Туристические услуги: виды, спрос, договоры, анализ рынка

Анализ рынка и конкурентов

Порядка 90% услуг турагентств направлено на оказание помощи туристам, желающим провести отпуск за границей. Годовой объем проданных услуг в денежном эквиваленте составляет порядка 100 млрд руб. В 2019 году клиенты предпочитают бронировать туры через интернет, используя онлайн-сервисы. Удаленное взаимодействие позволяет заключать сделки быстрее.

Целевой аудиторией выступают люди в возрасте 22-60 лет, имеющие средний или высокий уровень дохода. У потенциальных клиентов нет времени на самостоятельную организацию поездки. Цена в этой сфере не является ключевым фактором. Мнение клиента о работе турфирмы зависит от качества организации поездки. Бизнесу присуща сезонность, поэтому лучше сформировать гибкую ценовую политику.

Виды делового туризма и его отличительные черты

В настоящее время каждый четвертый ежедневно покидающих свой дом, чтобы отправиться в поездки по служебной надобности. И весь огромный сектор поездок, совершаемых с самыми разнообразными деловыми целями, именуется деловым туризмом. Деловой туризм играет важнейшую роль в развитии национальной экономики любой страны, активно содействуя ее интеграции в мировой рынок.

Деловой туризм — понятие обширное. Наиболее емко специфику этого вида туризма дает аббревиатура «MICE», образованная первыми буквами английских слов:

M — мeetings (встречи),

I — incentives (стимулирующие или поощрительные поездки),

C — сongresses (конгрессы)

E — еxibitions (выставки).

На деловые встречи приходится:

— 70,8 % – Индивидуальные деловые поездки

— 12,6 % – Конференции и семинары

— 10,9 % – Выставки

— 3,3 % – Конгрессный туризм

— 2,4 % – Интенсив-туризм

Большая часть потоков делового туризма направляется в Европу. Основной деловой турист в Европе – немцы. Среди европейских государств, принимающих потоки выделяются Великобритания, Франция, Нидерланды, Италия, Испания, Швеция, Швейцария, Бельгия (в Брюсселе — штаб-квартира Евросоюза).

В Американском макрорегионе бизнес-туризм развивается бурными темпами. Основные потоки идут в США, Канаду и Мексику. Сюда совершается каждая восьмая поездка со служебными целями (Парагвай, Гватемала, Коста-Рика, Перу)

В странах ЮВА каждая третья служебная поездка осуществляется в Сянган, Сингапур и Тайвань.

В Африке и на Ближнем Востоке деловой туризм развивается неравномерно. Очень многое зависит от геополитической обстановки в макрорегионе. На африканском континенте деловой туризм развивается быстрыми темпами в Конго, Зимбабве и Эфиопии. Но по абсолютному количеству прибытий лидируют Египет, ЮАР и Марокко. На Ближнем Востоке в Саудовской Аравии, Кувейте, ОАЭ, Израиле и Иордании.

С каждым годом деловые, культурные и научные связи между регионами и странами становятся все более интенсивными. Деловой туризм играет в этом важную роль.

По мнению зарубежных экспертов, к 2020 году количество международных деловых поездок возрастет в три раза — с 564 млн. до 1, 6 млрд. в год. При этом оборот данного сектора увеличится в 5 раз. А по сведениям американской организации «Круглый стол делового туризма», увеличение оборота в этой сфере на один миллиард долларов приводит к созданию 100 тыс. новых рабочих мест.

Ежедневные расходы совершающего деловую поездку бизнесмена в среднем в три раза превышают затраты обычного туриста. И при этом, как показывают маркетинговые исследования, в отличие от других видов турпоездок в периоды любых экономических спадов и кризисов сфера делового туризма страдает менее всего, а порой даже увеличивает свои объемы.

Необходимость организации и обслуживания как корпоративных поездок, так и многочисленных мероприятий в сфере делового туризма послужили причиной создания мощной индустрии услуг. Инфраструктура делового туризма включает выставочные и конгрессные центры, бизнес-отели, бизнес-авиацию, платежные системы, современные технологии, благодаря которым деловой человек вне зависимости от своего местонахождения способен держать руку на пульсе своего бизнеса.

Типичный турист, путешествующий со служебными целями, – мужчина среднего возраста с высшим образованием, квалифицированный специалист или руководящий работник. Для делового туризма практически обязательным условием является владение английским языком.

