4 вида обмена
В бизнесе, как и в жизни, существуют 4 вида обмена с потребителем.
Равноценный обмен: получил столько же, сколько отдал (с точки зрения ценности).
Например, вы решили пообедать и выбрали лучший ресторан по соотношению цены, качества еды, сервиса и расположения. Вы как бы и не ожидаете ничего особенного, а просто хотите получить свой обед. Если вы его получили, то заплатите деньги и, скорее всего, ещё раз вернётесь.
Неравноценный (частичный) обмен: получил меньше, чем отдал.
Но если в том же ресторане вам подали остывшее блюдо или вынесли его с задержкой, без предупреждения, то вы дважды подумаете, перед тем как оставить чаевые. К тому же с большой вероятностью вы слишком воспитаны и оставите чаевые, но будете чувствовать некую несправедливость и не посоветуете прийти туда коллегам.
Обмен с превышением: получил больше, чем отдал и ожидал.
Когда вы, например, вместо обычного обеда получаете тёплое обслуживание, да ещё и комплимент от шеф-повара. В результате обмена с превышением у клиента появляется чувство благодарности и желание порекомендовать данный продукт/услугу своим друзьям, чтобы уже с ними приходить в будущем обедать. От этого растёт прибыль самого ресторана, и дополнительно экономятся деньги на сокращении расходов на продвижение для привлечения новых клиентов.
Криминальный обмен: ничего не получил, только отдал.
Это наихудший сценарий. Когда вы заплатили деньги, а вас так и не покормили. Такое бывает крайне редко в бизнесе, этим пользуются мошенники, которые обманом забирают деньги и ничего не дают взамен.
Клиенты, которых не стоит возвращать
Определяем расходы на то, чтобы вернуть клиентов (проведение промоакций, выдача скидочных купонов), и получаемую выгоду.
Потенциальная выгода = средняя выгода с одной сделки х количество сделок в месяц х время жизни клиента
Что такое время жизни покупателя? Это срок, в течение которого он будет приобретать товар в вашей фирме. К примеру, за 12 месяцев вы теряете 25 % клиентской базы, следовательно, ее полное обновление произойдет спустя 4 года (время жизни потребителя).
Когда выгода от возврата клиента превышает расходы, целесообразно его вернуть. В противном случае такое взаимодействие приведет к убыткам.
Сделайте расчеты, насколько часто человек должен приобретать реализуемую продукцию или услуги. Это поможет определить, спустя какое время клиент станет потерянным. В зависимости от сферы деятельности, потребитель должен покупать товар ежедневно, в другой — ежемесячно или ежегодно.
Например, в одной компании клиент всегда совершает покупки перед 23 февраля. Менеджер продаж заранее информирует его о проводимой акции. Однако если к следующему празднику он ничего не купит, чтобы не потерять его, придется разработать план действий.
Невыгодные покупатели, на обслуживание которых вы тратите слишком много времени и сил
Как оценить потребителя? Разбейте всех покупателей на 3 группы в зависимости от того, на какую сумму они приобретают товар. Здесь используется принцип, гласящий, что 80 % прибыли приносят 20 % клиентов.
Чтобы это выяснить, с какими покупателями выгоднее всего работать, составьте ранжированный перечень клиентов за 12 месяцев. В топе будут те, кто покупает много, в конце – люди, приобретающие товар на небольшую сумму. Затем рассчитайте прибыль, суммируйте ее, двигаясь сверху вниз, то есть нарастающим итогом. Как только сумма станет равна 75–80 % от общего дохода, проведите отделяющую линию. Клиенты, расположенные выше, относятся к группе А. После этого по аналогии определите группу В до общего уровня прибыли 90 %.
Ниже в списке останутся еще покупатели, приносящие меньше всего прибыли. Эти клиенты относятся к группе С.
Покупатели, которых вы не можете привлечь
Например, человек выбирает не вас, а другую компанию, потому что вы реализуете продукцию, которая ему не нужна. Или конкурирующие фирмы продают товары на более выгодных условиях. Конечно, когда у вас есть возможность сделать скидку либо пойти навстречу покупателю, попытайтесь удержать его.
Однако если ваша компания не подходит человеку, вернуть клиента не получится. Лучшее решение в таком случае — привлечь новых покупателей, которые захотят сотрудничать с вами. Также рекомендуется усовершенствовать обслуживание.
