Как правильно составляется претензия по договору оказания услуг

Претензия за неоказанные услуги — образец

При возникновении проблем на законодательном уровне их можно решить двумя способами – расторгнуть соглашение, опираясь на наличие претензий, по обоюдному согласию или сделать это путем вынесения судебного решения.

Если не удалось урегулировать спор самостоятельно, нужно подавать иск в суд. Иногда конфликтные ситуации возникают после того, как произведен денежный расчет. Но на порядок действий заказчика это никак не влияет. При этом в грамотно составленном договоре обычно прописываются возможные разногласия и способы их решения.

Скачать бланк-образец претензии за неоказанную услугу вы можете по этой ссылке.

Претензия на неоказание услуги составляется в письменной форме. Ее назначение – урегулирование конфликта в досудебном порядке.

Как составить

Так как мы говорим о взаимодействии юридических лиц, то подразумевается наличие сотрудников, занимающихся решением возникших разногласий между участниками договора. Из этого можно сделать вывод, что составлением претензии должен заниматься человек, имеющий определенный опыт написания юридических документов.

Если же поставка осуществляется между двумя частными предпринимателями, то в большинстве случаев они не имеют собственных юристов. В этом случае составлением жалобы занимается сам предприниматель. Для того, что бы избежать сложностей при написании данного документа мы рассмотрим образец досудебной претензии по договору поставки, но перед этим мы обговорим основные нюансы, которые необходимо соблюсти при составлении.

Форма жалобы не имеет строго установленного образца или шаблона. Оформлять документ необходимо на фирменном бланке или обычном листе бумаги. Делать это можно как от руки, так и с помощью компьютера.

Печать организации на оформленном документе не обязательна. Сама претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Один остается у потерпевшей стороны, а второй отправляется нарушителю условий договора. Также необходимо произвести заполнение журналов организации, связанных с регистрацией документов.

Образец

Претензия хоть и не имеет утвержденной формы, но обязательно должна содержать всю необходимую информацию. Составляемый документ можно разделить на три части:

Преамбула;
Основная часть;
Заключение.

Рассмотрим каждую часть подробнее:

Преамбула. Включает в себя информацию об отправителе. Полное название организации, которой направляется претензия и адреса обеих сторон договора. Обязательно нужно приложить ссылку на основной текст договора с указанием его номера и даты заключения.
Основная часть. Содержит информацию, отражающую основную суть жалобы и перечень пунктов соглашения, которые были нарушены. К претензии необходимо приложить копию основного договора для подтверждения наличия соответствующих пунктов в соглашении. Также тут необходимо отразить основные требования к поставщику товара и указать срок, в течение которого указанные требования нужно выполнить. В претензии обязательно нужно отразить то, что при невыполнении выдвинутых требований вы имеете полное право обратиться в судебные органы.

Нормативные сроки

Претензия должна быть не только правильно составлена, а также должны соблюдаться сроки ее предъявления.

Требования заказчика предъявляются в рамках досудебного урегулирования вопроса, если обнаружено ненадлежащее качество результата оказанной услуги:

в течение всего гарантийного срока, который был предоставлен на результат материальной работы (ст.722, 724 ГК РФ);
в течение двух лет с того момента, как заказчик принял результат материальной услуги, если гарантийный срок менее 24 месяцев, а также есть доказательства факта, что нарушения и недостатки возникли до передачи ему результата услуг;
если гарантийный срок не предусматривается договором, претензия предъявляется в течение любого срока, но не более чем 2 года с момента передачи результата материального труда.

Гарантийные сроки устанавливаются законом или правовым актом. Если заказчик не использует результат оказанной услуги по причине, которая зависит от исполнителя, гарантийный срок не начинается.

Сроки исковой давности претензии по заявлениям о невыполнении условий или ненадлежащем исполнении материальной услуги равен одному году.

Заказчик имеет право подать в суд в течение года с момента получения сведений о некачественном исполнении материальной услуги.

Начало срока исковой давности отсчитывается с момента предъявления досудебной претензии о выявленных недостатках.

