Возврат товара надлежащего качества: срок возврата денег по закону

Условия возврата

Для возмещения позиции потребитель должен написать заявление, содержащее:

• реквизиты компании;
• свои паспортные данные;
• претензии и требования (например, произвести обмен, компенсацию финансов, возмещение ущерба).

К заявительной бумаге необходимо обязательно приложить чековый документ, гарантию, сервисную книгу, если она имеется. Чтобы продавец мог принять товар и исполнить требования, необходимо соблюсти определенные условия.

Сохранить чек. Если продукт некачественный, и чековый документ не сохранен, это не может выступать в качестве основания для отказа (ст. 18 п

5).

Продукт должен иметь презентабельный внешний вид.
Важно отсутствие следов носки или других явных признаков эксплуатации.
Отсутствие механических дефектов – сколов, трещин, царапин.
Сохранение лейбла и этикетки.
Сохранность упаковки и маркировки на ней.

Только на таких условиях можно рассчитывать на то, что вы добьетесь цели и  в срок вернете товар в магазин.

Условия возврата

Итак, если вещь относится к «возвратной» категории, то условия возврата надлежащего товара должны быть такими.

1. Документы

Должны сохраниться документы о его покупке (товарный или кассовый чек, договор, накладная), которые предъявляются продавцу вместе с заявлением на возврат надлежащего товара. Если их нет, Вам могут  отказать. Тогда нужно можно привлечь свидетеля для отстаивания своего права. Правда, уже в рамках судебного разбирательства.

2. Состояние товара

Изделие не должно быть в употреблении. Все заводские наклейки, нашивки, упаковка должны быть сохранены в первоначальном виде.

3. Срок возврата товара

Вещь можно вернуть в течение двух недель после приобретения. Срок начинает течь со следующего дня после приобретения.

Но если временная затяжка вызвана уважительными обстоятельствами, например, нахождение в больнице, то за потребителем сохраняется право на возврат товара. Правда, уважительность причины нужно подтвердить документами, свидетельскими показаниями. Скорее всего, это придется делать в суде, если торговец не войдет в положение и не пойдет на встречу.

Дополнительный срок. Иногда торговец, завлекая покупателей может устанавливать более выгодные условия покупки, к примеру, устанавливая более длительный срок возврата качественного товара

Если в последующем такой продавец откажется от своих слов, мотивируя другими правилами в законодательстве, то во внимание следует принимать обещания продавца (попытка обмануть, ввести в заблуждение). Главное, чтобы остались доказательства этого (буклеты, рекламная рассылка, листовки)

4. Куда обратиться

Обмен товара или возврат денег может осуществить только продавец, у которого совершена покупка. Завод-изготовитель, импортер, сервисные центры не обязаны этого делать. Но серьезные организации допускают обращения с исправным товаром в любые свои филиалы, представительства, независимо от фактического места приобретения.

5. Основания для возврата

Какие у покупателя могут быть основания к возврату надлежащего товара. Это несоответствие по таким показателям как:

• форма, фасон вещи;
• габаритные размеры;
• цветовая гамма по отношению к другим вещам и предметам, находящимся в пользовании у потребителя;
• комплектация.

Покупатель сам определяется свои причины для возврата товара и уведомляет о них торговца. Подтверждать эти причины доказательствами не нужно. Поэтому, действительная причина, которая сообщается продавцу — простая формальность. Естественно, отказ продавца, основанный на неудовлетворенности в причине возврата, будет незаконным (то есть не соответствовать статье 25 Закона «О защите прав потребителей», регламентирующей порядок возврата непродовольственного товара надлежащего качества).

6. Правомочия покупателя при возврате покупки

Не все знают, что сразу требовать денег за возвращаемый товар неправильное действие. Закон такого прямого полномочия не дает. Разве что продавец сам не проявит жест доброй воли. Так делают многие субъекты торговли, но из соображений поддержания своей высокой репутации, а не из-за боязни ответственности.

В первую очередь потребитель может произвести обмен на аналогичный товар.

Если же у продавца не будет аналогичного товара для обмена, можно поступить следующим образом:

• договориться с продавцом о другой дате обмена (такая дата согласуется между продавцом и покупателем, обычно это день завоза новой партии интересуемой вещи);
• потребовать возврата денег. Продавец должен вернуть деньги в течение 3 суток.

Покупатель вправе требовать неустойку:

• за те дни, когда товар находился у него после покупки;
• компенсацию расходов на его доставку;
• претендовать на возмещение морального вреда.

