Сарафанное радио: определение, принципы, описание, эффективность и отзывы

Что такое сарафанное радио

Начать хочется с того, что сарафанное радио – это самая эффективная реклама в малом бизнесе (хотя и не только в малом).

Что самое интересное – это то что самая эффективная реклама (сарафанное радио) совершенно бесплатна.

Суть сарафанного радио заключается в том, что человек который воспользовался Вашими услугами или который приобрел у Вас товар остался настолько доволен Вашим профессионализмом, что рекомендует Вас своим знакомым.

Рекомендовать он может как случайно рассказав про Ваш бизнес в разговоре так и приведя его к Вас за руку для приобретения товаров.

Вот для чего практически при любой рекламной компании необходимо раздавать визитки своего бизнеса.

Самый пожалуй актуальный пример – это бизнес по ремонтам квартир, офисов и т.д.

Большинство клиентов в данном бизнесе обращаются именно через сарафанное радио, то есть узнают у знакомых кто им сделал такой профессиональный ремонт, после чего нанимают эту же бригаду для ремонта у себя.

Надеюсь я довольно простым языком объяснил Вам что такое сарафанное радио.

Что влияет на сарафанное радио

Как повысить лояльность к Вашему бизнесу для запуска сарафанного радио:

Сарафанное радио для сферы услуг

1. Профессиональное выполнение услуг. Это обязательное условие которое сыграет решающее значение на запуск сарафанного радио;
2. Вежливость. Этот показатель никто не отменял. Ни в коем случае не надо спорить с заказчиком, а тем более с ним ругаться;
3. Опрятный внешний вид. Не ходите на работу в старой рваной одежде в независимости какие услуги Вы оказываете. Сейчас за 1500 руб. можно купить достойный и удобный рабочий комбинезон;
4. Порядок после проведения работ. Если отработали объект, уберите после себя оставшийся мусор;
5. Гарантия на проведенные работы. Обязательно предоставляйте человеку гарантию на работы которые Вы провели, желательно с официальным заключением договора;
6. Дисконт на последующие работы. Закажите дисконтные красивые визитки со скидкой 5% и вручайте их заказчикам, гарантированно что соблюдая вышеперечисленные правила эти клиенты в случае чего опять обратится именно к Вам.

Выполняя эти не хитрые требования Вы во многом ускорите запуск сарафанного радио.

Если услуги оказываете не Вы сами, а Ваши рабочие – то требуйте от них того же что я перечислил. И ни дай бог чтобы работник или Вы сами пришли к клиенту в пьяном виде или с перегаром!

Сарафанное радио для торговли

1. Широкий ассортимент товаров. Чем шире ассортимент представленных в Вашем магазине товаров, тем охотнее покупатели будут к Вам возвращаться и рассказывать о Вашем магазине своим знакомым;
2. Низкие цены. Старайтесь чтобы цены в Вашем магазине были ниже чем у конкурентов, лучше брать объемом продаж;
3. Качество товаров. Конечно не на последнем месте стоит качество товаров которое Вы продаете;
4. Гарантия на товар. Обязательно давайте гарантию на товары которые реализуете. Срок гарантии можно ставить такой же какой дает Вам поставщик, так Вы обезопасите себя от лишних потерь;
5. Квалифицированный продавец. В зависимости от категории товара у Вас должен работать продавец который хорошо в нем разбирается, чтобы мог объяснить какая страна производитель, его качество и преимущества с недостатками;
6. Чистота магазина. Тут думаю не стоит объяснять, что если на полу будет валяться разный мусор и грязь, то это может повлиять на отношение покупателя к магазину;
7. Форма продавца. Если у Вас магазин, то не пожалейте денег приобрести одинаковую форму для своих продавцов. Продавец в джинсах навряд ли оставит о себе хорошие впечатления;
8. Уют в магазине. Вы должны добиться того чтобы в Вашем магазине покупатель не испытывал никакого дискомфорта, магазин должен быть чистым, опрятным и уютным;
9. Дисконтные карты. Закажите карты с дисконтными скидками от 3% до 10% и в зависимости от размера покупки вручайте их покупателю. Например покупка до 3000 руб. – дисконт 3%, покупка до 5000 руб. – дисконт 5%, покупка на 10 000 и более – дисконт 10%.