Человек не нуждается в вашей продукции
Вернуть клиента не получится, когда ему не нужны реализуемые компанией товары либо услуги. К примеру, потребитель перестал заказывать у вас подгузники, поскольку его ребенок подрос. Или клиент отказался от сигарет или алкоголя. Даже если вы предложите самые выгодные условия сотрудничества, сделка все равно не состоится, ведь человеку не нужна ваша продукция.
В некоторых случаях потребителю не нравится стоимость товара, а также другие его параметры. Причем он не оценивает продукцию объективно, придирается к мелочам. Продавцам и специалистам по маркетингу, а также руководителю труднее всего работать с такими клиентами. Обычно они не совершают крупных сделок и приносят несущественную прибыль.
В случае, когда проблемный клиент уходит, проведите расчет той выгоды, что вы получите, если вернете его. Возможно, придется потратить слишком много средств и сил на его возвращение. Скорее всего, для компании будет выгоднее, если менеджер найдет замену ушедшему клиенту.
Потребитель, которого вы потеряли два раза
Когда клиент уходит, поскольку ему не нравится работа вашей фирмы, его получится вернуть, если вы совершенствуетесь и ликвидируете недочеты. Однако если потребитель останется недоволен еще и товаром, не стоит тратить энергию на убеждения, что вы исправитесь. Разберитесь, по какой причине это произошло. Если не устранить проблему, могут уйти и другие потребители. Запомните: если вы потеряли клиента два раза, вернуть его не получится.
Клиент не может определиться
Такие покупатели чаще всего приобретают товар на небольшую сумму. Они ищут мгновенную выгоду и все время уходят от одного продавца к другому.
Например, вы предоставляете скидку на Новый год, и человек покупает у вас. Однако, как только конкурент начнет проводить рождественскую акцию, клиент уйдет от вас. Если вы предложите еще большую скидку, то сможете заполучить такого покупателя обратно. Но до тех пор вернуть клиента шансов почти нет, ведь он ищет самое выгодное предложение.
Нужно ли возвращать всех?
Чтобы не тратить время и бюджет, не стремитесь вернуть абсолютно всех клиентов, которые от вас ушли. С некоторыми стоит попрощаться навсегда.
Кого стоит вернуть:
- активных покупателей, которые заказывают часто и много или продлевают подписку на сервис несколько месяцев подряд;
- покупателей, которые активизировались в последнее время и стали заказывать больше;
- нетоксичных, нетребовательных, которые редко жаловались;
- тех, кем вы хотели бы дополнить свое портфолио, — крупные бренды, известные личности.
Чтобы понять, какие покупатели активные, а какие нет, понадобится RFM-анализ. Это метод, который помогает максимально детально сегментировать клиентов по сумме и периодичности покупок и выявить, кто из них наиболее ценен. Его суть в том, чтобы разделить клиентов на группы в зависимости от того, как давно они оставляли заказ, как часто оплачивали покупки и на какую сумму. Для каждого из этих признаков собирается отдельная группа, которая, в свою очередь, может разделяться на девять сегментов. Всего должно получиться максимум 27 сегментов.
RFM-анализ подходит для клиентской базы численностью от 10 000 человек — такое число позволяет выделить максимальное количество сегментов и проработать каждый из них. Если клиентов мало, такой анализ может оказаться нерезультативным.
Читать по теме
Чем больше база клиентов, тем сложнее с ней работать. Прочтите нашу статью, чтобы понять, как можно удобно управлять клиентской базой и где ее стоит хранить.
Как вернуть потерянных клиентов?
Наконец-то самое интересное. Вы поняли, что пора предпринять меры, но какие именно — пока неясно. Есть много разных способов вернуть любовь клиентов, обсудим самые, на наш взгляд, эффективные.
Собрали 13 советов о том, как уменьшить отток клиентов в глобальных кризисных ситуациях. Надеемся, некоторые из них помогут вам прямо сейчас.
Искренне извинитесь
Малая доля пользователей уходит просто так, обычно для этого есть веская причина, и вы где-то налажали. Попробуйте проверенное средство — искренне извинитесь. Например, можно описать ситуацию в письме или обсудить по телефону. Этот способ отлично работает с теми клиентами, которые с вами давно, и особенно — если вы знакомы лично.
Начните диалог
Запустите специальную емейл-рассылку для возвращения клиентов. Можно оформить её как угодно, например, вставить анкету, опрос, видеообращение. Суть в том, чтобы вывести пользователя на диалог, узнать, в чём причина его отказа от вас.