Однако, если товар приобретался в кредит и в последующем за него возвращают деньги, то продавец обязан компенсировать и проценты, уплаченные потребителем за товарный кредит.

Можно ли вернуть деньги за товар

В ситуации, когда обвиняемая сторона не согласна с претензией и считает, что товар был поврежден уже после покупки, может быть назначена экспертиза для проведения расследования. Тогда все оплаты экспертов производятся из денег продавца.

Любые действия также могут быть оспорены через суд. Причем истцом может выступать любая из сторон.

Возврат денег за товар

Вопрос значительно усложняется тогда, когда изделие было приобретено в кредит. Ведь в этой ситуации, кроме оформленного займа, существует проблема перевода денег.

Согласно кредитному соглашению между банком и продавцом, средства за товар переводит Кредитор.

Кто такой кредитор

Как быть в этом случае?

1. Внимательно изучить документы. В кредитном договоре обязательно должен быть прописан такой пункт. Купленный по потребительскому кредиту товар может быть возвращен обратно в магазин точно так же, как и в случае с оплатой наличными.
2. Взять товар, документ купли-продажи, кредитный договор и отправиться в магазин.

3. Написать заявление и устно изложить суть претензии. В заявлении обязательно указать на то, что товар оформлен по займу, обозначить номер договора, наименование и реквизиты банка.

4. Сдать товар и получить на руки акт, подтверждающий прием бракованного товара.
5. С этим актом необходимо обратиться в отделение банка, где был оформлен кредит.
6.  Сотрудник банка должен принять заявление о расторжении договора с указанием причины, приложить копию акта.
7.  Возврат суммы происходит в десятидневный срок, за вычетом банковской комиссии.

Чтобы гарантированно получить деньги и не платить потом проценты по несуществующему кредиту, лучше составить два заявления. Одно заявление должен завизировать сотрудник банка. В случае дальнейших споров, на руках пострадавшей стороны будет акт о приеме товара и заявление о расторжении договора.

Лучше написать 2 заявления, чтобы избежать уплаты процентов по кредиту за ненадлежащий товар

В какие сроки нужно вернуть товар продавцу. Возможен ли возврат товара в течении 30 дней без объяснения причин закон

Общий срок, указанный в законе о защите прав потребителей – 14 дней. Именно в этот срок может быть осуществлен возврат. В том случае, если покупатель отказывается от товара в течение 30 дней, то на это должны быть весомые причины, куда могут входить:

1. Товар не качественный.
2. Неисправный.
3. Опасный для жизни или здоровья и др.

Товар куплен в интернете или на распродаже

В этой ситуации условия возврата сложнее. Он производится и должен соответствовать требованиям и порядку, указанному в законе о защите прав потребителей.

Устанавливается иной срок для возврата. Он равен одной неделе. Деньги должны быть переведены гражданину на карту. В исключительных случаях допускается и передача наличных. При проведении распродажи действуют те же правила, что и были рассмотрены ранее.

Продавец согласен только на обмен, но не на возврат денег

Данное действие продавца не правомерно. Согласно закону он обязан предложить обмен, но если этот вариант не подходит покупателю, то он имеет право потребовать возврата денег. В случае отказа он имеет право обратиться с жалобой в общество по защите прав потребителей или же напрямую в суд.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей, ст. № 22

На возврат денежных средств отводится по общему правилу до десяти дней. Этот срок не может быть увеличен, но может быть сокращен.

Необходимо учитывать, что при возврате денег в безналичной форме, в эти десять дней закладывается еще и срок, необходимый для осуществления банковских денежных операций.

Возврат денег в течении трех или десяти дней закон

Как было указано выше, деньги возвращаются в течение срока, равного десяти дням. Что касается трех дневного срока, то он применяется только тогда, когда покупатель воспользовался своим правом на возврат товара в четырнадцати дневный срок.
Если у продавца не имеется необходимого товара для обмена, то он обязан в течение трех дней возвратить уплаченную вами сумму.

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин по браку и дефектам?

Если товар оказался бракованным, можно вернуть его, когда угодно – начиная первым часом с момента покупки, и оканчивая сроком годности. Лучше всего сделать это сразу после того, как были обнаружены дефекты, ведь если вы продолжите пользоваться некачественным продуктом, это может вызвать еще большие изъяны, которые будут классифицированы, как «дефект, возникший по вине потребителя». Если причина возникновения брака является спорной, проводится экспертиза, в ходе которой доказывается «вина» либо продавца, либо потребителя. В первом случае покупатель получает свои деньги обратно, а во второй ситуации он не только не получает компенсацию, но и обязуется оплатить проведение исследования.