Все перечисленное влияет на лояльность, то есть положительное отношение покупателя к Вашему магазину, что скажется на скорости начала работы сарафанного радио.

В последующем через 3 и более лет работы магазина сарафанное радио заработает на полную.

Как я уже говорил вначале САРАФАННОЕ РАДИО САМАЯ ЭФФЕКТИВНАЯ РЕКЛАМА и совершенно бесплатная.

Вот мы и рассмотрели тему такой рекламы как сарафанное радио, Вы наверное заметили, что не весь малый бизнес сюда вошел. За бортом остались общепит и производство.

Что касается сарафанного радио для общепита, то для него актуально то же что и для магазина практически один в один (основное – это создайте уютную и неповторимую атмосферу своего заведения общепита).

Относительно сарафанного радио для производства, то увы этот вид рекламы здесь не так эффективен в связи с тем, что для производства нужна имиджевая реклама, как двигатель бизнеса.

На этом все! Воспользуйтесь советами которые я написал и сарафанное радио несомненно начнет работать, нужно только подождать какое-то время.

Всем удачного бизнеса! Пока!

Сарафанное радио

Смотреть что такое «Сарафанное радио» в других словарях:

Сарафанное радио — Сарафанное радио первая лукояновская радиостанция. Вещание производится с 28 октября 2004 года на частоте 72,50 УКВ с мощностью передатчика 4 кВт, благодаря чему радио можно слушать практически во всех районах юга Нижегородской области.… … Википедия

сарафанное радио — сущ., кол во синонимов: 2 • слухи (18) • сплетница (77) Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин. 2013 … Словарь синонимов

сарафанное радио — РАДИО САРАФАННОЕ (САРАФАНОВОЕ) см.: сарафанный … Словарь русского арго

Сарафанное радио — Прост. 1. Сплетни, слухи (как правило распускаемые женщинами). ЗС 1996, 354; Верш. 6, 20; БалСок, 52. 2. Источник ложных слухов. ББИ, 216; Глухов 1988, 143; Мокиенко 2003, 93 … Большой словарь русских поговорок

Сарафанное радио — ( сарафан женское платье) о слухах, женских сплетнях … Живая речь. Словарь разговорных выражений

Сарафанное радио — О быстром распространении слухов. Обвиняются в этом, конечно, женщины, особенно бабки у подъездов … Словарь народной фразеологии

САРАФАННОЕ РАДИО — погов. Женские сплетни … Толковый словарь современных разговорных фразеологизмов и присловий

РАДИО — Армянское радио. Разг. Популярный приём построения анекдота (как правило – антисоветского). Немировская, 470. Беспроволочное радио. Волг. Неодобр. Болтливый человек, распространяющий ложные слухи, сплетни. Глухов 1988, 138. Слушать радио. Жарг.… … Большой словарь русских поговорок

радио сарафанное — (САРАФАНОВОЕ) см.: сарафанный … Словарь русского арго

радио сарафановое — РАДИО САРАФАННОЕ (САРАФАНОВОЕ) см.: сарафанный … Словарь русского арго

ШАГ 3: Запуск необходимой информации, сообщений, призывов, тестеров в активную среду.

После того, как контакт с посредниками WOM-кампании установлен, начинается активный запус выбранного инструментария. Если речь идет о семплировании продукта, то посредникам рассылаются тестеры продукта и различные инфо-материалы. Если планируется проведение какого-либо мероприятия, запускается кампания по его организации и проведению. Главное, чтобы посыл, который компания пытается передать через посредников, был однозначным, ясным и понятным, но при этом не выглядел откровенной рекламой. Иногда достаточно просто позволить людям выскать свое мнение о компании и продукте, чтобы «сарафанное радио» заработало.

Основные принципы

Для продвижения продукта по принципу сарафанного радио, у него должен быть узнаваемый бренд, который легко озвучить и запомнить. Сложное название будет препятствовать быстрому распространению информации. В товаре или в сервисе должны присутствовать уникальные особенности, позволяющие выделить продвигаемый объект среди аналогичных продуктов. Они должны вызывать положительные эмоции и желание поделиться с ними с друзьями.