Стандартные письма с темой «Мы по вам соскучились» уже плохо работают. Необходимо создать впечатление, что вы пишете личное письмо, направленное конкретному человеку, а не просто запустили рассылку по всей базе контактов.
Предложите получателю что-то полезное: это привлечёт внимание и мотивирует на ответ (возможно, вам ответят хотя бы для того, чтобы поблагодарить). Сервис доставки продуктов Blue Apron отправляет тем клиентам, которые не заказывали ничего в течение недели, такое письмо:
Сервис доставки продуктов Blue Apron отправляет тем клиентам, которые не заказывали ничего в течение недели, такое письмо:
В письме они предлагают рецепты, подобранные на основе прошлых заказов этого пользователя. Добавить сюда приглашение к диалогу — и будет превосходное письмо на возврат.
Сделайте подарок
Иногда пользователя нужно «подкупить», чтобы он вернулся к вам. Предложите промокод, подарок, бесплатную доставку, ещё что-нибудь ценное.
Но будьте осторожны со скидками. По мнению Патрика Кэмпбелла, эксперта Price Intelligently, слишком высокие скидки обесценивают ваш продукт в глазах клиента, а ещё ощутимо влияют на LTV.
Если вы выяснили, что клиенту не хватает какой-то функции, которую он нашёл у конкурента, внедрите её. Безусловно, каждому не угодишь, но если вы заметили, что сразу нескольким пользователям нужно что-то одно, есть смысл приложить усилия и создать эту функцию.
И ещё один момент: не обещайте того, чего не можете или не хотите делать. В противном случае, вы закопаете себя ещё глубже.
Предложите что-то новое
Если вы выпустили какое-то крутое обновление, ни в коем случае не молчите об этом. Напишите статью, устройте вебинар или расскажите об этом в письме, причём постарайтесь привлечь как можно больше бывших клиентов. Есть вероятность, что их заинтересуют ваши изменения, возможно, они как раз их и ждали! Однозначно, протестировать этот способ стоит. Примеры, как мы рассказываем в блоге про обновления в сервисе Carrot quest.
Напоминайте о важном
Это скорее превентивная мера, но лучше пере-, чем недо-. Настройте уведомления, чтобы сообщать пользователям о необходимости пополнить счёт, неподключенных функциях и выпущенных обновлениях.
Иногда клиенты забывают и забивают: подписка заканчивается, у них не доходят руки её продлить, потом они как-то отвлекаются и не возвращаются уже совсем. Обидно потерять пользователя просто из-за невнимательности, поэтому обязательно сообщайте ему, что близится время оплаты.
Например, вот такой поп-ап мы сделали в конструкторе: он напоминает пользователям сервиса о том, что они вот-вот потеряют доступ.
Делайте крутой контент
Наверняка у вас остались контакты клиента, продолжайте присылать ему письма
Важно не стать назойливыми: одного письма в неделю точно достаточно
Ещё одно правило: отводите в письме минимум места рекламе, сейчас ваша задача не быстрее продать, а вернуть внимание ушедшего клиента
Предлагайте ему интересные статьи, развлекайте забавными и уместными (!) историями, делитесь новостями и деликатно ведите обратно на сайт.
Обзвоните клиентов
Возврат потерянного клиента можно сделать по телефону. Такой способ работает с пользователями, которые ушли недавно. Но если число ушедших клиентов слишком большое и у менеджеров нет времени обзванивать каждого, этот способ будет слишком энергозатратным.
Чтобы вернуть клиента с помощью телефонного диалога, подготовьтесь:
В телефонных звонках самое сильное — это персонализация. Она производит мощный эффект — ведь человек слышит свое имя, фамилию, видит, что в нем заинтересованы и обеспокоены его отсутствием. Главное — не быть навязчивыми в общении и не приставать, если отказывают четко и ясно.
Евгения Сарычева,
руководитель направления «Инструменты продаж» журнала «Коммерческий директор», заместитель главного редактора журнала «Коммерческий директор»:
— Фирма по производству мебели решила вернуть клиентов, которые часто оставляли заказы до кризиса, а потом ушли. Менеджеры обзвонили сохранившиеся контакты и сделали опрос. Выяснилось, что заказчиков не устраивали сроки поставки и качество сервиса. Чтобы вернуть покупателей и снова вызвать их интерес, менеджеры предложили скидку в 5% при покупке не менее чем на 20 тыс. рублей. Главное — сделать заказа в течение месяца. За первый месяц вернулось около 50% покупателей, а прибыль компании выросла в 1,5 раза.
