Оказание информационных услуг. Виды информационных услуг

Договор на оказание информационных услуг

Этот договор – возмездный, заключается письменно и содержит предмет соглашения, объем работы, качество, сроки, обязанности, ответственность сторон, условия обеспечения проведения работ, оплаты и пункты, объясняющие, как договор расторгается или в него вносятся изменения.

Каждый пункт в условиях контракта является правилом, которому Исполнитель должен следовать в своей работе. Расторжение документа возможно по причине несоблюдения правил и из-за обстоятельств, делающих задачу невыполнимой (длительные непреодолимые обстоятельства).

Соглашение на предоставление информационных услуг физическим, юридическим лицам регламентирует, что Исполнитель и Заказчик должны действовать согласно оговоренным срокам.

На конечном этапе соглашения указываются дополнительные условия, адреса, реквизиты сторон и их подписи. Также Заказчик и Исполнитель могут дополнительно обязываться приложением, в котором можно указать условия заказа, перечень действий, цен. (Все о составлении гражданско-правового договора можете узнать тут: )

Что такое ИТ-договоры? Виды ИТ-договоров.

На сегодняшний день актуальность ИТ-сферы, необходимость ее правового регулирования и юридически верного оформления сложно переоценить. С началом пандемии, активизировалась интернет-торговля, все больше услуг клиенты могут получать онлайн, Минэкономразвития России внесло в Правительство проект закона, которым предлагается перевести деловой документооборот в электронный вид (инфо 14.09.2020), все больше внимания мы уделяем защите конфиденциальной информации, легитимности обработки персональных данных, информационной безопасности систем, легитимности работы сайтов, социальных сетей, агрегаторов, маркетплейсов, мессенджеров.

Ежедневно в RTM Group обращаются десятки клиентов с запросами юридических консультаций и запросами конкретных предложений юридических услуг, чаще всего, по созданию актуальной документации для сайта, социальной сети, маркетплейса, по разработке и анализу различных ИТ-договоров. Сейчас более подробно остановимся на последних.

ИТ-договоры – это собирательное понятие, выделенное лишь формально, характеризующее в большей степени сферу применения документа, нежели его структуру или особенности правового регулирования.

ИТ-сфера обширна и многогранна, договоры, призванные урегулировать правоотношения, складывающиеся в процессе, можно условно разделить на такие виды, как:

Расторжение

Как и любое соглашение, рассматриваемый договор может быть расторгнут по следующим основаниям:

• Взаимному согласию сторон.
• Через судебный орган.
• В одностороннем порядке.

Если аннулирование осуществляется по согласию сторон, то нужно подписать документ, в котором заказчик и клиент подтверждают отсутствие претензий друг к другу. В нем нужно указать следующее:

• Ф. И. О. и контактные данные.
• Номер соглашения.
• Причина.
• Обязательства заказчика и клиента.
• Претензии.
• Компенсация (если таковая выплачивается).
• Дата и подписи.

Соглашение может быть аннулировано в одностороннем порядке, если:

• Условия договора не соблюдались.
• Заказ не исполнялся.
• Появились форс-мажорные обстоятельства, из-за которых нужно прекратить договор.
• Отпала необходимость в совершении сделки.

При этом сторона, расторгающая договор, обязана уведомить другую сторону о прекращении сделки посредством отправления заказного письма, в котором нужно указать причину. При получении согласия договор расторгается, и об этом составляется соответствующий акт. Если другая сторона не согласна с этим, то вопрос решается через суд.

Особенности IT аутсорсинга

Выполнять самостоятельно полный спектр работ по обслуживанию информационной инфраструктуры работникам ИТ отдела не обязательно. Чтобы освободить персонал от рутинных ежедневных непрофильных задач, можно обратиться в компании, которые оказывают услуги IT аутсорсинга.

Специалисты по работе с абонентами могут взять на себя обязанности по поддержанию нормальной работы всего оборудования и программного обеспечения частично или полностью, в зависимости от пожеланий клиента.

Сотрудничество с аутсорсинговыми компаниями дает такие преимущества:

• Освобождает персонал ИТ отдела от рутинных задач;
• Дает возможность сконцентрироваться на разработке инновационных технологий для развития бизнеса;
• Снимает с компаний-пользователей финансовую нагрузку для обслуживания информационных инфраструктур.