Основные мотивации: профессиональная необходимость, а вспомогательная мотивация: желание отдохнуть; увидеть что-то новое; наладить дружественные контакты с коллегами.

Средняя продолжительность деловой поездки – 12-13 дней – в страны на другом континенте, 5-6 дней – внутри региона, 3-4 дня – внутри страны.

Международный туризм

Определение 1

Международный туризм представляет собой на сегодняшний день одну из самых крупных отраслей мировой экономики, а также один из наиболее прибыльных видов бизнеса.

Во всем мире растет спрос на туристические услуги, что и обуславливает актуальность туризма. Данная индустрия является одной из наиболее динамично развивающихся сфер.

Вместе с тем необходимо констатировать, что динамика развития туризма в разных странах различается. Это обусловлено социальными и экономическими факторами развития различных стран. Так, за последние годы более чем на 9% увеличилось число туристических поездок в Африку. Динамично в плане туризма развивается также Азиатский регион, который за последние годы открыл ряд важных туристических направлений и центров.

В основном, туристы прибывают на место постоянной дислокации следующими видами транспорта:

  • воздушный транспорт – 52%;
  • автомобильный транспорт – 39%;
  • железнодорожный транспорт – 3%;
  • водный транспорт – 6%.

Необходимо подчеркнуть, что рост международного туризма, увеличение посещаемости определенных государств напрямую связаны с увеличением числа крупных мероприятий. Например, туристы активно посещают спортивные матчи, олимпиады, концерты, фестивали, крупные и интересные развлекательные мероприятия.

Однако современные туристы в настоящее время находятся в поиске новых туристических направлений, многие из них предпочитают краткие туристические поездки, которые не занимали бы много времени. Например, среди современных туристов стали популярными путешествия по выходным дням. Подобная ситуация обусловлена не только нехваткой времени у людей, но и постоянным ростом цен на туруслуги. Таким образом, в международном туризме начинают преобладать услуги, который требуют минимальных затрат.

Так, в настоящее время активно развиваются низкобюджетные авиационные пассажирские перевозки, что также вносит определенный вклад в стимулирование туризма. Однако, чем дешевле оказываемые услуги, тем ниже, как правило, их качество. Необходимо учитывать данный параметр при выборе туристических поездок.

Рисунок 1. Страны лидеры въездного и выездного туризма в 2020 году. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Схемы оплаты труда и премирования в туристическом бизнесе

В туристическом бизнесе наблюдается общая тенденция к увеличению заработной платы. Это обусловлено существующим кадровым «голодом». Специалисты с опытом работы переходят в другую компанию, где предлагают немного большую зарплату на такой же штатной позиции, и так может происходить каждые полгода.

Варианты расчета заработной платы менеджера по туризму

Тур считается проданным при 100%ной его оплате.

1.Беспроцентная система:

оклад 22 000–30 000 руб.

2. Оклад + проценты:

• Оклад 10 000–15 000 руб. + 10% от проданных менеджером туров. • Оклад 15 000 + 10% после реализации туров более чем на 150 000 руб. • Оклад 15 000 + 10% от выручки с проданных туров, разделенных между всеми менеджерами. • Оклад 18 000–20 000 руб. + 5% от проданных менеджером туров. • Оклад 18 000–20 000 руб. + 10% от всех проданных туров, разделенных между всеми менеджерами.

3. Плановая система

: фиксированная заработная плата выплачивается при выполнении плана; например, от 50 000 руб. (имеется в виду доход компании, а не общая стоимостьтуров). При перевыполнении плана свыше 50 000 руб. + 10%, более 100 000 руб. + 15%, более 250 000 + 20%.

В период низкого сезона (январь, февраль, май, июнь) план составляет 50%. При этом выплачивается прежняя фиксированная заработная плата.

При невыполнении плана, за исключением низкого сезона, работает система штрафов:

  • ¦ первый месяц — без штрафов, требуется анализ причин, связанных с уменьшением объема продаж;
  • ¦ второй месяц и далее: 40 000–49 000 руб. – 10% удерживается от фиксированной оплаты (30 000–39 000 руб. – 20%; 20000–29 000 руб. – 30%).

Первые месяцы после открытия офиса туристического агентства плановая система расчета заработной платы, как правило, не применяется.

