Постановка цели по SMART – пошаговая инструкция для бизнеса
В мире бизнеса постановка цели по SMART имеет решающее значение. Эта техника способна дать ощутимый результат в любой сфере, не говоря уже о профессиональной деятельности. Чем бы вы не занимались сейчас, СМАРТ технология это то, что может вывести ваши достижения на новую высоту.
Слышали когда нибудь такую фразу: цель нужно “смартировать”? Так вот теперь, вы будете точно знать как это сделать с наилучшим результатом. К тому же в конце вас ждет секрет относительно постановки целей).
Мне, как сертифицированному коучу, приходится все время сталкиваться с одними и теми же проблемами при постановке целей у клиентов. И в большинстве случаев смарт решает основные проблемы целеполагания.
Если честно, то методика SMART это то, что может полностью забрать хлеб у всех консультантов и тренеров, если вдруг обыватели разберутся в ней самостоятельно.
Потому что в 99 случаях из 100 ответы на все вопросы каждый может дать себе сам. При условии, что будет применять пункты, которые рассмотрены в данной статье. В конце же будут представлены несколько примеров того, как техника СМАРТ может сработать в вашей ситуации.
Кстати, у трактовки SMART между специалистами есть различия. В данной статье рассмотрим все возможные варианты.
Чек-лист для постановки SMART-цели
ПримерВы изучили отзывы клиентов на разных площадках и обнаружили, что многие не довольны услугами. Оказалось, что команда поддержки долго обрабатывает заявки, некоторые запросы так и остаются незакрытыми. Ваши конкуренты решили эту проблему, внедрив чат-бота на сайте. Возможно, вам стоит последовать их примеру.
Определите, над чем будете работать и какие показатели прокачивать в рамках текущей стратегии.
ПримерЦель компании — повысить уровень удовлетворенности клиентов до 70% в текущем году. Вы разбиваете цель на несколько задач: запустить чат и чат-бота на сайте, добавить форму для оценки операторов, разгрузить команду поддержки.
Определите необходимые ресурсы для достижения цели.
ПримерЧтобы запустить чат-бота и форму оценки, необходимо закрепить ответственных за это сотрудников и определить сроки выполнения задачи.
Просчитайте, сколько времени потребуется на достижение цели.
ПримерОпределите, сколько времени уйдет на запуск чат-бота, форму оценки. Для этого проконсультируйтесь с компетентными в этих вопросах сотрудниками.
Отслеживайте результат выполнения поставленных задач.
ПримерУстраивайте командные встречи по трекингу задач раз в 1–2 недели. Оценивайте результат по специальной .
Carrot quest — платформа для роста. Она помогает собирать целевых лидов, сократить цикл сделки, наладить взаимодействие команд маркетинга, продаж и поддержки и увеличить выручку
СМАРТ цели – расшифровка
Не волнуйтесь, я сейчас расскажу простыми словами, что это означает каждый из критериев:
Выбранные Вами цели должны быть действительно важными для Вас. Только тогда у Вас появится мотивация тяжело трудиться, выйти из зоны комфорта для их достижения.
Ваши цели должны быть измеримыми. То есть Вы должны написать не просто «стать стройной», а «похудеть на 10 кг (фунтов)». Написать не просто «начать зарабатывать больше», а указать, сколько Вы заработаете через 90 дней.
Важно знать, что не следует брать завышенные цели, то есть цели должны быть достижимыми. Потому что в случае провала, у Вас могут опуститься руки
Есть научное обоснование этого факта (приведено в книге Шон Янг «Привычки на всю жизнь. Научный подход к формированию привычек» (Sean Young «Stick with It: A Scientifically Proven Process for Changing Your Life-for Good»).
Исследования показали, что при получении поощрения в организме человека выделяется мощная доза химического вещества дофамина. Это вещество вызывает у нас удовольствие. Дофамин выделяется, если Вы съели шоколад, получили деньги, у Вас был хороший секс, и … Вы достигли ЗАПЛАНИРОВАННОЙ цели.
Вывод: не ставьте завышенные цели. Но имейте в виду, что цели не должны быть и сильно легкими для Вас. Они должны требовать усилий и роста от Вас. Ведь Вы должны развиваться.
