В химчистке испортили вещь – что делать? Способы решения проблемы и рекомендации

Судебная практика

Пожалуй, самым эффективным является именно обращение в суд. Наверное, поэтому пострадавшие от нерадивых подрядчиков клиенты с такой охотой спешат в эту инстанцию.

Но следует быть готовым к тому, что дело не решится быстро. Придется походить по заседаниям, собрать все необходимые бумаги.

Судебная практика может привести немало примеров, когда суд принимал сторону заказчика и выносил постановление в пользу пострадавшего.

Но стоит принять в расчет, что бывают ситуации, когда судья принимает решение о неполном возмещении ущерба пострадавшей стороне или вовсе может отказать в компенсации.

Происходит это в нескольких ситуациях:

• Судья может снизить размер компенсации в силу того, что вещь, поступившая в работу, была уже в пользовании, а значит ее стоимость существенно снизилась в процессе эксплуатации. Сумма компенсации будет зависеть от процента износа.
• Если клиент принес вещь в химчистку, заведомо зная, что у нее есть скрытые дефекты и в результате чистки она придет в негодность – суд однозначно примет сторону исполнителя. А хитроумному клиенту самому грозит стать обвиняемым за мошенничество. Правда, такой умысел клиента еще придется доказать.
• Если при приеме вещи в работу у приемщика возникли предположения, что данная вещь может получить дефект, и это описано в квитанции. Дальнейшие претензии по этому поводу не принимаются. Суд однозначно отклонит жалобу клиента.

Чтобы максимально склонить суд на свою сторону, стоит заранее подготовиться. Потребуется ряд экспертиз, соберите все квитанции из химчистки.

Не лишним будет обзавестись свидетелями, их показания могут дать хороший результат. Подавая иск в суд помните и о сроках исковой давности, с момента получения услуги не должно пройти больше года.

Ответ на жалобу

Срок реагирования не претензию 10 дней. При этом стоит учитывать, что если вы ее передали лично, отсчет ведется со дня вручения.

Если отправка осуществлялась по почте, то датой отсчета является момент вручения, указанный в уведомлении.

Далее организация может дать ответ с отказом или пообещать возместить ущерб в определённый срок.

В первом случае надо сразу обращаться в компетентные инстанции по вопросу разрешения конфликтов такого рода. Во втором — придется ждать обещанных действий до истечения срока, указанного в ответе.

Если обещание не выполнено, можно начинать предпринимать иные действия.

Некачественные услуги химчистки (советы потребителю)

Часто причиной претензий к службам, занимающимся химчисткой одежды, служит порча вещи, переданной на очистку либо ее полная утрата. Зачастую бывает так, что вещи, отданные в химчистку, клиент получает испорченными, в дырках или вещь полиняла, села на несколько размеров и тому подобное. Случается даже, что одежда теряется, и ее не возвращают совсем. Для того чтобы такого не случилось, необходимо соблюдать некоторые несложные правила.

В 35 статье Закона “О защите прав потребителей” говорится, что при оказании услуг используется вещь потребителя, исполнитель услуги берет на себя ответственность за правильное использование и сохранность вещи. Если вещь непригодна либо недоброкачественная – исполнитель обязан предупредить клиента.

Нужно обязательно проследить за тем как оформляется квитанция о приеме. Такой документ часто может содержать особые условия договора со службой химчистки. В квитанции обязательно должна содержаться информация о фирме бытового обслуживания (название, юридический адрес), полная информация о клиенте (ФИО, адрес и номер телефона), вид проводимой работы, информация о принятом изделии (наименование, цвет, состав, фурнитура, комплектность), дата приема изделия, повреждения и дефекты, имеющиеся на момент сдачи изделия, а также срок завершения работ и полная стоимость услуги.

