Реинжиниринг бизнес процессов — что это и для чего необходимо?

Основные этапы реинжиниринга

Реинжиниринг подразделяется на четыре этапа:

1. Формирование нужного образа организации. На рассматриваемом этапе определяются приоритеты, направления развития для достижения поставленных целей.
2. Анализ нынешних бизнес-процессов. Осуществляется анализ состояния компании, определяется схема деятельности.
3. Создание новых бизнес-процессов. Бизнес-процессы формируются, тестируются.
4. Внедрение новых бизнес-процессов. Осуществляется комплексное внедрение.

Это лишь примерная схема внедрения бизнес-процессов. На практике рассматриваемые этапы реализуются параллельно.

Условия успеха и риски

На то, будут ли преобразования удачными, влияет множество факторов, из которых главные позиции занимают люди и правильность оценки ситуации.

Так, многое зависит от руководителя. Он должен иметь реальный авторитет, чтобы правильно настроить коллектив перед глобальными переменами. Также он должен быть готов к трудностям, уметь четко мыслить и действовать в ситуациях, когда что-то идет не по плану, быть в состоянии довести процесс перестройки до финала.

Сотрудники — тоже ключевое звено. Они должны понимать, что происходит, ради чего и что это даст конкретно им. Каждому нужно суметь перестроиться, усвоить новые правила, схемы и порядок работы, иметь для этого достаточную квалификацию.

Мотивация, в свою очередь, должна быть ясной и четкой.

Если не было ошибок во время перестройки, происходит резкий, значительный рост всех позитивных показателей компании, в том числе прибыли

Также у компании должно быть достаточно ресурсов (денег, оборудования, кадров) для переформатирования.

Из ошибок, которые повышают риски при реинжиниринге, отмечают:

• неправильное понимание сути преобразований и отказ от глубоких изменений, попытка «отшлифовать» то, что уже существует, вместо радикальных перемен;
• неверная работа с коллективом и как следствие — проблемы с мотивацией, непонимание людьми задач и целей происходящего;
• отсутствие системности, внедрение изменений в отдельные процессы без учета перемен, которые при этом произойдут в других;
• непоследовательность и неграмотное распределение обязанностей;
• нехватка ресурсов и неверная оценка возможностей компании на стадии подготовки.

Таким образом, реинжиниринг любых бизнес-процессов это риск, но, как в любом деле, все зависит от финансовых возможностей и человеческого фактора. Идти на глобальную перестройку стоит только тогда, когда нет ни малейших сомнений в том, что она необходима и что компании хватит сил пережить возможную неудачу.

Последнее обновление – 14 апреля 2021 в 21:35

1-й шаг к успеху!
Прекращаем творить себе бедность. Бизнес. Интернет. Финансы
ПЕРЕЙТИ канал Твой 1-й>миллион в телеграмм

2.8 Минимизация устной информации

Существуют две причины, почему же плохо использовать в бизнес-процессе
устную информацию.

Первая: устная информация имеет свойство сильно искажаться при передаче
ее от одного участника бизнес-процесса к другому. Особенно велико искажение в
управленческих бизнес-процессах, имеющих дело со сложной информацией.
Статистика показывает, что, как только информация пройдет уже два звена,
степень ее искажения достигает более 50-ти процентов.

Вторая причина связана с тем, что за устную информацию нельзя назначить
ответственного. Поэтому нужно сделать так, чтобы все информационные потоки были
по возможности задокументированы. Это приводит к формализации и к бюрократии,
что замедляет ход течения процессов. Но рациональная бюрократия оказывается
полезной.

Использование рациональной бюрократии в первую очередь позволяет повысить
ответственность всех участников процесса, так как они начинают осознавать, что
их деятельность фиксируется и в случае совершения ими ошибок имеется
документальное тому подтверждение.

Рассмотрев данный метод, мы пришли к выводу, что в данном бизнес-процессе
его использовать не уместно, так как он направлен на голосовой контакт с
клиентом. Единственный вариант, при котором это будет уместно, если клиент
будет оставлять запрос о поломке через интернет.

.9 Типизация форм сбора информации

Повысить эффективность бизнес-процессов позволяет метод типизации форм
сбора и передачи информации. Во многих компаниях отсутствуют типовые и единые
формы документов.