Измеряйте то, что нельзя измерить
Подмечено, что лучше всего будут работать те цели, результаты которых будут выражены в измеримых показателях. Любой внешнее изменение в жизни человека можно измерить. Например, цель “Я хочу, чтобы жена меня больше любила”, можно перевести в “ Я хочу, чтобы жена меня обнимала как минимум 2 раза в день”,
M – Measurable (Измеримый)
Измеримость по SMART часто путают с возможностью количественно выявить конечный результат. Однако в данной модели целеполагания имеется в виду, что измерять нужно показатели на каждом из этапов плана.
Существует перечень вопросов, которые помогут сделать цель измеримой:
Вопросы для измерения цели
- Как вы будете знать, что ваша цель достигнута?
- Какой самый важный показатель влияет на достижение цели?
- Какое значение данного показателя говорит о том, что цель достигнута?
- Какие промежуточные задачи и их сроки можно определить?
- Какие промежуточные критерии играют значимую роль для достижения цели?
- Какое значение промежуточных результатов будет свидетельствовать о том, что достижение цели идет по запланированному графику?
Такое уточнение приводит к тому, что на каждом из этапов человек может для себя прояснить ситуацию, а также сделать определенную корректировку. Это либо изменение срока поставленной цели, уменьшение или увеличение количественных показателей, а также добавление новых критериев в список эффектов от достижения цели.
Причем такие дополнительные результаты могут быть как позитивные, так и негативные. например, цель – покупка машины. Она должна внести изменения в жизнь человека со знаком “+”. Например: не ездить на работу в общественном транспорте или в любой момент времени поехать в соседний город к друзьям отдохнуть.
Но в тоже время есть и негативные результаты при покупке машины. Например, регулярные траты на смену покрышек и техническое обслуживание, дополнительные налоги, вероятность попадания в затор, и так далее. Чуть ниже будут приведены еще некоторые ситуации при постановки целей по СМАРТ.
Вывод: каждый критерий SMART метода конкретизирует поставленные задачи до такого уровня, чтобы единственной причиной не достижения цели у человека было полное бездействие.
«M» (Measurable – Измеримый)
Данный критерий предполагает, что мы знаем в чем и как будет измеряться результат. При этом должны быть определены единицы измерения или относительные показатели для контроля достижения цели. «M» предписывает использовать точные значения, показатели и цифры
Фактически этот критерий требует наличия у цели, задачи, дела, которое мы описываем точных выходных параметров – значений, по которым можно точно определить успешность достижения.
Но как быть с жизненными целями и всегда ли их можно измерить и измерить точно? А главное всегда ли достижение или не достижение точного целевого значения, определенного уровня будет свидетельствовать об успехе или неудаче? Я уверен, что это не всегда возможно и довольно часто не так важно. Рассмотрим простой пример: человек ставит перед собой финансовую цель заработать за год 100000$
Однако, спустя год он видит на своем счету только 90000$. Значит ли это, что все плохо, успех не достигнут и с точки зрения финансов год принес разочарование. Абсолютно необязательно, возможно в течение ближайшего времени должны быть получены еще 10000$ и это вопрос всего нескольких дней. Даже если за год было заработано только 30000$ это также не может напрямую свидетельствовать о неудаче. Возможно, наш персонаж за год обеспечил отличные условия для будущего финансового потока и в первые 3 месяца нового года он заработает те пресловутые 100000$. Очевидно, что гораздо важнее, с чем он пришел к контрольной точке, какой опыт получил, какую базу создал для дальнейшего движения.
Данные рассуждения работают и в обратную сторону. Допустим тот же человек сумел заработать за год не 100000$ а 150000$, выполнена ли при этом его финансовая цель? Не факт, ведь ради этого он мог разрушить отношения со всеми своими партнерами, сжечь все мосты за клиентами и уничтожить свой будущий финансовый поток. В таком случае эти 150000$ вполне могут стать последними, а это не похоже на успех.