Однако не стоит сразу отдавать на попечительство аутсорсеров все компоненты ИТ системы. Рассмотрим более подробно, какими услугами стоит воспользоваться.

Для чего нужны IT услуги?

Дать полное и однозначное определение IT услугам довольно сложно, поскольку это понятие является сложным процессом с многими участниками. По сути своей это определенный набор продуктов и услуг, направленных на бесперебойное, безопасное и эффективное обеспечение предприятий информацией.

Участниками IT услуг являются:

• Вендоры (компании, которые разрабатывают программное обеспечение);
• Дистрибьюторы (компании, в обязанности которых входит доставка оборудования или носителя программного обеспечения реселлеру и сервис);
• Реселлер (компания, которая устанавливает и обслуживает оборудование и ПО);
• Потребители.

Качество услуг напрямую зависит от способов коммуникации между всеми участниками процесса.

Чем более оперативно каждое звено будет реагировать на потребности и пожелания конечного потребителя и компаний, которые проводят разработку, доставку и обслуживание ИТ продуктов, тем более вероятно, что предприятие сможет получать услуги высокого качества и стремительно развиваться за счет увеличения своей производительности.

Популярные IT услуги

• Сервис-деск – помогает в случае сбоев системы принимать и маршрутизировать звонки, оперативно устранять технические неполадки и возобновлять нормальный рабочий темп;
• Управление технологиями IT – увеличивает производительность компаний-заказчиков, делает затраты более прозрачными, позволяет снизить расходы на приобретение лицензий, аренду помещений, их обслуживание.
• Поддержка рабочих мест и управление приложениями – сокращает растраты на приобретение дорогих специализированных приложений для бизнеса, специфическое программное обеспечение, повышает эффективность и производительность рабочих мест.

Если в компании есть ИТ отдел, то он должен выполнять некоторые задачи самостоятельно, не передавая их аутсорсерам.

Критические сервисы, которые отвечают за ключевые бизнес-процессы компании, проектирование и развитие архитектуры ИТ системы – это компоненты, которые лучше всего отдавать под контроль непосредственно сотрудников компании.

Чтобы выбрать ответственного и надежного аутсорсера, нужно прежде всего изучить его репутацию на рынке.

У хорошей компании есть как минимум 3 клиента, которые могут подтвердить надежность сотрудничества. Если же таких рекомендаций нет, то лучше обратиться в другую фирму с более развитой клиентской базой и большим опытом работы. IT услуги для бизнеса в наше время предоставляют многие компании, которые не один год работают в сфере аутсорсинга.

Существенные условия договора об оказании информационных услуг

Существенные условия возмездного договора физическим, юридическим лицам позволяют контракту быть действительным:

• Его предмет, условия проведения работ;
• Срок его действия.

Предмет соглашения на предоставление указанных работ физическим, юридическим лицам должен быть четко согласован и прописан в документе. Предмет должен быть четко выражен, определен областью знаний.

Таким же образом обозначаются сроки, графики проведения работ и предоставления их результата. Заказчик обязывается данным соглашением расплатиться за сервис. В противном случае Исполнитель может приостановить свои действия.

После завершения работы Исполнитель направляет заказчику Акт сдачи-приема работы.

Исполнитель обязан вовремя выполнять обязательства, информировать заказчика о ходе их оказания.
Заказчик обязан оплачивать работу исполнителя в срок и проверять ее до принятия.

Соглашение становится действительным в момент, когда стороны заверяют его своими подписями.

Виды информационных услуг по договору оказания услуг

Практика составления документации контракта для физических лиц демонстрирует, что предмет вопроса составляет:

• Биржевая информация, статус рынка, акций, валют, ценных бумаг, их статистика, новости бизнеса, дополнительные сведения о предприятиях;
• Научная информация специализированной направленности, профессиональные данные, исследования, практика, справочная информация;
• Другая направленность, практика использования информационных ресурсов.

Виды сервиса предоставления информационного обслуживания физическим и юридическим лицам:

• Реклама, статьи, заказные опросы, новости, статистика, публикации;
• Поиск помещений (аренда);
• Договор оферта на предоставление информации, оказание помощи.