В предложении участвовать в сарафанном радио должны быть четко выделены выгоды, которые получит человек в результате сотрудничества. Практически все потребители, прежде чем совершать покупку проводят сравнение товаров из одной линейки продукции. Наличие обозначенных выгод позволит покупателю принять нужное решение и рассказать знакомым о выгодности своего приобретения.

Нюансы сарафанного радио

Поскольку продвижение товара основано на эмоциональности потребителей, то дополнительную порцию впечатлений можно добавить за счет повествования истории становления бренда или развития собственного бизнеса. Уникальность рассказа и наличие в нем изюминки позволяет слушателям проникнуться чувствами и переживаниями, что наверняка станет преимуществом перед конкурентами в глазах потенциальных клиентов.

Авторитетность бренда сделает его узнаваемым. Чтобы придать названию такой эффект, необходимо долго работать. Для тех предпринимателей, которые не желают ждать, рекомендуется налаживание отношений с авторитетными личностями, которыми являются звезды шоу-бизнеса и кино. Такое решение руководителя субъекта хозяйствования добавит уверенности потенциальным клиентам и станет поводом сделать выбор в нужную пользу.

https://youtube.com/watch?v=hqz-iGbiFCg

Идеи применения сарафанного радио для продвижения бизнеса

Пример применения

О продукте говорят только тогда, когда есть что рассказать. Чем большее впечатление будет произведено на клиента, тем с большей вероятностью он будет делиться положительными эмоциями. Для запуска рекламы применяют несколько приемов:

Правильно организовав акцию, можно получить быстрый и эффективный результат. Сущность метода заключается в организации привлечения клиентов другими лицами, которым предлагается вознаграждение в виде скидки на покупку, накопления средств за каждого приведенного человека или поощрительные подарки.

Отличительной характеристикой акции является накопительное повышение процента поощрения. Чем больше человек было приглашено, тем предоставляется больше бонусов. Такое решение мотивирует клиентов неоднократно рассказывать о продукте.

Отзывы людей, пользующихся авторитетом в глазах целевой аудитории, настраивают ее на покупки. В качестве авторитета можно привлечь специалиста или консультанта, специализирующегося в отрасли продаж. При наличии денежных средств, можно обратиться к знаменитостям или к видеоблогерам, которые лично оформят на видеообзор продукции, а также ее практическое применение. Отличный эффект можно ожидать от раскрученных Youtube каналов.

Механизмы действия сарафанного радио

Поговорим же о механизме воздействия сарафанного радио и его преимуществах.

Так сложилось, что люди доверяют не рекламе как таковой, а мнению близких или авторитетных людей. Правда, как уже упоминалось, проследить можно только за стартом информации и ее пополнением, а вот прогнозировать конечный результат невозможно. Стихия народной молвы развивается по собственным законам, неподвластным логике.

И все же, наших бизнесменов не останавливают трудности, а оригинальности в подходе им не занимать. Только в России могли придумать в качестве затравки забрасывать помойки красными коробками из-под водки «Ять», рассчитывая заинтересовать покупателей столь всотребованным продуктом. Или организовать в метро мобильные группы симпатичных и дорого одетых девушек, которые самозабвенно обсуждали косметические каталоги «Fleur de Sante», выражая бурный восторг, чем заинтриговали окружающих. И в том, и в другом случае продажи взлетели до небес.В основе своей запускаемая информация должна иметь хороший вирусный потенциал, а, значит, она требует четкого планирования и расчетов, с учетом той целевой аудитории, на которую ведется наступление. Схему работы сарафанного радио можно продемонстрировать грубоватой цепочкой: информация (вирус) – носитель — информированный (инфицированный).

Фундаментальной основой успеха здесь является творчество и ориентация на человеческую психологию. Каждый участник этой игры привносит в исходящее сообщение новые детали, посему задача отправителя заключается в том, чтобы в запущенной информации оставался простор для безобидных прекрас.

В рыночных условия продуманность такого подхода особенно важна, так как неудачный слух из инструмента маркетинга может превратиться в губительное оружие.