Варианты расчета заработной платы курьера туристической компании

1. Оклад 12 000–15 000 руб., оплата проездного билета, мобильного телефона, режим работы: понедельник—пятница.

2. Оклад 15 000–20 000 руб., оплата проездного билета, мобильного телефона, режим работы: понедельник— суббота.

Во время высокого сезона и увеличения объема продаж курьерам принято давать премию 20–30% от оклада. Курьер — важный сотрудник туристического агентства, поэтому лучше вовремя доплатить, выписать премиальные и работать спокойно.

На рынке можно встретить предложения от курьерских компаний, которые доставляют документы в любую точку города, они заключают официальный договор, несут полную финансовую ответственность за денежные средства и документы в посылке.

Варианты расчета заработной платы директора туристической компании

1. Оклад от 40 000 руб. 2. Оклад 18 000–20 000 руб. + 1–5% от месячного дохода агентства после вычета расходов. 3. 12 000–15 000 руб. + 5–10% от месячного дохода после вычета расходов.

Это был всего лишь небольшой фрагмент книги Юлии и Георгия Моховых «Турфирма: с чего начать, как преуспеть» издательства «Питер».

В самом же руководстве вы найдете развернутые советы по выбору туроператора, организации документооборота, налогообложению, рекомендации по продвижению, работе с клиентской базой и множество ценных ссылок на специализированные интернет-ресурсы для практиков туристической отрасли.

Все материалы по тегу: турагентство туроператор

Калькулятор расчета прибыльности этого бизнеса

Чистая прибыль (в мес.):

Срок окупаемости:

Рентабельность:

Более детальные расчеты можно сделать в нашем бесплатном приложении

Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал

Запомнить статью

Вы можете сохранить данную страницу при помощи:

Бронирование отелей

«Карлсон Туризм» является партнером таких крупных мировых туроператоров, как «Gulliver’s Travel Associates», «KUONI Travel Ltd.», «TRAVCO Ltd.», «TOURICO Holidays», «Miki Travel Ltd». Особое значение имеет сотрудничество с немецкими операторами «Dertour», «Tui», «Airtours», «Meier’s Weltreisen», «Adac Reisen», расширяющее возможности бронирования гарантированных номеров повышенной категории в отелях, виллах и других нестандартных видов размещения по привлекательным ценам даже в самый пик сезона. Мы сможем забронировать для вас более 150 000 отелей по всему миру в режиме онлайн или по нашим прямым контрактам с мировыми отельными цепочками.

Туристский рынок

Туристский
рынок –
это система отношений (экономических, социальных, юридических),
связывающих производителей тур продукта и потребителей, которые заинтересованы
в определенном виде турпродукта, которые имеют возможность продавать и покупать
их.

Туристские
рынки можно классифицировать по следующим признакам:

1. По
географии – мировой, региональный, отдельной страны, района внутри страны,
городской.

2. По
отношению к национальной территории – рынки международного и внутреннего
туризма.

3. По
направлению движения – рынки, генерирующие туристские потоки, и рынки,
принимающие туристов.

4. По степени
концентрации – монополистический, олигополистический и свободной конкуренции.

5. По степени
соотношения между спросом и предложением – рынок продавца (характеризуется
высоким спросом и ограниченностью предложения) и рынок покупателя
(характеризуется превышением предложения над спросом).

Тур рынок
представлен в виде системы взаимодействия 4 основных элементов:

–       
тур. спрос;

–       
тур. предложение;

–       
цена;

–       
конкуренция

Тур спрос (ёмкость)
это подтверждение платежеспособностью рекреационных потребностей
потребителей, выраженных в определенном количестве турпродукта и услуг, которые
потребители могут приобрести при определенных ценах.

Спрос –
показатель, отражающий объем продаж определенного тур продукта на выбранном
сегменте рынка.

Спрос бывает:
         


неэластичный;

– стабильный
(вне зависимости от колебания цен);

– эластичный
(изменяющийся в ту или иную сторону, в зависимости от изменяющихся цен).

