Жалоба на врача поликлиники: образец. Как написать жалобу на врача?

Составление обращения

Не существует четкого образца жалобы на врача в Минздрав, так как это не анкета, где достаточно подставить несколько данных для идентификации. Жалоба – документ, который должен осветить события, поэтому к ней применяются стандартные правила официальной документации.

Обращение должно быть написано деловым языком без использования нецензурной лексики. Сами события должны быть изложены четко, без лишних деталей. Однако при этом необходимо максимально полно раскрыть случившееся. В случае если обращение написано от руки, почерк должен быть удобочитаемым.

Сама жалоба состоит из нескольких условных частей. В шапке документа прописывается орган власти, куда посылается претензия. Под блоком «Кому» сразу идет блок «От кого» с указанием персональных данных заявителя. Обычно достаточно ФИО и контактов, но рекомендуется включать информацию по адресу проживания.

После названия «Жалоба» гражданин должен повторно представиться и изложить суть событий. Ниже должен присутствовать абзац с «требованиями». К примеру, просьба уволить врача за некомпетентность или принять другие меры. Внизу страницы идет дата и подпись. Также может быть приписка о приложенных материалах с их перечнем и указанием страниц. Это поможет избежать случаев утери части жалобы.

Основания и причины для подачи жалобы

У пациентов ежедневно появляется масса поводов для проявления недовольства услугами медицинских работников:

1. Несвоевременное оказание первой помощи, например, при астматических приступах, кровотечение, приступе сердечной боли или вообще затягивание с постановкой диагноза, когда у пациента наблюдается ухудшение состояния.
2. Неправильно поставлен диагноз – когда у человека наблюдаются сильные боли в области сердца и врач вместо углубленного комплексного обследования констатирует сердечную недостаточность. В то время как пациент страдает от межреберной невралгии, вызывающей ощущения у пациента сердечной боли. Результаты могут быть плачевные, так как затягивание с лечением подобного недуга вызовет у пациента проблемы с функциями спинного и шейного отдела, приведет к высыпанию опоясывающего герпеса.
3. Отказ врача в приеме, халатность – оба случая могут вызвать серьезные осложнения в здоровье человека, вплоть до летального исхода.
4. Неправильное назначение терапии, вызвавшее ухудшение здоровья пациента, обострение болезни, вплоть до получения инвалидности, рецидива.
5. Хамство, когда специалист в процессе обследования издает неприличные реплики, хамит и обсуждает поведение больного, приведшего к подобному состоянию здоровье в целом.
6. Завышение цены, когда специалист вместо назначения адекватного лечения пытается реализовать, находящиеся в его распоряжении дорогостоящие препараты, аргументируя свои действия тем, что без их применения невозможно излечиться.

Тут подробно рассмотрены основания для подачи жалобы на банк РФ.

Бланк жалобы на врача.

 В какие двери стучаться

1. Первое – это обращение к непосредственному руководству врача-нарушителя, можно к заведующему отделением согласно подчиненности, а можно к руководству больницы – главврачу. Жалобу обязаны рассмотреть, принять соответствующие меры, а заявителю дать ответ в письменной форме. Однако нередко руководство принимает сторону виновного лица, и тогда необходимо использовать следующий этап.
2. Министерство здравоохранения – его отделение имеется в каждой территориальной единице, специалисты в данном учреждении принимают и обрабатывают заявки граждан, а далее проводят проверки тех заведений, на специалистов которых граждане жалуются. Относительно рассмотрения и ответа на официальное обращение должны соблюдаться все требования закона и установленные сроки. Ответ заявитель получает в том виде, который указан в документе.
3. Прокуратура – является ответственным шагом, так как инициация прокурорской проверки должна иметь веские основания. Однако граждане вправе жаловаться в данную структуру, если на все их обращения не последовала адекватная реакция со стороны прочих инстанций.

Подготовительные этапы

Перед написанием жалобы необходимо взвесить все за и против, так как заявитель также в некоторой степени ответственное лицо, не стоит официально обращаться только из чувства обиды и мести.

Важно: следует помнить, что жаловаться анонимно нельзя, такие обращения не рассматривают. Кроме этого необходимо изучить законодательство и выявить, допустимо ли жаловаться в конкретном случае, а также не лишним будет изучить ответственность за лживые показания и оговор специалиста

Кроме этого необходимо изучить законодательство и выявить, допустимо ли жаловаться в конкретном случае, а также не лишним будет изучить ответственность за лживые показания и оговор специалиста.