Как вернуть товар ненадлежащего качества

Чаще всего спорные вопросы с заменой или денежной компенсацией возникают тогда, когда покупатель сталкивается с неисправным, бракованным изделием.

Ведь такие недостатки могут быть выявлены уже после того, как товар распечатан и все заводские бирки, пломбы удалены.

Возврат некачественного изделия

В первую очередь, пострадавшая сторона может требовать замену на другое изделие. При этом продавец должен выполнить визуальный осмотр товара плохого качества, составить акт и совершить обмен на абсолютно такое же изделие.

Что делать в случае, когда купленный товар был в единичном экземпляре?

Если продавец просто физически не может поменять товар, то он обязан вернуть деньги. Процедура проведения этой сделки такая же, как и в случае возврата товара, который просто не подошел.

Также нужно заполнить заявление

Также закон не препятствует тому, что стороны могут прийти к обоюдному согласию и по-другому разрешить этот спор:

• договориться о снижении цены, учитывая недостатки, брак;
• произвести замену на другую модель (с доплатой или без);
• выполнить ремонт за счет магазина.

Если покупка была совершена онлайн, то пострадавшая сторона понесет все расходы, связанные с пересылкой. Да, продавец обязан вернуть денежные средства, но только после получения обратно посылки, осмотра ее содержимого.

Расходы в этом случае несет покупатель.

При процедуре возврата через онлайн-магазин, вместе с товаров в посылку необходимо положить заявление.

Ниже приводим образец написания такого документа, но по факту, он пишется в свободной форме. В документе необходимо отразить следующую информацию:

Между продавцом и покупателем также может быть достигнуто согласие на проведение замены товары, ремонт, доплату и т.д.

Попробуйте договориться с продавцом

Претензии и жалобы

Требования покупателя могут быть правомерно отклонены магазином, если:

• Истёк срок, отведённый законом для возврата, замены;
• Отсутствует документация, подтверждающая факт покупки и стоимости;
• Неисправность была получена уже после продажи вещи, то есть не по вине производителя, продавца.

Если таких обстоятельств в вашем случае нет, ваши права покупателя на обмен или же возврат покупки могут быть защищены

Для этого важно обратиться к продавцу с письменной претензией (подготовьте два экземпляра) на возврат товара в магазин и претензию на возврат денежных средств именно в течение 14 дней с момента покупки или в период действия гарантийного срока

Если такая претензия не возымела эффекта, продавец уходит в отказ, тянет время, необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. В соответствии с ЗОЗПП Роспотребнадзор проверяет наличие у вас права на возврат товара. Но следует помнить, что это орган исполнительной власти, в компетенции которого проверить работу предпринимателя и установить факт нарушения, привлечь виновного к административной ответственности. Имущественные споры Роспотребнадзор не решает. Поэтому, чтобы добиться восстановления двух недель, в течение которых можно вернуть товар, стребовать свои деньги, пеню, компенсацию, если сторонам договориться мирно не удалось, нужно подать иск в суд.

Для потребителя при возврате товара и денег через обращение в суд важно заранее подготовить документы, указывающие на соблюдение срока, наличия прав предъявлять претензию продавцу, а также все бумаги, собранные в течение досудебного урегулирования вопроса, свидетельствующие о том, что вы пытались решить ситуацию. Дорогие читатели!

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Ответственность продавца

Немотивированный отказ от обмена товара/возврата денег является нарушением прав потребителя, которое влечет:

• принудительный обмен товара или возврат уплаченной цены;
• возмещение убытков, которые вызвали  действия продавца, например, покупатель приобрел пуховик и намеревался ехать в командировку в северную часть страны. Пуховик не подошел по размеру, а продавец отказал в обмене. У покупателя не имелось более денег, чтобы купить другой пуховик, а уезжать без теплой одежды было опасно для здоровья. В результате работодатель взыскал ущерб с покупателя за пропавшие билеты и лишил премии ввиду ненадлежащего исполнения трудовых функций. Указанную сумму убытков покупатель может взыскать с продавца, так как имеется связь между неправомерным отказом и наступившими последствиями);
• проценты за пользование чужими деньгами (если по характеру отношений продавец должен был вернуть деньги, а не произвести обмен). Размер процентов определяется по размеру 1/300 ставки рефинансирования (банковский процент ЦБ РФ) за каждый день;
• компенсация морального вреда (размер варьируется от 1000 до 15 000 руб. в зависимости от ситуации);
• возможны прочие последствия, которые предусматриваются договорами продажи, акциями, проводимыми торговцем.