Заказчик имеет право потребовать привлечь к ответственности исполнителя даже тогда, когда срок исковой давности истечет, но не позднее года с момента оформления заявления о выявленных нарушениях.

Пропуск исковой давности — основание для обращения истца с заявлением о защите чести, достоинства, деловой репутации.

Заявитель готовит доказательную базу о признании ответчиком долговых обязательств, что в суде нередко является основанием для перерыва исковой давности.

Определенные законодательные акты предусматривают особые случаи регулирования сроков предъявления досудебной претензии о ненадлежащем оказании услуг.

К примеру, ст.10 Закона №132-ФЗ устанавливает сроки предъявления претензии к качеству купленного туристского продукта и вынесения требований вернуть деньги за не оказанную услугу — 20 дней с момента окончания действия договора.

Рассматривается претензия по договору оказания услуг 10 дней с момента вручения ее адресату.

Возврат предоплаты по договору

Нередко договор об оказании услуг предусматривает внесение предварительной оплаты. Если заказчик выполнил свое обязательство, зачислив предоплату в срок, но услугу так и не получил, то по истечение срока, указанного в договоре, он может требовать возврата денежных средств и возмещения потенциальных убытков за время «заморозки» предоплаты на счетах поставщика.

Без направления претензии суд не будет рассматривать дело о взыскании предоплаты. В тексте претензии указывают:

наименование невыполненной услуги;
стоимость недополученного, размер долга по поставке или предоплаты;
сумма понесенных затрат: инфляция за период с даты получения предоплаты, оплаты экспертных заключений при некачественном выполнении работ или взыскание стоимости необходимых исправлений в уже частично выполненной работе;
сумма морального ущерба.

Если стороны пришли к консенсусу, предоплата возвращается в течение 10 дней. Если возникают споры о размере задолженности, ответ поставщика должен быть в тот же срок.

Заключение

При самостоятельном разборе своего случая, связанного с претензией по договору, нужно помнить, что:

абсолютно все случаи, которые связаны с обманом потребителя, индивидуальны;
важно понимание законодательных основ, но оно не гарантирует достижения результата;
возможность желаемого для заказчика исхода зависит от множества факторов.

Если в договоре на оказание услуг содержится пункт, который запрещает потребителю в любой момент отказываться от услуг или налагает на него штраф за подобный отказ, подобный пункт противоречит закону, он признается недействительным.

Недопустимо включать в договор на оказание услуг пункты, которые ущемляют права потребителя.

Если исполнитель начинает ссылаться на подобные положения договора, в претензии лучше указать на недействительность положений и настаивать на разрешении ситуации по закону.

Как написать

У такого письма нет установленного и закрепленного нормативно образца, текст излагается в свободной форме. Либо хозяйствующий субъект вправе разработать для себя единый шаблон и использовать его для обращения к контрагентам.

Требований к тому, как правильно писать претензию, образец которой рассмотрен далее, не установлено, текст письма состоит из следующих частей:

Шапка письма, в которой излагается наименование адресата и Ф.И.О. должностного лица, которому обращение направляется.
Вводная часть, где кратко излагается предыстория отношений сторон: реквизиты договора, по которому возник спор, его предмет, важные вехи взаимодействия. Например, если было частичное исполнение или выплачен аванс, об этом следует сказать.
Содержательная часть описывает непосредственно причины недовольства заявителя — какие нормы соглашения или закона, по его мнению, нарушил адресат

Доводы этой части важно подкреплять ссылками на пункты договора и нормативную базу.
Требования — здесь заявитель излагает, каких действий он ожидает от адресата, например исполнить обязательства в полном объеме или перечислить определенную сумму. Следует обозначить конкретный срок, в течение которого требования подлежат исполнению, и указать на намерение заявителя в случае их неисполнения обратиться в суд.
Заключительная часть содержит перечень приложений и подпись заявителя.

Заявитель вправе сопроводить письмо приложенными документами, закрепляющими доводы, изложенные в тексте. Например:

расчет суммы требований — расчет допускается в тексте обращения. Но если он очень громоздкий, следует оформить его в качестве приложения;
копии документов, которых нет у контрагента.