Считается, для того, чтобы снизить издержки в компании, нужно
типизировать все формы документов и обязать сотрудников в стандартных ситуациях
использовать только их.

Внедрение в компании типовых форм сбора и передачи информации ускоряет
процессы, повышает скорость и качество принятия решений и приводит к снижению
ошибок.

В нашей компании Siemens Nixdorf Service, целесообразно хранить все
данные в табличной форме. Для этого наиболее подходящая программа- Microsoft Excel.

Отличия реинжиниринга от простого улучшения

Рассмотрим основные отличия реинжиниринга от совершенствования:

• Простое улучшение предполагает постепенное улучшение показателей. Реинжиниринг предполагает радикальный характер.
• Совершенствование осуществляется на основании уже действующих процессов. При реинжиниринге бизнес-процессы внедряются с «чистого листа».
• Простые улучшения реализуются на протяжении короткого периода, для полноценных изменений потребуется длительное время.
• При реинжиниринге новые процессы внедряются по направлению сверху вниз. При совершенствовании – наоборот.
• Улучшения характеризуются узким охватом, реинжиниринг – широким.

Реинжиниринг отличается повышенными рисками. Простые улучшения характеризуются умеренным риском.

Как проводится внутренний контроль бизнес-процесса?

2.11 Бездефектность работы

Существуют два стиля выполнения работы. Первый стиль работы, который
встречается чаще, устроен следующим образом: Люди работают усердно, делают
ошибки и потом их исправляют. После чего это непрерывно повторяется. Такой
стиль или такую концепцию работы называют «Работа в режиме решения возникших
проблем» или «Тушение пожара». То есть пожар случился, а мы его потом тушим. В
технологиях постоянного совершенствования заложена другая концепция работы,
называемая бездефектностью. Согласно этой концепции стиль любой работы,
осуществляемой в организации должен быть следующим: Усердно работаем, думаем и
улучшаем, предотвращаем. Данную концепцию работы еще называют так: «Работа в
режиме предотвращения». Практика также показала, что суммарные затраты на
осуществление работ по предотвращению дефектов меньше затрат по их устранению и
применение принципа бездефектности позволяет снизить издержки организации.
Поэтому при внедрении постоянного совершенствования стиль выполнения работы
смещается с тушения пожаров на их предотвращение. Девизом нового стиля работы
является: Делай все правильно с первого раза, вовремя, всегда! Принцип
бездефектности часто используется при оптимизации бизнес-процессов, и он
является одним из основных оптимизационных методов под названием «Метод
причинно-следственных связей или бездефектности работы».

В нашем бизнес-процессе «Обслуживание клиентов» самым важным изменением,
является изменения схемы обработки запроса клиента. Перед экспертами,
принимающими звонки клиентов, поставлена задача не менее 80% проблем
диагностировать по телефону, чтобы техник был у клиента уже с нужной деталью. В
результате проведенных изменений подавляющее большинство проблем станет
решаться после первого звонка клиента.

Этапы реинжиниринга деловых процессов

Преобразование подразделяется на следующие этапы:

1. Подготовка к преобразованиям. Анализируется целесообразность реинжиниринга, подготавливаются необходимые ресурсы.
2. Планирование. Формируется комиссия, в которую входят специалисты. Она может включать 5-30 сотрудников. Все зависит от размеров предприятия. Комиссия создает план преобразований.
3. Перепроектирование. Процессы анализируются и изменяются с учетом прогнозов относительно рынка и компании.
4. Конверсия. Формируется команда конверсии, функция которой – планирование переходных процессов.
5. Реализация наработок. Ранее подготовленный план воплощается в жизнь.

2.10 Организация точек контроля

Точка контроля эта работа целью, которой является контроль соответствия
результатов определенной работы в бизнес-процессе сформулированным требованиям
к ее результату. В случае обнаружения несоответствия организуется обратная
связь, в рамках которой результат должен быть переделан.

Существует два типа точек контроля: последовательно-внедренные и
параллельно-внедренные в процесс.

Последовательно-внедренные в процесс точки контроля:

Точки контроля могут быть внедрены бизнес-процесс прямым образом и тогда
процесс дальше точки контроля не пойдет, если результат будет выполнен не
качественно.

