Чат для общения с коллегами не о работе: как бороться с цифровой токсичностью

Постоянная доступность

Ваше рабочее время истекло, но сообщения из Slack, электронные письма и даже уведомления из WhatsApp продолжают поступать? Это один из признаков цифрового отравления — когда электронные устройства нарушают баланс между работой и личной жизнью.

«Если вы заметите, что электронные письма отправляются вам в нерабочее время, вы можете привыкнуть к этому и начать делать то же самое». — говорит Рэй

-Поддержание здоровых границ между вашей рабочей жизнью и жизнью вне работы очень важно, но, к сожалению, это может поощряться в компании

Что делать в этой ситуации? Четко определите, когда вы работаете, а когда нет. Отмечайте в календаре перерывы на обед, выходите из дома, выключайте телефон и вовремя покидайте рабочее место. Расставьте приоритеты в своей работе и планируйте все заранее, чтобы успеть вовремя.

Найдите время, чтобы каждый день заниматься тем, что вам нравится, например, гулять на улице, читать книгу или заниматься йогой: вы можете даже поощрять своих коллег делать то же самое! Это поможет вам чувствовать себя лучше и избавиться от стресса: у вас будет время для себя, когда вы не работаете».

О цифрах

Специалисты компании Fierce провели исследование, опросив сотрудников предприятий из разных сфер экономики. Оказалось, что каждый профессиональный коллектив переживает последствия негативного влияния токсичных сотрудников:

большая часть, а именно 78%, отметили, что нарушители спокойствия убивают положительный настрой команды;
почти 30% заметили снижение эффективности;
для 17% наличие токсичных коллег = стресс.

Фото: Unsplash

Наши исследования это подтверждают: компания финансовой сферы с численностью штата 500 человек и среднемесячным доходом в 60 тысяч рублей теряет порядка 72 миллионов рублей в год, ущерб 20%. Чем крупнее организация, тем больше потери. Есть и другие, негативные факторы:

демотивация коллег;
нездоровая моральная обстановка внутри компании;
срывы сроков из-за нежелания договориться по причине личной неприязни;
текучесть кадров, что не лучшим образом сказывается на репутации компании.

Признаки того, что коллеги вас невзлюбили

Некоторые люди чересчур мнительны и видят оскорбительные действия и издевки там, где их на самом деле нет и не было. Любое слово, фразу и вполне корректную просьбу они трактуют неверно, считая, что коллектив настроен против них.

Давайте разбираться, какие признаки указывают на травлю в рабочем коллективе.

Игнор. Вы выглядите как пустое место для своих коллег. У вас не спрашивают мнения по рабочим вопросам, не замечают на общих собраниях и совещаниях. С вами могут даже не здороваться и не прощаться в конце рабочего дня.
Любая мысль или идея, озвученная вами, воспринимается в штыки. Находится целый перечень аргументов против. Вас могут даже не выслушать до конца, прервав монолог на полуслове. Те же самые мысли, высказанные другим человеком, обязательно приняли бы к сведению и внимательно выслушали.
Общение происходит только в рабочей плоскости. Сотрудники даже в перерывах не заводят разговоры на личные или отвлеченные темы. Им не интересны ваша личная жизнь, хобби, предпочтения, они могут не знать, когда у вас день рождения.
Даже те коллеги, кто ниже вас по должности, ведут себя свысока. Все вокруг отдают вам приказы и всячески демонстрируют превосходство и исключительность.
О вас ходят сплетни. При вашем появлении все многозначительно переглядываются и хихикают за спиной. Вы можете даже услышать обрывки разговоров, в которых ведется обсуждение вашей персоны.
Во всех провалах и рабочих неурядицах всегда будете виноваты вы. Все коллеги подтвердят, что именно ваша ошибка стала фатальной, даже если это будет совсем не так. И наоборот, все достижения и идеи останутся незамеченными или же их авторство припишут другим.
Вас никогда не приглашают на неформальные встречи за стенами офиса. Коллеги могут посещать вместе концерты, ходить в кафе. Вас не зовут с собой, зато с удовольствием обсуждают прошедший вечер в вашем присутствии.
Вам постоянно скидывают вакансии, всячески рекламируя преимущества на новом месте работы. При этом сотрудники в открытую говорят, что на текущей должности и в этом месте вы ничего не добьетесь. Таким образом сослуживцы просто хотят от вас избавиться.