Многое зависит от умения перекладывать необходимую информацию в формат разговорной речи, способной осесть в сознании потребителя. Для сравнения можно припомнить разнообразные версии старых анекдотов, которые частенько пересказываются в новом свете.Само собой, что неудачи на ниве сарафанного радио не афишируется, никто не хочет вслух признавать свое поражение, благо данный инструмент позволяет генератору слуха сохранять анонимность. Но черные сплетни иногда просачиваются в эфир, к примеру, относительно недавно блуждал слух, будто в пачке сухариков известной марки был обнаружен мышиный хвост

Так что, соблюдайте осторожность

Как запускать слухи

Сарафанное радио не будет работать на пустом месте или холостом ходу. В основе такой акции должен лежать яркий товар или услуга, достойная внимания. Более того, вам следует четко и ясно продемонстрировать ее индивидуальность.

Главное ― никакого обмана, иначе народная молва ославит вас на всю страну и вы получите обратный эффект сарафанного радио, тем более, что негативные сведения расходятся по эфиру гораздо быстрее, сгущаясь, словно ночные сумерки.

Взаимодействуйте с потребителями, спрашивайте, что они ждут от продукции данного образца. Они, а не вы должны диктовать свои условия. Ваша задача убедить их, что обладание той или иной вещью, обращение к той или иной услуге, предложенной вами, поднимает покупателя в собственных глазах и в глазах окружающих.

Придайте весомости вашим сообщениям, вовлекая в рекламную акцию авторитетных лиц, к чьему мнению прислушиваются. Основные правила просты.

• Ваш продукт должен иметь ценность в глазах потенциальных потребителей.
• Ваш продукт должен иметь индивидуальность и привлекательность.
• Ваш продукт должен причислять покупателя к обществу избранных.
• Ваш продукт должен быть одобрен авторитетами.

Экспертами доказано, что сарафанное радио особо эффективно, когда у вас есть возможность доказать, что та или иная проблема отступает на задний план благодаря вашему продукту или услуге. Только не надо забывать о том, что каждый шаг нуждается в продуманности.

Преимущества и недостатки

Разобравшись, что значит сарафанное радио, предприниматель может отметить его положительные и отрицательные стороны. Грамотно спланированные и реализованные продажи обеспечат рекламу, распространяющуюся по друзьям и знакомым.

Недостатками метода является отсутствие контроля рекламного мероприятия. После запуска сарафанного радио, реклама приобретает неконтролируемый характер. Существуют риски искажения первоначальной информации, откорректировать которую невозможно. Это обуславливает получение результата от рекламы, не такого как было изначально задумано заказчиком.

Практическое применение

Современные возможности позволяют человеку ежедневно получать огромное количество информации, подлежащей обработке. Сегодняшний предмет разговоров может завтра стать неактуальным. Чтобы быть в тренде, людям необходимо давать повод постоянно говорить о продукции, поскольку, в противном случае, интерес к ней быстро угаснет.

Как запустить сарафанное радио

Принцип рекламы, организованной по схеме сарафанного радио заключается в создании вау-эффекта, призывающего людей постоянно говорить о его инициаторе. Для определения направления деятельности, необходимо придерживаться несложного алгоритма, требующего поэтапного выполнения задач:

1. 1. Определение ценности продукции и сферы ожидания клиентов.
   2. Изучение предложений конкурентов.
   3. Оценка бюджета и анализ возможностей выделения средств на запуск рекламы.
   4. Анализ методов контроля.
   5. Общение с клиентами и получение от них отзывов.
   6. Создание яркого названия, разработка визиток, сайтов и других средств, которыми можно было бы поделиться.
   7. Наличие дополнительных стимулов поделиться информацией.

Эффект от ненавязчивой рекламы можно ожидать не сразу, поэтому для его запуска следует использовать только те решения, которые не требуют больших инвестиций. Сарафанное радио должно удовлетворять основную потребность клиента, поскольку, в противном случае, реклама будет работать в убыток ее заказчику.

Анализ деятельности конкурентов позволит проанализировать его решения, которые увеличили продажи или были неэффективны. Процедура позволит понять, какие методы не применяются противником. Не рекомендуется копировать идеи успешных вау-действий, поскольку они вряд ли повторно сработают.

Можно ли контролировать сарафанное радио?