Спрос может
быть:

–       
отрицательный (большая часть рынка недооценивает турпродукт, и
согласна на дополнительные издержки, чтобы избежать его);

–       
отсутствующий (потребители игнорируют предлагаемый продукт);

–       
открытый (потребители испытывают нужду в туристском направлении или
чем-либо, что рынок по каким-то причинам предложить не может);

–       
падающий (потеря у потребителей интереса к определенному
турпродукту);

–       
нерегулярный (сезонный, ежедневный, вплоть до почасовых
колебаний);

–       
полноценный (тур предприятие – продавец удовлетворен своим
торговым оборотом);

–       
нерациональный (вредные для здоровья или аморальные товары и
услуги).

Основой тур
спроса является потребность человека в отдыхе, познании, общении, которое и
побуждает его к путешествию. Являясь элементом тур рынка, спрос формируется на
основе многих факторов объективного и субъективного характера

Динамичное
развитие обусловлено действием комплекса демографических,
природно-географических, социально-экономических, научно-технических факторов.

Наряду с ними
выделяется группа субъективных факторов, включающая вкусы, предпочтения,
национальные традиции.

Предложение
турпродукта
(насыщенность) – количество турпродуктов
(туристско-экскурсионных услуг), которое выставлено на рынок при определенном
уровне цен. Если спрос отражает предположительную емкость рынка, то предложение
– это фактический объем туристско-экскурсионных услуг, которые предлагают
потребителю на рынке.

Соотношение
между спросом и предложением зависит от многих факторов, одним из которых
является цена. Завышенные цены приводят, за исключением единичных
случаев, к падению спроса, а занижение к потере прибыли и нерентабельности
предприятия

Каждое тур предприятие, работающее на рынке должно уделять
внимание политике ценообразования

Ценамера
и регулятор равновесия между спросом и предложением на тур. рынке. Это основной
критерий выбора турпродукта для большинства потребителей и поэтому в первую
очередь она влияет на объем продаж.

На уровень
цен могут оказать влияние факторы:

–       
цены на услуги поставщиков туруслуг (гостиницы, транспорт);

–       
цены на услуги, предоставляемые конкурентами на рынке;

–       
колебания в спросе;

–       
сезонность;

–       
психологические факторы, связанные с модой, престижем и т.д.

Тур. рынок – это рынок
услуг. Он имеет свои специфические особенности:

1)      тур.
услуги неосязаемы, т.е. их нельзя потрогать, попробовать;

2)      тур.
услуги теряются во времени;

3)      качество
отдельных услуг в составе тура может меняться;

4)      имеется
разрыв во времени между фактом оплаты турпродукта и фактом его потребления;

5)      сезонные
колебания.

Основными факторами,
влияющими на тур. рынок, являются: природно-экологические  (хороший климат,
наличие красивых ландшафтов), социально-экономические, политические,
демографические.

2020

Русатом Инфраструктурные решения готовит ИТ-системы в сфере туризма в 15 городах России

9 октября 2020 года стало известно о выходе «Росатом» на туристический рынок. Входящее в госкорпорацию АО «Русатом инфраструктурные решения» (РИР; специализируется на развитии технологий интернета вещей в городах) намерено запустить в 15 городах собственные ИТ-системы в сфере туризма.

Основная статья: Туристическая ИТ-система Росатома

Ростуризм разработал нацпроект «Туризм и индустрия гостеприимства», документ отправлен на согласование в правительство. Об этом 8 октября пишут в октябре «Ведомости».

По данным издания, в нацпроект входят три федеральных проекта: «Создание качественного и разнообразного турпродукта на всей территории страны», «Повышение доступности туристического продукта» и «Совершенствование управления в сфере туризма». Их реализация может обойтись в 620 млрд рублей до 2030 года, причем львиная часть средств уйдет на проект по созданию «турпродуктов» – 524,8 млрд.

В планах Ростуризма за 10 лет удвоить количество россиян, отдыхающих в санаториях и профилакториях (с 6,7 млн человек до 11,5 млн). В ведомстве также рассчитывают, что в шесть раз увеличится число городов с привлекательными для туристов центральными районами (сейчас их всего семь, считают чиновники).

Официально эти планы пока не комментируют — в пресс-службе Ростуризма и правительства отказались отвечать на запрос «Ведомостей». Источники издания уточнили, что нацпроекту еще предстоит пройти согласование в 15-ти ведомствах.

С 2021 года в России могут запустить реализацию нацпроекта по развитию туризма

С 2021 года в России могут запустить реализацию нацпроекта по развитию туризма, сообщают в июне Известия.