Есть ли что-то положительное?

На самом деле, слухи могут оказывать на человека как негативное, так и положительное влияние.

Если воспринимать сплетни как некое развлечение, то можно даже получить заряд приятных эмоций. Замечали вы, что тот, кто владеет «секретной» информацией волей-неволей оказывается в центре внимания?

Ученые и исследователи из Стенфордского университета считают, что сплетни снижают уровень стресса на работе. По их мнению, если человек не поделится известной ему информацией с другими, то будет испытывать тревожность и учащенное сердцебиение, а уровень гормонов стресса вообще может зашкаливать.

Как поймать себя на токсичном поведении

Самостоятельно заметить, что ты токсичный человек, трудно. Как правило, ты думаешь, что твоя модель поведения верная, а психологи учат ерунде. Кому не нравится токсичная среда — «не мужик», ему не место в ИТ.

Озарение может прийти со стороны. Например, жена ушла со словами «ты постоянно язвишь». В итоге идёшь разбираться с этим в терапию и оказывается, что ты токсичный не только дома, но и на работе. Или могут не взять на работу, потому что не прошёл по софт-скилам, и HR чётко это обозначил. Может повезти, и на это укажет хороший руководитель.

Если же рассчитывать только на себя, то нужно перестать оправдываться фразой «я такой человек, очень сложный». Вместо этого развивать эмоциональный интеллект.

Данила Антоновский, психолог, сооснователь сервиса «Ясно»

Токсичность — это попытки нагрузить другого человека своими собственными внутренними конфликтами и назначить его ответственным за них. Например, когда у человека скопилось внутри много агрессии из-за того, что его отношения с родителями с самого начала складывались как-то не так, он этого не понимает и постоянно обвиняет в своей вспыльчивости партнёра/супруга/друзей, то вот это — токсичность. В себе вообще что-то распознать довольно сложно — примерно так же сложно, как и прочитать страницу, поднеся её к самому носу. Можно только испытывать смутное чувство, смутный намёк на то, что внутри что-то разладилось.

Если человек попал в токсичные отношения, то тут надо опираться на личные ощущения. Если в отношениях с другим человеком он начал испытывать дискомфорт, который раньше в отношениях никогда не испытывал, то с большой долей вероятности его партнёр — токсичный. Токсичность в отношениях проявляется по-разному. Условно говоря, желание получить заботу от своего партнёра может быть высказано в нормальной и здоровой форме. Но если постоянно твердить близкому человеку, что он вам обязан, если постоянно выискивать в том, как он о вас заботится, какие-то недочёты и обвинять его в этом, то это уже станет токсичным.

Дело в том, что отношения, в которые мы вступаем, — это во многом бессознательное желание заново проиграть наши детские отношения со своими родителями. Если человек вырос с любящими и открытыми родителями, то он в токсичные отношения, скорее всего, и не вступит (а если и вступит, то очень быстро — и разве что с чувством некоторого недоумения — из них выйдет). А если человек жил в сложных и хаотических отношениях с родителями, то уйти от токсичного партнёра будет для него довольно сложно, потому что на символическом уровне это будет означать уйти от токсичного родителя и вообще от привычного взгляда на отношения. Это получится сделать только с помощью психотерапевта.

Микроуправление

Еще один способ, с помощью которого многие начальники чрезмерно нагружают своих подчиненных, – это микроуправление. Рэй делится: «При удаленной работе у вашего менеджера может возникнуть соблазн постоянно проверять, что вы делаете каждый день, посредством звонка или электронной почты.