Параллельно-внедренные в процесс точки контроля:

Второй тип точек контроля это параллельно-внедренные Они внедряются
параллельно с процессом и контролируют его выполнение за определенный период
времени, либо осуществляют периодический контроль. В данном случае точка
контроля не препятствует свободному ходу течения процесса, но она фиксирует статистическую
информацию о его показателях процесса и возникающих несоответствиях. Данная
информация анализируется, и по истечении установленного промежутка времени в
процесс вносятся корректировки. Это и есть обратная связь, которая срабатывает,
не после каждой неправильной итерации процесса, а по результатам
статистического анализа многих итераций.

Схема 4. Организация точек контроля.

Суть и взаимосвязь понятий реинжиниринг и бизнес-процессы

Приступая к изучению темы, дадим определения, что такое реинжиниринг, а что есть бизнес-процессы, с которыми он работает.

Реинжиниринг – методология глубокого анализа и последующего кардинального реформирования бизнес-процессов предприятия с целью принципиального улучшения основных экономических показателей бизнеса.

Эти показатели связаны со всеми основными глобальными бизнес-процессами предприятия: разработкой продукции/услуги, ее производством, предпродажным, послепродажным обслуживанием.

Методика затрагивает такие показатели, как себестоимость, цена, прибыль, различные виды расходов, качество, производительность труда, размер требуемых собственных и заемных средств предприятия и другие.

Бизнес-процесс предприятия – совокупность процедур, работ, методов и принципов, призванных  обеспечить успешную организацию, течение и завершение мероприятий по планированию, производству, оценке и контролю производимой услуги или товара на предприятии.

По каким правилам проводится реинжиниринг бизнес-процессов в предпринимательской деятельности – смотрите тут:

https://www.youtube.com/watch?v=KSAzb4VaAwY

Разновидности бизнес-процессов

Специалисты определили три вида бизнес-процессов:

• Процессы, влияющие на управление – контроль выживаемости и работоспособности бизнеса (примеры: планирование и администрирование);
• Процессы, определяющие операционную деятельность – управление непосредственно производством (пример: производство и продажа услуг, товара);
• Процессы, необходимые для поддержания и нормального, непрерывного функционирования компании (бухучет, ремонтная служба, техническая поддержка).

Что такое трудовая субординация на работе и кто должен соблюдать ее правила вы узнаете тут.

Цели процедуры реинжиниринга

Приступая к применению любой системы реорганизации бизнеса, компания должна четко ответить для себя на 4 фундаментальных вопроса:

• По каким причинам предприятие производит именно этот продукт, а не какой-то иной (в какой нише рынка, с какими конкурентами);
• Почему фирма делает это именно так (технология);
• Куда хочет стремиться бизнес, каким он хочет стать (видение);
• Каким образом компания собирается оказаться там, куда стремится попасть (выбор методологии развития бизнеса).

Отвечая на четвертый вопрос, важно помнить, что среди множества существующих и успешно применяемых на рынке методологий (Теория ограничения систем, кайдзен, бережливое производство, Total Quality Management и других) методология реинжиниринга бизнес-процессов наиболее оптимальна.

Однако она оптимальная только в случаях если:

• Бизнес находится на грани банкротства, гибели;
• Предприятие не удовлетворено имеющейся у него долей рынка и готово вести агрессивное наступление на конкурентов;
• Бизнес, “чувствующий себя хорошо”, предвидит наступление скорых, неизбежных и крупных проблем;
• Компания хочет принципиально улучшить свои основные экономические показатели (на 200-1000%);
• Предприятие желает провести улучшения в течение не более 1-2 лет;
• Бизнес планирует кардинально переосмыслить существующую структуру предприятия, особенности бизнес-процессов.

Основные принципы реинжиниринга.

Объекты и субъекты программы

Объектами реинжиниринга являются бизнес-процессы предприятия. Данная методология подходит для переосмысления абсолютно любого офисного, производственного, вспомогательного процесса.

Субъектами реинжиниринга являются:

• Высшее руководство компании (если не будет обеспечено его согласие, поддержка и активное вовлечение, успеха достичь не удастся);
• Специалисты и руководители, чьи бизнес-процессы будут перестраиваться (без их решительного согласия и постоянного участия успешная реализация невозможна);
• Специалисты-консультанты с опытом применения методологии (можно обойтись и без их участия, но, это чревато значительно большими сроками реализации, возрастанием количества проблем, неясностью целей и очень высокой вероятностью неудачи);
• Программисты-эксперты в области разработки и реализации информационных систем и технологий.