Данный пример довольно прост в том смысле, что в вопросе финансов довольно легко оперировать цифрами, они лежат на поверхности. А для ряда областей жизни выделить какие либо точные значения в качестве критериев успешности очень сложно или даже невозможно. Например, как рассчитать степень душевного равновесия? В итоге, важны не сами конкретные цифры, а то как к ним удалось прийти и какие последствия это может иметь в будущем.
Постановка задач по методике СМАРТ-цели
- Задумайтесь об итоговом результате. К чему вы хотите прийти, что для этого нужно сделать?
- Письменно сформулируйте свою цель в соответствии со СМАРТ-методикой.
- Детально продумайте каждый этап на пути к намеченному.
- Отдельно запишите все те бонусы, которые вы получите после достижения целей. Задумайтесь о трудностях, с которыми вы можете столкнуться на пути к своей мечте.
- Все глобальные цели разбейте на более мелкие задачи.
- Составьте план конкретных действий, например: увеличение прибыли на 20 % до конца текущего года и т. д.
- Периодически контролируйте прохождение этапов.
- Редактируйте задачи, направленные на достижение ваших целей (по мере необходимости).
- Предусмотрите бонусы (для себя и сотрудников) за успешное продвижение к намеченному.
- Периодически проводите переоценку целей, ведь обстоятельства всегда могут измениться.
Применение методики СМАРТ-цели может вывести управление компанией на новый уровень. Это значительно облегчит организацию рабочих процессов, позволит контролировать деятельность каждого сотрудника, а также систематически улучшать качественные и количественные показатели.
Что такое SMART?
SMART – это тот редкий случай, когда аббревиатура соответствует содержимому. Перевод слова smart звучит с английского как «умный». Планирование по-умному. Отличное название!
Само слово разбирается на простые и понятные составляющие. Каждая буква наделена смыслом, и, вот секрет, пока не удастся проникнуться сутью каждого термина, система смарт для постановки цели работать не будет. Или плохо справится со своей функцией.
Почему так?
Потому что каждый элемент в этой системе имеет значение: для осознания цели, для ее формирования и достижения. Более того, при создании верной формулировки планируемых задач по «смарт» нередко происходит трансформация проектов – вырисовываются ранее незамеченные важные аспекты, нюансы, детали.
Займемся расшифровкой:
S (Specific). Конкретно.
M (Measurable). Измеримо.
A (Achievable). Достижимо.
R (Relevant). Согласовано.
T (Time). Время.
Преимущества и недостатки смарт целей
Принцип S.M.A.R.T. нашел широкое применение в крупных бизнес-проектах и постановке личных целей. Он обладает множеством положительных характеристик. Наиболее существенными являются следующие:
- универсальность применительно к различным сферам;
- практичность, позволяющая создавать прогнозы на будущее;
- детальность, дающая возможность не упустить даже мельчайшие нюансы;
- доступность среды благодаря отсутствию каких-либо специальных инструментов и программного обеспечения;
- наглядная мотивация за счет видения конкретного достигаемого результата.
Отрицательной стороной метода специалисты называют невозможность учитывать внешние изменения, человеческий фактор. Никакой подход не позволяет учесть политические и другие обстоятельства. Чтобы нивелировать недостаток, постановка целей по SMART всегда должна включать пункт о готовности подстраиваться под изменяющиеся реалии.
Достижение цели с концепцией С.М.А.Р.Т
Временные границы целей
Виды стресса в психологии — их особенности и пути решения
Установка временных ограничений особенно важна. Ее следует применять не только к конечному пункту планирования, но и к промежуточным этапам, максимально конкретизируя. Можно указывать год, месяц, день, даже время. Такая разбивка подцелей по времени поможет избежать дедлайна.
Обязательно надо уделять особенное внимание реальности устанавливаемых временных рамок. В противном случае даже правильно расписанная цель становится заведомо обреченной на провал
Если есть неуверенность в том, что, по примеру выше, к нужному времени получится достичь определенного веса, лучше выбрать другой критерий ориентирования и измерения, например, ежедневное прохождение маленькой подцели (из ранее разобранного примера это ежедневные пробежки).
Мужчина ставит себе цель
неправильные примеры
На практике часто цели и задачи компаний, даже будучи условно структурированными, формируются неправильно. И сейчас я Вам расскажу про самые типичные ошибки формулировок.