Примерный бланк:

Кому _____________________

_____________________

От кого _____________________

_____________________

ПРЕТЕНЗИЯ

_________________________________________________________________________________________

(кратко предыстория отношений).

_________________________________________________________________________________________

(суть нарушений со ссылками на пункты соглашения и нормы законов).

В связи с вышеизложенным, _________________________ (требования).

В противном случае _________________________ оставляет за собой право на обращение в суд.

Приложения:

________________________;

________________________.

________________________ _________________/________________________

Обращение в суд

Иногда бывает так, что оппонент абсолютно не реагирует на жалобу или отвечает не так, как вы ожидали. Итак, если не было ответа, или он вас не устроил, подайте иск в суд. Его составляют на основании требований ст. 131 ГПК РФ и ст. 17 ЗПП.

Если спор касается нарушения прав потребителя, то кроме возврата средств за товар можно требовать:

неустойку;
компенсацию морального вреда;
штраф (50% удовлетворенных требований).

Вопрос подсудности истец решает сам. Подавать заявление надо в суд общей юрисдикции по месту проживания истца, нахождения компании или того адреса, где было подписано соглашение.

Заявление при цене иска до 50 тыс руб. следует подавать в мировой суд, дело рассмотрят за месяц. А если стоимость выше этой суммы, нужно обращаться в районный судебный орган. Там на рассмотрение уйдет до двух месяцев.

В таких случаях оплата госпошлины не предусмотрена.

Важно! Для экономии времени лучше подать иск и документы онлайн через ГАС «Правосудие». Суд назначит предварительное заседание после принятия заявления

Если ответчики не идут на мировое соглашение, назначается судебное разбирательство.

Расторжение соглашения по неиспользованной услуге

Возможность отказа от исполнения договорных обязательств в одностороннем порядке существует и для потребителя, и для исполнителя.

Если заказчик разрывает договор, он должен оплатить исполнителю фактические расходы. Если инициатива принадлежит исполнителю, он обязан возместить убытки заказчику.

Чтобы отказаться от исполнения договорных обязательств, необходимо:

отправить отказ в письменной форме ценным письмом по адресу исполнителя;
установить срок дачи ответа – в пределах 10-14 суток;
если вам отказывают в возврате денег, обращайтесь в суд.

Если исполнитель желает компенсировать понесенные им расходы, он обязан предоставить документальное подтверждение.

Как направить претензию ответчику?

Закон не ограничивает истца в способах доставления жалобы адресату. Это можно сделать даже электронным письмом с приложением нотариально удостоверенных копий документов. Однако самыми надежными видами отправлений считаются:

письмо, направленное адресату по почте заказным письмом с уведомлением о вручении;
через курьера в двух экземплярах с оттиском печати организации или подписью принявшего лица на экземпляре истца.

Обратите внимание

Важно зафиксировать факт получения требований ответчиком по соглашению. Иначе при рассмотрении дела в суде крайне сложно будет доказать уведомление контрагента о недовольстве качеством услуг и прошедшем досудебном этапе спора.

Иначе при рассмотрении дела в суде крайне сложно будет доказать уведомление контрагента о недовольстве качеством услуг и прошедшем досудебном этапе спора.

Нюансы предъявления требований юридическими лицами

Претензия по договору услуг – не только процессуальное действие, но и норма делового этикета в бизнес-сообществе, где разногласия сторон встречаются постоянно. Особенности претензионного взаимодействия юридических лиц:

документ составляется на фирменном бланке организации;
поскольку деловые отношения между предприятиями выстраиваются на основе договоров, а также других документов, их копии должны прилагаться к претензии;
в описательной части требования фирма-истец должна указать исполненные обязательства, подтверждая информацию документально.

Документ должен быть зарегистрирован по нормам документооборота.

Образец претензии между юридическими лицами есть здесь.

Особенности претензий между физическими лицами

Граждане довольно часто вступают в сделки по оказанию услуг. Претензионное решение конфликта подразумевает письменное выдвижение требований и получение ответа от адресата в такой же форме. Поэтому многое зависит от того, как выстраивалось взаимодействие.