Если же правду заявителя подтверждают и законодательные акты необходимо составление документа, но при этом:

• Изучить правила написания документа;
• Подготовить неопровержимые доказательства;
• Узнать точные реквизиты всех учреждений и ФИО виновного лица.

Дополнительные вопросы

Куда жаловаться, если в поликлинике нет вакцины

Многие родители обеспокоены тем, что в поликлиниках городов отсутствуют вакцины, а по календарю проведения вакцинации ребенку необходимо сделать прививку.

Так, если была получена информация о том, что вакцины были закуплены, но по факту в поликлинике их нет, гражданин должен обратиться с жалобой в подразделение здравоохранения местных властей.

Это вопрос местного уровня, поэтому с жалобой по этому вопросу необходимо идти в местную государственную администрацию.

Куда писать, если в поликлинике отказываются оказывать медицинскую помощь

Для начала нужно написать письменную жалобу на имя главного врача поликлиники. Если жалоба останется без ответа, тогда нужно идти дальше – писать в Минздрав.

Если гражданин прикреплен к конкретной поликлинике, то он имеет право получить медицинскую помощь. Если врач отказывается от оказания помощи, то ему может грозить уголовная ответственность согласно ст. 125 Уголовного кодекса России.

В этой статье четко указано, что оставление лица без оказания медицинской помощи, что поставило под сомнения его состояние здоровья, влечет за собой наложение ответственности на виновное лицо в виде штрафа либо исправительных, принудительных работ.

Ниже приведен пример составления жалобы по поводу отказа врача поликлиники в оказании медицинской помощи пациенту:

Главному врачу государственной поликлиники № 2

г. Волгограда

Виноградовой О. П.

от Измайлова Станислава Михайловича,

проживающего по адресу: г. Волгоград, ул. Старорусская, 16,

индекс 400025.

тел. 8-903-112-47–78

ЖАЛОБА

5 марта 2018 года я обратился в поликлинику № 2 г. Волгограда. Хотел попасть на прием кардиологу по поводу жалоб на боли в сердце. Кабинет врача расположен на 3 этаже. Лифт в поликлинике не работал, поэтому я позвонил в кабинет к доктору и попросил Романова Юрия Леонидовича, чтобы он спустился ко мне, так как я инвалид в коляске. На что врач мне ответил, что спускаться он не намерен, потому как у него много пациентов.

Считаю действия врача-кардиолога Романова Юрия Леонидовича незаконными, такими, которые подпадают под ст. 125 Уголовного кодекса России, а именно, «Оставление в опасности». Врач нарушил мое право на получение медицинской помощи, а отказ в оказании помощи недопустим согласно ст. 11 Закона «Об основах охраны здоровья».

Прошу разобраться с этой ситуацией и привлечь врача-кардиолога Романова Ю. Л. к ответственности согласно закону.

Приложения:

диск с диктофонной записью разговора с доктором Романовым Ю. Л. от 05.03.2018 г.

10.03.2018 г. подпись Измайлов С. М.

Можно ли написать коллективную жалобу на поликлинику

Если, к примеру, пациенты недовольны обслуживанием в поликлинике (по расписанию врач должен быть на месте, но по факту его не было, а люди просидели в очереди), то они могут написать коллективную жалобу.

Эта норма прописана в ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». В п. 1 ст. 2 четко прописано, что граждане имеют право обращаться лично, а также направлять коллективные обращения в государственные органы.

Как оформить жалобу на врача частной клиники

Жалобу на врача частной клиники подают в те же инстанции. Кроме того, претензию на качество услуг частной клиники можно предъявить в Роспотребнадзор.

В функцию Роспотребнадзора входит осуществление надзора за всеми ИП и физическими лицами, которые предоставляют платные услуги населению.

Если врачи частной клиники оказали некачественные услуги или осуществили другие нарушения в процессе их оказания, клиент имеет полное право обращаться в Роспотребнадзор с заявлением о необходимости проверки по фактам нарушений.

Куда обращаться, если врач отказывает в приеме

Если человек прикреплен к той поликлинике, в которую он обращается, при этом врач отказывается его принимать, он должен обратиться к главному врачу.