Нужно очень внимательно изучать содержание квитанции о приеме. Если в такой квитанции при сдаче вещи указанно, что краситель на вещи нестойкий, и такая вещь после химической обработки может полинять, то, сдавая вещь и подписываясь под такой квитанцией, Вы сознательно соглашаетесь на возможный риск. Такая квитанция с Вашей подписью просто снимает ответственность с исполнителя в связи с тем, что вы были предупреждены об особенностях, по причине которых Вашей вещи может быть причинен вред. Претензии в этом случае Вы не сможете предъявить, но если вы получили одежду в дырках, хотя Вас предупреждали только о сходе красителя, то за такие повреждения химчистка полностью несет ответственность.

В некоторых случаях химчистка при повреждении изделия ссылается на то, что при приеме было невозможным выявление особых свойств вещи, повлекших за собой повреждения. Если все было именно так, то по закону химчистка не несет ответственности за порчу изделия. В таком случае нужно вспомнить, как на приеме проверяли Ваше изделие, проводилось ли пробное использование чистящего средства, делался ли полный осмотр вещи и так далее. Если человек, принимавший Вашу вещь, не выполнил требуемых процедур, то прием Вашего изделия не будет считаться надлежащим и химчистка не сможет снять с себя ответственность. Так же необходимо проверять описание вещи в приемной квитанции. Во многих случаях работники химчистки указывают стандартные загрязнения, причем то, что указано в квитанции, может и не содержаться на изделии. Вы имеете полное право настаивать на том, чтобы описание изделия было изложено правильно и точно. Также часто указывают неверную степень изношенности вещи, завышая её. Так что, подписав такую квитанцию и в итоге получив испорченную вещь, Вы не сможете предъявить претензию к исполнителю.

В приемных квитанция так же часто предупреждают о том, что если ущерб причинен из-за того, что вещь некачественная, либо на ярлыках неверно указана информация о возможных способах очистки, то служба химчистки снимает с себя всякую ответственность. При повреждении изделия химчистка, ссылаясь на эту запись и Вашу подпись под ней, отказывает в возмещении ущерба. На самом деле данная запись в квитанции не освобождает ее от ответственности за порчу конкретного изделия. Ведь о таких обстоятельствах Вас должны оповещать при первичном осмотре изделии на приемке. Если же в квитанции указана просто общая запись, а о состояния вещи и о возможных последствиях Вы не были предупреждены, то химчистка обязана возместить убытки, связанные с порчей изделия.

В законе “О защите прав потребителей” говорится о том, что в случае если изделие полностью или частично повреждено либо утрачено, то исполнитель обязуется заменить в трехдневный срок данное изделие на аналогичное, с такими же качественными свойствами, или в разумный срок изготовить другое изделие из такого же материала. При отсутствии аналогичной вещи или материала для ее изготовления, исполнитель обязан оплатить в двукратном размере стоимость изделия и полностью возместить все убытки заказчика, связанные с порчей его имущества.

• < Назад
• Вперёд >

Претензия в химчистку за испорченную вещь: образец

Во время проведения химчистки вещь может сесть, полинять, порваться. Поэтому каждый раз сотрудник химчистки должен предоставлять полную информацию о возможных последствиях для вещи после проведения химической чистки.

Поэтому если сотрудник химчистки предупредил вас о том, что химчистка может привести к полной или частичной утрате вещи или её повреждению, а также если при правильной приемке вещи невозможно было предугадать негативные последствия химчистки, то химчистка освобождается от ответственности за полную или частичную утрату вашей вещи.

Факт предупреждения вас об особых свойствах передаваемой вещи может подтверждаться квитанцией о приеме вещи в химчистку или иными документами, которые вы подписали при сдаче вещи в химчистку.

Если вы считаете, что вашу вещь испортили в результате химчистки, то вы можете предъявить химчистке претензию.