Как видно из всего вышеперечисленного, перечень услуг довольно широк.

Образец договора на оказание информационных услуг

Для изменения условия, реквизитов, адреса, указанных в документе, любая из сторон обязана выслать уведомление. Соглашение и его составляющие предпочитают корректировать без суда, во время переговоров.

С соблюдением всех нормативов законодательства, согласно регламенту Гражданского кодекса РФ, здесь предоставлен типовый контракт на оказание информационных услуг физическим, юридическим лицам:

Приложение к договору оказания информационных услуг

Контракт на оказание обслуживания физическим, юридическим лицам содержит приложение – это необходимое дополнение к документу, в котором уточняется его специфика, содержание договоренности.

В качестве приложения может выступать заявка Заказчика, перечень осуществляющихся манипуляций, их стоимость, акт приема-сдачи выполненных обязательств, условия расторжения. Акт обязывает Заказчика принимать работу, оплачивать ее.

Расторжение договора на оказание информационных услуг

Расторжение соглашения на оказание обслуживания физическим лицам возможно в том случае, если порядок выполнения условий контракта нарушается обстоятельствами непреодолимой силы, по обоюдной или по односторонней инициативе.

Расторжение соглашения может произойти досрочно по согласованию сторон, после чего они производят расчет, оплату за фактически оказанную помощь на момент расторжения.

Если же расторжение контракта на предоставление информационных услуг физическим, юридическим лицам инициирует одна из сторон из-за нарушения прописанного условия, то нужно выслать письменное оповещение другой стороне.

В случае же возникновения разногласий проводится диалог. Если переговоры не закончатся согласием, то спор будет рассматриваться в суде.

Договор на оказание консультационных услуг

К разновидности информационной документации относится договор на предоставление консультационных комментариев физическим и юридическим лицам, в котором исполнитель-консультант обязывается оказать соответствующую помощь, а заказчик — оплатить стоимость сервиса.

Предмет таких отношений составляют юридические консультации, практика экспертизы, налогообложения, информационных технологий, бухгалтерского учета, коммерции, управления персоналом, администрирования и маркетинга.

Оказание консультаций предполагает, что используемая практика поможет проанализировать и решить проблему клиента.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

8 (804) 333-01-43

Какие бывают виды IT услуг?

Поскольку в процессе оказания услуг по получению, обработке и передаче информации есть как минимум 5 участников, его можно назвать сложным и достаточно обширным.

Каждая компания определяет для себя виды IT услуг самостоятельно, поскольку точно разграничить их между собой и классифицировать так же сложно, как и дать конкретное определение самому понятию ИТ.

Чаще всего современные поставщики продуктов данной категории и услуг выделяют 6 основных пунктов в своей деятельности:

• Аутсорсинг;
• Системная интеграция;
• Консалтинг в области построения информационных систем;
• Поддержка и внедрение информационных систем;
• Разработка заказанного ПО;
• Обучение и тренинги для персонала, который будет пользоваться продуктами.

Виды

Получение различных сведений требуется в разных ситуациях, например, при устройстве на работу. Соискатель ищет такое место, которое соответствует определенным параметрам (адрес офиса, заработная плата, отзывы бывших работников и так далее). Вместе со стремительным совершенствованием технологий растут и потребности в информировании граждан и организаций. Также наблюдается развитие информационных услуг.

Предоставляемые сведения можно поделить на три вида:

• Деловые.
• Научно-технические.
• Массово-потребительские.

К первому виду относится информация биржевого и финансового плана. Это валютные курсы, ставки, производители товаров, котировки ЦБ и прочее. Также могут предоставляться коммерческие сведения и новости делового мира в области бизнеса и экономики.

Второй вид данных носит отчетливый специализированный характер, а третий вид – это новости, предоставляемые средствами массовой информации, развлекательные, познавательные программы и так далее.

Информационные услуги предоставляются в устной или письменной форме. В настоящее время это также бизнес, который приносит высокий доход. Люди всегда имеют потребность в той или иной информации. Причем нередко попросту нет времени для того, чтобы самостоятельно заниматься поиском сведений. В таких случаях оказание соответствующих услуг бывает весьма кстати.