Привлечение к ответственности возможно путем обращения с иском в суд (мировой судья, если размер требований не более 50 000 руб., и в районный/городской суд — цена иска более 50 тыс. руб.).

Если судебный процесс завершится в пользу потребителя, то последний может ещё взыскать все свои судебные расходы.

Возврат товара без причины: закон

Еще одним мифом относительно возврата является то, что для получения денег обратно нужна веская причина. Однако если товар не был употреблен, на нем сохранены все ярлыки, пломбы и т.д., продавец обязан провести сделку даже без объективной причины.

Ст.25 ФЗ №2300-1

Порядок действий следующий:

1. Покупатель приносит купленную вещь.
2. Пишет заявление (если спор не решается устно). Скачать бланк заявления, вы можете здесь —>Бланк заявления на возврат товара
3. Продавец проводит осмотр изделия и принимает его.
4. Возврат средств осуществляется в течение трех дней.

Срок отсчета для дальнейшего возврата ведется со дня после покупки.

Что необходимо иметь при себе для возврата?

Например, если товар был приобретен 1 апреля 2019 года, последний день подачи заявления — 15 апреля.

При составлении заявления придется указать причину возврата. Однако, это чистая формальность, так как продавец в любом случае обязан вернуть деньги. Поэтому можно указать любую причину, в зависимости от категории изделия: «не подошел цвет», «слабые технические характеристики», «не подошел размер» и т.д.

Закон о компенсации за неиспользованные медицинские услуги

В данной ситуации также необходимо обратиться к закону о защите прав потребителей. Там не содержится положений о том, что гражданин может вернуть деньги за неиспользованные медицинские услуги по полису обязательного медицинского страхования.

Это вполне логично, так как полис рассчитан ан компенсацию полученных услуг, в нем не заложено никакой предельной денежной суммы, которая в последующем расходуется гражданином. Иное дело обстоит с платными частными клиниками. Там гражданин имеет право на отказ от договора и возврат своих денег, но при условии возмещения убытков клинике, если таковые фактически были понесены.

Закон о защите прав потребителей при возврате или обмене товара

Законодательство регулирует механизмы по обмену и возврату уплаченной суммы за товар. Таким нормативно-правовым актом, является закон «О защите прав потребителей», действующий на федеральном уровне.

Согласно статье 25, гражданин может обратиться за обменом, если продукт надлежащего качества (не бракован), но не подходит ему по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам, комплектации. Руководствуясь статьей 18, человек при обнаружении брака после покупки, имеет возможность снизить ранее установленную цену, вернуть товар и потребовать деньги обратно, обменять на аналог той же или другой марки.

Статья 18 (подпункт 1 пункт 5) и статья 25 (подпункт 3 пункт 1), говорит о том, что гражданин не имеет обязательств по предоставлению товарного чека или платежного документа, который подтвердит факт приобретения. Если он отсутствует, это обстоятельство не считается основанием для отказа клиенту в процедуре по возврату или обмену.

Основания для возврата денег за товар или услугу согласно закону

Основания эти простые:

1. Вас не устраивает цвет, размер, фасон или что-то подобное, но только если необходимого аналога в магазине не нашлось. (не забудьте о списке товаров, которые НЕ подлежат такому возврату, см. его выше)
2. Товар неисправен, обнаружен брак и т.п.

Вернуть денежные средства покупателю возможно только при условии соблюдения всех требований, предусмотренных в законодательстве, о которых мы уже упоминали выше.

Многое зависит от того, какого именно качества оказался товар. Если он просто имеет некие дефекты, то как правило, они устраняются продавцом безвозмездно или же продавец снижает стоимость проданного товара и возвращает часть денег потребителю. В том случае, когда происходит полная замена какого-либо товара, денежного возмещения не предполагается.

Иногда некачественный товар может нанести вред жизни или здоровью гражданина. В этой ситуации продавец не только обязан вернуть деньги за товар, но и возместить размер причиненного вреда, а также возместить моральный вред в ситуациях, когда того потребует потерпевший.