В претензии вы можете сформулировать одно из перечисленных ниже требований к химчистке:

• безвозмездно устранить недостатки;
• пропорционально уменьшить цену выполненной работы по химчистке;
• в трехдневный срок заменить поврежденную вещь вещью аналогичного качества, а при отсутствии такой возможности возместить двукратную цену утраченной вещи, а также компенсировать расходы, понесенные вами;
• возместить понесенные расходы по устранению недостатков работы химчистки своими силами или третьими лицами;
• полностью возместить убытки, причиненные в связи с недостатками выполненной работы.

Напомним, что цена вещи, переданной в химчистку, определяется в договоре о выполнении химчистки или в ином документе (квитанции, заказе). При отсутствии цены вещи в договоре (квитанции, заказе) ее стоимость потребуется доказывать иными способами (чеком о покупке, стоимостью аналогичной вещи и т.п.).

Подготовьте претензию в двух экземплярах и представьте в химчистку. На втором экземпляре претензии ответственное лицо химчистки должно проставить дату ее получения, свои фамилию, имя, отчество, подпись, должность и поставить печать. Претензию можно отправить почтой по юридическому адресу химчистки ценным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении.

Второй, подписанный химчисткой, экземпляр претензии или почтовое уведомление о вручении претензии желательно сохранить. Это может пригодиться в суде.

Химчистка должна устранить недостатки в разумный срок, предложенный вами и согласованный в договоре (или других документах). Но если в договоре срок не установлен, то используется срок, названный вами в претензии.

Что касается сроков материальной компенсации за испорченную вещь со стороны химчистки, то:

• уменьшить цену работы и возместить понесенные вами расходы по устранению недостатков работы химчистка должна в течение десяти дней;
• заменить поврежденную вещь вещью или выплатить двукратную цену утраченной вещи, а также ваши расходы химчистка должна в течение трех дней.

Какие права получает потребитель при обращении в химчистку

Если после химчистки появились пятна, села куртка, полиняло любимое платье или возникли другие дефекты, исполнителя можно привлечь к ответственности. Некачественное оказание услуг, порча, полная или частичная утрата отданного на чистку изделия – основания для предъявления продавцу ряда требований.

Если не соблюдены сроки оказания услуги

Если исполнитель нарушает договоренность о сроках, потребитель на основании ст. 28 ЗоЗПП имеет право:

• отказаться от сделки;
• поручить выполнение работы другому лицу за разумную плату или сделать ее самостоятельно, а после потребовать от продавца возмещения затраченных средств;
• перенести срок;
• потребовать уменьшить стоимость оказанных услуг.

Также всегда есть возможность потребовать возместить убытки, причиненные исполнителем в связи с несоблюдением оговоренных сроков.

Если услуга оказана некачественно

В таком случае ЗоЗПП в соответствии со ст. 29 предоставляет потребителю право на:

• уменьшение стоимости предоставленных услуг;
• бесплатное устранение недостатков;
• безвозмездное повторное выполнение работы или изготовление аналогичной вещи;
• возмещение затрат, связанных с устранением причиненных недостатков самостоятельно или с помощью других лиц.

Помимо этого, потребитель в любом случае претендует на получение неустойки за пропущенный срок.

Если выявленные недостатки являются существенными, потребитель может расторгнуть договор без согласия контрагента. Если химчистка не устраняет недостатки оказанной услуги в предусмотренный договором срок, то потребитель также может отказаться исполнять условия соглашения и потребовать возмещения убытков в полном объеме.

Обнаруженные недостатки должны быть устранены в разумный срок (в силу ст. 30 ЗоЗПП). Он устанавливается потребителем при заключении сделки либо в другом документе. Стороне может быть направлено заявление с указанием времени, которое отводится для устранения недостатков. Убытки подлежат возмещению в срок, предоставленный исполнителю для удовлетворения требований клиента.

По общему правилу, если недостатки не устраняются в установленный период, химчистке придется выплатить неустойку в размере трех процентов от стоимости услуги за каждые просроченные сутки. Однако контрагенты могут предусмотреть и другие условия.