Одной из характерных особенностей сарафанного радио как инструмента маркетинга является то, что запущенным процессом трудно управлять. Но все же делать это можно и нужно, ведь он должен работать не стихийно, а как система, конечно, контролируемая. Мы предлагаем попробовать на практике эффективность нескольких приемов, которые позволят оценить успешность запуска сарафанного радио и не терять контроль над процессом распространения рекомендаций:

1. Определить, какие факторы влияют на формирование положительной рекомендации среди целевой аудитории, и стимулировать их (поддерживать качество продукции, разработать систему бонусов для тех, кто приводит друга).
2. Организовать сеть рекомендателей, распространяющих положительные отзывы на базе своего опыта, и поощрять их (желательно проанализировать клиентскую базу, составить профиль рекомендаций для каждой категории клиентов – что нужно сделать, чтобы вас запомнили и порекомендовали, кого они знают, какую выгоду предложить).
3. Постоянно обновлять продукцию (потребители охотнее обсуждают новинки).
4. Надежду на исключительно доброжелательное отношение клиентов не стоит считать выгодной стратегией. Поэтому нужно самостоятельно укреплять надежность сарафанного радио, так предприниматель сможет сам контролировать приток контактов и работу системы.

Сохраните статью в 2 клика:

Сарафанное радио – один из самых эффективных и недорогих инструментов маркетинга и рекламы. Он поможет успешно продвинуть услугу или продукт на рынке практически без вложений. Но для этого нужно правильно использовать стратегии сарафанного радио и работать над тем, чтобы компанию рекомендовали.

Сарафанное радио — это…

Сарафанное радио – это неформальные способы передачи устной информации о товаре или услуге от потребителя к потребителю. Хорошо работающее сарафанное радио считают признаком лояльности к бренду, подтверждением положительного опыта. Его практически невозможно подделать или сфабриковать. Энди Серновиц, один из ведущих специалистов в сфере маркетинга, глава крупной консалтинговой компании «GasPedal», называет сарафанный маркетинг процессом предоставления людям повода для разговоров о конкретном продукте и содействия тому, чтобы этот разговор состоялся. Если правильно применить подобный инструмент, наличие своего сайта, работа только в популярной нише, владение новаторской технологией становятся необязательными условиями для успешного продвижения своего дела.

Сарафанное радио – это просто беседа между людьми о любом интересующем их предмете, а сарафанный маркетинг должен направить эти разговоры на конкретный продукт или услугу. Люди намного охотнее верят советам, чем рекламе, особенно от близких и знакомых. Ведь они не преследуют выгоды, а значит, информация правдивая, и из нее можно извлечь выгоду для себя как для потребителя. В этом случае срабатывает своеобразный социальный механизм, когда рекомендации часто дают и просят не для получения практической пользы, а для того, чтобы наладить отношения.

ШАГ 1: Определение целей и задач WOM-кампании, анализ целевой аудитории, подбор инструментов, разработка стратегии и тактики.

Безусловно, главная цель любой WOM-кампании – увеличение числа покупателей путем запуска «сарафанного радио»

Однако столь глобальной цели бывает трудно достичь с первого раза, поэтому эффективнее сосредоточить свое внимание на решении локальных задач, например, выводе «новинки» на рынок, увеличении посещаемости сайта и т.д. Результаты таких небольших акций гораздо проще спрогнозировать

В арсенале WOM-маркетинга находятся десятки различных инструментов и технологий, позволяющих достигнуть конкретных целей при минимальном бюджете. Кроме того, в отличие от традиционных маркетинговых инструментов WOM-кампании способны воздействовать точечно, тщательно отбирая целевую аудиторию по множеству параметров: социальное положение, интересы, увлечения, место работы, пол, возраст и т.д.

Вот некоторые наиболее распространенные в России технологии WOM:

Наименование

Целевая аудитория

Принцип работы

Примерная cтоимость организации

Buzz-маркетинг

Люди с активной жизненной позицией

Создание шумихи, слухов, обсуждений вокруг общественного мероприятия, новости, события с целью привлечь внимание к компании и ее продукции.

от 50 000 руб.

Вирусный маркетинг

В основном молодые люди и взрослые от 16 до 35 лет

Создание видео, фото, музыкальных или текстовых сообщений развлекательного или провокационного характера, распространяемых по средством электронной почты, социальных сетей, интернет сообществ и форумов.