Желательно заснять отказ от оказания врачебной помощи на видео или записать разговор на диктофон.

В п. 6 ст. 4 Закона «Об основах охраны здоровья» четко прописано, что каждый гражданин должен получать доступную и качественную медицинскую помощь.

В п. 7 этой же статьи указывается, что отказ врача в оказании медицинской помощи является недопустимым.

Поэтому если у вас есть претензии к сотрудникам поликлиники, вы имеете полное право обратиться с жалобой в соответствующую инстанцию: Минздрав, к органам местного самоуправления, в страховую компанию, где был оформлен полис, прокуратуру или суд в зависимости от причины вашего обращения.

Законодательная база

Основные положения о реализации прав любого человека описаны в 41 статье Конституции РФ.

А также при составлении жалобы можно сослаться на такие статьи Уголовного кодекса:

Причинение вреду здоровью средней или высокой степени тяжести в результате неосторожности – 2 и 4 части статьи 118.
Несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм, установленных законом – 2 часть статьи 236.
Халатное отношение к своим обязанностям – 1 и 2 часть статьи 293.
Намеренное утаивание обстоятельств, что представляют опасность для здоровья человека – 2 часть статьи 237.

Руководствоваться вышеуказанными нормативными документами можно не только на досудебном этапе, но и в ходе судебного разбирательства.

При этом желательно заблаговременно подготовить хорошую доказательную базу.

Важно понимать, что чрезмерно высокие цены за оказание медицинских услуг или вымогательства со стороны медицинского персонала, тоже можно оспорить. В таком случае необходимо сохранять все чеки заключенные договора, выписки и справки.

Основания для написания жалобы

Чтобы пожаловаться в Министерство здравоохранения на врачей, поликлинику или больницу, должны быть веские основания. Большинство обращений, адресованных этому учреждению, направляются по следующим причинам:

• Хамское и грубое отношение персонала поликлиник и больниц. Часто сотрудники даже не задумываются, что оскорбления могут стать поводом для подачи заявления в государственные органы.
• Врач отказывается принимать пациента или выписывать больничный, хотя состояние здоровья неудовлетворительное или больной нуждается в восстановлении. Такое чаще случается в государственных учреждениях, где к некоторым специалистам очередь расписана на месяцы вперед.
• Медперсонал скрывает от пациента информацию, которая может создавать или создает опасность для его здоровья и жизни. К примеру, врач может не внести в медицинскую карту важные сведения о наличии аллергии на анестезию или отказаться выдать результаты анализов крови.
• Намеренное удорожание лечения. К примеру, врач выписывает рецепт на неэффективные лекарства, чтобы клиент больше заплатил за приемы. Некоторые, наоборот, при легко излечимых заболеваниях назначают опасные препараты, которые применяют при тяжелых диагнозах.
• Неправильная постановка диагноза или несвоевременное оказание помощи. Непрофессионализм врачей может привести как к причинению вреда здоровью, так и к летальным исходам.
• Разглашение врачебной тайны. Персоналу медицинских учреждений запрещено сообщать любую информацию о пациенте кому-либо, кроме него, законных представителей и лиц, участвующих в лечении (согласно ст. 13 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»).
• Несоблюдение работниками медицинских учреждений правил гигиены. Поскольку поликлиники и больницы ежедневно посещает сотни людей, пренебрежение санитарно-эпидемиологическими требованиями ставит под угрозу их жизни и здоровье.
• Вымогательство денег. Нередко врачи для качественного оказания услуг требуют заплатить. Особенно это касается родов.

Подать жалобу в Минздрав России можно и по другим причинам. Это лишь приблизительный перечень наиболее распространенных оснований для обращения.