Если потеряли, утратили или повредили вещь

Потребитель на основании ст. 35 ЗоЗПП имеет следующие права, если потеряли или испортили вещь в химчистке:

• потребовать изделие из аналогичного материала и соответствующего качества в течение трех дней;
• получить возмещение стоимости отданного изделия в двукратном размере, а также понесенных расходов;
• компенсировать моральный вред (согласно ст. 15 ЗоЗПП).

Так, если в химчистке испортили пальто, потеряли платье и т.д., то закон гарантирует потребителю ряд прав.

Пример из судебной практики. 

Гражданка К. весной 2019 г. отнесла в химчистку зимнюю куртку. Стороны договорились, что услуга будет оказана в течение пяти дней. Однако выполнение работы затянулось на 19 суток. Когда К. пришла забирать куртку, она обнаружила, что материал изделия деформировался. На месте был составлен акт о выявленных недостатках и претензия.

Организация отправила куртку на повторную чистку, занявшую 2 месяца. В результате дорогостоящая зимняя куртка была испорчена окончательно и стала непригодной для дальнейшего использования. Гражданка К. написала еще одну претензию, в ответ на которую была предложена компенсация. Ее размер составлял 1/3 от стоимости куртки.

Спустя еще месяц в химчистку поступила еще одна претензия с требованием выплаты компенсации в справедливом размере. В ответ организация представила заключение эксперта о том, что причиной дефектов стал некачественный и старый материал. При этом экспертиза была проведена самим исполнителем без исследования вещи, поскольку изделие гражданка К. забрала сразу.

После этого было решено обратиться в судебный орган. Заключение химчистки признано недействительным. По результатам независимой экспертизы было доказано, что организация нарушила технологию обработки. Спор разрешился в пользу истца.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на химчистку

Если написанная претензия никак не повлияла на конфликтную ситуацию, гражданину остается только написать жалобу в надзорные службы.

Если жалоба пишется в Ростпотребнадзор для этого нужно:

• посетить сайт;
• написать заявление;
• отправить жалобу;
• ожидать рассмотрение;

Когда жалоба пишется в прокуратуру необходимо:

• написать заявление;
• направить его заказным письмом или марачно;
• ожидать рассмотрение;

Жалоба в суд пишется, когда от Ростпотребнадзора и прокуратуры нет удовлетворительного результата. Но по желанию клиента он может начать сразу с суда. Для этого гражданин должен:

• написать заявление;
• отослать письмо
• ждать результата рассмотрения;

А если нет ярлыка на сданной в химчистку одежде?

Нередко случается, что владельцы срезают ярлыки. Причины разные – беспокоит, раздражает кожу, неэстетичный вид. Сотрудники химчистки в случае спора ссылаются на это, утверждают, что это не их вина. Но это не верно.

Вне зависимости от наличия или отсутствия таких ярлыков, сотрудники обязаны самостоятельно определить качество и свойства материала. На этом основании они принимают решение о допустимости соответствующих методов химического воздействия.

Соответственно, сотрудники дома быта, которые занимаются приемом вещей от потребителей, должны иметь соответствующую квалификацию. Как минимум, они способны отличать натуральный от искусственного меха, синтетику от натуральных тканей. За неправильную обработку несут ответственность именно работники химчистки.

Нужна ли экспертиза?

Когда химчистка выражает явное несогласие с предъявленными претензиями, гражданин может обратиться в независимую экспертизу. Их существует два вида:

1. Технологическая экспертиза, которая выявляет причину возникновения дефекта. Если изделие испортилось в ходе несоблюдения правил химической обработки, то такое заключение считается важным аргументом для составления претензии.
2. Товароведческая экспертиза проводиться при отсутствии товарного чека на вещь. Такая процедура помогает установить рыночную цену изделия с учетом его износа.

Все услуги проводимые экспертизой оплачиваются гражданином. Если суд встанет на сторону клиента, то химчистка должна будет возместить сумму, потраченную и на экспертизу тоже.