Подобный подход может негативно сказаться на вашем психологическом состоянии, снизив мотивацию и уверенность в себе. Более того, у вас может возникнуть впечатление, будто вы недостаточно способны выполнять свою работу самостоятельно, и вы начнете сомневаться в собственных силах или способностях».

Чувствуете ли вы нечто подобное? Возможно, ваш начальник даже не подозревает о последствиях своих действий. Учитывая это, не бойтесь спокойно поговорить с ним. Старайтесь начинать предложения со слов «Я чувствую» вместо «Вы заставляете меня чувствовать». Это поможет избежать конфликта и, возможно, побудит руководство пойти вам на встречу и принять мудрое решение.

Если разговор с менеджером не принес никакой пользы, поговорите с отделом кадров: они обязаны поддержать вас в такой ситуации.

Полезные материалы

В одиночку противостоять токсичной культуре компании невозможно, поэтому уже при устройстве на работу стоит присмотреться к взаимоотношениям и моделям общения сотрудников. Тревожный сигнал — чувство беспокойства или раздражения от первого собеседования. Лучше сразу искать здоровую среду, в которой восьмичасовой рабочий день не будет восприниматься как пытка.

Чтобы окончательно разобраться в играх и игроках, можно почитать дополнительную литературу по теме.

Например, книга Эрика Берна «Игры, в которые играют люди» поможет классифицировать стратегии поведения коллег и применить к ним при необходимости антитезисы, описанные автором.

Работы Поля Вара о «дверях контакта» с токсичными людьми дают шанс осознать, что их поведение не имеет отношения к окружающим людям и ситуациям, а лишь помогает справиться с пугающей их действительностью.

В книге В. П. Шейнова «Манипулирование и защита от манипуляций» описаны все виды манипуляций между руководством и сотрудниками, родителями и детьми, партнерами по бизнесу, а, как говорится, «предупрежден — значит вооружен».

Чтобы оценить уровень собственного эмоционального выгорания и принять его за «точку отсчета» на пути к восстановлению ресурсов, существует специальный тест.

Кто такой токсичный сотрудник

Токсичные сотрудники преследуют личную выгоду: власть, деньги или особый статус, а не цели компании. Обычно такой коллега не признает свою обязанность быть этичным и уважать других. У такого человека отношения с коллегами определяются не формальной организационной структурой, а собственной властью.

Токсичный работник – это тот, кто активно пытается нарушить цели организации, команды или менеджера. И негатив этого человека, может повлиять на других сотрудников, что приведет к еще большей непродуктивности.

Конечно, не каждый, кто отвергает идею или хочет делать что-то по-другому, является токсичным. Согласно Harvard Business Review, скептики могут быть полезны для бизнеса, иногда нам нужно услышать разные точки зрения, даже если это бросает вызов традиционному мышлению.

Что делать

Не пытайтесь восстановить справедливость. Ваша главная задача – минимизировать ущерб от действий токсичного сотрудника.

Не старайтесь наладить диалог

Агрессор расценивает чужую точку зрения как угрозу своему благополучию. Все, чего он хочет, это удобно жить за ваш счет. Увеличьте дистанцию. Разговаривайте только по необходимости. Не говорите ничего, что абьюзер может использовать против вас.

Проведите в уме черту, определив свои обязанности и сферу компетенций. Не «покупайтесь» на внезапное дружелюбие. Если агрессор вдруг воспылал к вам любовью, значит ему что-то нужно. Когда пойдете на уступки, он не будет благодарен. Он отомстит за то, что обстоятельства вынудили его просить, проявлять такт и вежливость.

Обращайте внимание

Самый популярный совет для попавших в токсичные отношения – не обращать внимания. Этот совет не работает. Пока не будете обращать внимания, агрессор разрушит вашу самооценку и ваше представление о реальности, используя газлайтерские приемы.