Пример 1.
Долго размусоливать не буду и сразу продемонстрирую Вам список целей, формулирование которых является неправильным:
- Ознакомиться с материалами по статье;
- Обеспечить конкурентных преимуществ на рынке;
- Развить понимание сотрудниками общих целей компании;
- Повысить эффективность подразделений к Новому Году;
- Максимизировать присутствие компании на рынке;
- Сделать сайт по продаже межрегиональной недвижимости;
- Изменить отношение подчинённых к работе;
- Улучшить качество нашего обслуживания клиентов.
Эти формулировки цели не отвечают ни одному из критериев SMART. И как бы утрировано это ни выглядело, но многое из перечисленного – это реальные примеры.
Пример 2.
И еще один пример (какой не должна быть цель), Вы можете увидеть на рисунке ниже.
Неправильная формулировка цели
Хорошо видны намерения компании стать лучше, чем она есть, но совершенно не понятно что, как и в какие сроки будет выполняться.
На основании этих планов сложно формировать инструкции к действию для конкретного сотрудника или всего отдела, и курс компании больше всего похож на “вырулить куда-то туда”.
Критерии СМАРТ-целей на примерах
У каждого критерия есть особенности. Давайте сразу на примерах
Конкретная. Ваша цель максимально очевидная, ее можно представить и проверить. В правильно сформулированной цели по СМАРТ вы легко сможете ответить на вопросы: что? кто? где? как? когда? и зачем?
Плохо / Хорошо
При формулировке цели используйте глаголы-действия: «привлечь», «продать», «закупить», «опубликовать» и другие. Глаголы-абстракции «оптимизировать», «усовершенствовать», «улучшить», «развить» лучше забыть.
Измеримая. Важно определить показатели, по которым будет ясно, что вы достигли цели. Это могут быть оборот, охват, конверсия, число новых покупателей, упоминание в рейтинге или что-то еще, что можно проверить и сравнить с первоначальным значением
Плохо/Хорошо
Не для всех целей можно найти количественные показатели. Например, измерить репутацию бизнеса в деньгах сложно, но можно найти косвенные показатели, что репутация становится лучше. Это может быть тональность поисковой выдачи, рейтинги или доля негативных отзывов в интернете.
SMART-цели для менеджеров проектов
С помощью концепции умных задач менеджеры могут фокусироваться на долгосрочных и краткосрочных проектах.
5 образцов SMART-целей для менеджеров проектов:
- Предложить 5 метрик для определения успеха новой маркетинговой кампании до 1 июля 2017 года.
- Сообщать об обновлениях маркетинговой кампании до 10 числа каждого месяца. Постоянно.
- Каждый месяц обеспечивать обратную связь о том, что работает хорошо, а что могло бы лучше. Вести таблицу с этими фактами. Постоянно.
- 10 июня 2017 года провести семинар по современным маркетинговым тенденциям. В конце семинара провести опрос. Зафиксировать, какой процент участников пожелает применить эти тенденции.
- К 15 июня 2017 года подготовить контрольный список закупок.
Примеры
Чтобы закрепить полученные знания, давайте подробно разберем несколько примеров. Главное, что нужно учитывать при оценке SMART-цели, – это контекст. Цель может отлично работать в одних условиях и быть совершенно непригодной для других. Поэтому я подробно буду описывать каждую ситуацию.
Пример 1
Студент 3-го курса хочет досрочно сдать курсовую, чтобы поехать на лето в США по программе студенческого обмена. Учебный год только начался, но он не хочет растягивать это дело надолго. Парень формулирует свою цель так: “сдать курсовую работу до 1 февраля следующего года”.
Проверка:
- S (конкретность). Написание курсовой – достаточно конкретная и четкая цель.
- M (измеримость). Оценка в зачетной книжке будет подтверждением достижения цели.
- A (достижимость). В прошлом году написание курсовой работы заняло у молодого человека 2 месяца. До дедлайна остается еще 5 месяцев. Преподаватель и декан не возражают против досрочной сдачи. Вывод: цель достижима.
- R (актуальность). Цель вписывается в систему ценностей, образ жизни и не противоречит другим планам.