Внимание

Результат экспертизы играет большую роль при разбирательствах и спорах. Все доказательства отталкиваются именно с нее. Если она показала, что причиной дефекта стала неправильная обработка вещи, то химчистке принудительно обязует выплатить компенсацию клиенту.

Судебная практика

В одной из судебных инстанций РФ был рассмотрен иск потребителя к организации бытового обслуживания с просьбой о взыскании с последней стоимости сданной в химическую чистку вещи.

В процессе изучения содержания заявления было установлено следующее. Родственник истца сдал вещи членов семьи для выполнения химической чистки. Среди прочих находился пиджак инициатора. При сдаче человек проинформировал специалиста компании, что пуговицы одежды необходимо обернуть, чтобы избежать их порчи. После проведения работ было установлено, что некоторые пуговицы повреждены, а также перешиты. В ответ на свою претензию человеку было сообщено, что это было с ним согласовано. Однако в экземпляре квитанции на одежду такая информация не была указана. Действий с потребителем никто не согласовывал. Недостатки испортили внешний вид пиджака. По этой причине истец просил взыскать с компании стоимость вещи в двойном размере, расходы по направлению претензий, а также компенсацию за причиненный моральный вред. Инициатор в суд не явился и о причинах отсутствия не сообщил, несмотря на то, что его известили надлежащим образом.

Представитель ответчика с требованиями инициатора не согласился. Это было обосновано тем, что обратившийся не может выступать в роли истца, поскольку произведение дополнительных действий согласовано с человеком. В процессе приемки последний отказался забирать вещь и потребовал заменить пуговицы. Представитель пояснил, что их компания занималась только приемом изделия и не выполняла никаких работ. Иск должен был быть предъявлен непосредственно химчистке, но не обратившимся, а самим владельцем пиджака.

Изучив представленные документальные материалы, суд установил, что пиджак действительно сдавался в химчистку. Однако сведений о том, что он принадлежал потребителю, представлено не было. Также нарушение целостности пуговиц не может служить доказательством того, что вещь утратила свои функции, поскольку они являются расходным материалом. В этом случае может ставиться только вопрос об их замене, а не компенсировании недостатков вещи в целом. То есть в данном случае требования истца были необоснованными, а ответчиком должна быть другая организация.

На основании изложенного суд принял решение, и в исковых требованиях инициатору было отказано полностью.

Решение от 16 августа 2012 г.

https://youtube.com/watch?v=ajc8z7d53VM

Суд с химчисткой

   Если начальство не хочет идти на компромисс, следует составить исковое заявление в суд на химчистку по месту ее расположения, как написать иск в суд по защите прав потребителей. Также в заявлении укажите, что требуете возместить материальный ущерб, компенсировать расходы и ущерб моральный. Можно обратиться и в прокуратуру, и в какие-то региональные организации.

    Практика показывает, что суд с химчисткой редко полностью удовлетворяет претензии пострадавших. Зачастую судья становится на сторону истца, но для гарантии следует воспользоваться услугами адвоката.

    Что можно требовать в судебном порядке в споре с химчисткой?

   Если вы решились на судебное решение спора с химчисткой, то вам следует знать следующее, а именно:

1. Взыскать с ответчика сумму испорченной вещи;
2. Взыскать с ответчика неустойку в размере 3% за каждый день просрочки;
3. Взыскать моральный вред за понесенные вами переживания и нервы;
4. Взыскать штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с дополнительными советами по составлению иска в суд на химчистку

Судебная практика

В случае, когда предприятие отказывается добровольно возместить ущерб, принесенный клиенту, часто дело рассматривается в суде. К этому гражданин идет долго, настырно проходя через услуги экспертизы и жалобы в надлежащие инстанции.

В ходе судебной практики зафиксировано немало случаев, когда суд был на стороне истца. Но полное удовлетворение требований происходит не часто.