в зависимости от типа носителя от 3 000 руб. (фото / текст), до 70 000 (видео-ролик)

Маркетинг соообществ

Любая

Информационная поддержка и активное участие в сообществах узкой направленности, интересующиеся конкретной группой товаров, услуг, например: фан-клубах, специализированных форумах, интернет-площадках, блогах,

от 40 000 руб.

Персональный маркетинг

Потребители данного продукта / услуги, типичные покупатели

Установление контактов, мотивация и стимулирование “типичных” покупателей на поддержку компании, рекламу бренда и т.д.

зависит от стоимости используемых печатных материалов / пробников и т.д.

Проповеднический маркетинг

Лидеры мнений, эксперты в области близкой деятельности компании

Определение так называемых лидеров мнений (людей к которым прислушивается большнство) и мотивация их на продвижение компании.

от 30 000 руб.

Сэмплирование продуктом

Типичные потребители данного продукта / услуги

Передача образцов продукта, информационных и развлекательных материалов непосредственным потребителям во время личных встреч, вечеринок, флеш-мобов и т.д.

в зависимости от стоимости образцов

Событийный маркетинг

Социально активные люди

Продвижение продукции/услуг компании путем привлечения целевой аудитории к участию в реальном/виртуальном событии, аукционе, флеш-мобе, акции, благотворительном концерте и т.д.

от 30 000 руб.

SMO (социальная оптимизация сайта)

Активные пользователи Интернета

Использование и оптимизация сайта компании под нужды конкретных пользователей, создание интресных площадок для общения, формирование информационных ресурсов, рзмещение и обсуждение интресных новостей и т.д.

от 10 000 руб.

Программа размещения отзывов

Любая

Размещение положительных отзывов о компании и ее продукции на сайте, общественных площадках, в интеренет-опросниках, в офисе фирмы.

бесплатно. Стоит, однако, заметить, что применение таких инструментов, как buzz-маркетинг или вирусный маркетинг не всегда оправдано, особенно в небольших региональных компаниях

Данные инструменты требуют возникновения общественного резонанса, который очень сложно спрогнозировать заранее. Даже если цель будет достигнута и резонанс возникнет, затраты на проведенне кампании могут значительно превысить отдачу в выбранном регионе

Стоит, однако, заметить, что применение таких инструментов, как buzz-маркетинг или вирусный маркетинг не всегда оправдано, особенно в небольших региональных компаниях. Данные инструменты требуют возникновения общественного резонанса, который очень сложно спрогнозировать заранее. Даже если цель будет достигнута и резонанс возникнет, затраты на проведенне кампании могут значительно превысить отдачу в выбранном регионе.

Почему называется сарафанное радио

При чём тут сарафан и радио?

Из веков к нам пришёл вид устной коммуникации носительницами которого были женщины. Исконно русский наряд — сарафан был повседневным видом одежды. Женщины постоянно обменивались информацией и можно сказать были одним из важных каналов донесения свежих новостей и различной информации.

В 20-30 годах, ХХ века в жизнь людей стало входить радио.

В те годы, сарафан оставался ещё в повседневном женском обиходе. А вот радио было не так доступно как сейчас. На фотографиях и из кинохроник мы видим радио точки у которых собирался народ.Далее радио и другие новости жительницы деревень доносили своим односельчанам.

Так сформировалось наименование одного из видов коммуникации — сарафанное радио. Древний вид одежды, знакомое нам радио и объединивший их тип общительной женщины.

Сарафанное радио всегда было одним из каналов рекламы товара или продавца.До изобретения газет, телевидения, радио и интернета это был одним из самых эффективных видов рекламы.

В конце 19 и начале 20 века в арсенал бизнеса попадают новые средства донесения информации и сарафанное радио уходит на второй план. С развитием интернета про него вспоминают как про «бабушкины травные рецепты» вроде как бы помогает, но есть лекарства и получше.

Сейчас всё больше «радио» называют по модному «маркетинг» — сарафанный маркетинг.