Ответственность сторон

В этом разделе обозначаются положения об обстоятельствах, при наступлении которых стороны несут материальную ответственность. Ниже мы представим типовые формулировки положений, которые могут прописываться в тексте документа:

• Стороны несут материальную ответственность в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по настоящему договору.
• В случае оказания услуг с нарушением сроков, определенных настоящим договором, Исполнитель выплачивает пени в размере 3.5% от цены договора за каждый день просрочки.
• В случае просрочки выплаты по оказанным Исполнителем услугам, Заказчик выплачивает пени в размере 3.5% от стоимости услуг за каждый просроченный день.

Современный мировой рынок IT

Современный мировой рынок IT услуг развивается довольно стремительными темпами.

Внутренние отделы компаний и внешние консультанты и подрядчики могут предложить потребителям удовлетворение всех их запросов в области информационных технологий. Особенно полезно это для ведения бизнеса, управления государственными и негосударственными учреждениями, получения и обработки больших массивов данных.

Несмотря на развитие, на данный момент как в России, так и на Западе и в странах центральной Европы наблюдается некое затихание в данной отрасли. Это факт говорит о ее стабилизации.

Компании по оказанию IT услуг ожидает прекрасное будущее, учитывая, как быстро меняется специфика данного направления и как растет потребительский спрос.

В нашей стране, по сравнению с Западом и Европой, данный рынок возник недавно, об этом свидетельствует высокий диапазон цен, их разница может составлять до 300%, но ввиду быстрых темпов стабилизации отрасли можно сказать, что она очень скоро станет полноценной и полностью сформировавшейся.

Каждая компания IT услуг старается расширять перечень своих возможностей и улучшать качество выполняемых работ.

Запрос

В особых случаях информирование осуществляется посредством:

• Госслужб.
• Частных лиц, занимающихся соответствующей деятельностью.

Государство предоставляет информацию на основе Административного регламента. За это не взимается пошлина или иная плата. В соответствующую инстанцию могут обращаться для получения следующих сведений:

• О недвижимости, которую планируют приобрести.
• Из исторического архива.
• О социальной и экономической области региона.

Информационные услуги, оказываемые частными компаниями, предоставляются на основе договора в зависимости от запросов клиента. Как правило, ими пользуются юрлица с целью проверки сведений разного рода: о партнерах по бизнесу, компаний и физлиц на предмет долгов и прочее.

Для получения сведений в компанию, специализирующуюся на осуществлении данной деятельности, направляют соответствующий запрос. В нем должны содержаться следующие данные:

• Название искомых показателей.
• Уровень детализации сведений.
• Период статистики.
• Иные данные.

Кроме того, можно указать время для поиска информации, а также форму ее передачи. На основании запроса заключается договор возмездного оказания услуг.

Договор и акт

В соответствии с заключенным соглашением, исполнитель ищет, обрабатывает и передает сведения, а заказчик платит за это деньги. Договор подписывается в двух экземплярах, для заказчика и клиента:

• В нем должны быть указаны все подробности о предоставляемой услуге.
• Предусматривается ответственность в виде штрафных санкций в случае, если одна из сторон не соблюдает условия.
• По общим положениям документ вступает в силу с момента оплаты.
• Для статистики составляется акт передачи информации.

Договор не подтверждает совершение сделки, а лишь демонстрирует соответствующие намерения. Поэтому результат ее осуществления необходимо зафиксировать. С этой целью составляется специальный акт.

В нем должны содержаться следующие сведения:

• Место и время сделки.
• Ссылка на договор, заключенный ранее.
• Ф. И. О. сторон, ответственных за него.
• Описание услуги.
• Величина оплаты.
• Претензии (при наличии таковых).
• Подписи сторон и печати организаций.

Если не составить данный акт, то сделка может быть признана незаконной.

Крупные компании ИТ услуг на выставке

Узнать, какие IT услуги в Москве можно получить от самых востребованных профессионалов, можно будет на специализированной выставке «Связь». Мероприятие состоится весной и соберет не только отечественных, но и зарубежных представителей самых популярных компаний, которые предлагают обслуживание информационных систем.

Также участники смогут оценить современный рынок IT услуг, обменяться опытом с зарубежными коллегами, поучаствовать в специализированных конференциях и дискуссионных мероприятиях. В рамках выставки будет удобно найти новых деловых партнеров и подрядчиков, заключить выгодные сделки и расширить круг своих клиентов.