Куда обращаться с жалобой на медработника

Если человек столкнулся с недобросовестным отношением медицинских работников, важно знать, куда пожаловаться на врача поликлиники. Существует несколько вариантов:

Существует несколько вариантов:

1. Наиболее простой способ восстановить справедливость – подать жалобу руководству медицинского учреждения. Исходя из того, насколько серьезная проблема, выбрать можно между написанием жалобы заведующему отделения или же сразу главному врачу медицинского учреждения. Руководство обязано рассмотреть поступившее обращение и принять решение о виновности или невиновности сотрудника. При этом человек, который пожаловался, должен получить письменный ответ на свое обращение. В большинстве случаев таких действий достаточно для того, чтобы разрешить конфликтную ситуацию. Но иногда из врачебной солидарности руководство встает на сторону виновного. Если такое случилось, то нужно переходить к следующим мерам.
2. Подать жалобу на врачей в Министерство здравоохранения. В каждом территориальном образовании есть такой орган. При министерстве есть приемная, в которой принимают и обрабатывают обращения граждан. На их основании проводятся проверки и виновные привлекаются к ответственности. Жалобу в письменном виде следует отдать в Министерство здравоохранения. Сделать это можно при личном обращении, почтовым отправлением или посредством электронной почты. В любом случае заявление должно быть рассмотрено и человек должен получить развернутый ответ не позднее 30 дней после поступления жалобы. Ответ направляется в той форме, которая упомянута в заявлении. Если такое пожелания отсутствует, ответ будет отправлен на адрес, указанный в обращении.
3. При наличии полиса обязательного медицинского страхования пациент имеет право подать жалобу в страховую компанию. Ее сотрудники обязаны будут провести проверку по факту оказания медицинской помощи или халатности врачей, что спровоцировало вред здоровью. Кроме того, страховая компания проверяет компетентность и установленный диагноз доктора, в связи с которым были выписаны лекарства.

Пожаловаться в прокуратуру. В соответствии с Конституцией РФ и ФЗ «О прокуратуре РФ», этот орган осуществляет надзорную функцию и в числе прочих обязанностей проводит проверки по поступившим обращениям граждан. Поэтому, если в отношении человека были совершены противоправные действия, то он имеет полное право инициировать проведение прокурорской проверки по данному факту. Правила подачи жалобы, а также сроки рассмотрения и направления ответа такие, как и в предыдущем пункте.

Подать жалобу в органы суда. В соответствии с Конституцией РФ, каждый гражданин имеет право на судебную защиту. В исковом заявлении нужно указать полное наименование суда, в который гражданин обращается, изложить суть спора и обязательно указать, какие именно права были нарушены. Желательно обосновать причину жалобы с юридической точки зрения. Также необходимо приложить все имеющиеся доказательства таких нарушений: справки, выписки, договоры, другие документы, видео и фотографии. Можно сослаться на показания свидетелей, если они будут уместны.

Обратиться с жалобой в полицию. При этом нужно учитывать, что органы полиции рассматривают только правонарушения, связанные с умышленным причинением вреда жизни и здоровью, преступления предусмотрены Уголовным кодексом РФ. Поэтому в полицию обращаться есть смысл, только если врач умышленно причинил вред. Такие случаи бывают редко. Помимо этого, следователь рассмотрит обращение гражданина в случае поступления угроз в его сторону, оскорблений чести и достоинства, а также, когда имеет место вымогательство. Если доктор совершил административное правонарушение, то полицейские тоже обязаны принять меры.

Куда писать жалобу на врачей поликлиники

Специалистов медицины принято разделять на врачей, которые работают в поликлинике и врачей больниц. Поэтому возникает вопрос, куда пожаловаться на врача поликлиники.

Ответ, в таком случае однозначный – жаловаться надо туда же, куда и на медработников больниц.

Если человек столкнулся с неправомерным обращением врачей в поликлинике, то написать жалобу можно в вышеперечисленные инстанции по тем же правилам.

Куда жаловаться на врачей больницы

Кому и куда писать, если врач неправ и есть причины пожаловаться на него? Первым делом нужно обращаться к его непосредственному начальнику. Обычно — это заведующий поликлиникой (детской поликлиникой) или отделением больницы. Заведующие подчиняются главному врачу, который является руководителем всего медицинского учреждения.

Каждое медицинское учреждение обязано вывесить информационный стенд, на котором указаны ФИО руководителя, других ответственных лиц, и номера кабинетов в которых они осуществляют прием, дни и часы приема. Если информационный стенд отсутствует, можно пожаловаться в вышестоящие и надзорные органы на нарушение медицинским учреждением действующего законодательства.

Куда пожаловаться на врача поликлиники?

