех офисов Тинькофф банка (их 3, из них 2 – для рядовых сотрудников). При этом все офисы в САО Москвы, как будто в других районах люди не живут.
- Перерывы регламентированы. Нельзя просто стать и пойти в туалет или за водой, хотя горло полностью пересыхает каждые 40 минут.
ПЛЮСЫ
- “Белая” зарплата, отпуск, больничный по ТК.
- Перспективы карьерного роста. Туманные, правда.
- Молодой коллектив. Средний возраст ВСЕХ сотрудников банка — около 25 лет. Можно найти себе вторую половинку на работе.
- Можно узнать много нового. Для студента углубить знания по специальности можно очень сильно.
- Кухня, комната отдыха. Ну, чисто для порядка, отмечу, очень часто люди в отзывах о работе в “Тинькофф” хвалят офис банка за бесплатный кофе, как будто с голодного края. По мне, лучше бы зарплата была повыше, а кофе я себе куплю в кофейне.
- Гибкий график, возможность меняться сменами. Графики реально – на любой вкус, но самые хорошие дают не сразу, а через пару месяцев. В ночном меньше смен, а за утренний (с 5 утра, когда метро не работает еще) доплачивают до 8 тысяч к премии.
Резюмируя, могу сказать, что это отличная карьерная возможность для студентов, особенно девушек. Уже к 25 годам реально выйти на сотку в месяц “белыми”. Когда ты староват, привык работать в вольном режиме и не слишком-то любишь общаться, далеко тебе в такой атмосфере не продвинуться. В общем, всему свое время, наверное, и лучшее время устраиваться на работу в банк — это последние курсы института.
https://youtube.com/watch?v=NU_o99Dz6IU
Сколько зарабатывают на удаленке в Тинькофф?
Давайте выясним ответ на главный вопрос соискателей: хорошо ли оплачивается “Тинькофф” работа на дому, зарплата соответствует заявленной в вакансии? Если сравнить данные с сайтов о занятости с отзывами сотрудников, то вырисовывается интересная картина:
сам банк обещает заработок от 30 тысяч рублей в месяц;
вакансии не пропадают с досок объявлений на крупных сайтах, что говорит о постоянной текучке;
те, кто пробовал сотрудничать с банком удаленно, бросают работу по окончании первого месяца, получив за счет низких продаж и высоких штрафов порядка 3-10 тысяч рублей;
те, кто продержался больше 3 месяцев и научился выполнять задачи без ошибок, ни на что не жалуются, и наоборот – весьма довольны удаленной занятостью.
Имея на руках информацию о принципах роста заработной платы при дистанционной занятости, достаточно легко посчитать, сколько клиентов нужно привлечь, чтобы выйти на заявленную сумму в 35 тысяч.
Итак, если оператор колл-центра совершенно не допускает ошибок в общении с клиентами, за каждое подтвержденное привлечение он получает 50 рублей. То есть вам необходимо, четко следуя скриптам, поговорить с человеком по телефону и убедить его взять, например, кредитную карту банка.
Когда клиент получает банковский продукт, вам начисляется 50 рублей. Следовательно, чтобы выйти на месячную зарплату в 35 тысяч, необходимо успешно заключить 35000/50=700 сделок в месяц, то есть при учете пятидневки получается 32 закрытых заявки в день.
С учетом того, что каждый успешный разговор в среднем длится не менее 10 минут, потребуется посвятить деятельности примерно 6 часов.
В сценарий входят описание условий, по которым выдается кредит, попытки убедить человека в его необходимости, при положительном ответе – онлайн-оформление заявки. Но ведь не каждый звонок завершится сделкой – будут отказы, будет хамство и грубость, а непрерывные разговоры в течение дня выдержит не каждый.
Удаленная работа “Тинькофф” имеет главную сложность – это вполне оправданная боязнь рядовых граждан что-либо оформлять по телефону. Им проще сходить в банк и в спокойной обстановке выслушать консультанта, взять паузу и хорошо обдумать условия предлагаемого продукта.
Молодежь может все посмотреть в интернете и самостоятельно оформить нужную услугу онлайн. Именно из-за этих факторов операторам сложно добиться положительных результатов, даже несмотря на отработанные скрипты.