Целью господдержки станет увеличение турпотока в стране и рост выручки в отрасли. Для ее достижения Правительство может начать софинансировать расходы туроператоров, удешевлять перевозки и внедрять электронные визы для гостей из-за рубежа.

Подготовку нацпроекта в кабмине ведут восемь рабочих групп под руководством вице-премьера Дмитрия Чернышенко. К разработке привлечены представители бизнес-объединений, госкомпаний, профильных ассоциаций, кроме того, ведутся консультации с туроператорами.

Реализация нацпроекта должна решить самые болевые проблемы отечественной туротрасли: изношенная туристическая инфраструктура, изменение законодательства, улучшение качества сервиса, рост инвестиций.

По мнению экспертов, финансовая поддержка будет иметь мультипликативный эффект: на каждый рубль, потраченный путешественниками в агентстве, отеле и билетном агрегаторе, приходятся полтора рубля.

Предварительно, на поддержку отрасли направят 80 млрд рублей. Соответственно вложения могут принести рост доходов бизнеса и населения в размере 200 млрд. В настоящий момент суммарные потери отрасли в 2020 году могут составить порядка 150 млрд рублей.

Выдержка из текста

Введение

Настоящая работа посвящена анализу спроса и предложения в туристической фирме (на примере турфирм ООО «Сахалин» и ООО «ОМЕГА-ПЛЮС» Сахалинской области).

Человечеству на протяжении всей его многовековой истории было свойственно стремление к путешествиям с целью развития торговли, завоевания и освоения новых земель, поиска ресурсов и т.п.

По данным международных финансовых институтов, туризм в течение второй половины XX столетия уверенно удерживает одно из ведущих мест в ежегодных показателях валового финансового оборота мирового рынка. Более того, в отдельные периоды, в зависимости от колебаний конъюнктуры, возможны ситуации абсолютного лидерства туристической индустрии. На конец столетия только доходная часть туризма составляла порядка 300 —

35. млрд. долларов США в год, а ежегодная посещаемость — порядка 600 —

65. млн. туристов.

Лидирующие позиции туризма обусловлены процессами глобализации экономики, бурным развитием авиа- и автотранспорта, средств массовой информации, компьютеризации и рекламной индустрии, либерализацией визовых режимов, повышением жизненного уровня и степени информативности населения в странах с развтой экономикой, появлением на мировой арене новых центров экономического прорыва, процессом необратимой интернационализации критериев, определяющих ключевые понятия общечеловеческих ценностей.

Инициирующим фактором бурного развития туризма стали также негативные экологические последствия индустриализации и урбанизации общества, побуждающие людей искать для отдыха и восстановления здоровья экологически чистые уголки за границей.

В традиционном производстве, имеющем конкретный результат труда (товар в материально-вещественной форме), понятие маркетинга имеет более конкретное содержание. В туризме результат деятельности сводится к туристскому продукту.

Одна из важнейших задач маркетинга формирование спроса и стимулирование сбыта в целях увеличения объемов продаж, повышение эффективности и прибыльности деятельности на рынке. Именно этому призван служить комплекс маркетинговых коммуникаций, или, по-другому, система продвижения турпродукта. Эта задача выполнима, если руководство фирмы обладает знаниями в области экономики и маркетинга. Поэтому тематика исследования настоящей работы на сегодняшний день очень актуальна.

Целью настоящей работы является разработка рекомендаций по формированию маркетинговой стратегии туристической фирмы. Путем анализа спроса и предложения туристической фирмы.

Объектом исследования является туристические фирмы ООО «Сахалин» и ООО «ОМЕГА-ПЛЮС».

Предметом исследования анализ деятельности ООО «Сахалин» и ООО «ОМЕГА-ПЛЮС».

Задачами исследования являются:

Анализ основных элементов туристического рынка;

Дать понятие спроса, предложения, цены, описать зависимость данных элементов;

Выявить закономерность рекламной деятельности и продвижения организации в индустрии туризма;

Проанализировать и выявить зависимость спроса и предложения на примере туристических фирм ООО «Сахалин» и ООО «ОМЕГА-ПЛЮС»;

Сформулировать рекомендации и сделать выводы по деятельности ООО «Сахалин» и ООО «ОМЕГА-ПЛЮС».