Возврат денег за некачественный товар по закону о защите прав потребителей

Общий порядок возврата денежных средств уже был рассмотрен выше

Отдельное внимание стоит уделить возврату денежных средств, если товар был приобретен в кредит. В этой ситуации гражданину нужно вернуть не только взятые им в кредит денежные средства, но и возвратить уплаченные проценты за пользование чужими денежными средствами

Если покупка в магазине была осуществлена по безналичному расчету, то покупатель самостоятельно имеет право выбрать, каким именно способом ему нужно вернуть деньги: банковским переводом или наличными. Если по безналу провести деньги продавец не имеет возможности, покупатель обязан принять наличные денежные средства.

За некачественную услугу, в т.ч. за неоказанную

В данной ситуации действуют те же правила, которые были описаны выше. В той ситуации, когда услуга фактически оказана не была, а деньги за нее уже были внесены, например, в качестве предоплаты, подрядчик обязан вернуть их заказчику.

Нужно учитывать, что если имело место безвозмездное устранение недостатков, то покупатель также имеет право потребовать соразмерного уменьшения цены, если вследствие этого оказанная услуга не соответствует той стоимости, которая была заявлена изначально.

Способы получения средств

Если товар оплачивался наличными средствами, возврат происходит аналогичным способом.

Определённые проблемы с возвратом средств возникают при оплате товара банковской картой. Возврата средств на карту можно ждать неделями, так как даже при положительном ответе продавца в цепочке перечислений участвует не один банк.

Однако ответственность за своевременное поступление средств должен нести именно продавец. Потребитель вправе потребовать неустойку за несоблюдение сроков возврата.

Продавец должен компенсировать покупателю задержку выплаты, а уже потом разбираться с тянущим время банком или иным посредником.

Порядок возврата денег

Стоит знать, как правильно возвращать деньги за купленный товар, который понадобилось вернуть. Процедура может обойтись и без суда, если магазин не захочет портить себе репутацию или связываться с высшими инстанциями. Поэтому не нужно сразу составлять иск. Для начала можно попробовать решить все мирными методами.

Как правильно возвращать товар

Первый этап – подготовка товара к возврату. Нужно внимательно собрать все документы, запасные части, целлофановые пакетики, закрутки и вообще всё, что было вместе с предметом. После чего аккуратно упаковать покупку в заводскую коробку. Все следы проверки работоспособности необходимо устранить.

Затем стоит подойти к продавцу или консультанту, чтобы кратко обрисовать ему свою проблему. Возможно, магазин согласится добровольно решить проблему и обменять некачественный товар без написания претензии и, уж тем более, подачи иска в суд. В таком случае продавец сам поможет составить заявление на возврат денежных средств. Рекомендуется писать два экземпляра и один оставить у себя, попросив продавца поставить подпись и отметку о принятии. К заявлению нужно приложить чек, если он есть.

Если это не сработало – придется писать официальную претензию самостоятельно. Она применима для некачественного товара. Для качественного достаточно заявления в свободной форме, отправленного по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении.

Итак, в претензии обязательно следует отразить:

1. Дату, время, обстоятельства покупки.
2. Все характеристики товара (в том числе не затронутые изъяном).
3. Все выявленные недостатки предмета и ситуации, в которых они были обнаружены. Например, был куплен смартфон. Но при стандартном использовании в режиме разговора он перегревается до выключения и разряжается за 40 минут вместо положенных 8 часов.
4. Напомнить, что продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
5. Приложить копию товарного или кассового чека либо сослаться на п.5 ст.18 ЗоЗПП, который не запрещает возврат некондиционного товара при отсутствии чека.
6. Если покупка весит более 5 килограмм, то необходимо потребовать у продавца самостоятельно забрать ее или оплатить расходы на транспортировку.

При написании претензии имеет смысл активно ссылаться на законодательство. Это повысит шансы, что заявление/претензия будут удовлетворены. Потому что с грамотным клиентом магазин попросту не захочет лишний раз связываться.

Понадобятся следующие законы:

• статья 18 ЗоЗПП или дублирующая ее статья 503 ГК РФ (указывает на право покупателя возвращать некачественный товар);
• статья 309 ГК РФ (в соответствии с ней продавец обязан выполнить законные обязательства);
• статья 310 ГК РФ (запрещает отказываться от обязательств по договору купли-продажи в одностороннем порядке).

Составлять претензию обязательно нужно в двух экземплярах. Один передается продавцу, второй остается у покупателя

Важно потребовать, чтобы ответственный работник оставил отметку о принятии на копии клиента. Если продавец отказывается принимать претензию, то стоит отправить ее по почте с описью вложения и с обязательным уведомлением о получении

Если не помогло даже это – стоит пожаловаться в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя. Или же сразу отправляться составлять иск в суд.

