“Первое коллекторское бюро”: отзывы должников и сотрудников

Нао пкб как узнать кто продал долг

Разница заключается в том, что теперь проблема взыскания средств будет решаться не сотрудниками службы безопасности банка, а представителями коллекторского агентства. Несмотря на это, бояться не следует. В последнее время были приняты законодательные акты, регулирующие деятельность коллекторов. В случае их нарушения, сотрудников коллекторской фирмы можно будет привлечь к ответственности.

• звонить в ночное время суток, в праздники, слишком часто в течение одного дня;
• каким-либо способом угрожать должнику и его близким;
• применять по отношению к гражданину действия насильственного характера;
• распространять личную информацию гражданина, у которого возникла задолженность.

В статье расскажем, что за организация «Первое коллекторское агентство» (оно же бюро), на каком основании работают собиратели долгов, как себя обезопасить при превышении коллекторами предоставленных им законом полномочий.

Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.Пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте, это займет несколько секунд.

???? Напишите свой вопрос в форму ниже

Получение гражданства
Защита прав
Оформить документы
Поиск работы и трудовое право
Важные документы
Территории
Оформить после рождения
Нюансы после оплаты
Пересечение границы
Куда обращаться
Получение документов

Контакты, как связаться

Главный офис коллекторов расположен по адресу:

117393 г. Москва, ул. Профсоюзная, 56 Бизнес-центр «Cherry Tower», 10 этаж Тел./Факс: +7 (495) 644-12-26

Если человеку необходимо уточнить адрес филиала в своем городе, можно узнать информацию на официальном сайте.

В том случае если необходимо срочно задать интересующие вопросы либо просто пожаловаться на незаконные методы воздействия, предусмотрена бесплатная круглосуточная горячая линия:

8 800-555-70-42

В коллекторском агентстве предусмотрена возможность общения с помощью электронной почты. Для этого достаточно написать электронное письмо с перечнем вопросов либо жалобу и отправить по адресу: [email protected].

Передача долга банком в ПКБ

Многие банки, особенно крупные, имеют специальные отделы, которые работают с должниками. На самых ранних стадиях, когда долгу не более 30 суток, банки стараются справляться своими силами. В коллекторские компании банки обращаются в таких случаях:

• Если задолженность по кредиту превышает 90 суток.
• Если клиент игнорирует обращения сотрудников банка о необходимости выплачивать долг или каким-то образом решать данный вопрос.
• Если со стороны клиента зафиксированы мошеннические действия.

Передача долга в коллекторские бюро происходит без специального оповещения клиента — это соответствует ст.383 ГК РФ. Таким образом, должника оповещает о передаче долга уже коллекторское бюро, в которое банк передал долг.

Личный кабинет ПКБ: алгоритм регистрации, возможности системы

НАО «ПКБ» представляет собой коллекторское агентство №1. Изначально компания была зарегистрирована в Хабаровске, но на текущий момент география деятельности существенно расширилась по округам. Сейчас организация предоставляет услуги в Сибири, на Дальнем Востоке. Агентство добилось существенных успехов в вопросах взыскания задолженностей. Оно работает как с физическими, так и с юридическими лицами.

Чтобы проверить уровень своих задолженностей, нужно зарегистрировать персональный раздел. Но также можно выполнять проверку без регистрации по номеру задолженности или ФИО. Лучше создать личный кабинет ПКБ, чтобы получить доступ к полному функционалу, и рассматривать разные условия погашения долгов.

Технические средства

Мы стоим у истоков технологической революции, которая фундаментально изменит то, как мы живем, работаем и общаемся друг с другом.

Клаус Шваб, основатель и бессменный президент Всемирного экономического форума в Давосе, ввел в обращение термин «четвертая промышленная революция», и она не имеет аналогов во всем предыдущем опыте человечества. Нам предстоит увидеть ошеломляющие технологические прорывы в самом широком спектре областей, включая искусственный интеллект, роботизацию, автомобили-роботы, трехмерную печать, нанотехнологии, биотехнологии и многое другое.

Информационные технологии для коллекторского бизнеса — важнейшая составляющая стратегического успеха. Мы стараемся применять их с максимальной эффективностью. В частности, мы уже используем возможности обработки «больших данных». У нас ведь есть огромный массив информации о должниках, который накопился за годы работы нашей компании. Он имеет высокую ценность, потому что в этом объеме реально найти определенные и крайне полезные закономерности. 

Конкретный пример: мы сегментировали всю историю наших долговых портфелей по возрастному цензу и полу должников. И статистика показала, что для оказания нужного воздействия на женщин 50–55 лет, которые по роду занятий являются домохозяйками, лучше всего сработал инструмент привлечения судебных приставов. Кроме того, взыскание шло эффективнее, когда с данной категорией должников с нашей стороны взаимодействовала женщина, а не мужчина.