Условия при которых соблюдается претензионный порядок.

Нужен приказ о назначении подотчетных лиц? Вся информация есть тут.

Хорошо, если присутствует письменный договор оказания услуг или подряда. Тут претензия составляется по общему алгоритму:

выставляются требования на основании нарушенных пунктов соглашения, предлагается форма и разумные сроки их устранения;
прилагаются подтверждения получения услуг: копий чеков, расписок и т.д;
теперь нужно обеспечить официальную доставку, для этого пакет с описью вложения отправляется заказным письмом на домашний адрес нарушителя с уведомлением о вручении.

К сожалению, большинство гражданских сделок проходят без заключения договора. В этом случае претензионный порядок теряет смысл. Однако урегулировать спор в до судебном порядке возможно через переговоры. Если такой шаг не увенчался успехом, придется прибегнуть к судебным тяжбам.

Обратите внимание. Закон допускает устную форму соглашения между частными лицами с условием, что сумма сделки не выше 10-кратного размера МРОТ

Но придется доказать сам факт сделки, ее условия.

Претензионные споры между физическим и юридическим лицом

Если гражданин не удовлетворен услугами компании, он должен учесть следующие моменты:

претензия должна предъявляться в установленные сроки;
необходимо убедиться, что нарушение контрагентом условий договора не явилось следствием неисполнения гражданином собственных обязанностей;
требование содержит информацию о договоре, послужившим основанием спора;
есть подтверждения изложенного в письме;
сформулированы четкие требования;
указаны фактические контактные данные истца для направления предложений ответчика.

Нужен счет-фактура, тогда статья Как правильно составить счет-фактуру: 13 основных требований поможет вам.

Обратите внимание. Споры в потребительской сфере не требуют обязательного претензионного порядка

Гражданин обращается к поставщику услуг или товара на добровольной основе, а вот включение в договор условий претензионной формы разрешения споров незаконно.

Грамотно прописываем свои требования в претензии по договору оказания услуг

Суть конкретных требований зависит от содержания договора по которому было зафиксировано нарушение, но цель требований всегда одна – это принуждения выполнения договорных обязательств контрагентом. Если исполнитель услуги как правило настаивает на оплате выполненных работ, то у заказчика список требований, которые он может вписать в претензию гораздо шире. Вот неполный список того на чем может настаивать заказчик:

безвозмездно устранить недостатки, выявленные после оказания услуги;
возмещение расходов, понесенных в процессе самостоятельного устранения таких недостатков (включая расходы на оплату услуг лиц, устранивших недостатки);
расторжении договора и возмещении расходов (например, отказ от услуг транспортной компании с возвращением денег за еще невыполненные услуги и уплаты неустойки, например, за несоблюдение сроков);
повторном оказании услуги на безвозмездной основе (в основном применяестя в случаях когда устранить найденные недостатки невозможно);
снижение итоговой суммы договора за уже оказанную услугу;
оплата штрафов, пений, неустойки и иных санкций, прописанных в договоре.

Обратите внимание: в случае частичной или полной оплаты услуг заказчик имеет право истребовать уплаты неустойки даже если такого пункта нет в договоре. В таком случае применяется статья 332 ГК РФ:. 1

Кредитор вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойки), независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон.

1. Кредитор вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойки), независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон.

2. Размер законной неустойки может быть увеличен соглашением сторон, если закон этого не запрещает.

Аналогичным будет требование уплаты неустойки и исполнителем, который также имеет полное право настоять на предоставлении ему неустойки, если заказчик допустил нарушение сроков оплаты или вовсе не стал оплачивать оказанные ему услуги.

Образцы претензий

Стандартный образец для претензии на некачественную услугу выглядит следующим образом:

Руководителю (наименование юридического лица,

муниципальной или государственной организации,

юридический адрес)

От (Ф.И.О. или наименование организации заявителя,

адрес, номер телефона для обратной связи)

Претензия на некачественные услуги

«___»_______20___ года между нами был подписан договор №____ на предоставление _________________. Ваши услуги были оплачены в полном размере ________ (и сумма прописью) рублей, что подтверждает прилагаемая квитанция №_________.