Что из себя представляет современное сарафанное радио

Мэтт Уоррен считает, что сарафанное радио современного образца развивается по двум направлениям: 1) рекомендации, которыми между собой делятся люди как в личном общении, так и в соцсетях; 2) маркетинговые кампании брендов, основанные на положительных отзывах своих клиентов или инфлюенсеров. В обоих случаях важную роль играет степень доверия: доверяет ли человек тому, что слышит? Сомневается ли он в источнике информации? Готов ли следовать советам от лица бренда. По мнению доцента Университета Суонси Ника Гаджили, доверие является главной социальной валютой — тем капиталом, к накоплению которого стремятся все бренды. Именно это чувство напрямую влияет на желание человека совершить покупку.

Компании с помощью сарафанного радио разрабатывают целые стратегии, стараясь вовлечь в процесс обсуждения товара или услуги как можно больше людей. Каждый участник становится важным носителем информации, которой он может поделиться с родными и близкими. Исследование компании Nielsen показало, что 92% потребителей больше доверяют отзывам друзей и членов семьи, чем рекламе. По этой причине бренды борются за ценный актив — лояльную аудиторию, которая способна расположить к себе сомневающихся и недоверчивых.

Эксперты отмечают, что сегодня отзыв или рекомендация как валюта сарафанного радио, с одной стороны, играют большую роль, с другой — могут ничего не стоить. Обесценивание отзыва происходит из-за низкого уровня доверия потребителей. К примеру, если пользователь видит на сайте онлайн-магазина исключительно положительные рекомендации покупателей в отношении какого-либо товара, то он может засомневаться в их искренности. Поэтому бренды должны очень аккуратно использовать приемы сарафанного радио: им необходимо понимать психологию выбора потребителя — чем руководствуется человек, принимая решение.

По мнению аналитиков, одной из движущих сил сарафанного радио является wow-эффект: эмоциональное потрясение, которое испытывает человек при знакомстве или взаимодействии с продуктом. Необходимо не только угадать и совпасть с желаниями клиента — нужно дать ему нечто большее, то, чего он не ожидал получить от бренда. В этом случае люди с еще большей охотой станут делиться своими впечатлениями.

Подобный wow-эффект часто встречается в музыкальной среде, когда видеоклип какого-либо исполнителя достигает оглушительного успеха благодаря просмотрам, лайкам, перепостам и комментариям пользователей. Причем для этого необязательно вкладывать деньги в продвижение — если продукт сам по себе хорош, о нем будут говорить.

Особенность современного сарафанного радио заключается в том, что по большей части оно перекочевало в интернет и в соцсети. Это неудивительно: по прогнозам, в 2020 году общий объем продаж онлайн-магазинов должен достичь $2 трлн. Соучредитель 10x Factory Эрик Карлсон отмечает: «Я видел, как бренды достигали успеха, развивая свои группы в Facebook и привлекая к обсуждению своей продукции огромное число людей, в том числе и влиятельных. Они делились рекомендациями в YouTube-роликах и подкастах. И хотя все это происходило в интернете, я могу назвать это сарафанным радио».

Советы

Есть различные методики по тому, как правильно использовать сарафанное радио в Интернете. Перед тем как обращаться к лидерам мнений, необходимо подробно выяснить опыт их высказываний и отзывов о других товарах и услугах, а также о реакции аудитории на эти рецензии. Тщательно продуманная стратегия принесет ощутимые результаты, в то время как не до конца проработанный план может навредить репутации компании и продажам продукта. Ведь ничего нет хуже клиента, который почувствовал себя обманутым. Да и отрицательные отзывы люди оставляют гораздо охотнее, чем положительные.

Психология людей такова, что положительными мнениями люди делятся не так часто, чем когда они злятся и недовольны. Всем компаниям необходимо внимательно работать со всеми негативными комментариями, чтобы постараться их ликвидировать и внести изменения в продукт или услугу, если это потребуется.

Люди всегда обсуждали и будут обсуждать друг друга, товары, услуги, удачные покупки и места с невысокими ценами на нужную вещь. Так мы устроены, и это неоспоримый факт. Если производитель не использует этот факт себе во благо, то этим могут воспользоваться его конкуренты, поэтому отказываться от сарафанного радио также не стоит. Главное — делать это разумно и грамотно.

Плюсы и минусы

Если бренду повезёт, сарафанное радио окажется естественным явлением. Но иногда оно применяется в качестве продуманного хода, основанного на инструментах вирусного маркетинга.