Вначале необходимо обсудить проблему со своим лечащим врачом. Если проблему не удастся решить мирным путем стоит жаловаться в следующие инстанции:

• Руководству медицинского учреждения;
• Затем можно написать в свою страховую компанию;
• Городской департамент здравоохранения;
• Последняя инстанция – это Минздрав, где создана горячая линия для подобных обращений граждан;
• О сложных случаях с тяжелыми последствиями заявляют в прокуратуру.

Любая из указанных структур может помочь вам добиться справедливости, если вы стали жертвой недобросовестных медицинских работников.

Жалобы на врачей в Министерство Здравоохранения

Если невозможно решить проблему на начальных этапах стоит написать жалобу на врача в Министерство Здравоохранения. Для этого необходимо начать составление стандартной версии заявления. При этом требуется иметь в виду, что особенностью такого послания будет указание в качестве адресата соответствующий институт.

Кроме традиционного варианта подачи претензии можно воспользоваться интернетом. Этот способ всем доступен, не занимает много времени и весьма эффективен. Подается жалоба на врача в Министерство Здравоохранения онлайн, на официальном сайте учреждения. При этом нужно учитывать некоторые особенности составления:

• В стандартной форме отправки обращения указываются персональные данные;
• Текст должен содержать не более 2000 символов;
• Для корректного оформления письма, указывается адрес учреждения, где произошли соответствующие события;
• Рекомендуется указывать конкретных действующих лиц, контактные телефоны. Есть возможность прикрепить нужные материалы в электронном виде. Это могут быть копии медицинских выписок, анализов, исследований, консультаций;
• Ответ присылается по выбору на электронную почту или почтовым отправлением.

Жалоба в Конституционный суд РФ на врача — порядок и правила подачи

Конституционный суд призван рассматривать законы и нормативные акты на соответствие Конституции РФ. Обращаться в эту инстанцию стоит после консультаций с высококвалифицированным юристом.

Необходимые действия:

• Составление заявления, с указанием признаков несоблюдения Конституции;
• Передача текста в конституционный суд;
• Уплата предусмотренной законом пошлины.
• В обращении указываются следующие данные:

Информация о заявителе, включая адрес проживания;

• Сведения о представителе истца;
• Инстанция, выпустившая контролируемый акт;
• Нарушенные конституционные нормы;
• Требования, которые вытекают из заявления;
• Список прилагаемых документов.

Жалоба на врача в прокуратуру

Прокуратура уполномочена проверять факты по заявлению о нанесении реального вреда здоровью, и при обнаружении состава преступления возбуждается уголовное дело. Следует иметь в виду, что особенностью подачи письма с претензией в прокуратуру является начало серьезного разбирательства. Нередко подобные дела могут перейти в судебные инстанции. Поэтому, чтобы решить вопрос в свою пользу рекомендуется иметь значительный объем доказательной базы.

При составлении заявления нужно указать:

• Адрес и наименование организации и данные заявителя для обратной связи;
• Перечень действий, которые повлекли нанесение вреда здоровью или привели к смерти пациента;
• Даты периода лечения, медицинских манипуляций;
• Должность и инициалы медика, который назначал данный курс лечения и принимаемые лекарственные препараты, которые вызвали негативные последствия;
• История контактов с администрацией;
• Ходатайство о необходимости возместить материальный, физический, а также моральный ущерб и/или направить виновные лица в суд.
• Следует приложить копии документов, подтверждающих состав преступления.

Жалоба на врача в страховую компанию

Страховые компании рассматривают следующие вопросы: отказ в оказании неотложной медпомощи; запрет на прикрепление к бесплатной поликлинике; необоснованное требование оплаты за услуги; предоставление услуг ненадлежащего качества, несвоевременное оказание помощи и др.
Именно страховая компания, чьим полисом пользуется гражданин, в ряде ситуаций может более оперативно разрешить вопрос. Организация уполномочена штрафовать мед. учреждения.

Поэтому если вы нуждаетесь в помощи данной организации следует начать составление письменной претензии. Содержание и структура документа не содержат значительных особеннойстей в сравнении со стандартными правилами.

Советы по оформлению претензии

1. Документ следует распечатать или написать разборчивым почерком.
2. Используются листы формата А4.
3. Не допускаются грубые и оскорбительные выражения.
4. Бланк обязательно подписывать, в противном случае претензия не будет рассмотрена.