Эксперты в области реинжиниринга выделяют два различных вида данной методологии:

1. Радикальное реформирование бизнес-процессов компании. Целесообразен для компаний, находящихся на грани распада, банкротства, существенной потери конкурентоспособности.
2. Поступательное, постепенное улучшение процессов. Часто применяется в случаях, когда благополучной компании грозят негативные перспективы на рынке (сокращение рынка, изменение вкусов и предпочтений потребителей).

2.4 Балансировка показателей бизнес-процесса

При оптимизации бизнес-процессов имеет место эффект противоположного
соотношения его различных показателей. Оказывается, улучшая один параметр
бизнес-процесса, вы ухудшаете другие. До этого мы рассмотрели такие показатели
процесса, как время и удовлетворённость клиентов.

При уменьшении времени процесса, увеличивается его стоимость и ухудшается
его качество. Улучшение качества процесса приводит к увеличению его стоимости и
времени. Поэтому при оптимизации бизнес-процесса необходимо умело найти
оптимально сбалансированный набор данных показателей.

В предыдущем примере по уменьшению времени бизнес-процесса были
разработаны варианты процессов с меньшими временами, но они оказались менее
удовлетворяющие требованиям клиентов. Поэтому при принятии решения о выборе
варианта бизнес-процесса нужно сопоставить не только время, но еще и степень
удовлетворенности, а также качество рассматриваемых вариантов.

График 1. Балансировка показателей.

Прямой и обратный реинжиниринг

По сути, это стадии общего процесса перестройки системы ради создания новой. Начинается все с выявления существующих проблем, а приходит к инновационной форме деятельности.

Обратный реинжиниринг

Его цель — обнаружить слабые места и проанализировать возможные варианты преобразований. Идет построение моделей процессов, просчитываются те затраты, которые уже есть, и их детальная связь с бизнес-процессами. В итоге происходит глубокий анализ деятельности компании, создается база для последующих перемен.

Прямой реинжиниринг

Разрабатываются новая концепция и модель работы предприятия, обычно в нескольких вариантах, из которых потом выбирается оптимальный.

Также создается идеальная модель работы фирмы и реальная. Первая — то, к чему компания будет стремиться, второе — то, что реализуемо на данный момент с имеющимися ресурсами.

Концепция «реинжиниринга бизнеса»

Реинжиниринг бизнеса — это набор приемов и методов, которые компания использует для формирования бизнеса в соответствии со своими целями.

Реинжиниринг — это фундаментальное переосмысление и перепроектирование бизнес-процессов для достижения значительных, разрушительных улучшений в ключевых показателях бизнеса, таких как стоимость, качество, обслуживание и скорость (термин «реинжиниринг» ввел М. Хаммер).

В этом определении есть четыре ключевых слова, «фундаментальный», «радикальный», «резкий (прерывистый)» и «процесс» (самое важное слово). Фундаментальный

На начальных этапах реинжиниринга необходимо ответить на следующие фундаментальные вопросы:

Фундаментальный. На начальных этапах реинжиниринга необходимо ответить на следующие фундаментальные вопросы:

• Почему компания делает то, что делает;
• Почему компания делает это таким образом;
• кем хочет стать компания.

Отвечая на эти вопросы, эксперты должны пересмотреть существующие (часто неписаные) правила и нормы, которые часто оказываются устаревшими, несовершенными или неуместными.

Радикал. Радикальный редизайн — это изменение всей существующей системы, а не просто поверхностные преобразования, т.е. радикальный редизайн предлагает совершенно новые способы выполнения работы.

Резкий (скачками). Реинжиниринг не используется, когда необходимо улучшить или увеличить показатели деятельности компании на 10-100% и применяются более традиционные методы (от зажигательных речей перед сотрудниками до программ повышения качества), не связанные со значительным риском. Реинжиниринг полезен только тогда, когда необходимо добиться резкого (скачкообразного) улучшения работы компании (500-1000% и более) путем замены старых методов управления на новые.