- T (ограниченность по времени). Установлен конкретный срок – 1 февраля.
Общий вердикт – цель рабочая и соответствует всем критериям SMART.
Пример 2
Девушка мечтает научиться играть на гитаре. У нее есть свободное время по вечерам, которое она планирует посвятить урокам. Свою цель она формулирует так: “научиться играть на гитаре за год”.
Проверка:
- S (конкретность). К сожалению, уже на этом этапе цель сходит с дистанции. “Научиться играть на гитаре” – неконкретная формулировка, которая может включать в себя множество толкований. Нужно сформулировать яснее: “выучить 20 песен”, “освоить игру по нотам”, “выступать в оркестре” и т. п. А затем уже прикинуть, сколько времени понадобится.
Вердикт – цель нужно доработать.
Пример 3
Парень очень хочет завести собаку. Уже даже с породой определился – немецкая овчарка. При этом своего жилья у нашего героя нет – он снимает комнату в трехкомнатной квартире. Цель он сформулировал так: “купить немецкую овчарку к 1 декабря 2020 года”.
Проверка:
- S (конкретность). Цель вполне конкретная.
- M (измеримость). Цель измерима – в момент обмена денег на собаку она будет достигнута.
- A (достижимость). Цель достижима – немецкие овчарки стоят не очень дорого и наш герой может позволить себе эту породу.
- R (актуальность). А вот здесь загвоздка. Держать такую большую собаку в одной комнате будет проблематично, да и хозяин квартиры вряд ли обрадуется. Цель конфликтует с реальностью. Поэтому лучше отложить ее до лучших времен или совсем отказаться.
Вывод: цель не соответствует критериям SMART.
Особенности
У метода SMART, как и у любого другого инструмента, есть свои правила, которым нужно соответствовать, а также плюсы и минусы. И далее расскажу о них подробнее.
Правила
Расставляйте приоритеты
Надо учитывать, что важнейшим в технике SMART является пункт не S – конкретность, как обычно расставляют приоритеты, а R – важность. В первую очередь мы должны понять не что мы делаем, а зачем.
Записывайте
Формулировать цели нужно письменно (хоть в ворде, хоть на листочке расписать). Это позволит вносить корректировки и проработать детальность плана до ясных должностных (или личных) инструкций, шагов по выполнению.
Будьте гибкими. Стоит иметь в виду, что со временем появляются новые знания или обстоятельства, которые могут повлиять на цель кардинальным образом, поэтому критерии, определяющие цель, должны быть адаптивными.
Мотивируйте. Работникам, руководителям отделов и подразделениям в целом ставятся цели и показатели их эффективного выполнения. За выполнения можно начислять определенный процент к зп.
Плюсы
- Определённость. Практика показывает, что, когда цель определена, двигаться к ней гораздо легче, и рано или поздно, оставаясь актуальной, результат оказывается выполненным.
- Практичность. Обозначает, что описав цель по приведенному алгоритму, Вы фактически уже намечаете себе планирование действий по smart, шаги, которые нужно предпринять.
- Универсальность. Алгоритм в постановке целей прост и универсален, позволяет описывать цели не только для управления крупными компаниями, но и планировать личные.
- Эргономичность. Методика SMART позволяет повысить экономию времени и энергии, регламентировать работу персонала, повысить продуктивность действий.
- Мотивация. Получая ясные указания к работе, сотрудники, подразделения и структуры заметно лучше понимают свои организационные роли. Повышается их мотивация.
Минусы
Неопределённость. Критерии СМАРТ не всегда применимы к стратегическим целям. Планируя стратегию, мы всегда сталкиваемся с неопределённостью.
Человеческий фактор
Жёстко распланированные и заданные цели могут наткнуться на непонимание со стороны персонала, поэтому важно согласовывать планки целей.
Ежедневная рутина. Часто выполнению намеченных целей мешает ежедневная текучка: возникает неуправляемый поток сиюминутных задач, который отвлекает.