Стоит не забывать, что химчистка также может быть освобождена от возмещения компенсаций по закону. Такое может случиться:

1. Если принятая на обработку вещь была со скрытыми проблемами, которых приемщик не заметил. Если клиент тоже не был в курсе об имеющихся дефектах, то стороны остаются при своем. Но, когда гражданин приносит специально такую вещь, устраивает конфликт в надежде получить компенсацию, то он будет осужден судом за мошенничество.
2. Если приемщик не уверен, что вещь при обработке не пострадает, он должен сообщить обо всех имеющихся нюансах клиенту. В случае когда все подозрения описаны в квитанции, клиент не может предъявить в дальнейшем претензию к химчистке.

К сведению Для повышения вероятности исхода судебного процесса в пользу клиента, нужно иметь неопровержимые доказательства.

В нее входит:

• наличие квитанции и товарного чека;
• итог проведенной работы;
• показания свидетелей;
• результат, проведенный независимой экспертизой.

Чтобы подать на предприятие в суд необходимо учесть все «за» и «против». Только в этом случае нужно затевать это длительное и неприятное дело.

В законодательстве имеется такое понятие как срок исковой давности по некачественно оказанным услугам. Иными словами имеющие претензии к подрядчикам следует предъявлять в течение установленного законом срока, но не надо затягивать больше чем на год.

Почему портятся вещи после химчистки?

При проведении химчистки нередко бывает, что сдается товар в одном виде, а получается в другом, худшем. Он утрачивает прежние свойства, вещь практически может потерять товарный вид. Отображается это в следующем:

1. Во-первых, после химической чистки появляется изменение цвета изделия;
2. Во-вторых, появляются какие-то дополнительные дефекты, нарушения целостности изделия;
3. В-третьих, появляются усадка изделия.

Практически на всех изделиях имеются маркировочные ярлыки, на которых указывается:

• средства по уходу за изделием;
• возможность стирки и глажки;
• температура, при которой допускается стирка;
• допустимый способ химической чистки.

Одна из причин потери товарного вида – неправильное применение методов и веществ по отношению к конкретной вещи. Это приводит к тому, что в итоге владелец получает не то, что ему хотелось бы видеть.

Какие бумаги приложить к жалобе

Не важно, куда решит обращаться заказчик, главное, не забыть описать всю ситуацию детально. Чтобы подтвердить правоту своих слов, приложите все имеющиеся у вас на руках бумаги:

• претензию, переданную химчистке;
• товарная бирка со стоимостью вещи, если нет чека – результат товароведческой экспертизы, где обозначена среднерыночная стоимость испорченной вещи;
• результат технологической экспертизы, в которой указана причина появления дефекта;
• квитанцию, выданную приемщиком при получении вещи.

Последней может и не быть. Законом предусматривается отсутствие ее на руках у пострадавшего. Это не повод отказывать в рассмотрении жалобы. Можно сослаться на свидетельские показания.

Действия при порче вещи в химчистке

Перед сдачей вещи в химчистку, квитанция о приеме должна быть оформлена согласно правилам.

Должны указываться:

• юридический адрес организации;
• фамилия, место проживания, телефон клиента;
• предоставляемый вид работы;
• описание изделия вплоть до мельчайших повреждений и дефектов;
• дата и время приема изделия;
• предполагаемый срок исполнения заказа;
• цена за предоставленную услугу;
• желательно вписать стоимость самой вещи;
• перечислить все снимающиеся элементы с вещи (пояс, воротник, и т.д.);

Важно быть бдительным и не подписывать в квитанции ничего, если там что-то невнятно или непонятно написано. Иначе при предъявлении претензии, правосудие будет на стороне организации

При обнаружении дефекта на вещи:

• нельзя подписывать квитанцию;
• нужно требовать составление двустороннего акта с тщательным перечислением имеющихся недостатков;
• в акте следует указать стоимость изделия в изначальном виде и настаивать на компенсации в двукратном размере;

Если потребитель подписал акт, о том, что химчистка его полностью устраивает и претензий не имеет, дальнейшее разбирательство будет уже необоснованным.