Отложите в сторону эмоции, но не забывайте фиксировать происходящее. Запоминайте или записывайте. Не поддавайтесь на попытки абьюзера исказить реальность, переложить на вас ответственность, воздействовать через страх, стыд или чувство вины. Пусть ваша правда всегда будет с вами.

Не воюйте

Начинать военные действия имеет смысл, если есть надежда их закончить. Агрессор не остановится. Он, в отличие от вас, живет войной, чувствует себя в конфликтах как рыба в воде. Не играйте на его территории. Чем дольше затянется схватка, тем слабее станете вы и сильнее – абьюзер.

Если конфликт неизбежен, воспользуйтесь стратегией «серый камень». Будьте тверды, но равнодушны. Вы – камень. Вы стоите здесь тысячи лет и еще столько же простоите. Какое вам дело до токсичного коллеги?

Эмоциональная реакция – то, чего ждет от вас агрессор. Так он получит вашу энергию и заставит вас совершить ошибку. Не давайте ему ничего. Пусть почувствует бесполезность своих усилий и переключится на что-то другое.

Ранее Yellmed рассказывал об успешных мужчинах, с которыми не стоит строить отношения.

Объятия при встрече, флирт и лайки в социальных сетях — это тоже нарушение границ?

По реакции коллеги легко понять, как он воспринимает тот или иной жест

Руководителю важно быть эмпатичным, чтобы считывать подобные вещи, считает эксперт hh.ru Ксения Степанова.. «По моим скромным ощущениям, я самый злостный нарушитель личных границ в офисе, потому что часто обнимаю коллег

А если серьёзно, лучше спросить, будет ли комфортна человеку определённая форма взаимодействия. Очевидно, что каждый из нас может попасть в ситуацию, когда случайно были нарушены границы коллеги, а он об этом не сказал. Постарайтесь быть нейтральными в словах и действиях с малознакомыми коллегами, это позволит избежать неловких и дискомфортных ситуаций», — посоветовала руководитель HR-проектов «Яндекса» Анастасия Дрокина.

«По моим скромным ощущениям, я самый злостный нарушитель личных границ в офисе, потому что часто обнимаю коллег. А если серьёзно, лучше спросить, будет ли комфортна человеку определённая форма взаимодействия. Очевидно, что каждый из нас может попасть в ситуацию, когда случайно были нарушены границы коллеги, а он об этом не сказал. Постарайтесь быть нейтральными в словах и действиях с малознакомыми коллегами, это позволит избежать неловких и дискомфортных ситуаций», — посоветовала руководитель HR-проектов «Яндекса» Анастасия Дрокина.

Психоаналитический психотерапевт Алексей Пережогин считает, что «если у вас сложились с кем-то из коллег товарищеские отношения, то, например, похлопывание по плечу от этого человека может быть чем-то естественным, но то же самое будет недопустимым в отношениях с другими коллегами»

Поэтому важно учитывать личные границы разных людей, прислушиваться и присматриваться к их реакции на ваши действия.. Мы уточнили у психологов, что делать, если коллега активно проявляет интерес к вам — приглашает в кино, спрашивает, состоите ли вы в романтических отношениях, пишет комплименты в соцсетях

Если такая коммуникация доставляет вам дискомфорт, психотерапевт Алексей Пережогин советует сказать прямо: «Нет, я не хочу», «Я не буду»

Психолог Дмитрий Дюков считает, что можно ответить и более осторожно: «Это плохая идея», «Не уверен(а), что это хорошая идея», «Не думаю, что это уместно обсуждать», «Это некомфортная тема для меня»

Мы уточнили у психологов, что делать, если коллега активно проявляет интерес к вам — приглашает в кино, спрашивает, состоите ли вы в романтических отношениях, пишет комплименты в соцсетях. Если такая коммуникация доставляет вам дискомфорт, психотерапевт Алексей Пережогин советует сказать прямо: «Нет, я не хочу», «Я не буду»

Психологическое восприятие интернет-общения

Психологи выделяют несколько типов личности, преобладающих в интернете. Однако представленная далее классификация справедлива в первую очередь для всех сфер жизнедеятельности людей, а не только для виртуального общения.