Сроки обмена и возврата покупок

Стоит помнить, что для каждой категории покупок существуют конкретные сроки возврата. По их истечении что-либо сделать будет практически невозможно.

Возвращать купленное можно в следующие сроки:

• на качественный товар – 14 дней с момента покупки (за вычетом дня приобретения).
• для технически сложных товаров с выявленными недостатками – 15 дней.
• для прочих товаров с недостатками – в течение гарантийного срока.
• если гарантийный срок менее двух лет – 2 года, но с обязательным доказыванием, что поломка произошла до покупки.
• в случае выявления существенного (неустранимого или слишком дорогого в ремонте) недостатка – свыше 2 лет, но с доказательствами поломки до покупки. Претензию отправлять не продавцу, а изготовителю.

В случае, когда нужна экспертиза товара, придется подождать 10 дней. Но если на проверку отправляется технически сложный предмет, то придется подождать 45 дней. Срок – от даты, в которую была подана претензия.

В какой срок должны вернуть деньги

В отличие от возврата продукции надлежащего качества, деньги за бракованное изделие должны быть возвращены в десятидневный срок с момента написания заявления. Даже если покупатель обратился с претензией через 2 недели, и на этот момент цена значительно снизилась, возврат должен быть произведен на сумму по чеку.

Срок для возмещения денег зависит от причины возврата

Может возникнуть ситуация, что даже при наличии всех документов, подтверждающих покупку, продавец откажется возвращать деньги. Как быть? Можно постараться через суд решить данный вопрос

Но важно понимать, что все издержки придется оплачивать стороне, которую суд признает виновной

Если экспертиза укажет на то, что изделие было испорчено уже после покупки (например, были нарушены условия эксплуатации), истиц пострадает вдвойне.

Что говорится в законодательстве об экспертизе

В случае признания вины продавца, то он еще, кроме полного возврата суммы, обязан будет выплатить неустойку. Каждый день уклонения от оплаты обойдется магазину 1 % от цены чека. Можно потребовать и моральную компенсацию. Конечно, доказать, что спор повлиял на ухудшение здоровья, не так легко, но судебная практика знает такие истории.

Если сумма не превышает 1 миллион рублей, покупатель освобождается от оплаты государственной пошлины. Если свыше – придется заплатить еще налог.

В целом, судебная практика при открытии таких споров, обычно находится на стороне потребителя. Но при обнаружении действительно нарушения (предмет испорчен покупателем), возврата денег ожидать не стоит.

Образец претензии на возврат денежных средств за непоставленный товар

В договоре между сторонами следует определить условие о будущей поставке изделия. Если поставщик не может обеспечить исполнение своих обязательств, он обязан вернуть средства. При этом наличие даже объективных причин не сможет служить основанием для перенесения срока. Перенести время исполнения обязательств по договору можно только по согласованию с самим клиентом и с его согласия.

В содержании документа следует указать следующие:

• Время поставки;
• Способ доставки товара;
• Указать способ и срок оплаты.

Оформление документа является произвольным. Главное, это отражение всех значимых моментов.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

8 (804) 333-01-43

Правила оформления заявления

Строгой, установленной законодательством формы претензии не существует. Писать претензию следует в свободной форме, по правилам составления деловых документов, с указанием обязательных пунктов:

1. Личные данные заявителя.
2. Наименование и реквизиты продавца.
3. Описание обстоятельств покупки.
4. Указание причин возврата.
5. Требования и способ возврата средств.
6. Дата и подпись заявителя.

Дополнительно необходимо подготовить акт приёма-передачи товара продавцу и подписать его в момент подачи претензии. В акте указывается название товара, его характеристики, описание брака.

Документы составляются в двух экземплярах, принимающий сотрудник ставит подпись и печать на экземплярах покупателя. К претензии необходимо приложить чек.

Если продавец отказывается принимать документ и ставить подпись на втором экземпляре, претензию ему направляют заказным письмом с описью вложения.

Составлению претензии нужно уделить максимум внимания, поскольку продавец постарается использовать любую зацепку, чтобы не возвращать деньги.

Если у покупателя не сохранился чек на покупку товара, продавец отказывается возвращать деньги, основываясь на данном факте. Однако по закону это не является основанием для отказа.

Доказать факт покупки можно предъявив упаковку со штрих-кодом, техпаспорт с гарантийной отметкой, свидетельские показания (ст.18 Закона).