Кроме того, в нашей CRM-системе, когда оператор начинает работать с конкретным должником, ему сразу предлагается четко прописанный алгоритм: во сколько звонить, что именно говорить, какие инструменты применить. 

Мы активно развиваем у себя IT-департамент, в котором будут обкатываться и внедряться новейшие технологии. Одна из них — машинное обучение. В случае коллекторского бизнеса мы учим машину тому, что именно следует делать с определенным должником. Компьютер «запоминает», сравнивает десятки, сотни, тысячи аналогичных примеров — и в конечном счете, когда на горизонте возникает такой должник, машина его автоматически соотносит с нужной категорией в своей базе знаний и автоматически отображает наиболее эффективную методику взыскания конкретно для этого человека.

На что еще способны информационные технологии в нашем бизнесе? Ну, к примеру, компьютер может минимизировать общение взыскателя-человека с должником. Сбербанк не так давно запустил проект Iron Lady, в рамках которого компьютерный синтезированный голос напоминает должнику на ранних стадиях просрочки о необходимости внесения денег в срок. Качество голоса такое, что человек может даже не распознать, что он общается с роботом.

Iron Lady использует искусственный интеллект и во время звонка формулирует каждый следующий вопрос в зависимости от предыдущего ответа клиента. Машинное обучение используется здесь в полном объеме. Полученные ответы от собеседников автоматически преобразуются в текст и сохраняются в базе знаний системы и используются в будущих диалогах.

А вот перспективная функция нашей компьютерной системы, которую мы рассматриваем на будущее: взаимодействие с судебными приставами. Мы очень хотим автоматизировать работу с государственными службами и средствами информационных технологий, фактически заставить их делать то, что они должны исходя из своих должностных обязанностей.

Остро необходимо «подтянуть» их на тот IT-уровень, который сейчас становится в стране общепринятым. Например, в начале 2017 года изменилась форма запроса в Росреестр об имущественном состоянии должника. Приставы «в ручном режиме» делают запрос по старой форме и, разумеется, получают по всем должникам один и тот же ответ: имущество отсутствует. Хотя в реальности это не так. А если экстраполировать такие вот ошибочные запросы и ложные ответы на весь масштаб страны, вы представляете, какая статистика получится?

Вердикт пользы от внедрения IT: меньшими усилиями мы обрабатываем больше задач и таким образом зарабатываем больше денег. Не нужно увеличивать штат при росте бизнеса, следовательно, сокращаются издержки, растет рентабельность и повышается интерес инвесторов. 

Материалы по теме:

Какие методы применяют

Должники по-разному говорят о методах работы коллекторов из этого агентства. Некоторые утверждают о приятном общении и совместного составления плана погашения долга, а некоторые говорят и о психологическом воздействии.

Если говорить в положительном аспекте, то чаще всего они работают следующим образом:

1. звонки на телефон с вопросами о возможности погашения долга;
2. личные встречи с должниками и разработка плана погашения долга;
3. осуществления всяческого содействия в поиске необходимой суммы для погашения задолженности (это могут быть и связи в других МФО, для оформления нового займа для закрытия старого, и помощь в попытке перезанять у родственников).

Из негативных отзывов, были факты таких методов воздействия:

1. постоянные почтовые письма;
2. звонки с угрозами;
3. психологическое влияние;
4. угроза здоровью.

Финансовое состояние НАО «Первое коллекторское бюро»

Финансовое состояние и финансовая устойчивость предприятия — два важных коррелирующих параметра. Линии должны находиться как можно ближе друг к другу и «смотреть» в одном направлении. Чем выше разница, тем выше риск.

Динамика финансового состояния и финансовой устойчивости

Рост уровня финансового состояние к концу отчётного периода составил — 0%, снижение уровня финансовой устойчивости — 1%. Сбалансированность финансовых показателей незначительно ухудшилась.

Уровень финансового состояния

Финансовое состояние — 100 баллов, абсолютное.

Уровень финансовой устойчивости

Финансовая устойчивость — 99 баллов. Минимальный риск банкротства.

Нужно ли платить свой долг?

Лучше всего выполнять принятые на себя по договору обязательства и своевременно осуществлять платежи банку или другому первоначальному кредитору. Но если клиент все же был передан в коллекторскую службу, то ему нужно для начала определить насколько действительно законны требования.