Вот четыре типа, которые можно встретить:

Визуалы. Воспринимают окружающую действительность и виртуальную реальность преимущественно визуально.
Аудиалисты. У них развит и доминирует в восприятии слуховой аппарат.
Кинестетики. Отдают предпочтение осязанию, не предпочитают виртуальное общение живому.
Дигиталы. Руководствуются логикой вещей, предметов и явлений как таковых.

Визуалы в контексте интернет-общения характеризуются:

восприятием виртуальных картин посредством образов;
стремлением к жестикуляции, тягой к ней (предпочитают общение в формате видео);
охотным взаимодействием с графической информацией (просмотр фото, видео).

Аудиалисты характеризуются:

Кинестетики в контексте интернет-общения характеризуются:

склонностью к употреблению фраз с выраженным эмоциональным оттенком. Пример: «Я восхищен (восхищена)»;
стремлением к физическому контакту, почему и не предпочитаю общаться в сети;
непоседливостью и эмоциональностью (остро реагируют на критику, разные события, охотно подключаются к беседам).

Дигиталы в контексте виртуального общения:

редко демонстрируют эмоции, обходят стороной обсуждения, редко комментируют публикации;
планируют поведение в сети;
предпочитают пустой болтовне содержательные разговоры с умными собеседниками.

Какой самый весомый плюс виртуального общения?
Разрушение географических рамок. Это действительно классно. 33.33%

Возможность побороть комплексы и страхи. Почему бы не использовать интернет для этого? 37.5%

Конечно, бизнес. Я и сам (сама) благодаря сети смог (смогла) стать успешным бизнесменом. 8.33%

Не знаю, плюсы и минусы можно искать во всем и везде. 20.83%
Проголосовало: 24

Как бороться с токсичными сотрудниками

Самое важное в работе с токсичным сотрудниками не только найти их, но и разобраться, что делать дальше. Как организовать работу с ними так, чтобы они не наносили ущерб всей компании

Копайте глубже

Первый шаг – поближе познакомиться с поведением и его причинами. Человек несчастен на работе? У него проблемы в личной жизни? Если есть причина токсичного поведения, то сотруднику можно помочь. Менеджер может использовать эту информацию, чтобы обучить человека, или предложить ресурсы, чтобы решить проблему.

Дайте обратную связь

Во многих случаях токсичные люди не замечают, какое влияние они оказывают на других. Они слишком сосредоточены на своем поведении

Вот почему важно дать прямой и честный отзыв, чтобы они понимали проблему и имели возможность измениться

Объективно объясните поведение и его последствия, используя конкретные примеры. Также обсудите, какое поведение вы хотели бы видеть вместо этого, и разработайте план улучшения с сотрудником. Ставьте определенные, измеримые цели.

Объясните последствия

Мы все склонны реагировать сильнее на потенциальные убытки, чем на потенциальные выгоды, поэтому важно показать токсичным коллегам, что они могут потерять, если не изменят линию поведения. Если человек не решается на изменения, выясните, что для него является лучшим мотиватором и поставьте это на кон

Для большинства людей возможность пропустить продвижение по службе или страдать от других финансовых последствий – это огромная проблема.

Примите как факт, что некоторые люди не изменятся

Конечно, вы всегда должны надеяться, что человек может измениться, но не все отреагируют на тактику, перечисленную выше. Некоторые либо не могут, либо не хотят меняться. Исследование Кристиана Пората об уважении показало, что «4% людей участвуют в токсичном поведении только потому, что это весело, и они верят, что это сойдет с рук. В этих крайних случаях вы должны признать, что не сможете исправить проблему и начать рассматривать более серьезные варианты.