Общие принципы
Есть несколько ключевых правил, которых нужно придерживаться при возврате клиента:
– Делайте это сразу. Многие компании считают, что нужно выждать год-два, чтобы клиент немного «остыл» по отношению к бренду, забыл о проблемах, которые заставили его уйти и дал бренду второй шанс. Это плохая идея, потому что все это время клиент не будет сидеть, сложа руки, а подберет хорошую альтернативу бренду — и привяжется к ней. Так что начинайте работать с ним сразу.
– Всегда будьте на связи. Это правило вытекает из предыдущего. Вам нужно постоянно быть на виду, постоянно искать поводы о себе напомнить. О вас не должны забыть, (но вы и не должны приесться).
– Ставьте маленькие цели. Не нужно пытаться сразу вернуть клиента на тот же уровень. Не пытайтесь сразу продать ему условный автомобиль или даже мотивировать подписаться на ваш платный сервис. Пусть он сначала сделает маленькую покупку. Или хотя бы маленькое действие, не связанное напрямую с вложением денег (пример — подписка на вашу рассылку).
Прямо или косвенно, все ваши дальнейшие действия будут вытекать из этих простых правил.
Используйте почту “улитки”, чтобы удивлять и восхищать
Вопреки распространенному мнению, прямая почтовая рассылка не умерла. На самом деле – это одна из самых важных и недостаточно используемых форм маркетинга.
Спрос, прибыль, простота: стоит ли заниматься выращиванием картофеля
Если в банк – нет: когда на собеседование можно надеть джинсы
Может ли Таиланд войти в ТОП-5 популярных направлений на новогодние праздники
В отличие от электронной почты и цифрового маркетинга, которые и так переполнены, обычная почта не требует беспорядка и экономична. Она имеет средний показатель отклика 9 % для списков домов, в то время как электронный маркетинг, а также социальная и платная реклама набирают только 1 %.
Метод работает лучше, потому что есть огромная разница между получением виртуального и физического подарка. Цифровой купон на следующую покупку является нормой, поэтому он забывается так же быстро, как и используется.
Комментируйте отраслевые посты: как получить работу своей мечты через соцсети
Психологический набор: как работает ресурс для обеспечения здоровья сотрудников
Основные ценности на работе: важность и как успешно использовать их для карьеры
Прямая почтовая рассылка является более запоминающейся, потому что она становится почти уникальной. В эпоху, когда все является цифровым, получение неожиданной посылки по почте является захватывающим и интригующим. Большинство клиентов не могут дождаться, чтобы увидеть, что находится внутри, и, самое главное, они хотят поделиться этим опытом с друзьями и семьей.
Поэтому, когда все остальные бомбардируют электронные почтовые ящики своих клиентов специальными предложениями, отличайтесь. Удивите их доставленной вручную посылкой и персонализированным сообщением. Они скоро вернутся за покупками к вам.
Повысьте их интерес привлекательным предложением
Вам нужно выработать стратегию предложения, которое слишком хорошо для вашего клиента, чтобы от него можно было отказаться. По сути, это отменяет любые ранее существовавшие чувства, которые они испытывают к вам. Как только вы преодолеете этот барьер, они снова начнут иметь с вами дело.
Типичными примерами могут быть: предложение «купи один товар, получи другой в подарок», подарочная карта или купон на покупку. Как вы доставите это предложение, зависит от вас.
Прямая почтовая рассылка и электронная почта эффективны и прекрасно дополняют друг друга. На самом деле, исследование показало, что 59 % покупательских решений зависят от маркетинга по электронной почте.
Заведите журнал инцидентов: что делать, если вас вынуждают уволиться
Илон Маск стал первым миллиардером в истории, чье состояние превысило $300 млрд
Смотрите на небо: микро-медитации помогут зарядиться энергией на работе
Убедитесь, что сообщение кампании и подарки персонализированы. Это ваш шанс показать клиенту, что вы нашли время, чтобы узнать, что им понравится. Если вы дадите им то, что они никогда не будут использовать, вы упустили прекрасную возможность.