Существует три типа компаний, для которых реинжиниринг необходим и полезен:

1. Компании, которые находятся на грани краха, потому что их цены намного выше и/или качество (услуг) намного ниже, чем у конкурентов. Если эти компании не примут решительных мер, они неизбежно обанкротятся;
2. Компании, которые в настоящее время не испытывают трудностей, но предвидят неизбежное возникновение трудноразрешимых проблем, связанных, например, с появлением новых конкурентов, изменением требований клиентов, изменениями в экономической среде и так далее;
3. Компании не имеют проблем сейчас и не прогнозируют их в обозримом будущем. Это ведущие компании, которые проводят агрессивную маркетинговую политику, не удовлетворены хорошим текущим состоянием и хотят достичь лучшего с помощью реинжиниринга.

Таким образом, цели реинжиниринга схожи с целями инноваций: освоение инноваций для обеспечения конкурентоспособности продукта и, в конечном счете, выживания компании.

Ключевое слово «процесс», как мы уже говорили, является самым важным в определении понятия «реинжиниринг».

Бизнес-процесс — это серия «внутренних шагов» компании, которые завершаются созданием продукта, желаемого клиентом. Цель любого бизнес-процесса — предоставить клиенту продукт (услугу), удовлетворяющий его по стоимости, обслуживанию и качеству.

Таким образом, бизнес-процесс — это действие, направленное на достижение бизнес-цели. В этом случае эффективность бизнес-процесса оптимизируется за счет его организации на основе упорядочения горизонтальных связей в структуре управления компанией.

Особенности проведения реинжиниринга на предприятии

Процесс реинжиниринга бизнеса разделяется на 4 основополагающих этапа:

1. Разработка видения компании, краткого описания того, чего хочет достичь бизнес через 5-10 лет (общее направление развития бизнеса).
2. Анализ нынешнего положения на рынке и особенностей процессов компании.
3. Создание обновленной бизнес-модели и улучшенных или принципиально новых бизнес-процессов.
4. Претворение в жизнь нового видения посредством функционирования новых бизнес-процессов.

Цель реинжиниринга бизнес-процессов.

Для достижения эффективного изменения любого бизнес-процесса, необходимо:

• Подробно изучить процесс совместно с его участниками (его особенности, эффективность, целесообразность, потребляемые ресурсы);
• Детально графически изобразить текущее состояние процесса на бумаге или в электронном виде с помощью специальных логических блоков, означающих подпроцессы, входы и выходы;
• Составить словесное сопроводительное описание изучаемого процесса;
• Определить проблемные места, точки применения методологии (если процесс целесообразно оставить);
• Составить подробную схему бизнес-процесса в идеальном, желаемом состоянии;
• Разработать план мероприятий по достижению идеального состояния;
• Реализовать план мероприятий;
• Сравнить полученный результат с запланированным, провести корректирующие действия.

Чаще всего, глобальные этапы реинжиниринга реализуются параллельно, а не последовательно. Это сокращает время на реализацию, но несколько усложняет координацию изменения нескольких глобальных бизнес-процессов.

Автоматизация бизнес-процессов

Значительно улучшить и упростить разработку карт процессов способно программное обеспечение и методология, основанная на IT-продуктах.

Среди основных можно выделить:

• CASE – помогает описывать и улучшать IT-системы предприятия (наиболее ранняя из всех, применяемых в реинжиниринге);
• SASD и ее дополнение SADT – анализирует структуру информационных процессов и проектирования информационных систем;
• ARIS – помогает модернизации бизнес-процессов с точки зрения их структуры, организации, функционала, обработки, передачи данных и взаимной интеграции;
• IDEF – обеспечивает подробное описание, как отдельных бизнес-процессов, так и целых направлений деятельности (финансы, бухучет, производство);
• RAD – обеспечивает гибкую разработку информационных бизнес-приложений.

Факторы успеха и результаты применения реинжиниринга в компаниях

По данным экспертов, примерно половина инициатив по реинжинирингу, оканчивается в компаниях крупной неудачей.

Условием успешной реализации программы на предприятии является следование таким  принципам, как:

1. Взаимная увязка бизнес-процессов, устранение дублируемых и непроизводительных звеньев.
2. Сокращение уровней иерархии и количества звеньев (подпроцессов) в бизнес-процессе.
3. Обеспечение возможности одновременного запуска и реализации нескольких процессов.
4. Предоставление большей самостоятельности и ответственности исполнителям (сохранение минимально необходимой централизации).
5. Создание разных вариантов одного и того же бизнес-процесса (для разных рыночных условий).
6. Оптимизация связей между подразделениями, устранение барьеров в общении.
7. Устранение неоптимальных точек контроля, аудита, проверок, согласований.
8. Улучшение работы с клиентами, ориентация на их запросы.
9. Рациональное делегирование полномочий, в том числе и по реорганизации бизнес-процессов.
10. Адекватная мотивация сотрудников, гарантия нулевого риска потери работы.
11. Правильно спланированный бюджет мероприятий.