Экспоненты могут зарегистрироваться для участия в выставке на сайте «Экспоцентра» или позвонив по телефону.

Гости мероприятия имеют возможность приобрести билеты онлайн, не выходя из дома. Это очень удобно, поскольку вам не придется стоять в очереди, чтобы получить свой входной документ.

Не пропустите возможность стать участником или гостем самого масштабного мероприятия года в сфере связи и инфокоммуникационных технологий!

IT услуги для бизнесаСоставляющие рынка информационных продуктов и услуг

SLA, OLA и UC при предоставлении информационно-технологических услуг

В большинстве случаев стандарты, согласно которым должны оцениваться ожидания, оптимизация и параметры производительности, должны быть полностью перечислены в каталоге оказываемых аутсорсером услуг, регулируемых Соглашением об уровне обслуживания (SLA) и соглашением об уровне операционного обслуживания (OLA). При ИТ аутсорсинге между специализированной организацией и клиентским предприятием заключается внешний договор (UC).

SLA – Service Level Agreement – Соглашение об уровне услуг – является соглашением между аутсорсером и заказчиком, в котором подробно описаны все предоставляемые ИТ сервисы. Особенностью SLA остается то, что все услуги должны быть в нем представлены на уровне понимания клиента, то есть, без технических терминов, которые могут быть ему незнакомы и непонятны. На весь срок, на который оно заключается, Соглашение об уровне сервиса используется в качестве стандарта оценки и при необходимости корректирования оказания ИТ услуг.

Стандартная модель SLA обычно содержит:

• описание оказываемых аутсорсинговой организацией услуг, обозначение каждой из сторон соглашения, срок, в течение которого оно считается действительным;
• число и расположение сотрудников – пользователей информационной инфраструктуры – и оборудования, задействованного при оказании той или иной услуги;
• время, в течение которого будет предлагаться сервис, включая тестирование, поддержку и оптимизацию информационной системы;
• описание процедуры запросов на изменения (в нее может входить и время ее проведения);
• составленный регламент составления отчетов о возникающих проблемах, включая и время формирования самого отчетного документа.

Соглашение об уровне обслуживания также содержит и спецификацию целевых уровней качества сервиса, в том числе:

• показатель уровня средней доступности ИТ сервисов;
• параметр среднего времени их отклика;
• уровень минимальной доступности для пользователя;
• наибольшее время отклика для пользователя;
• формулу расчета указанных метрик;
• частоту составления отчетной документации;
• показатель средней пропускной способности;
• зависящие от оказания ИТ услуг платежи (или общая цена за сервис, или разбивка по его уровням);
• регламент устранения рассогласований, связанных с использованием информационного сервиса;
• степень ответственности клиентской организации при эксплуатации сервиса (сюда может входить подготовка, поддержка требуемой конфигурации устройств и программных приложений и разрешение на их изменение только на основе соответствующей процедуры);
• оптимизация самого SLA: поскольку его тоже можно считать своего рода сервисом, данная возможность поможет конфигурировать технику и ПО с целью их наибольшего соответствия условиям SLA.

OLA – Operational Level Agreement – Операционное соглашение об уровне услуг – представляет собой соглашение, заключенное между компанией и ее внутренней ИТ службой. В этом документе необходимо конкретизировать договоренности о предоставлении определенных компонентов ИТ сервисов (включая уровень доступности сети, печати и др.). Если Соглашение об уровне сервиса содержит в себе временные нормы устранения инцидентов на основе уровня их критичности, то OLA определяет задачи участников процесса ИТ поддержки, не забывая и о тех функциях, которые были переданы внешней аутсорсинговой фирме.

UC – Underpinning contract – Внешний договор – является видом договора с аутсорсером, определяющим договоренность оказания определенных услуг. Механизм действия договора схож с реализацией OLA. Так как во многих компаниях информационную инфраструктуру обслуживает внутреннее ИТ подразделение, как OLA, так и SLA являются фактически описаниями параметров, о поддержании которых между собой договорились их подразделения. Договор с аутсорсинговой организацией практически в обязательном порядке составляется и оформляется как правовой официальный документ.