Права продавца
При информировании потребителей
Компания-продавец обязана обеспечивать реализацию права покупателя на получение информации о товаре (п. 1 ст. 8 закона 2300-1). Однако она может самостоятельно решать, как это сделать. Чтобы минимизировать возникновение споров, необходимо:
заключать с клиентами подробные договоры. В соглашении нужно прописать правила безопасной эксплуатации продукции, указать информацию о том, что применение не по назначению приведёт к поломке и в этом случае требования о возврате и замене не будут удовлетворены;
проводить маркировку продукции с учётом возраста потребителей;
заключать договоры с изготовителями
В соглашении важно прописать порядок предъявления претензии в случае обнаружения товара с недостатками.
Притворяемся роботом
Чистая психология — человек скорее отреагирует на письмо, которое (как он считает) было автоматически сгенерировано. Всевозможные сервисные уведомления в духе «У вас на счету остались неизрасходованные баллы», «В продаже появился товар, который вы ранее приобретали» и так далее, более нейтральны для пользователя. Он не чувствует, что на него давят и пытаются заманить обратно — просто робот продолжает слать стандартные и довольно полезные сообщения, отписываться от которых нет смысла. Однажды по такому письму обязательно кликнут.
Сосуществующие рядом плохой и хороший примеры сервисного сообщения. По какому бы вы кликнули?
Собираем все кампании воедино
Успех маркетинговых кампаний во многом зависит от использования правильных каналов, сегментации и определения нужных триггеров. Чтобы не тратить время на ручную настройку всех рекламных кампаний, можно использовать специальные сервисы автоматизации маркетинговых рассылок.
Например, Infobip Moments позволяет вовлекать новых пользователей и возвращать неактивных с помощью таргетированных кампаний. Сервис учитывает все соприкосновения клиента с компанией, анализирует поведение и позволяет рассылать клиентам персонализированные сообщения во всех популярных цифровых каналах.
Предлагаем выгоды
Чтобы пользователь открыл письмо, он должен быть мотивирован. Самый простой мотиватор — это выгода, а лучше — эксклюзивная выгода. Простой пример — зачастую фирма, работающая по тарифной системе оплаты, придерживает лучшие тарифы не для постоянных клиентов, а для как раз тех, кто собирается уйти или уже ушел. Помимо внезапной выгоды по сравнению с конкурентами, человек ощущает причастность к чему-то особенному, доступному только ограниченной категории людей, а потому ему не стыдно вернуться.
А вот признаки плохого письма с выгодами: выгоды абстрактные, не дается ничего нового, долгое и общее вступление. Отдельная ошибка — отправка письма не от имени бренда, а от неизвестного пользователю человека. Такое письмо могут сразу удалить.
Другой способ — предложить бесплатно продолжить пользоваться продуктом или его частью. Например, дать лишний бесплатный месяц или разблокировать часть премиальных услуг.
Спросите, где вы ошиблись
Иногда нужно просто отложить свое эго и проглотить немного скромного пирога. Напишите им письмо и спросите, где вы ошиблись.
Вот несколько популярных тем для повторной активации:
- Мы скучаем по вам.
- Мы сделали что-то не так?
- Давно не виделись.
- Мы внесли некоторые изменения, которые, как мы думаем, вам понравятся.
Возможно, что функции вашего продукта не удовлетворяют потребности, в которой клиенты нуждаются, поэтому опишите, какие изменения вы внесли, поскольку они перестали покупать у вас, и что они могут ожидать в будущем. Это также помогает добавить несколько отзывов клиентов.
Возможно, несчастный случай привел к плохим связям с общественностью и потере клиентов. Имейте это в виду. Скажите, что вы сожалеете, и объясните, какие меры вы приняли, чтобы предотвратить подобное в будущем.
Цель здесь – показать им, что они важны для вас. Вот почему вы нашли время, чтобы отправить им персонализированное электронное письмо. Если они снова начнут покупать у вас, сделайте что-нибудь, чтобы они почувствовали себя особенными.
Попытка найти новых клиентов требует гораздо больше работы, чем примирение с неактивными клиентами. Просмотрите свою базу данных, выберите тех клиентов, которые давно не покупали у вас, и выработайте стратегию того, как вы собираетесь их вернуть.
Выясняем причины
Прежде чем предпринять меры по возвращению клиента, нужно понять, почему он ушёл. Если он решил, что ваш сервис ему больше не нужен, попытки продать те же инструменты за меньшую сумму вряд ли принесут результат. Есть несколько способов определить мотив пользователя.