Термины в сфере реинжиниринга.

Примеры из практики

Компании Ford с помощью модернизации и информатизации процесса расчетов с поставщиками методом реинжиниринга бизнес-процессов на одном из своих заводов удалось снизить количество персонала отдела на 80% (400 чел.) в течение года.

Корпорация Bell Atlantic с помощью той же методологии сократила время выполнения заказа на предоставление клиентам доступа к каналам связи на 90% (с 30 до 3 дней).

Мировому лидеру в области производства копиров, Xerox, анализ процесса закупки материалов (оборот 3 млрд. долл. США) и последующий его реинжиниринг позволил сократить количество рабочих  процедур на 87% (с 314 до 42 ед.).

Руководствуясь методикой реинжиниринга, компания Kodak сумела достичь двукратного сокращения периода разработки нового продукта.

IBM Credit аналогичными методами добилась роста производительности труда в среднем по компании в 1,9 раза.

Идеи реинжиниринга бизнес процессов

Эффективность организации бизнес-процессов на российских предприятиях оставляет желать лучшего. Большинство применяемых сегодня систем формировались в конце 90-х гг. Первый этап реформирования был проведен в начале 2000-х гг., когда были устранены серьезные ошибки. Большая часть процедур была отлажена и выполняется в принципе правильно, однако нуждается в оптимизации, которая идет не слишком удачно, допускается много ошибок. Кроме того, стремительный рост компаний также требует перестройки систем управления. Очевидно, что необходим качественный реинжиниринг бизнес-процессов, для того чтобы сделать работу эффективной.

На рисунке ниже показаны бизнес-процессы предприятия по функциональным отделам, каждый из которых возглавляет руководитель

Пунктиром отмечены процессы, которые имеют простую конфигурацию (процесс 1), смыкаются (процессы 2 и 3), разветвляются (процесс 4).

Идеи реинжиниринга бизнес процессов:

• Реинжиниринг бизнес-процессов позволяет организовать фирму или бизнес кардинально по-новому и наиболее оптимальным образом (“революционное преобразование” по Хаммеру).
• Предприятие интересует не статичный, а динамичный результат, и бизнес-процесс, имеющий на выходе товар или услугу, позволяет его получать.
• “В наш век высоких технологий” бизнес-процесс превосходно поддается автоматизации, и в новом качестве может быть максимально эффективен.

Эффективный алгоритм проведения реинжиниринга бизнес-процессов

Процесс оптимизации бизнес-процессов строится по следующей схеме:

• I этап реинжиниринга бизнес-процессов. Оценка слабых и сильных сторон компании с точки зрения стоящих перед ней задач. В расчет берется все: специалисты, их квалификация и опыт. Рассматриваются наиболее перспективные направления, рынки.
• II этап реинжиниринга бизнес-процессов. Проводится анализ альтернативных стратегий. Рассматривается перспектива работы в розничном и оптовом форматах, возможность позиционирования в качестве производителя, лидера рынка и т.п.
• III этап реинжиниринга бизнес-процессов. Подводятся итоги, формулируются стратегические цели компании, которые должны объединять различные направления и рынки.
• IV этап реинжиниринга бизнес-процессов. Для каждого отдельного направления формируются среднесрочные и краткосрочные задачи для достижения общих целей. К примеру, создание собственной розничной сети в регионе.
• V этап реинжиниринга бизнес-процессов. Формируется план конкретных мероприятий для достижения стратегических целей, под которые проектируется организационная структура. Сюда входит все: от планирования и взаимодействия, до мотивирования и контроля.
• VI этап реинжиниринга бизнес-процессов. В конце по каждому направлению готовятся бюджеты, которые объединяются в консолидированный. Исходя из финансового плана, проводится корректировка ранее запланированных мероприятий, готовится итоговый годовой план, разрабатывается механизм его контроля.