На первый взгляд может показаться, что сарафанное радио не имеет каких-либо недостатков. Люди покупают товар или пользуются услугами, получают положительные эмоции и рассказывают об этом своим родственникам и друзьям.

• поскольку информация может передаваться только исходя из того, что запомнил клиент, часто допускаются погрешности. В результате всё превратится в сплошной «испорченный телефон»;
• если клиенты недовольны качеством товара или какими-либо характеристиками, они начнут писать отрицательные отзывы, что поставят продукцию под сомнение и навредит репутации бренда;
• проблемы с масштабированием бизнеса, так как покупатели передают информацию друг другу и приходят за покупками по одним и тем же каналам на протяжении длительного периода времени;
• если покупатели начнут передавать друг другу лживую информацию о бренде, компания не сможет повлиять на это из-за отсутствия возможности контролировать сарафанное радио.

Заключение

Несмотря на то, что сарафанное радио не является самым быстрым способом запустить продажи и нарастить объёмы, это один из лучших инструментов бесплатного маркетинга. Благодаря большому количеству рекомендаций, передаваемых из уст в уста, бренд может получить максимально лояльных и преданных клиентов. Чтобы бизнес развивался стремительно, одновременно с сарафанным радио стоит применять другие способы продвижения, как платные, так и бесплатные.

Примеры

Именно с целью сафаранного радио рекламщики ангажируют за баснословные гонорары знаменитостей для съемок в рекламных роликах. Фанаты звезд скорее начнут подражать образу жизни звезд и купят какую-либо продукцию, о которой положительно отозвался их кумир. Многие производители бесплатно предоставляют селебрити одежду и гаджеты, чтобы только те в ней появились на улице и попали в кадр папарацци.

Также не раз использовались так называемые подсадные утки, когда в общественных местах люди либо читали определенные журналы и каталоги (например, в метро или автобусах), чем вызывали интерес попутчиков. Ведь многие от скуки изучают, кто что читает из соседей.

Некоторые компании формируют искусственный интерес к своим продуктам. Одним из классических примеров является история про девушку, которая заходила в бары и ночные клубы, изображая важную персону, и просила налить определенный вид напитка. Когда его не оказывалось в наличии, она громко возмущалась и говорила, что раз лучшего из вариантов у них нет, то она не будет ничего заказывать

Это делалось намеренно громко, чтобы привлечь внимание окружающих посетителей, которые из любопытства тоже хотели попробовать такой напиток. Это классическое сарафанное радио

Маркетинг любит использовать такие способы повышения спроса — заставлять людей желать то, о чем они пять минут назад и не слышали.

Удивительным способом воспользовался один писатель, чьи книги очень плохо продавались. В отчаянии он подал объявление в газету примерно такого содержания: «Молодой и симпатичный миллионер познакомится с девушкой, похожей на главную героиню такого-то романа». Как и следует предположить, в течение буквально нескольких дней весь тираж разобрали.

Мир продаж знает такие уникальные рекламные трюки, но повторить их — означает обречь себя на провал. Каждый экспромт должен быть неподражаемым, иногда даже эпатирующим.

Иногда даже отрицательный отзыв может помочь. Примеры касаются сладких газированных напитков и ресторанов фаст-фуда. Сколько сотен и даже тысяч статей было написано о вреде того или иного напитка, а также о вреде быстрой еды, но объемы продаж неизменно растут. Удивительный результат. Ведь иногда главное — поддерживать интерес покупателей. Именно с этой целью маркетологи выдумывают любые информационные поводы, чтобы вновь и вновь напоминать о своей продукции. Причем делать это так, чтобы удивить и даже позабавить потребителей.

Тактики сарафанного радио

Чтобы мотивировать аудиторию говорить о бренде и ее продуктах, существует множество разных подходов. Они зависят от целей компании, сферы деятельности, ресурсов и возможностей. Ниже мы рассмотрим восемь тактик, которые можно применять независимо от сферы бизнеса.

Не останавливайтесь на рекомендациях, приведенных в этой статье, креативьте. Задействуйте все свои творческие навыки, чтобы придумать вирусный контент и мотивировать людей говорить о вас. В этой статье вы узнаете, какие существуют особенности и приемы вирусного маркетинга. Посмотрите на известные примеры других компаний, проанализируйте конкурентов и создайте что-то кардинально новое.