Fullstory — сервис, который позволяет взглянуть на ваш сайт глазами пользователя. Можно проследить его действия полностью: какие разделы он смотрит, на чём останавливается, даже как он водит мышкой. С его помощью несложно понять, что на сайте интересует ваших клиентов и где у них возникают трудности.
О том, как настроить интеграцию с Fullstory мы писали в одном из юзкейсов.
Емейл-рассылка — хороший способ с одним очень весомым недостатком. В письме вы можете объяснить ситуацию, задать вопрос, вывести на диалог, но только в самых смелых фантазиях маркетологов его открывают абсолютно все получатели. На деле open rate около 20% — это уже прекрасно, хотя получается, что письмо прочитала лишь пятая часть пользователей.
Автосообщение в чат на сайте — хороший способ связаться с пользователем, который давно не заходил к вам и вернулся
Все привыкли видеть это стандартное: «Здравствуйте, чем я могу вам помочь?» в чате, поэтому что-то новенькое вероятнее всего привлечёт внимание
Чтобы сделать сообщения более персонализированными, в чат-боте для сайта Carrot quest можно настроить сегментацию пользователей. Например, вы можете приглашать к диалогу только тех, кто не заходил к вам 2 дня, или тех, кто добавил вещи в корзину.
Телефонный звонок — пожалуй, самый эффективный способ, хоть и дорогой. По телефону можно выяснить, что не устроило клиента, что бы он хотел изменить, сделать ему предложение. В ходе разговора вы поймёте, как в целом настроен собеседник, узнаете о его проблемах и предложите персональное решение.
Собирайте ответы клиентов и анализируйте их. Если несколько человек признались, что им не хватает какой-либо функции, есть смысл внедрить её.
Как CRM-система помогает не терять клиентов
Работа с потерянными клиентами без четкой структуризации неэффективна. Можно разделить аудиторию на неверные сегменты, кого-то забыть, что-то перепутать и в итоге так и не дождаться результата. С CRM-системой все упрощается:
- проще сегментировать клиентскую базу — система автоматически распределяет клиентов в нужные группы;
- известно все и про каждого клиента — для этого у них есть свои индивидуальные карточки, куда заносятся все детали сотрудничества;
- есть напоминания для менеджеров: когда нужно позвонить, кто давно не покупал, а кто покупает часто и заслуживает попасть в бонусную программу;
- можно легко настроить реактивационную цепочку писем прямо из системы;
- сложно запутаться и упустить регресс — CRM показывает откаты и подъемы в виде аналитических графиков.
В CRM вся база клиентов и данные об их активности — в одном месте.
Попробуйте несколько способов удержания и возврата клиентов и задействуйте для этого CRM-систему. Программа поможет сделать процесс работы с клиентами автоматизированным и уменьшит число потерянных покупателей, которые уходят просто потому, что менеджер о них забыл. Испытайте возможности CRM S2 в течение 7 бесплатных дней и сделайте выводы.
Используем ретаргетинг
Когда клиент посещал ваш сайт или социальные медиа, он обязательно оставил там «следы», по которым его можно найти в интернете и напомнить о своем существовании таргетированной контекстной или социальной рекламой. На этом и строится ретаргетинг. Вы догоняете клиента — и напоминаете ему о себе. Этот метод сам по себе обладает высоким CTR, ну а при работе с клиентом, который вас уже знает, вероятность конверсии и вовсе особо высока.
Плюс этого инструмента в том, что он менее прямолинейный. Да, большинство пользователей в курсе, как работает ретаргетинг, но все равно даже их может не покидать ощущение, что они продолжают случайно натыкаться на вашу рекламу. А именно широкое рекламное присутствие бренда в интернете для многих является важным фактором, влияющим на выбор.
Креатив ретаргетинга должен напрямую работать с болями пациента. Например, если он ушел из-за высокой цены, ретаргетинг должен показывать более выгодное предложение. Если его не устраивало качество сервиса, то надпись на объявлении может гласить «Мы улучшили нашу систему работы с клиентами. Попробуйте!». Если он считал ваш товар устаревшим, привлеките его новой версией. И так далее. Врать не надо, просто подчеркивайте наиболее сильные стороны.
Если у клиента будут после рекламы завышенные ожидания, которые не оправдаются, скорее всего, он больше не даст вам шанс.