Мало кто согласится оформить кредитный договор или взять карту по телефону.
Успех все же есть: если верить отзывам, то примерно каждый 10-й звонок завершается успехом. Но какие это колоссальные временные затраты! Настойчивые продавцы могут добиться 10-13 закрытых заявок за смену, но это не больше 650 рублей в день и порядка 14 000 в месяц.
Вычтем из этой “чистой” суммы неизбежные штрафы в период наработки опыта, и получается, что удаленка в финансовой организации вовсе не является деятельностью мечты. Если вы не продажник, не стоит даже пытаться тратить время на этот каторжный труд и не откликаться на удаленные вакансии.
Особенности трудоустройства в Тинькофф на удаленную работу
Если вы нашли на официальном сайте банка Тинькофф или на порталах подбора вакансий интересное предложение, то нужно прежде узнать, соответствуете ли вы критериям своего работодателя. Судя по информации с официального источника, их немного:
- Работа ведется только с совершеннолетними гражданами,
- Достаточно среднего или средне-специального образования, иметь высшее образование не обязательно,
- Опыт приветствуется, но также не является обязательным,
- Можно быть гражданином любой страны, но создать условия для работы возможно только для тех, кто проживает в РФ,
- У вас должен быть ноутбук или стационарный ПК со стабильным интернетом и наушники (гарнитура),
- Обязательна грамотная речь.
У соискателя для работы на дому должна быть возможность организовать рабочее пространство и тишину на время работы, особенно, если ваша деятельность будет связана со звонками. Банк предоставит вам интернет-телефонию, базу данных для обзвона, если это требуется, а также специальные программы для записи разговора. Самостоятельно ничего искать или покупать не придется.
Работа происходит строго по скрипту, т.е. вам дадут универсальные сценарии для решения стандартных проблем, ответов на вопросы и т.д. Все, что вам нужно – это четко следовать инструкции, учиться работать с возражениями, хорошо знать продукты банка и грамотно их предлагать клиентам.
Важно помнить, что работать вы будете по гражданско-правовому договору, т.е. по сдельной оплате труда: сколько заявок выполнил, встреч назначил, карточек продал, столько и заработал
Оклада, оплачиваемого больничного и отпуска не будет. Зато отчисления в ПФР и ФОМС будут происходить регулярно, так что стаж у вас будет идти.
Что гарантирует компания Тинькофф
Перед тем как устроиться работать в компанию Тинькофф, необходимо акцентировать внимание на некоторых важных нюансах, таких как:
- Стабильные выплаты. Заработная плата для людей без опыта работы в банке выплачивается 2 раза в месяц с переводом на дебетовую карту.
- Официальное оформление. Если соискатель выбрал работу в офисе, он должен заключить с компанией соответствующий трудовой договор в соответствии с законодательством Российской Федерации. При выборе удаленной работы через интернет сотрудник банка имеет возможность заключить гражданско-правовой договор, в котором будут прописаны права и обязанности каждой из сторон.
- Профориентация. Без личных встреч специалисты банка Тинькофф имеют возможность оценить возможности соискателя и подобрать для него наиболее подходящую вакансию, исходя из его навыков, умения и занятости.
В компании Тинькофф работа на дому зарплата может быть совершенно разной. Оклад сотрудника напрямую зависит от того, какую вакансию он занимает.
Стоит обратить внимание также и на то, что месячный заработок подразумевает и получение премии. Она предоставляется только тем работникам, которые полностью выполняют предоставленный им план, показывая эффективность и успешность
Требования к соискателям
По сравнению с большинством банков, требующих от соискателей высшее образование и опыт работы в банковской сфере, Тинькофф банк предъявляет очень низкие требования к тем, что хочет трудоустроиться оператором в Call-центр. Вы подходите, если соответствуете следующим условиям:
являетесь гражданином РФ;
у вас имеется постоянная или временная регистрация, а также оформлен СНИЛС;
согласны и готовы работать как минимум 30 часов в неделю;
хорошо знаете русский язык, грамотно строите предложения, не имеете дефектов речи и отличаетесь коммуникабельностью;
можете обеспечить абсолютную тишину во время работы, а также обладаете дисциплинированностью и самоорганизацией;
готовы учиться и работать в сфере продаж;
у вас имеется компьютер, вы подключены к интернету, а также имеете или готовы купить качественную гарнитуру для связи с клиентами банка.
