3.2. Петля качества. Цикл Деминга
Объектами управления качества продукции являются все элементы, образующие петлю качества. Под петлей качества в соответствии с международными стандартами ИСО понимают замкнутый в виде кольца (рис. 3.4) жизненный цикл продукции, включающий следующие основные этапы: маркетинг; проектирование и разработку технических требований, разработку продукции; материально-техническое снабжение; подготовку производства и разработку технологии и производственных процессов; производство; контроль, испытания и обследования; упаковку и хранение; реализацию и распределение продукцию; монтаж; эксплуатацию; техническую помощь и обслуживание; утилизация. Нужно иметь в виду, что в практической деятельности в целях планирования, контроля, анализа и пр. эти этапы могут разбивать на составляющие. Наиболее важным здесь является обеспечение целостности процессов управления качеством на всех этапах жизненного цикла продукции.
С помощью петли качества осуществляется взаимосвязь изготовителя продукции с потребителем и со всеми объектами, обеспечивающими решение задач управления качеством продукции.
Рис.3.4. Петля качества
Управление качеством продукции осуществляется циклически и проходит через определенные этапы, именуемые циклом Деминга. Реализация такого цикла называется оборотом цикла Деминга.
Понятие цикла Деминга не ограничивается только управлением качества продукции, а имеет отношение и к любой управленческой и бытовой деятельности. Последовательность этапов цикла Деменга показана на рис. 3.5 и включает: планирование (PLAN); осуществление (DO); контроль (CHECK); управление воздействием (ACTION).
Рис.3.5. Цикл Деминга
В круговом цикле, который мы подсознательно используем в повседневной жизни, заключается сущность реализации, так называемых, общих функций управления, рассмотренных ранее, имея в виду, что эти функции направлены на обеспечение всех условий создания качественной продукции и качественного ее использования.
Таблица 3.1
планирование | осуществление | контроль | управление воздействием | |
Маркетинг | ||||
Проектирование и разработка | ||||
МТС | ||||
Разработка технологии | ||||
Производство | ||||
Контроль и испытание | ||||
Упаковка и хранение | ||||
Распределение и реализация | ||||
Монтаж | ||||
Эксплуатация | ||||
Техпомощь и обслуживание | ||||
Утилизация |
Таким образом, при управлении качеством в целях обеспечения системности этого процесса необходимо объединить кольцо качества с циклом (кругом) Деминга (табл.3.1), что будет характеризовать основные виды действий на протяжении жизненного цикла продукции. Тогда полнота основных видов деятельности на всем поле полученной матрицы будет характеризовать степень комплексности процесса управления качеством по отдельным видам продукции.
Управление качеством отличается от контроля, который в основном сводится к отделению хороших изделий от плохих. Качество продукта после завершения процесс производства не может быть изменено в результате контроля.
Управление качеством имеет дело со всей системой разработки, производства, эксплуатации (потребления) и утилизации товара. Задачей управления качеством является установление причин брака, где бы он не возникал, а затем устранение этих причин и обеспечение производства продукции лучшего качества.
Петля – качество
| Общая система менеджмента качества. |
Петля качества символизирует понимание того, что каждый на предприятии является одновременно клиентом и поставщиком. Соотношение клиент / поставщик продолжается на предприятии от одной фазы производства в другую.
| Действия по устранению отклонений. |
Под петлей качества понимается плоская схема, а под спиралью – пространственная модель.
Под петлей качества в соответствии с международными стандартами ИСО понимают жизненный цикл продукции, включающий следующие основные этапы: маркетинг, поиск и изучение рынка; проектирование и разработка технических требований; разработка продукции; материально-техническое снабжение; подготовка и разработка производственных процессов; производство; контроль, испытания и обследования; упаковка и хранение; реализация и распределение продукции; монтаж и эксплуатация; техническая помощь и обслуживание; утилизация.
С помощью петли качества осуществляется взаимосвязь изготовителя продукции с потребителем, со всей системой, обеспечивающей решение задачи управления качеством продукции.
Реализацию положений петли качества сертификации осуществляют органы по сертификации и испытательные лаборатории.
Всмотритесь в петлю качества по стандартам ИСО 9000 и вы увидите развернутый, более детальный цикл Деминга. На рис. 2.3.9 мы показываем связь административного управления с процессом создания продукции – лучи от центра ( президент, генеральный директор, руководство) к основным элементам петли качества.
Что входит в петлю качества сертификации.
Согласно ИСО 8402, петля качества – концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях от определения потребностей до оценки их удовлетворения. Спираль качества является аналогичным понятием.
В стандартах ИСО 9000 петля качества существует как бы независимо от президента или генерального директора
Однако везде подчеркивается чрезвычайная важность участия руководства в управлении качеством.
. По характеру воздействия на этапы петли качества в системе качества могут быть выделены три направления: обеспечение качества, управление качеством, улучшение качества.
По характеру воздействия на этапы петли качества в системе качества могут быть выделены три направления: обеспечение качества, управление качеством, улучшение качества.