Получить компенсацию можно следующими способами:

• попробовав договориться с директором организации;
• написав претензию и отправив в сервисный центр;
• потребовав заключительный акт о проделанной деятельности;

Химчистка несет ответственность также за сохранность вещей. Если изделие было утеряно, то предприятие должно полностью возместить его стоимость или предоставить клиенту аналогичный товар.

Нормативная база

При предоставлении некачественной услуги или порчи изделия, права гражданина можно восстановить, ссылаясь на:

• Гражданский кодекс РФ;
• Закон «О защите прав потребителей»;
• Правило бытового обслуживания населения;

Внимание Клиент вполне может потребовать возвращение стоимости химчистки и денежную компенсацию за поврежденную вещь. Если изделие испорчено настолько сильно, что её невозможно будет использовать по изначальному предназначению, то организация должна выплатить его стоимость в двукратном размере

Все предъявленные требования к химчистке должны удовлетвориться в течение трех дней с момента обращения. Если ответа нет, то необходимо идти дальше и писать жалобы в вышестоящие инстанции.

Что делать, если химчистка нарушила права

Если после услуг химчистки на вещах были обнаружены негативные изменения, клиенту нужно обратиться с претензией в письменном виде к организации, выполнявшей чистку одежды.

У нее будет два возможных действия. Наиболее благоприятный вариант для клиента: компания принимает его требования, исправляет дефект или выплачивает компенсацию. Если химчистка отказывается выполнять требования заказчика, так как считает, что ее действия не являются причиной порчи имущества, придется провести независимую экспертизу для установления истинных причин выявленного недостатка. Рассмотрим, что делать, если в химчистке испортили или потеряли вещи.

Претензия

Если после чистки обнаружилось, что одежда претерпела негативные изменения, следует тщательно осмотреть имущество, а после приступить к составлению претензии к химчистке за испорченную вещь. Документ оформляется в письменном виде, с указанием:

• названия и адреса исполнителя;
• ФИО заказчика;
• адреса регистрации и фактического проживания клиента;
• контактных данных заказчика;
• данных об осуществлении проверочных мероприятий клиентом;
• подробного описания негативных последствий после выполнения услуг ответчиком;
• основных требований к компании-исполнителю;
• приложения к претензии;
• даты обращения и подписи.

Претензия к химчистке оформляется в двух экземплярах, так как первый забирает исполнитель, а второй остается у клиента

Важно, чтобы на втором экземпляре организация поставила штамп, который будет свидетельствовать о том, что она получила претензию и приступила к разрешению проблемы.. Если ваша цель – получение компенсации, а не исправление дефекта, то обязательно подготовьте чек о покупке вещи, так как на его основе выплачивается возмещение

Если чека нет, можно использовать официальное письмо от продавца или производителя продукта, выписку с банковского счета или данные товароведческой экспертизы.

Если ваша цель – получение компенсации, а не исправление дефекта, то обязательно подготовьте чек о покупке вещи, так как на его основе выплачивается возмещение. Если чека нет, можно использовать официальное письмо от продавца или производителя продукта, выписку с банковского счета или данные товароведческой экспертизы.

Наши юристы подготовили образец претензии в химчистку – вам нужно лишь заполнить пустые поля и под роспись передать в организацию:

Образец заявления

Претензия к химчистке при порче вещи

Скачать

Экспертиза

Если компания-исполнитель не согласна с тем, что ее действия привели к порче имущества, следует провести экспертизу вещи после химчистки. Независимый эксперт путем технологического процесса устанавливает основную причину возникновения дефекта на одежде.

При каких видах порчи имущества назначается технологическая экспертиза:

• усадка вещи;
• изменение цвета одежды;
• появление пятен, которые привели к потере эстетических характеристик вещи;
• повреждение материала – потрескалась натуральная кожа, разрушилась структура и т.д.