Очевидно, что для реализации данных задач необходимо объединение усилий государственных органов управления, предприятий сферы туризма, инфраструктуры отдыха и развлечений, всех ключевых организаций, заинтересованных в росте посещений ресурса туристами.

Методической и методологической основой курсовой работы являются специализированная литература, а также методические пособия и рекомендации по производству продукта в сфере туризма.

Теоретическая и практическая значимость работы заключается в том, что сформулированные в методы и этапы производства и продвижения могут быть востребованы в практической деятельности предприятий индустрии туризма, а также для дальнейшей практической и теоретической разработки проблемы.

Коммерческая деятельность должна базироваться на исследованиях и анализе происходящих рыночных процессов, спроса, товарного предложения, конъюнктуры рынка. При этом большое значение имеет изучение влияющих факторов внешней среды.

Активное и рациональное применение в деятельности турфирм соответствующей методики производства турпродкта экономически целесообразно. Это позволяет обеспечить требуемое качество туруслуг, организовать отлаженный и непрерывный процесс вывода туруслуг на рынок, а главное, повысить конкурентоспособность турфирм на рынке.

Анализ рисков

Начиная свое дело в сфере туризма, предприниматель должен помнить об основных рисках:

  1. Сезонность. Бороться с риском позволяет увеличение диапазона предложений. В период снижения продаж нужно давать скидки. Постоянным клиентам можно делать специальные предложения. Тогда удастся продавать путевки и в межсезонье.
  2. Выбор неприбыльной специализации. Перед запуском дела нужно выполнить детальный анализ рынка. Если наблюдается большая конкуренция или нет спроса, лучше выбрать иную специализацию.
  3. Некомпетентный персонал. Агент должен знать продукт, уметь работать с клиентами, быть общительным и спокойным. Нанимайте сотрудников с опытом работы и подходящим образованием.
  4. Сотрудничество с недобросовестным туроператором. Работайте только с надежными поставщиками услуг.
  5. Чрезвычайное происшествие. Защититься от риска позволяет страхование.
  6. Клиент расторгает договор. Заключая соглашение, прописывайте размер неустойки за расторжение.
  7. Валютный риск. Снизить риск позволяет сотрудничество с российскими туроператорами или ведение расчетов в рублях.

https://youtube.com/watch?v=FIY5dHci960

Какие виды сервиса есть в туризме?

Предлагаемые клиенту услуги могут быть разделены на основные и дополнительные.

К основным относятся те услуги, которые обязательно входят в состав путевки или указаны в договоре на оказание туристических услуг, то есть:

  • транспорт (автомобиль, поезд, самолет, теплоход, автобус, велосипед);
  • размещение (отель, пансионат, кемпинг, туристическая деревня или база);
  • питание (только завтрак, завтрак и ужин или трехразовое питание);
  • экскурсии по туристскому центру, к которому относятся природные, культурные, исторические, инфраструктурные и социально-демографические возможности места назначения тура.

Под дополнительными услугами подразумевается те, которые приобретаются клиентом отдельно от основных. Их цена либо входит в окончательную стоимость путевки, либо оплачивается по прибытию в конечный пункт, указанный в туре. К таким услугам относятся:

  • места общественного питания, экскурсии и развлечения, не указанные в договоре или путевке;
  • услуги гидов, переводчиков, салонов красоты; услуги по бытовому обслуживанию, покупке и доставке цветов, билетов, еды, напитков;
  • аренда бизнес-центра, переговорной или конференц-зала;
  • услуги по временному пользование сауной, бассейном, баней и тренажерным залом.

Все виды туристических услуг могут быть реализованы как по отдельности, так и в комплексе (в форме так называемых инклюзив или пакетных туров).

Заключение

Туристическая деятельность сопряжена с рисками. Они связаны с природными факторами, политической ситуацией, количеством конкурентов. Если закрывается возможность направлять туристов в отдельную страну, на подхвате присутствует альтернативный вариант

Особое внимание требуется уделить персоналу турфирмы и повышению его квалификации. Разносторонние сотрудники — «живая» реклама для туристического бизнеса

Предприниматель включает финансовую «подушку безопасности» в бизнес-план турагентства, готовый пример с расчетами которого позволит оставаться фирме на плаву даже при снижении спроса на услуги.

Поделитесь в социальных сетях:FacebookTwitterВКонтакте
Напишите комментарий