И так всегда…
Правила использования технологии СМАРТ
Метод постановки целей SMART предполагает некоторые условия выполнения, гарантирующие его эффективность. Они не требуют специфических знаний, но обязательно должны быть детально изучены наряду с основными признаками, описанными выше. Правила использования технологии SMART включают:
Работу в письменном виде. Процесс постановки цели требует фиксации ее в ежедневнике или электронном файле
Это позволит всегда держать перед глазами детально прописанную цель и условия ее достижения.
Акцент на значимости результата
В отличие от многих других систем, технология SMART требует обратить особое внимание на пункт о важности желаемого. Только соответствующие реальным интересам и потребностям цели позволят оставаться собранным на протяжении всего пути.
Сохранение гибкости
Периодически обстоятельства нашей жизни меняются
Важно оставаться реалистом и не «тянуть лямку» лишь бы было, если появляются новые приоритеты или возможности.
Сверяясь с описанием цели, не забывайте проверять ее актуальность и при необходимости отказывайтесь от нее вовремя.
Как составить цели на год по системе SMART
Система SMART изначально использовалась менеджерами для постановки задач сотрудникам, но сейчас ее используют вообще все, в том числе для организации повседневной жизни.
Разберем подробнее, как с помощью технологии SMART составить цели на год, и приведем примеры постановки целей и задач по СМАРТ.
Specific — конкретный
Во-первых, цель должна иметь ясный и конкретный результат. Определите, чего именно вы хотите достичь, чтобы задача не превратилась в обычное «хочу». Абстрактная цель ведет к абстрактным результатам.
| Не работает | Работает |
| «Новый офис» — а где? Какой? За городом, без отопления и со старой мебелью вас устроит? | «В течение года арендовать и переехать в новый, комфортный коворкинг в центре Москвы» — уже лучше. Есть критерии, по которым будете оценивать новый офис. Можно еще указать стоимость аренды и наличие спортивного зала. |
Measurable — измеримый
Второе: проще достигать своих целей, когда есть конкретные цифры или другие критерии, к которым вы стремитесь. Иначе при подведении итогов вы даже не сможете дать точный ответ: задача выполнена или нет.
| Не работает | Работает |
| «Хочу больше путешествовать» — похвально. Поездка на дачу — тоже ничего себе путешествие. | «В 2018 году во время отпуска посетить Мадагаскар и Египет». Осталось только турфирму указать и список вещей для чемодана (шутка). |
Achievable — достижимый
В-третьих, цель должна быть реальной, иначе как вы ее достигнете? Учтите все трудности, сроки и свои возможности. Если поставите слишком амбициозную задачу, которая вам не по силам, к концу года рискуете разочароваться в себе и во всем этом планировании.
| Не работает | Работает |
| «Написать и издать первую книгу» — больше похоже на детскую мечту. | «Пройти курс по писательскому мастерству. Писать по 1 часу в день» — на курсах дадут нужные знания, а ежедневная практика поможет отточить мастерство. Например, Стивен Кинг пишет по 10 страниц в день, даже на Рождество. Результат: его книги в каждом книжном магазине. |
Relevant — значимый
В менеджменте этот smart-критерий означает ценность цели для компании, а в повседневной жизни определяет, зачем вы ставите перед собой эту задачу. Прежде чем написать цель, подумайте: почему вы к этому стремитесь? Что это вам даст в конечном итоге?
| Не работает | Работает |
| «Увеличить доход компании в 3 раза» — нет понимания, зачем нужно увеличивать доход. Может, и так все нормально. | «Закупить в пекарню оборудование для выпечки пряников и сделать новую витрину» — теперь понятно: финансы пойдут на усовершенствование пекарни. |
Time bound — с дедлайном
В-пятых, не поставите дедлайн — застрянете в дебрях прокрастинации. Будете оттягивать задуманное до последнего. Конкретная дата играет роль волшебного пенделя: чем ближе заветный срок, тем выше продуктивность. Только не нужно все делать в последний момент, лучше по чуть-чуть и каждый день.
| Не работает | Работает |
| «Освоить английский язык» — английский можно и 10 лет осваивать, только без толку. Вспомните школу. | «Достигнуть уровня Intermediate к 1 октября 2018 года» — за 9 месяцев с хорошим преподавателем и при должном старании уровень B1 будет у вас в кармане. |
Читать по темеТайм-менеджмент: 9 принципов управления временем