Если в лечебном учреждении пациент столкнулся с нарушением прав, он вправе написать жалобу. На первом этапе следует обратиться к руководству поликлиники или больницы, далее он может пожаловаться в Минздрав, прокуратуру или в суд. Права пациента защищает статья 41 Конституции РФ, а также закон «Об обязательном медицинском страховании в РФ». Далее можно загрузить примеры жалоб на врачей.

Составление обращения

Нµ ÃÂÃÂÃÂõÃÂÃÂòÃÂõàÃÂõÃÂúþóþ þñÃÂð÷ÃÂð öðûþñàýð òÃÂðÃÂð ò ÃÂøý÷ôÃÂðò, ÃÂðú úðú ÃÂÃÂþ ýõ ðýúõÃÂð, óôõ ôþÃÂÃÂðÃÂþÃÂýþ ÿþôÃÂÃÂðòøÃÂàýõÃÂúþûÃÂúþ ôðýýÃÂàôûàøôõýÃÂøÃÂøúðÃÂøø. ÃÂðûþñð â ôþúÃÂüõýÃÂ, úþÃÂþÃÂÃÂù ôþûöõý þÃÂòõÃÂøÃÂàÃÂþñÃÂÃÂøÃÂ, ÿþÃÂÃÂþüàú ýõù ÿÃÂøüõýÃÂÃÂÃÂÃÂàÃÂÃÂðýôðÃÂÃÂýÃÂõ ÿÃÂðòøûð þÃÂøÃÂøðûÃÂýþù ôþúÃÂüõýÃÂðÃÂøø.

áðüð öðûþñð ÃÂþÃÂÃÂþøàø÷ ýõÃÂúþûÃÂúøàÃÂÃÂûþòýÃÂàÃÂðÃÂÃÂõù. àÃÂðÿúõ ôþúÃÂüõýÃÂð ÿÃÂþÿøÃÂÃÂòðõÃÂÃÂàþÃÂóðý òûðÃÂÃÂø, úÃÂôð ÿþÃÂÃÂûðõÃÂÃÂàÿÃÂõÃÂõý÷øÃÂ. ÃÂþô ñûþúþü ëÃÂþüÃÂû ÃÂÃÂð÷àøôõàñûþú ëÃÂàúþóþû àÃÂúð÷ðýøõü ÿõÃÂÃÂþýðûÃÂýÃÂàôðýýÃÂà÷ðÃÂòøÃÂõûÃÂ. ÃÂñÃÂÃÂýþ ôþÃÂÃÂðÃÂþÃÂýþ äÃÂàø úþýÃÂðúÃÂþò, ýþ ÃÂõúþüõýôÃÂõÃÂÃÂàòúûÃÂÃÂðÃÂàøýÃÂþÃÂüðÃÂøàÿþ ðôÃÂõÃÂàÿÃÂþöøòðýøÃÂ.

ÃÂþÃÂûõ ýð÷òðýøàëÃÂðûþñðû óÃÂðöôðýøý ôþûöõý ÿþòÃÂþÃÂýþ ÿÃÂõôÃÂÃÂðòøÃÂÃÂÃÂàø ø÷ûþöøÃÂàÃÂÃÂÃÂàÃÂþñÃÂÃÂøù. ÃÂøöõ ôþûöõý ÿÃÂøÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂòþòðÃÂàðñ÷ðààëÃÂÃÂõñþòðýøÃÂüøû. àÿÃÂøüõÃÂÃÂ, ÿÃÂþÃÂÃÂñð ÃÂòþûøÃÂàòÃÂðÃÂð ÷ð ýõúþüÿõÃÂõýÃÂýþÃÂÃÂàøûø ÿÃÂøýÃÂÃÂàôÃÂÃÂóøõ üõÃÂÃÂ. ÃÂýø÷àÃÂÃÂÃÂðýøÃÂàøôõàôðÃÂð ø ÿþôÿøÃÂÃÂ. âðúöõ üþöõàñÃÂÃÂàÿÃÂøÿøÃÂúð þ ÿÃÂøûþöõýýÃÂàüðÃÂõÃÂøðûðààøàÿõÃÂõÃÂýõü ø ÃÂúð÷ðýøõü ÃÂÃÂÃÂðýøÃÂ. íÃÂþ ÿþüþöõàø÷ñõöðÃÂàÃÂûÃÂÃÂðõò ÃÂÃÂõÃÂø ÃÂðÃÂÃÂø öðûþñÃÂ.