По характеру воздействия на этапы петли качества в системе качества могут быть выделены три направления: обеспечение качества, управлений качеством, улучшение качества.
| Обратная связь в управлении качеством. |
Кибернетический контур обратной связи, или т.н. петля качества, состоит из шести элементов: контролера, процесса, изделия, нормы, измерения, информации. Соотношение этих специфических элементов системы управления качеством при изготовлении продукции с классической схемой контура обратной связи показано на рисунке.
Функциональность товара
Функция – это задача, которая выполняется определенным объектом. В данном случае – товаром. Следует четко понимать, какую цель ставит производство. Ведь продается в первую очередь не какой-то невоодушевленный предмет, а результат, который можно получить. Давайте приведем несколько примеров, чтобы было проще понять явление функциональности.
С самого начала возьмем обычный кекс. Какие функции он выполняет? В первую очередь – это питание. Человек употребляет кексы, потому что хочет насытиться. Впрочем, данный продукт может выполнять и другую функцию – удовольствие. Поскольку кекс является сладким продуктом, то он предназначен еще и для доставки человеку радости. То есть, качественным является с этой точки зрения тот кекс, который одновременно и вкусный, и сытный.
Далее перенаправляем наш взор на мобильные телефоны. Там также есть требования к качеству, которые, увы, многие производители так и не выполняют. Например, качественный мобильный телефон должен прекрасно звонить. Это является его базовой функцией. Но при этом есть у современного смартфона еще ряд важных задач. Например, он не должен тормозить. Функциональным можно назвать только тот телефон, который будет справляться с возложенными на него обязанностями прекрасно. Увы, но далеко не каждый гаджет такой!
Экономичность
У этой стороны любого качественного товара есть две разновидности. Первая – это финансовая экономичность. То есть, товар должен оправдывать потраченные на него деньги. А вторая разновидность экономичности – это комфортабельность, или, как в последнее время модно говорить, юзабилити. Если кекс будет черствый, то его можно съесть. Если он будет сладкий, то даже в какой-то степени можно получить удовольствие. Но данные задачи будут реализовываться значительно тяжелее, если он черствый.
В случае с мобильными телефонами – здесь все значительно проще объяснить. Каждая программа имеет ряд возложенных на нее функций
И здесь очень важно обеспечить человеку возможность доступа к ним всего в несколько кликов. Только гикам нравится щелкать по огромному количеству разнообразных менюшек и плюшек ради того, чтобы хвастаться мощным функционалом
Опять же, только один телефон является эталоном в этом аспекте.
Взять, например, приложение камеры. Там огромное количество функций, которые настраиваются самостоятельно. Телефон сам понимает, когда и какую настройку нужно включить, и делает это хорошо. Человеку же достаточно просто нажать на одну кнопку, и фотографию даже редактировать не придется. Вот это действительно, качество. Кроме всего, экономичность подразумевает экономию времени.
И на редактирование фотографии может уйти столько времени, что если сложить суммарно те минуты, которые тратятся на обработку одной фотографии, то в результате может получиться достаточно долго. Вот почему данный телефон является эталоном качества.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
//URL: https://inzhpro.ru/referat/kachestva-produktsii-petlya/
1. Ю.И. Ребрин «Управление качеством», учебное пособие. Таганрог: ТРТУ, 2004.
2. В.К. Скляренко «Экономика предприятия», М: ИНФРА-М, 2002.
3. М. Шухгальтер «Экономика фирмы», М: ИНФРА-М, 2002.
4. О. Волков, В. Скляренко «Экономика предприятия», курс лекций. М: ИНФРА-М, 2002.
5. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник для ВУЗов. М.: ИНФРА-М, 2008.
6. Мишин В.М. Управление качеством — Учебник. — М.: Инфра-М, 2008.
7. А.Е. Карлик, М.Л. Шухгальтер «Экономика предприятия», М: ИНФРА-М, 2001.
8. Международный стандарт ИСО 8402:1994 (E/F/R).
Управление качеством и обеспечение качества — Словарь. ИСО, 1994.
9. http://kachestvo-uprav.ucoz.ru — веб.
10. http://victor61058.narod.ru/part_2/2-2.html .
11. www.aup.ru.
12. www.akdi.ru.
3.2. Петля качества. Цикл Деминга
Объектами управления качества продукции являются все элементы,
образующие петлю качества. Под петлей качества в соответствии с международнымистандартами ИСО понимают замкнутый в виде кольца (рис. 3.4) жизненный
цикл продукции, включающий следующие основные этапы: маркетинг; проектирование
и разработку технических требований, разработку продукции; материально-техническое
снабжение; подготовку производства и разработку технологии и производственных
процессов; производство; контроль, испытания и обследования; упаковку и хранение;
реализацию и распределение продукцию; монтаж; эксплуатацию; техническую помощь
и обслуживание; утилизация. Нужно иметь в виду, что в практической деятельности
в целях планирования, контроля, анализа и пр. эти этапы могут разбивать на
составляющие. Наиболее важным здесь является обеспечение целостности процессов
управления качеством на всех этапах жизненного цикла продукции.