Отделите токсичного человека от других членов команды

Люди, близкие к токсичному сотруднику, с большей вероятностью сами становятся токсичными. Но если ограничить их контакты – этого можно избежать. Постарайтесь частично изолировать токсичного сотрудника от остальных коллег. Передайте проект, поставьте другие задачи, смените рабочее место. Снижение частоты контактов поможет улучшить ситуацию

Не забывайте о себе

Управление токсичным человеком может съесть ваше время, энергию и продуктивность. Не тратьте так много сил на одного человека, чтобы другие ваши приоритеты отошли на второй план. Чтобы противостоять негативу и быть уверенным, что вы все еще эффективны, окружите себя поддерживающими, позитивными людьми и ищите смысл и цель в своей работе.

Злой шутник

Злой шутник считает себя компанейским и веселым парнем, но на деле его юмор ядовит. От виртуозно умеет высмеять, унизить и обесценить — всё под прикрытием шуточек. В жертвы выбирает только тех, кого считает ниже себя — обычно молодых и неуверенных в себе сотрудников и в особенности девушек. Мужчины-шутники часто бывают мизогинами.

Чем опасны. Страдает от шутника не только жертва, но и атмосфера в коллективе в целом. При попустительстве начальства ему нередко удается расколоть сообщество на два лагеря: на тех, кто насмехается, и тех, кому от них достается.

Почему так себя ведет. Даже если шутник — отец семейства с седыми висками, в душе он остается школяром. Как и многие задиры, он не слишком уверен в себе и нуждается в подкреплении самооценки за счет постоянного самоутверждения в социальной иерархии.

Как общаться с токсичными людьми?

Принцип «Ты – мне, я – тебе»

Токсичные люди любят обращаться к другим с просьбами: сделать копию документа, заварить чай, записать их к врачу, поискать ребенку подарок и т. д. Тут легко впасть в роль жертвы, если просто им подчиняться. Поэтому неплохо применять принцип «Ты – мне, я – тебе»: «Хорошо, пока я буду делать тебе чай, ты, пожалуйста, проветри кабинет», «Окей, пока я буду искать подарок, ты, пожалуйста, поиграй с Петей в футбол».

Принцип «Отзеркаливание»

Токсичные люди не умеют справляться с психологическими и физиологическими проблемами по-взрослому. Одни боятся врачей, ругая их вдоль и поперек, тянут до последнего, другие обесценивают психологов и всю психологическую помощь, в результате ходят в постоянном напряжении. Что им делать в таком случае? Жаловаться и ныть, вдруг кто-то пожалеет.

Вы к ним пришли в гости, они: «Ой, голова болит, ой, в боку колет, да что за жизнь такая?» Попробуйте отзеркаливать в ответ: «Ой, а у меня еще сильнее твоего болит и справа постоянно колет, прям как с постели встану». Словом, жалуйтесь на свои болячки, пусть и вымышленные, еще больше, подсознательно человек поймет, что вы его копируете, и свернет разговор.

Принцип «Громкое молчание»

Всегда ли нужно отвечать на хамство? Отвечать нужно не всегда, но всегда нужно реагировать. Во-первых, потому что мы не должны давать топливо для нападок, а во-вторых, отсутствие реакции на хамство ведет к психосоматике (агрессия уходит внутрь человека, выходит в виде болезней).

Под громким молчанием понимается долгий строгий взгляд. Порепетируйте дома, сколько сможете молча смотреть на противника? Работает в 100 % случаев: человек как максимум извиняется, как минимум быстро понимает, что сказал или сделал что-то не то.

Когда можно применять?

– Когда вы взаимодействуете с незнакомым человеком и больше с ним не увидитесь. Например, с грубиянкой в аэропорту или велосипедистом на велодорожке, который нарушает правила.

– Когда вы взаимодействуете с родственником, но не придумали, что ответить, или вам лень отвечать.

Принцип «Ноль оправданий»

Токсогены – манипуляторы. И огромной ошибкой будет в ответ на их высказывания, обвинения оправдываться: «Так получилось. Я не специально», «Мне даже собой некогда заняться», «Меня так воспитали» и пр. Оправдываясь, то есть принимая на себя вину и желая смягчить наказание, вы превращаетесь в жертву. А токсоген всегда ищет их. Как только вы включаетесь в эту игру, агрессор радуется: жертва найдена.