Как видите, требования действительно не завышены. Самое сложное из которых – обеспечить абсолютную тишину во время обслуживания клиентов. Если вы можете выполнить его, то можете смело заполнять анкету банка.
Обязанности и требования к соискателю.
Сотрудники отдела взыскания, как и большинство работников Тинькофф банка, трудятся удаленно. Поэтому к специалистам по просроченной задолженности предъявляются такие же требования, как и к соискателям на другие должности.
Сотрудники должны быть совершеннолетними гражданами РФ, обладающими такими качествами:
- грамотной речью;
- стрессоустойчивостью;
- целеустремленностью;
- аналитическими способностями;
- коммуникабельностью.
Кроме того, если у кандидата имеется опыт работы в аналогичной сфере, например, он работал на такой же должности или был коллектором, у него больше шансов трудоустройства в Тинькофф банк на должность специалиста отдела взыскания.
Помимо личных качеств, у будущего сотрудника должны быть бесперебойный доступ в интернет с компьютера и качественные наушники с микрофоном.
Работа на дому в этом банке вам подойдет, если:
- Вы проживаете в любом российском городе
- Вы хотите и готовы стать оператором колл-центра, расположенного у вас дома, и производить обзвон клиентов с помощью сети интернет. Для этого обязательно необходим высокоскоростной интернет, микрофон и тихая комната, чтобы окружающий шум не отвлекал вас
- Вы имеете гражданство РФ, постоянную или временную регистрацию и оформленный СНИЛС
У некоторых кандидатов возникают вопросы по поводу разницы в часовых поясах и рабочего времени. В каком бы городе не проживал соискатель, он всегда может рассчитывать на получение вакансии. Компания работает во всех часовых поясах нашего государства, поэтому адресаты дозвона у вас всегда будут.
Чтобы получить работу на дому в банке Тинькофф, следует перейти на сайт банка и найти там страницу о вакансии оператором домашнего колл-центра. Все что понадобится, это заполнить анкету с личными данными, отправить ее в банк и ждать ответа от представителя кредитной организации.
Чтобы работать удаленно в Тинькофф, потребуется иметь:
- компьютер;
- хороший интернет;
- микрофон;
- наушники.
Во время разговоров с должниками в помещении обязательно должна быть тишина. Для отслеживания качества работы запись разговора может прослушать контролирующий специалист, и если на фоне есть посторонние звуки, то человек может лишиться премии или получить штраф.
Штрафные санкции оговариваются заранее при принятии в должность.
Преимущества работы
Развитие профессиональной компетенции у сотрудников и их удержание — приоритетные задачи кадровой политики Tinkoff. У банка есть неоспоримые преимущества для соискателей:
- Гибкость. Кандидат может подобрать себе сменный график с учетом ритма жизни. Большая часть представленных вакансий не зависит от территориального расположения, так как предусматривает удаленную работу.
- Лояльность к новичкам. Организация ориентирована на привлечение перспективных молодых специалистов и опытных сотрудников.
- Эффективная программа обучения. Все работники проходят бесплатные дистанционные курсы и наставничество с успешными топ-менеджерами компании для формирования конкурентоспособных компетенций.
- Официальное трудоустройство. Предоставляются все социальные гарантии, достойное вознаграждение с учетом выполнения индивидуальных и коллективных бизнес-показателей и дополнительная поддержка при наступлении сложных жизненных ситуаций (материальная помощь, ежемесячные выплаты на детей-инвалидов, частичная компенсация санаторно-курортного лечения).
- Прозрачная карьерная лестница. Возможно горизонтальное (в рамках подразделения) и вертикальное продвижение.
- Разнообразная корпоративная программа. После успешной стажировки становятся доступными бесплатные абонементы в фитнес-центр, участие в спортивных и развлекательных мероприятиях. Бонусы могут различаться между регионами.
Для улучшения качества работы можно самостоятельно запросить наставничество по любому направлению на внутреннем портале организации.