Если клиент не получал никаких уведомлений об уступке долга от банка (первоначального кредитора), то ему следует запросить у коллекторов документы, подтверждающие правомочность их взысканий (договор цессии). Можно попробовать узнать о передаче договора и обратившись напрямую к первоначальному кредитору (например, в банк, выдавший кредит).

Даже если все формальности соблюдены следует понимать, что срок исковой давности по долгам – 3 года. Если они уже истекли, то компания может пытаться взыскать задолженность и даже обращаться в суд, но вы можете указать об этом факте в заявление и производство судом будет прекращено.

Единственное зачем может быть нужно погасить старый долг с истекшим сроком исковой давности – исправление кредитной истории. Хотя длительная просрочка в любом случае будет негативно влиять на нее, но гораздо меньше, чем непогашенный совсем долг.

Как узнать кредитную историю без оплаты на официальном сайте БКИ

Оплата долга без комиссий

Законные и незаконные методы работы коллекторского бюро

Деятельность коллекторских агентств и подобных им компаний не запрещена законодательством России. Но они довольно серьезно ограничены в списке возможных действий. В качестве законных методов работы по взысканию задолженности ПКБ и другие коллекторские агентства могут применять следующие:

• Информирование по телефону. Позвонить должнику коллекторы могут максимум 1 раз в день, 2 раза в неделю и 4 раза в течение месяца. Все звонки должны быть совершены с 8 до 22 часов местного времени (для должника), а в выходные и праздники – с 9 до 20 часов.
• Личные встречи. Допустимо не более 1 визита в неделю. Должник может отказаться при этом пускать коллекторов в жилье.
• СМС-информирование. Коллекторы могут присылать уведомления в виде текстовых сообщений на телефон должника, но не более 2 СМС в сутки и не больше 4 – в неделю.
• Обращение в суд. Окончательное решение в деле о задолженности может поставить только суд. Если должник проиграет его, то коллекторы могут обратиться к судебным приставам для принудительного взыскания задолженности.

Коллекторы также могут отправлять письма на домашний адрес должников Почтой России. Но других законных вариантов ведения деятельности по взысканию задолженности у них нет. Впрочем, часто подобные организации ограничения, установленные законом, совсем не останавливают, и они начинают применять различные методы незаконного взыскания долга.

• угрозы в отношении должника, его семьи, родственников;
• разглашение информации о долге третьим лицам;
• физическое насилие;
• распространение негативной, ложной и другой порочащей информации (расклейка объявлений с различными формулировками и сведениями о должнике);
• попытки производить самостоятельную опись имущества и/или его изъятие без получения судебного решения и привлечения приставов;
• порча имущества должника, соседей или других лиц.

Первое коллекторское бюро: где посмотреть список должников на официальном сайте

Сразу стоит отметить, что информация о должниках является конфиденциальной, поэтому найти ее в открытом доступе на сайте НАО «ПКБ» не получится. Однако у пользователей все же есть несколько простых способов проверки своих долгов, а именно:

• просмотр интересующей информации в личном кабинете на сайте «Первого коллекторского бюро»,
• использование официального сайта ФССП (Федеральной службы судебных приставов),
• обращение напрямую в банк с запросом сведений о точной сумме долга заемщика.

ВАЖНО. Если должник решил проверить свои обязательства на сайте ФССП, то ему следует иметь в виду, что эти сведения появятся там только в случае возбуждения исполнительного производства.

Личный кабинет ПКБ: как войти

Чтобы получить полный доступ к основным опциям (просмотр сведений об имеющихся долгах, получение справки о закрытии долга, оплата долга в режиме онлайн без комиссий и т.д.) необходимо войти в личный кабинет. Порядок действий:

Если пользователь еще не зарегистрирован в системе, то ему нужно выбрать раздел «Регистрация».

Как оплатить задолженность онлайн

На сайте «Первого коллекторского бюро» для должников предусмотрена возможность внесения денег в счет погашения своих обязательств. Здесь https://www.collector.ru/pay/ доступны такие варианты проведения платежа:

1. По номеру долга, присвоенного сотрудниками НАО «ПКБ». Также тут можно ввести номер договора, заключенного с банком (кредитором).
2. На основании полного имени – в соответствующие поля должник должен ввести свое ФИО и дату рождения.
3. Проведение оплаты через личный кабинет – в этом случае предварительно нужно авторизоваться в системе или же зарегистрироваться (для новых пользователей).

Способы оплаты задолженности на сайте НАО «ПКБ»:

• банковская карта,
• денежный перевод,
• система «Золотая корона»

Первое коллекторское бюро – что это такое?

НАО «ПКБ» — расшифровывается, как непубличное акционерное общество «Первое коллекторское бюро». Оно занимает лидирующие позиции на рынке услуг по взысканию безнадежной задолженности.