После реализации реинжиниринга бизнес-процессов по данному плану мы получаем совершенно иную, новую систему управления. Насколько она будет революционной для компании, зависит от того, насколько изменятся стратегические задачи. А вот ее эффективность обеспечивается за счет отсутствия того самого звена ответственных. Система эффективно работает и без них.

Приведем аргументы для тех, у кого столь смелое утверждение вызывает сомнения. Проще всего оценить эффективность предложенного алгоритма реинжиниринга бизнес-процессов, сравнив две структуры управления. Допустим, система многоначалия в компании работает за счет повышенной ответственности каждого из менеджеров. Однако это не решит проблему неэффективности системы по той постой причине, что функционал каждого руководителя продукта будет выглядеть так:

• Анализ рынка и разработка стратегии развития для своего продукта. Проводится исследование, соответствующим специалистам ставится задача разработать дизайн. Конструкторы принимают задачу на формирование определенных качеств продукта, соответствующих потребностям конечного клиента. Технологи должны будут обеспечить сырье, себестоимость, безопасность и прочее.
• Определяется общий объем производства продукта, и график его выпуска.
• Маркетологи и специалисты по рекламе подключаются к работе над продвижением продукта на рынок. Не забываем согласовать стратегию со стратегиями продвижения на тот же рынок других продуктов компании.
• Готовится план сбыта, логистики разрабатывают схемы поставок.

Приблизительно так выглядит работа компании, в которой в ходе реинжиниринга бизнес-процессов создали матричную структуру. Чем в таких условиях занято ответственное лицо? Следит за правильностью и своевременностью исполнения мало понятной ему узкопрофессиональной работы? В распоряжении руководителя один главный технолог, один конструктор. Если специалист предложил выпускать кастрюли из нержавеющей стали с определенными показателями, то предложение неизбежно будет принято. Так как самостоятельно оценить эффективность выбора контролирующее лицо не может. Альтернативные предложения внести некому. В то время как у руководителя дивизиона под руками несколько специалистов одного профиля. Вывод очевиден.

Что собой представляет реинжиниринг бизнес-процессов

Инжиниринг – это комплекс инструментов для формирования бизнеса. Используемые методы должны способствовать достижению поставленных целей. Бизнес-процесс – это комплекс действий, направленных на создание качественной и конкурентоспособной продукции. Реинжиниринг представляет собой масштабную перестройку деловых процессов. Обеспечивает быстрое улучшение всех ключевых показателей, таких как цена, качество, сервис и скорость развития. Реинжиниринг отличается этими характеристиками:

• Фундаментальностью. Рассматриваемый процесс отличается масштабностью.
• Радикальностью. В процессе осуществляются глубокие преобразования.
• Меняется вся существующая система.
• Скачкообразностью. Реинжиниринг актуален в том случае, если нужно добиться увеличения показателей на 500-1000%. Если показатели нужно улучшить на 10-100%, следует воспользоваться другими инструментами.

Если улучшение бизнес-процентов не отличается рассматриваемыми характеристиками, оно будет носить другое название.

Статьи по теме

1

Формирование процессных и структурных регламентов

Разработка и ввод в действие регламентирующих докум…

…

10.06.2021

 • 
Сергей Ковалев

2

Семь «золотых» правил описания бизнес-процессов

Работы, по описанию процессов должны быть эффекти…

…

03.06.2021

 • 
Сергей Ковалев

3

Технологии процессного управления. Часть 6.

Одной из важных задач современного менеджмента я…

…

11.03.2021

 • 
Сергей Ковалев

4

Технологии процессного управления. Часть 5.

Одной из важных задач современного менеджмента яв…

…

04.03.2021

 • 
Сергей Ковалев

5

Технологии процессного управления. Часть 4.

Одной из важных задач современного менеджмента я…

…

24.02.2021

 • 
Сергей Ковалев

Заключение

В целом, реинжиниринг бизнес-процессов является рискованной методологией. Приступать к реализации нужно, только если Вы тщательно взвесили все риски и возможные последствия.

Но, если Ваше предприятие найдет в себе силы реализовать методику полностью и в соответствии с ее принципами, в течение 1 – 2 лет оно достигнет принципиально новых высот в бизнесе, многократно улучшив свои ключевые показатели.

Правила и основные методы реинжиниринга бизнес-процессов рассмотрены в этом видео:

Не забудьте добавить «FBM.ru» в источники новостей