Почему троллинг — это не юмор, а травля

Юмор — это когда смеются все. Травля — это когда несколько человек смеются над кем-то одним.

Программисты используют юмор как альтернативу обратной связи. Им неудобно прямо сказать: «вот здесь ты сделал неправильно», проще пошутить. Шутка должна была смягчить негатив, но происходит обратный эффект.

Вот пошутил я вместо нормальной обратной связи, кто-то из коллег посмеялся. Меня заметили, мне приятно. В следующий раз пошучу снова. Коллеги снова одобрят. В итоге все смеются над одним человеком — это уже троллинг.

Если я вижу, что человеку неприятно, или он прямо об этом мне сказал, а я игнорирую его эмоции, — я занимаюсь травлей.

Почему коллектив настроен враждебно

Вы отличный специалист, дружелюбный человек, никогда не строите козни и не поддерживаете интриги. Но это не гарантирует того, что на рабочем месте вам не устроят травлю. Основные причины гнобления на работе:

Зависть. Завидовать могут чему угодно: возрасту, карьерным перспективам, социальному положению, внешности. Допустим, молодая девушка, которая недавно закончила университет и устроилась в престижную компанию, будет вызывать раздражение у более опытных и старших коллег.
Мстительность. Одно неосознанно сказанное слово может задеть и стать причиной травли всем коллективом. Не корите себя за несдержанность, вашей вины в том, что некоторые люди неадекватно реагируют на критику или замечания, нет.
Обида. Вы отвергли ухаживания сотрудника или отказались прикрыть его перед начальством. Все эти действия вполне послужить причиной гнобления.
Страх. Способности нового сотрудника могут быть на очень высоком уровне, перспективность карьерного роста видна практически сразу. У бывалых коллег такой новичок может вызывать чувство страха за свою судьбу. Ведь он легко заменит опытных работников и быстро продвинется по карьерной лестнице. Лучше избавиться от конкурента на начальном этапе.

Провоцирует на травлю обычно один сотрудник, который настроен особо агрессивно. Он подговаривает остальных, расписывая недостатки неугодного коллеги и убеждая всех, что без него атмосфера в команде станет намного дружелюбнее и лучше.

Видеозвонки

С уходом от физических пространств мы значительно увеличили количество видеозвонков. Это не плохо, но все имеет свои пределы. Слишком большое количество видеозвонков снижает производительность и создает ощущение, что за вами постоянно наблюдают. Кроме того, слишком частые видеозвонки лишают вас одного из главных преимуществ удаленной работы из дома: вам придется думать о том, как вы выглядите перед камерой.

Рэй объясняет: «Слишком большое количество видеозвонков очень утомляет, а значит, у вас больше нет времени на то, чтобы перезагрузиться и сосредоточиться на других задачах. Кроме того, незапланированные встречи значительно снижают производительность труда. Если вы так считаете, поговорите со своим руководителем об использовании других способов совместной работы, таких как пересылка документов и личные встречи, если это возможно.

Как их обезвредить?

Очень важно, чтобы руководство не оставалось в стороне. Вычислить токсичных сотрудников несложно, для этого:

опишите бизнес-процессы, цепочку операций и ответственных за их исполнение;

внедрите систему оценки процессов, исключающую человеческий фактор, воспользуйтесь возможностями программ учета рабочего времени;

анализ данных автоматизированных систем поможет сравнить результативность работы персонала и разработать нормы труда;

если и этого мало, загрузите смутьянов микрозадачами, следите за решением каждой, запрашивайте отчеты

Это их отвлечет от бесполезной суеты и посеет мысль о том, что в офисе надо работать и нести ответственность за поступки;

попробуйте узнать причину такого отношения? Возможно, сотрудник таким образом привлекает к себе внимание. Возможно, есть личные причины, требуется помощь или поддержка

А порой простая похвала в виде премии, грамоты, устного поощрения;

дайте понять токсичным сотрудникам, кто главный. Дискуссии в этом случае могут быть инициированы только руководством, в противном случае стоит искать негодующим замену.