НАО ПКБ — что это за организация

«Первое коллекторское бюро» было основано в 2005 году на территории Хабаровска. За 14 лет компания существенно увеличила масштабы своей деятельности и на сегодняшний день имеет целую сеть офисов по всей России. Подразделения НАО «ПКБ» есть в 137 российских городах.

Основное направление деятельности – оказание помощи банкам, лизинговым и торговым компаниям, страховщикам и прочим видам кредиторов при взыскании просроченной дебиторской задолженности. В данном случае речь идет о долгах, которые должники не могут или не хотят возвращать по тем или иным причинам. Это могут быть: просроченные кредиты и займы, неоплаченные товары и т.д.

Как уже было отмечено, офисы НАО «ПКБ» есть во многих городах России, а именно в:

• Москве,
• Санкт-Петербурге,
• Нижнем Новгороде,
• Иркутске,
• Хабаровске,
• Красноярске,
• Краснодаре и т.д.

СПРАВКА. Согласно данным рейтинговой компании Standard & Poor’s в настоящее время НАО «ПКБ» занимает 30% российского рынка услуг по покупке проблемной дебиторской задолженности.

Принцип работы

Деятельность «Первого коллекторского бюро» представлена двумя основными направлениями деятельности:

1. Оказание помощи при взыскании безнадежных долгов – в рамках такого направления компания заключает договор с кредитором о содействии возврату долгов. В данном случае НАО «ПКБ» полностью берет на себя работу с должниками (направление уведомлений, предоставление консультаций и т.д.)
2. Выкуп проблемной задолженности – коллекторское бюро выкупает у кредиторов просроченные долги на основании договора цессии (переуступка права требования).

Реквизиты

Реквизиты НАО «ПКБ»	Описание
Полное наименование компании	Непубличное акционерное общество «Первое коллекторское бюро».
Сокращенное наименование
Включено в реестр:	Да
№ свидетельства в реестре	3/16/77000-КЛ
Место нахождения	Москва (головной офис)
Адрес (почтовый адрес)	Москва, ул. Профсоюзная, д.56
Дата государственной регистрации	29 декабря 2021 года
Номер Государственной регистрации (ОГРН) / ИНН	ОГРН 1092723000446 ИНН 2723115222

Имеет ли ПКБ лицензию и входит ли в реестр?

Первое коллекторское бюро имеет следующие две действующие лицензии, на основании которых осуществляет свою деятельность:

• № 2852 от 12 апреля 2021 года – она дает право на осуществление деятельности по технической защите информации, являющейся конфиденциальной,
• № 1535 от 12 апреля 2021 года – данная лицензия дает право на деятельность, связанную с разработкой и производством средств защиты конфиденциальных сведений.

НАО «ПКБ» включено в государственный реестр организаций, занимающихся возвратом просроченных долгов. Подтверждением этому выступают следующие данные:

• регистрационный номер записи в реестре – 3/16/77000-КЛ,
• дата включения в реестр – 29 декабря 2021 года.

Деятельность агентства застрахована?

По закону организации, оказывающие услуги по взысканию безнадежной задолженности, обязаны оформить страховку, защищающую от риска причинения убытков должнику в процессе возврата просроченных долгов. На сегодняшний день деятельность НАО «ПКБ» застрахована в СПАО «Ингосстрах». Период страхования – с 24 апреля 2020 года по 24 апреля 2021 года.

Уважаемые читатели! Для решения именно Вашей проблемы — нашему онлайн-консультанту на сайте. Это бесплатно. Для любого региона.

Уважаемые читатели! Для решения именно Вашей проблемы — нашему онлайн-консультанту на сайте. Это бесплатно. Для любого региона.

Как получить справку о погашении долга?

Поскольку неуплата долга по займу может иметь последствия в виде различного рода ограничений для физического лица, оформление справки о погашении долга весьма целесообразно.

Этот официальный документ позволяет избежать в перспективе потенциально возможных спорных ситуаций, связанных с закрытым кредитом.

Справка о закрытии долга подтверждает полное выполнение заемщиком обязательств перед банком-кредитором. Документ может понадобиться при обращении в бюро кредитных историй для исключения из списка должников. Иногда случается, что банки передают в БКИ некорректную информацию, физическое лицо попадает в список должников, тем самым не может взять новый кредит либо выехать за границу.

Справка призвана исправить подобное недоразумение.

Оформление справки о погашении долга по кредиту производится в соответствии с определенными нормативами.