Нарушение прав пациента: куда пожаловаться

Статьей 19 этого закона предусмотрены права пациента на консультативную, медицинскую помощь, уход, качественное лечение, в том числе и бесплатное.  Нарушение этих основных прав влечет как минимум дисциплинарную ответственность, а в некоторых случаях – даже уголовную.

Следует знать, что кроме основного права на помощь медиков, граждане, в соответствии со ст. 6 Закона, имеют право на уважительное и гуманное отношение со стороны врачей и медсестер, иного персонала, а также на соблюдение этических и моральных норм. Это означает, что хамство и грубость в поликлиниках и больницах недопустимы.

Кроме того, в статье 22 Закона предусмотрено право граждан получать достоверную информацию о состоянии здоровья как своего, так и близких, а также получать копии медицинских документов на руки. В жизни довольно часто возникают ситуации, когда врачи не выдают пациентам или родственникам копии заключений, анализов и исследований вследствие утери, что является несоблюдением закона.

Наиболее часто нарушение прав пациента выражается в следующих формах:

• неоказание медпомощи. К примеру, если больной обратился в медицинскую организацию не по месту жительства. Напомним, что вышеуказанным законом предусмотрено право пациента  на выбор медицинской организации, без привязки к месту регистрации. Если отказано в лечении из-за территориальной причины, особенно в экстренных случаях, отказ можно обжаловать.
• взимание платы за лечение при наличии оформленного страхового полиса (ОМС или ДМС). К примеру, если пациент находится в стационаре больницы, где его просят оплатить лекарства (капельницы, уколы и т.д.). Необходимо на всякий случай поинтересоваться в страховой компании, входят ли те или иные услуги в набор, покрываемый страховкой. Если полис предусматривает бесплатное обслуживание, можно обжаловать необоснованные требования платы.
• некачественное оказание услуг. Это самый спорный момент в конфликтах пациент-доктор. Есть случаи, когда лечение явно не соответствует стандартным требованиям – тогда служебная проверка выявит несоблюдение требований и установит вину врача. К примеру, если хирургом велся протокол операции, по нему не составит труда сделать заключение, правильно ли выполнялись манипуляции. Но в большинстве случаев доказать, что поставлен не тот диагноз или назначались не те препараты, довольно сложно, а иногда и невозможно.
• несвоевременный приезд врача скорой помощи. В настоящее время, в условиях распространения коронавирусной инфекции, карета часто задерживается. Следует знать, что у диспетчеров и дежурных есть инструкция по первоочередным выездам – в первую очередь, врач посетит больного ребенка или человека, у которого симптомы, опасные для жизни. Вместе с тем, если скорая не приезжает более двух часов, есть основание для написания жалобы. То же самое касается и вызова врача на дом — если медика ждут целый день или если он не приехал вообще, налицо нарушение прав гражданина на оказание медпомощи.
• неэтичное поведение врача. К примеру, если он находится в часы приема граждан в состоянии алкогольного опьянения. Отдельные направления в медицине требуют особенно деликатного обращения: педиатрия, урология, отделения женских консультаций, перинатальных центров и т.д. Грубое обращение с пациентами со стороны специалистов недопустимо и является проявлением непрофессионализма.

Альтернативой письменной жалобе по перечисленным ситуациям является обращение на горячую телефонную линию в своем городе.

К примеру, в Москве по вопросам медицинской помощи можно позвонить по телефону 8(499)2518300, здесь же можно устно пожаловаться на все, что не устраивает пациента. По вопросам льготного обеспечения лекарствами в Московской области можно позвонить в департамент здравоохранения по телефону 8(495)7484880. На сайте можно ввести любой регион, в котором проживает гражданин, и узнать телефоны горячих линий всех городов России. Звонить по ним можно круглосуточно. Кстати, пожаловаться можно не только на государственные клиники, но и на частные медцентры.

Если необходимо подать письменную жалобу, то ее следует адресовать главному врачу больницы, в Минздрав или в правоохранительные органы. Если предметом обращения является некачественное оказание услуги или ограничение доступа к ней, можно обратиться в Роспотребнадзор.