Выдавать негативные реакции время от времени могут все сотрудники. Многое зависит от того, как организованы процессы, проводится ли работа с персоналом, от уровня доверия. Но если все методы и подходы были испробованы, а результат нулевой – прощайтесь с токсичными людьми без сожалений.

Материалы по теме:

Общие принципы для виртуального общения и отношений в реальной жизни

Чтобы виртуальное общение и отношения в реальной жизни строились на социальных принципах и нормах, были прочными и не приносили разочарований, рекомендуется:

соблюдать общепринятые правила поведения и общественные нормы. И в сети, и в реальной жизни;
придерживаться принципа уникальности общения. Практически все виды деятельности людей строятся в формате «субъект-объект». Они воздействуют на объекты, модифицируют их. Общение же строится в формате «субъект-субъект», предполагает равноправное взаимодействие личностей;
стремиться руководствоваться принципом диалогического общения. Оно предполагает социальное взаимодействие между несколькими участниками, задачей процесса является передача содержательной информации от лица к лицу на началах взаимного уважения.

Что перевешивает: плюсы или минусы виртуального общения?
Пусть будет «равно». Я тот, кто считает, что плюсов и минусов много везде. 46.67%

Считаю, что плюсов больше, но игнорировать минусы не могу. Нужно искать компромисс и не «прозябать» в сети. 40%

Считаю, что минусы перевешивают. Ни один из плюсов, даже вместе они не смогут перекрыть и одного минуса. 13.33%
Проголосовало: 15

Инструменты офисного абьюзера

Чтобы бороться с врагом, нужно понимать его приемы. При помощи чего токсичные люди подавляют и используют коллег?

Проекция. Человек переносит свои отрицательные черты на вас. Утверждает, что вы затеяли конфликт, который спровоцировал он сам. Обвиняет в недобросовестном отношении к работе, хотя сам совершил ошибки при разработке общего проекта, а вам пришлось их исправлять.
Вспышки гнева. Коллега приходит в ярость, что называется, «на ровном месте». Вы никогда не знаете, что вызовет очередную вспышку гнева, постоянно тревожитесь, тратите силы, чтобы подготовиться и защититься от еще не высказанных обвинений, но редко угадываете, в чем вас будут обвинять, потому что никакой логики в действиях абьюзера нет.
Газлайтинг. Абьюзер отрицает вашу реальность, заставляя усомниться в своей памяти, разуме и чувствах. Говорит, что никакого конфликта не было, вам показалось. Требует вчерашний отчет, хотя вы отлично помните, как вчера передали ему все бумаги.
Клевета. Каждый ваш поступок обрастает слухами и домыслами. О вас распространяют сплетни. Ваши решения и действия извращают при пересказе, разрушая вашу репутацию.

Герой труда

Героя труда часто ставят другим в пример. Ведь это реально существующий «идеальный сотрудник»: приходит на работу раньше всех и задерживается допоздна, на связи 24/7, без праздников и выходных — горит, живет и дышит делом компании.

Опознать героя можно не только по горящим глазам, но и по неважному внешнему виду: когда столько дел, не до сна или отглаживания рубашек. Таких энтузиастов много в помогающих профессиях и общественных организациях

Чем опасен. Герой предъявляет завышенные требования не только к самому себе, но и к каждому в своей команде. Если вы не готовы вкалывать наравне с ним или хотя бы стремиться к этому, вас будут окатывать презрением и осыпать ехидными ремарками.

Если герой труда — ваш руководитель, он постарается выжить из команды любого «недостаточно трудолюбивого» или, по крайней мере, никогда его не повысит. Сотрудники с активной личной жизнью, хобби и особенно с маленькими детьми рискуют попасть в немилость.