Каких-либо четких сроков по оформлению документа не существует, оперативность работы определяется непосредственно той банковской организацией, которая выдает справку. Это связано по большей части с внутренними нормами оформления документации.

Это интересно: Повторное предъявление исполнительного листа к исполнению

Основные требования к стандартному образцу справки включают в себя следующие данные: — полное наименование кредитной организации, в которой был взят заем; — персональные паспортные данные заемщика; — номер кредитного договора, срок действия и прочие значимые данные по займу; — текст, написанный в свободной форме, об отсутствии претензий к заемщику со стороны банка-кредитора и о досрочном погашении, если таковое имело место; — подпись представителя кредитной организации с печатью учреждения. Поскольку четких правил о выдаче справки на данный момент не существует, она предоставляется по требованию клиента. В некоторых случаях для этого будет достаточно устного заявления, сделанного через информационный центр банка.

Относительно стоимости данной услуги также нет каких-то определенных тарифов – вопрос решается каждой конкретной организацией по своему усмотрению. В большинстве банков за оформление справки берется небольшая плата (в среднем она составляет от 150 до 350 рублей). Некоторые организации выдают документ безвозмездно.

Обращаться в банк за справкой следует сразу по итогу погашения кредита. Случаются ситуации, когда обязательства перед банком выполнены по графику, но в ходе совершения операций была удержана комиссия, в результате чего долг оказывается не полностью погашенным.

Получение справки непосредственно по мере совершения всех выплат надежно страхует от подобных недоразумений. Хотя некоторые организации и принимают устные заявки на выдачу документа, лучше послать письменный запрос с получением отметки, что банк его принял. Это может пригодиться в случае отказа выдачи справки и в последующем решении вопроса через суд в соответствии со статьей 408 ГК РФ.

Популярные вопросы про НАО ПКБ от заемщиков

1. Отрицательные отзывы о «Первом коллекторском бюро» преобладают над положительными, поэтому складывается ощущение, что они работают на незаконных основаниях. Так ли это?

Нет. Организация зарегистрирована и работает на законных основаниях. Она имеет ИИН, ОГРН, занесена в Единый государственный реестр юридических лиц, а также коллекторских организаций. Последнее обязательное условие было выполнено бюро сразу же после соответствующего постановления. Агентство функционирует законно, что не мешает направлять жалобы на сотрудников ПКБ, если они нарушают установленный порядок взаимодействия и превышают свои полномочия.

1. Имеет ли право НАО ПКБ взыскивать ипотечные долги?

Ипотеки банки продают довольно редко. Это обусловлено обеспеченностью таких займов залогом в виде квартиры. Если кредитора интересует досудебное взыскание задолженности и не устраивает вариант с изъятием недвижимости в счет погашения имеющегося долга, он может привлечь третье лицо, которым становятся сотрудники коллекторского агентства.

1. Почему сотрудники «Первого коллекторского бюро» позволяют себе хамское поведение по отношению к должнику. Они названивают по чужим долгам третьим лицам и в любое время суток. Как такое возможно?

Подобное поведение является противозаконным. Если коллекторы звонят по чужому кредиту, значит, банк передал ошибочную информацию. Можно попытаться пояснить, что телефон принадлежит не должнику, и абонент не имеет никакого отношения к взыскиваемому долгу. Когда звонки не прекращаются, следует написать в само ПКБ, а затем, если и это не подействует, обратиться в прокуратуру, полицию. ФССП.

1. Задолженность уже давно выплачена, а сотрудники ПКБ до сих пор звонят по старому долгу. Мой звонок при этом перенаправляют автоматически в Москву, хотя я проживаю в другом регионе.

Служба поддержки «Первого коллекторского бюро» скорее всего расположена там же, где и головной офис. Чтобы звонки прекратились, необходимо обратиться с доказательством уплаты задолженности. Иначе придется подавать жалобу в ФССП, полицию либо прокуратуру.

Нужно ли выплачивать свой долг коллекторам?

Ответ на данный вопрос зависит от правомерности требований, выдвигаемых коллекторами. Если у физического лица (организации) действительно есть задолженность, то ее необходимо вернуть во избежание неприятных последствий в виде судебных тяжб, ареста имущества, банковских счетов и т.д.

Более того, важно понимать, что на сегодняшний день нет законных методов и инструментом, при помощи которых должник мог бы избавиться от своих обязательств (за исключением ситуаций, когда речь идет о процедуре банкротства). Таким образом, если долг действительно есть, а действия коллекторов не выходят за рамки закона, то настоятельно рекомендуется погасить свои обязательства

Таким образом, если долг действительно есть, а действия коллекторов не выходят за рамки закона, то настоятельно рекомендуется погасить свои обязательства.