После предоставления услуг мной обнаружено несоответствие качества, что проявляется в виде _____________________________________________.

Ссылаясь на 4 и 29 статью Закона «О защите прав потребителей», требуем (указать на выбор):

Вернуть на наш счёт уплаченные деньги в полном размере с расторжением договора.

Безвозмездно оказать повторные услуги надлежащего качества.

Соразмерно уменьшить стоимость сервиса на _________ рублей.

Безвозмездно устранить выявленные недостатки до «__»_______20___ года.

Если мои требования не будут выполнены, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты моих прав. В соответствии с 15 статьёй Закона «О защите прав потребителей» я также потребую компенсации нанесённого ущерба, материального ущерба, выплаты пени за нарушение сроков договора, покрытия расходов на юридическую поддержку и судебные издержки.

«___»_______20___ года (подпись)

Если претензионное заявление подаётся от имени юридического лица, письмо пишется на фирменном бланке организации, заверяется личной подписью руководителя и печатью.

Ниже вы можете выбрать шаблон и скачать наиболее актуальные претензии на некачественно оказанную услугу:

Образец претензии на некачественное оказание туристических услуг скачать.
Шаблон претензии на некачественное оказание стоматологических услуг скачать.
Пример претензии на некачественное оказание ремонтных услуг скачать.
Образец претензии на некачественное оказание услуг ЖКХ скачать.
Пример претензии на некачественное оказание юридических услуг скачать.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Сроки предъявления

Требования о добросовестном оказании услуги или ее оплате следует предъявлять в разумный срок. Он предусматривает время, за которое стороны смогли полностью оценить сложившуюся ситуацию, сделать выводы и начать действовать. Эффективный способ довести содержание претензии до получателя – угроза уголовным наказанием, например, по ст. 195 УК РФ (мошенничество). После получения официального ответа или если ответ на претензию не получен, следует начинать готовить исковое заявление в суд.

Досудебная претензия по договору оказания возмездных услуг станет свидетельством предусмотрительности сторон, их желания решить проблему, не прибегая к обременительным судебным процессам. Оформлять документ следует с учетом конкретно сложившейся ситуации. Нужно проанализировать все обстоятельства, изучить законы, написать текст, понятный для получателя и убедительный по своему содержанию.

Напишите свой вопрос в форму ниже

Общие правила составления

Грамотная досудебная работа с исполнителем может помочь в дальнейшем при судебном разбирательстве, а иногда позволяет и вовсе избежать долгого и неприятного процесса. Начало положит юридически правильное составление претензии в адрес провинившейся стороны. Перечень нарушений пунктов договора достаточно длинный, вот только некоторые:

Срыв сроков выполнения;
Некачественное оказание услуги или оказание ее не в полном объеме;
Нанесение убытком одной из сторон, прямых или косвенных;
Возникновение или сроки погашения задолженности.

В каждом случае претензия составляется исходя из положений конкретного договора, прописанных в нем требований и порядка. Установленного образца закон не предусматривает, но вот единые требования к оформлению все-таки есть. Если претензию составляет заказчик:

Указать собственное наименование, должность и ФИО ответственного лица, полные данные о компании;
Написать все известные данные об исполнителе, его название, адрес, телефон и ФИО руководителя;
Обращение должно быть озаглавлено. Как образец можно использовать слова «Претензия» или «Претензионное письмо»;
Если требования содержат материальную составляющую, то в «шапке» нужно указать итоговую сумму всех выставленных к возмещению убытков и задолженности;
Описательная часть должна содержать в себе суть несоответствий и обстоятельства, при которых они происходили, упоминаться дата и номер контракта, перечень статей законодательства и пунктов соглашения, которые были нарушены;
Установлена желаемая дата, до которой претензия должна быть рассмотрена недобросовестной стороной, и описан порядок действий заказчика в случае отказа исполнителя от исполнения требований или устранения недостатков. В качестве примера можно привести претензию, касающуюся устранения недостатков по гарантийному сроку, на застройщика.