С помощью петли качества осуществляется взаимосвязь изготовителя
продукции с потребителем и со всеми объектами, обеспечивающими решение задач
управления качеством продукции.
Рис.3.4. Петля качества
Управление качеством продукции осуществляется циклически и проходит
через определенные этапы, именуемые циклом Деминга. Реализация такого цикла
называется оборотом цикла Деминга.
Понятие цикла Деминга не ограничивается только управлением качества
продукции, а имеет отношение и к любой управленческой и бытовой деятельности.
Последовательность этапов цикла Деменга показана на рис. 3.5 и включает: планирование
(PLAN); осуществление (DO); контроль (CHECK); управление воздействием (ACTION).
Рис.3.5. Цикл Деминга
В круговом цикле, который мы подсознательно используем в повседневной
жизни, заключается сущность реализации, так называемых, общих функций управления,
рассмотренных ранее, имея в виду, что эти функции направлены на обеспечение
всех условий создания качественной продукции и качественного ее использования.
Таблица 3.1
планирование | осуществление | контроль | управление воздействием | |
Маркетинг | ||||
Проектирование и разработка | ||||
МТС | ||||
Разработка технологии | ||||
Производство | ||||
Контроль и испытание | ||||
Упаковка и хранение | ||||
Распределение и реализация | ||||
Монтаж | ||||
Эксплуатация | ||||
Техпомощь и обслуживание | ||||
Утилизация |
Таким образом, при управлении качеством в целях обеспечения
системности этого процесса необходимо объединить кольцо качества с циклом
(кругом) Деминга (табл.3.1), что будет характеризовать основные виды действий
на протяжении жизненного цикла продукции. Тогда полнота основных видов деятельности
на всем поле полученной матрицы будет характеризовать степень комплексности
процесса управления качеством по отдельным видам продукции.
Управление качеством отличается от контроля, который в основном
сводится к отделению хороших изделий от плохих. Качество продукта после завершения
процесс производства не может быть изменено в результате контроля.
Управление качеством имеет дело со всей системой разработки,
производства, эксплуатации (потребления) и утилизации товара. Задачей управления
качеством является установление причин брака, где бы он не возникал, а затем
устранение этих причин и обеспечение производства продукции лучшего качества.
| Предыдущая |
Обеспечение качества, Управление качеством, Улучшение качества, Руководство по качеству
- политику в области качества;
- ответственность, полномочия и взаимоотношения персонала, который исполняет, проверяет или анализирует работу, влияющую на качество;
- методики системы качества и инструкции;
- положение по пересмотру и корректировке руководства.
Руководство по качеству иногда называется руководством по обеспечению качества или руководством по административному управлению качеством.
Структуру системы качества отражают следующие документы: руководство по качеству для всей фирмы, включающее, кроме описанного выше, организационную структуру производства; методические документы общего характера; рабочие инструкции, справочники и др.
Что такое качество?
Перед тем как рассматривать такое понятие, как петля качества, нужно более детально углубиться в само значение. Лучше всего это сделать через определение. Качество – это сущностная черта товара, потребительские характеристики которого полностью соответствуют требованиям и потребностям других людей. Исходя из данного определения, какой вывод можно сделать? Качественным является тот продукт, который полностью соответствует ожиданиям потребителя.
Но данное определение несколько упрощенное. На самом деле, в качество входит значительно большее количество характеристик. Например, человеку может нравиться определенный товар. Но это еще не значит, что он полезный. Продукты, которые полны пищевых добавок, в том числе и вредных, не могут считаться качественными, даже если они вкусные, и конечный потребитель ими доволен.
Исходя из этого, можно усложнить определение. Качество – это совокупность средне субъективных и объективных требований к определенной продукции, которые определяют ее функциональность, экономичность и безвредность. Мы вышли к трем основным характеристикам качественного товара. Почему бы не изучить их более подробно перед тем, как рассматривать такое достаточно легкое понятие, как петля качества?
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Решение любой крупной проблемы невозможно без эффективного управления, которое предполагает сосредоточение всего внимания и сил на основном направлении. Весь опыт и потенциал науки, техники, промышленности, вес знания и умения работающего населения следует направить на решение самой неотложной проблемы — повышение качества, удовлетворяющего потребителей, и соответственно создание конкурентоспособной продукции и услуг. В современных условиях в первую очередь это зависит от существенного совершенствования управления качеством, которое неразрывно связано в конечном итоге с повышением эффективности всего производства.
Добившись поставленной цели, рассмотрев эту тематику, можно сделать вывод: улучшение системы качества и её элементов является объективной необходимостью в условиях рыночной экономики. Если это требование рыночных отношений в условиях рыночной отношений оставить без внимания, то возникнет опасность наступления негативных последствий для всех наших предприятий, экономики и материального благополучия каждого человека.
Успешная деятельность предприятия должна обеспечиваться производством продукции или услуг, которые:
- отвечают четко определенным потребностям, сфере применения или назначения;
- удовлетворяют требованиям потребителя;
- соответствуют стандартам и техническим условиям;
- отвечают действующему законодательству и другим требованиям общества;
- направлены на получение прибыли.
То есть являются качественно — конкурентоспособными.