По результатам проведенной экспертизы, специалист устанавливает не только причины возникновения негативных последствий, но и оценивает причиненный ущерб клиенту. Это позволяет заказчику взыскать с исполнителя компенсацию за порчу имущества.

Если владелец вещи потерял на нее чек, может быть назначена товароведческая экспертиза, позволяющая установить цену имущества с учетом ее износа.

Принятие требований клиента

Когда клиент получает результаты независимой экспертизы, он оповещает о ее результатах химчистку, требуя исполнения своих требований – возмещение ущерба и возврат средств за некачественную услугу.

Организация должна вернуть средства в течение 10 дней, а заменить имущество, которое претерпело негативные изменения, в течение 3 дней.

Куда обращаться?

g loading=”lazy” class=”wp-image-91 alignright” src=”https://potrebitel-expert.ru/wp-content/uploads/2017/12/v-magazine_376x209.jpg” alt=”” width=”313″ height=”173″ srcset=”https://potrebitel-expert.ru/wp-content/uploads/2017/12/v-magazine_376x209.jpg 376w, https://potrebitel-expert.ru/wp-content/uploads/2017/12/v-magazine_376x209-300×167.jpg 300w” sizes=”(max-width: 313px) 100vw, 313px”>Сразу после обнаружения дефекта на изделии, клиент должен попытаться мирно договориться о компенсации с руководством химчистки. Если вариант не удовлетворяет требование клиента, следующий его шаг – оформление претензии и отправка в сервисные службы. Но, когда и это не помогает, в целях защиты своих прав, гражданин может обратиться в один из следующих инстанций:

1. Ростпотребнадзор. Когда вопрос не решается мирным путем, то к жалобе можно присоединить претензию к предприятию.
2. Прокуратура. В ходе проведения прокурорской проверки по причине жалобы, на химчистку налагается штраф, и обязательство по компенсации денег.
3. Суд. В судебные инстанции можно обратиться сразу, но больше рекомендуется оставить его напоследок. В ходе переговоров можно будет договориться с предприятием и избежать судебных изнуряющих процессов.

Нормативная база

Обращение в химчистку является оправданным действием, когда вывести пятно на одежде или привести её в первоначальный вид не получается доступными домашними средствами. Как правило, к вещам, которые сдают на чистку, относятся дорогие изделия, такие как:

• меховые шубы;
• дублёнки;
• кожаные изделия;
• пиджаки и костюмы;
• изделия из шерсти и комбинированного текстиля.

Количество подобных организаций растёт с каждым днём. Но не всегда оказываемые ими услуги являются качественными и полностью удовлетворяют требованиям потребителя.

Очень часто возникают ситуации, когда клиенту возвращают испорченную одежду и тогда возникает вопрос: что делать потребителю, если испортили вещь в химчистке? Для того чтобы дать правильный ответ, рассмотрим ситуацию детально.

Существует несколько нормативных актов, которые помогут разобраться со сложившейся ситуацией, а именно регулирующих правоотношения в этой сфере:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 № 51-ФЗ, а именно глава 37 «Подряд» § 1, § 2 (- далее ГК РФ);
2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно ст. 27-35 (- далее ЗоЗПП);
3. Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» (- далее Правила).

Все названные акты содержат в себе нормы, помогающие восстановить права гражданина, если в предприятии бытового обслуживания была испорчена одежда.

Кроме этого, Письмо Роспотребнадзора от 07.03.2006 № 0100/2473-06-32 «О разъяснении отдельных положений действующего законодательства» разъясняет, что любая деятельность предприятий, направленная на чистку одежды, должна рассматриваться как работа по соответствующей обработке одежды, а не услуга. Поэтому все вопросы, связанные с обслуживанием вещи, принято регулировать положениями ЗоЗПП.

Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 № 51-ФЗ

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации»