Коллектор – это… Определение, права и обязанности

Взаимодействие с коллекторами

При попадании в жизненную ситуацию, связанную с необходимостью взаимодействовать с коллекторами, надо проштудировать свои права и обязательства в этом случае, и выстроить правильную линию поведения.

Как себя вести с ними

Надо понимать, что способы воздействия на должников у коллекторов ограничены законом. И, исходя из этого, можно выстраивать линию общения с ними. Правильно вести себя так:

Сохранять самообладание и хладнокровие.
Уточнить, кто именно вышел с вами на контакт. Коллекторы обязаны представиться

Далее важно узнать какие у них имеются основания требовать задолженность вместо банка и сумму претензий.
Если они отказались предоставить такую информацию, то дальнейшее общение не имеет смысла и его надо прекращать. А в случае продолжении преследований – писать заявление в полицию.
Не стоит предоставлять никакую дополнительную информацию, в том числе и контакты родственников и знакомых

Это все в дальнейшем может обратиться против вас.
Достаточно объяснить свое понимание ситуации. То есть признать долг, и сообщить варианты по его погашению.
Все переговоры (особенно угрозы) желательно фиксировать аудио и видеозаписями.
В крайнем случае, можно обратиться к услугам антиколлекторов.

Если они угрожают

Если угрозы расплывчатые, то надо:

• Все переговоры фиксировать, при этом предупреждать о том, что запись ведется.
• При появлении первых признаков угроз изучить свои возможные права и обязанности коллекторов.
• Вести себя спокойно.
• Записывать номера и адреса, с которых поступают угрозы.
• При первых же угрозах физического воздействия – заявлять в полицию.

Могут ли коллекторы подать в суд

В данном случае это зависит от того, на каких принятых условиях работают коллекторы:

• Если банк продал данный долг агентству полностью, и все права перешли к коллекторам, то они имеют законное право на обращение в любой суд.
• Если это просто агентский договор и заемщик по документам, по прежнему должен банку, то обращаться в суд коллекторы не смогут. Это такая прерогатива банка.

Куда вы можете обратиться

Если коллекторы превышают свои полномочия, то их действия можно оспорить жалобой в такие инстанции:

• Службу судебных приставов. По ней могут устроить внеплановую проверку.
• НАПКА. Это организация, объединяющая коллекторов, и следящая за соблюдением ими законности.
• Центробанк. Если нарушения были допущены при передаче долга коллекторам.
• Роскомнадзор. Если есть подозрения, что кем-то из участников процесса, были разглашены ваши личные данные.
• Полицию. Если были допущены угрозы, физическое воздействие, порча имущества.
• Прокуратуру. Если коллекторы не соблюдают букву закона о предоставлении информации о причинах своих требований, и не раскрывают собственных имен.
• Суд. Если действия коллекторов нанесли ущерб имуществу или здоровью заемщика.
• Антиколлекторам. Для помощи в общении с этими коллекторами.

Если вас преследуют по чужому долгу

В этом случае поступить можно так:

• Выяснить, чей это долг.
• Если это просто знакомый, то объяснить звонящему, что вас это не касается. После чего можно связаться с должником, и проинформировать его про требования коллекторов.
• Если дело касается родственника, и вы не поручитель, то оплачивать такой долг – это не ваша обязанность. Исключение, если вы наследник или супруг заемщика.
• Если звонки с угрозами, то надо их фиксировать и обращаться в полицию.
• Желательно узнать имя звонящего, и написать заявление о вымогательстве. Если это банк, тот жалобу в ЦБ.

В любом случае мнимые долги вы компенсировать не обязаны, и надо твердо заявить свою позицию.

Все профессии нужны, все профессии важны

Мы еще вернемся к триллеру, который я нарисовала в своем воображении в начале статьи. Самое интересное, что люди из него не имеют никакого отношения к коллекторам. Это бандиты, мошенники, разбойники. Как хотите назовите, только не коллекторами.

В качестве взыскателя могут быть:

• банки;
• микрофинансовые организации;
• страховые компании;
• организации по предоставлению услуг связи, коммунальных услуг и т. д.

Коллекторская служба и опасна, и трудна, требует высокого профессионализма ее сотрудников. По сути каждый из них должен совмещать в себе сразу 3 профессии: юрист, экономист и психолог. Согласитесь, что с таким набором навыков стать коллектором непросто.

С января 2017 года в России действует закон № 230, который четко регламентирует деятельность по взысканию просроченной задолженности. Все, кто хочет ассоциировать себя с профессией “коллектор”, обязаны ему следовать. Мы не раз будем возвращаться к его статьям, чтобы уяснить, что могут, а что не имеют право делать коллекторы в отношении должника.

В профессиональных услугах собирателей (так с английского переводится слово “коллектор”) нуждаются не только финансово-кредитные организации, но и сами должники. Объясню почему.

Коллекторское агентство, официально работающее на рынке, заинтересовано в том, чтобы взыскать долг с должника. От этого зависит его прибыль и зарплата сотрудников, поэтому оно идет на значительные уступки. Многие из этих компаний разрабатывают специальные программы, которые облегчают долговое бремя. Например, коллекторское агентство “Феникс” предлагает такие льготные условия погашения долга, как:

• рассрочка платежа без процентов, когда сумма задолженности просто делится на равные платежи;
• списание части долга, если заемщик смог погасить большую его часть.

Не будь бедным, учись управлять своими деньгами и преумножать их.

Подробнее о курсе

Я проанализировала деятельность пяти крупных игроков на рынке. Они используют разные методы, в том числе:

• юридическая помощь в реализации имущества в счет погашения долга;
• помощь в подготовке документов для обращения в банки для реструктуризации или рефинансирования кредитов;
• составление удобного для заемщика графика платежей;
• приостановление процесса исполнительного производства и др.

Работа в тесном сотрудничестве с коллекторским агентством зачастую поможет избежать более серьезных последствий отказа платить по кредиту. Например:

1. После вынесения решения суда о принудительном взыскании долга вы можете лишиться движимого и недвижимого имущества, вам запретят выезд за границу, отберут права на транспортное средство и т. д.
2. Будет безвозвратно испорчена кредитная история, которая закроет дорогу к кредитным средствам банков.
3. Арестуют денежные средства на счетах и установят принудительное взыскание с заработной платы.

Заметьте, что эти последствия возникают не от деятельности коллекторов, они не имеют право лишать, изымать, арестовывать, а от судебных приставов. В этом и есть положительная сторона работы с профессиональными собирателями. Они помогают решить проблему с долгами в досудебном порядке. Иногда люди просто не знают, что и как надо делать, если попали в сложную жизненную ситуацию.

Как коллекторы обязаны работать с должниками?

В законах четко регламентируется, как должно проходить общение коллектора с должником. Итак, сотрудник такой фирмы не имеет права:

• осуществлять звонки ночью, а именно с 22-00 до 8-00 в рабочие дни, и с 20-00 до 9-00 в выходные и праздничные дни;
• общаться с должником по телефону чаще одного раза в сутки, а также более двух раз в неделю и восьми раз в месяц;
• встречаться с должником чаще одного раза в неделю.

Основная обязанность коллекторов – лишь информировать человека о долге и о том, чем это грозит в дальнейшем. Сотрудники таких организаций не имеют права применять к должнику физическую силу, портить, описывать или конфисковать его имущество, оказывать психологическое давление. Запрещено, общаясь с должником, использовать ненормативную лексику, оскорбления и угрозы.

Работники коллекторских фирм не имеют права скрывать такую информацию, как адрес электронной почты организации, номер телефона, с которого они осуществляют звонки или присылают сообщения.

Коллекторам запрещается разглашать информацию о задолженности родственникам, знакомым, друзьям, коллегам по работе и начальству. Кроме этого, существуют ограничения в отношении определенных категорий граждан. Так, коллекторы не имеют права контактировать с лицами, не достигшими 18-летнего возраста, инвалидами 1 группы, а также людьми, которые проходят лечение. В противном случае агентству придется выплачивать компенсацию за моральный ущерб.

Законом предусмотрено право коллекторов попросить о более частых встречах или других способах взаимодействия на должника. Однако последний должен разрешить это. Национальная ассоциация коллекторских агентств уже подготовила документ, который регламентирует такую процедуру. Чтобы коллектор получил право встречаться с должником и совершать телефонные звонки чаще, чем это предусмотрено в новом законе, сам должник должен подписать дополнительное соглашение.

Особенности профессии коллектора и как им стать

Профессия коллектора имеет ряд особенностей, с которыми рекомендуется ознакомиться заранее.

Что должен уметь коллектор: необходимые знания и качества

Претендентов на должность коллектора на сегодняшний день немало. Но не каждый способен справиться с такой работой. Для этого требуются определенные качества личности и профессиональные знания.

Кто может стать коллектором — кому подходит такая работа?

Чтобы стать коллектором, необходимо иметь следующие качества:

• коммуникабельность;
• стрессоустойчивость;
• понимание психологии человека;
• умение убеждать людей и находить к ним индивидуальный подход;
• настойчивость;
• целеустремленность;
• аналитическое мышление.

Внимание! Данная работа в наибольшей степени подходит экстравертам, которые не испытывают напряжения от общения с людьми.

Из личной истории одного банковского коллектора — кому не стоит идти работать в эту сферу:

Профессиональные знания

Для успешной работы коллектору необходимы знания:

• юридических аспектов взыскания задолженности на всех ее этапах;
• законных инструментов работы с долгами и урегулирования обязательств;
• основ психологии;
• основ экономики.

Как показывает практика, лучшими коллекторами становятся специалисты, которые в прошлом являлись:

• прокурорами;
• юристами;
• работниками правоохранительных и судебных органов;
• педагогами-психологами.

Зарплата коллектора — какой доход они имеют?

Средняя зарплата коллектора по состоянию на 2022 год составляет 34 076 рублей в месяц.

Данные по открытым вакансиям показывают, что:

• 30,8% работодателей предлагают сотрудникам заработную плату в размере от 13,5 тыс. руб.;
• 23,1% — от 19,9 тыс. руб.;
• 23,1% — от 29,5 тыс. руб.;
• 23 % — от 42,3 тыс. руб.

Карьерный рост коллектора — есть ли перспективы?

Рядовой коллектор в будущем может рассчитывать на должность начальника отдела взыскания или руководителя юридического сектора. Верхняя ступень карьерной лестницы — директор агентства.

Бывших взыскателей охотно принимают на работу банки, детективные агентства, юридические отделы крупных розничных компаний, а также предприятия, работающие в сфере продаж.

Так кто же такие коллекторы и стоит ли их так бояться?

1 миф

Коллекторы – это «братки с утюгами и битами», которые пойдут на все, чтобы выбить долг

Это не так. Зачастую за грозным голосом по телефону может скрываться студент, устроившийся на подработку, или просто обиженный жизнью человек, который не нашел другой работы и вынужден говорить Вам гадости по заданному набору типовых фраз. Все их права по закону – это информирование клиентов о сумме просроченной задолженности и получение информации о сроках и размере очередного платежа от Вас. Звонить и приходить коллекторы могут лишь с 8 до 22 часов в будни и с 9 до 20 часов в выходные дни. Кроме того, «навещать» взыскатели смогут не чаще одного раза в неделю, а звонить — не чаще одного раза в день, при этом не более двух звонков в неделю. Нельзя звонить, если человек находится на лечении в больнице.

Выкиньте из головы образ коллектора, выбивающего деньги битами или раскаленным утюгом. Да, было пару случаев на нашу огромную страну, когда коллекторы причиняли физический вред должнику. Но риск тут такой же как задеть отморозка плечом на улице и получить ни за что. Ну а если коллекторы все-таки приехали к Вам и угрожают, не представившись, смело вызывайте полицию со словами «ко мне пришли неизвестные, угрожают и требуют денег». Зря не нервничайте, после приезда полиции проблема рассосется вместе с коллекторами сама собой. 

2 миф

Коллекторы придут и заберут все Ваше имущество

Коллекторы, несомненно, могут прийти к Вам по адресу, указанному в кредитном договоре, но по факту это происходит крайне редко, когда, например, с Вами не удается длительное время связаться по телефону. А вот проникать в квартиру без Вашего согласия и, тем более, что-то там описывать или выносить не имеют никакого права. Проникать в жилье и производить опись, арест имущества могут только судебные приставы и только по решению суда. Нужно учитывать, что иногда особо продвинутые коллекторы любят себя выдавать за судебных приставов. Некоторые коллекторские агентства даже носили созвучные названия «Пристав», «Национальная служба взыскания» и т. п. Поэтому если человек за дверью говорит: «Здравствуйте. Служба судебных приставов», откройте, попросите служебное удостоверение и убедитесь, что в корочке стоит печать «Федеральной службы судебных приставов», не ООО, АО, ПАО и т.п. А также потребуйте исполнительный документ, на основании которого они пришли совершать исполнительные действия. Проверить наличие возбужденных в отношении Вас исполнительных производств можно в банке данных исполнительных производств.

3 миф

Коллекторы привлекут Вас к уголовной ответственности

В письмах или звонках от коллекторов до вступления в силу закона о коллекторах можно было увидеть (услышать) ссылки на статьи уголовного кодекса 159, 177, 312 и т. д. Законодатель запретил применять подобные трюки. А если в глубине души Вас терзают сомнения: «А не привлекут ли меня к уголовной ответственности за невозврат кредита?». Знайте, если Вы не предоставляли заведомо ложных сведений при получении кредита, если Вы осуществляли платежи по этому кредиту и перестали платить в силу каких-то жизненных обстоятельств, то привлечь Вас к уголовной ответственности за невыплату кредита никто не сможет.

Вот такие мифы и реальность! Взыскание долгов в России за время работы закона о коллекторах стало более цивилизованным. Сейчас большинство коллекторских агентств и представителей микрофинансовых организаций (МФО), получив подтверждение о введении в отношении должника процедуры банкротства, как и положено по закону, прекращают звонить и писать СМС-сообщения.

Как можно максимально «связать руки» коллекторам?

В заключение, нам хотелось бы дать Вам несколько советов на тот случай, если Вы понимаете, что общения с коллекторами не избежать:

Банкротство физического лица — самый быстрый и надежный способ избавиться от долгов и коллекторов! Правда имеются противопоказания.

Правила поведения с коллекторами

Вести себя с взыскателями долгов необходимо очень вежливо и корректно. Недопустимы угрозы и оскорбления. Того же следует требовать и от противоположной стороны, ибо как действуют коллекторы в ряде случаев, наслышаны многие.

Если взыскатели позвонили по телефону, всегда необходимо требовать, чтобы они называли свое полное имя, название организации, в которой трудятся. Каждый имеет право записать на диктофон свой разговор с коллектором на случай будущего судебного разбирательства. Только желательно заранее предупредить собеседника о таких манипуляциях. И сам факт предупреждения тоже записать.

Сообщать при беседе свои конфиденциальные сведения никто не обязан во избежание разводки, что сейчас бывает повсеместно. На личную встречу лучше приглашать с собой кого-нибудь из свидетелей (желательно, чтобы это не были муж или жена).

Почему не любят коллекторов?

Работа коллектором отнюдь не безоблачна и имеет массу негативных сторон. Как правило, этим видом деятельность занимаются люди, не имеющие юридического образования.

Что такое коллектор? Это простой сотрудник фирмы, наделенный не столько правами, сколько обязанностями. В случае «перегиба палки», его действия будут рассматриваться через призму уголовно-процессуального законодательства.

Любая коллекторская фирма нацелена на прибыль, ее учредители и руководители тоже хотят иметь «быстрые» деньги, следовательно, давят на коллекторов, а те – на заемщиков.

На сегодняшний день отсутствует какое-либо профессиональное обучение коллекторской деятельности. Нынешний коллектор – это соискатель, которого в лучшем случае направят на некие сомнительные курсы. Кто проводит обучение и в каком виде существует учебный материал – отдельная тема. Как правило, на таких курсах учат общаться с заемщиками, дают перечень действий-«дожималок», не более.

Фактически не существует иного пути получить деньги, как договориться с заемщиком. Коллектор это делает, а каким образом будут достигнуты договоренности – его проблема.

○ Права и обязанности коллекторов.

При совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, вправе взаимодействовать с должником, используя:

1. Личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие).
2. Телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи.
3. Почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника.
   п.1 ст.4 Закона о коллекторах).

В согласии с настоящим законом, основные права коллекторов сводятся к словесному убеждению должника в необходимости погасить долг. При этом иные способы воздействия, помимо перечисленных, возможны только при наличии соответствующего условия в заключенном договоре.

Звонки должнику.

Коллекторы могут совершать телефонные звонки с целью уведомления должника о:

• Передаче долга коллекторскому агентству.
• Размерах образовавшейся задолженности.
• Необходимости погасить долг в установленные сроки.

Ст.7 Закона о коллекторах устанавливает ограничение на количество звонков, которые могут исходить от взыскателей. В соответствии с ней, нельзя звонить чаще:

• Одного раза в сутки.
• Двух раз в неделю.
• Восьми раз в месяц.

Каждый разговор должен начинаться с предоставления сведений о звонящем (ФИО полностью, должность) и названия агентства, от имени которого осуществляется звонок.

Если взыскатели беспокоят чаще установленного лимита, это повод пожаловаться на их действия.

Электронные письма и почтовые отправления.

Текстовые сообщения также должны приходить к должнику в пределах указанных выше ограничений (не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц). В послании должна содержаться только информация о взыскателе, размер фактического долга на текущий момент и реквизиты для его оплаты. Любой другой текст, имеющий иной характер помимо уведомительного, является прямым нарушением закона.

Если от коллекторов пришло почтовое письмо, необходимо проверить его статус. Только в том случае, если оно написано на официальном бланке, имеет живую подпись (не отсканированную и не отксерокопированную) и печать, письмо может считаться официальным документом.

Личные встречи.

Подобный вид взаимодействия допускается Законом о коллекторах, однако является крайней мерой, используемой, если другие методы связи не работают. При этом коллектор не может без предупреждения явиться в дом к должнику. Необходимо предварительное уведомление и предложение о встрече в офисе компании. Только в том случае, если должник никак не реагирует на приглашения, коллектор может посетить его дома. Но и в этом случае, войти в помещение он может только с разрешения хозяина.

Юридические основания деятельности коллекторских агентств

ФЗ № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату долгов» был принят 03.07.2016 года Президентом России. Законодательный акт регламентирует особенности регулирования и описания действий, связанных с угрозой нарушения прав клиентов, просрочивших платежи по кредиту. Устанавливаются обязанности коллекторов и последовательность процедуры возврата денежных средств с максимально благоприятными условиями для каждой из сторон.

Права коллекторов согласно действующему законодательству

Кредиторы пользуются услугами сторонней организации (коллекторского агентства), собирающей долги. Коллекторы должны в полной мере соблюдать требования, установленные действующими нормами законодательства. ФЗ-230 регламентирует такие права:

• предоставление точной и правдивой информации о наличии задолженности;
• ведение индивидуальной работы с заемщиками касательно планирования выплат;
• рассылка текстовых сообщений по электронной почте и телефону;
• совершение звонков в предусмотренном законодательством количестве (не более восьми звонков за месяц);
• назначение личных встреч — 1 раз в неделю;
• прекращение работы с должником в случае, если он выплатил задолженность по кредиту.

Теперь взыскатели долгов не имеют права звонить по ночам.

В 2018 году были внесены изменения в ФЗ-230. Более подробно об этом рассказывается в данном видео:

https://youtube.com/watch?v=qXkUuOkQDI4

Могут ли на должника подать в суд

Коллекторское агентство может обратиться в судебную инстанцию только в том случае, если должник оскорбил честь и достоинство его сотрудников. В остальных случаях право на возврат невыплаченного долга через судебную инстанцию имеет только организация, выдавшая заем. Такая возможность предусматривается нормами Федерального закона № 395-1, а именно – статьями 33 и 27. Возврат через суд также допускается по ст. 388 ГК РФ.

Как защититься должнику от произвола коллекторов?

Чтобы не столкнуться с противоправными действиями коллекторских служб, важно выяснить сначала, есть ли у этой организации лицензия, состоит ли она в реестр (сделать это можно на официальном сайте ФССП РФ, ведь именно этот государственный орган ведет контроль над деятельностью коллекторов). Еще важно вести беседы с их фиксацией

Если сотрудник звонит – записывать разговор на диктофон, если пришел домой – снимать беседу на видео и попросить соседей быть свидетелями. Перед записью и съемкой требуется уведомлять взыскателя о желании зафиксировать разговор

Еще важно вести беседы с их фиксацией. Если сотрудник звонит – записывать разговор на диктофон, если пришел домой – снимать беседу на видео и попросить соседей быть свидетелями

Перед записью и съемкой требуется уведомлять взыскателя о желании зафиксировать разговор.

Как быть, если коллекторы нарушают условия закона?

Если должник столкнулся с неправомерными действиями при взыскании долга, он вправе в любое время обратиться с жалобой в следующие инстанции:

• полицию, если избивали, отправляли письма с угрозами, грозились убивать членов семьи, причинили ущерб имуществу;
• Следственный комитет РФ, если в открытой форме вымогали денежные средства в счет уплаты задолженности;
• Генеральную прокуратуру РФ, если угрожали убийством или причинением тяжкого вреда здоровью.

Если коллекторы передали персональные данные третьим лицам, а заемщик не разрешал это делать, можно жаловаться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Также есть специальные антиколлекторские компании, где юристы защищают интересы клиентов перед кредиторами, помогают избежать негативных последствий при взаимодействии с взыскателями задолженности.

Но их услуги по предоставлению правовой помощи частным и юридическим лицам не бесплатны.

Юридический статус коллекторов

Юридический статус коллекторов долгое время являлся довольно неопределенным. Дело в том, что в Российской Федерации не существовало закона о деятельности коллекторов и коллекторских агентств. Они не могли рассматриваться как должностные лица, имеющие права и обязанности, установленные регламентом. Коллекторы были просто людьми, нанятыми компанией для выполнения определенной работы.

Сегодня те, кто работает в коллекторских агентствах, в основном даже не имеют образования. Их задача – заставить человека, имеющего просрочку по кредиту, оплатить долг. Методы коллекторов могут быть весьма своеобразными, а порой и пугающими. Часто компании, на которые они работают, обучают своих сотрудников выбивать деньги у должников путем запугивания. В подобной ситуации о законных действиях коллекторов в отношении должников не идет и речи.

Но если человек знаком с российским законодательством, ему известны права коллекторов в отношении должника, а значит, и общаться с сотрудниками коллекторских агентств будет гораздо проще. Ведь часто эти «выбиватели долгов» не слишком подкованы в области юриспруденции, и все их «страшилки» не имеют ничего общего с реально возможными последствиями для неплательщика.

Коллекторы или агентства, на которые они работают, с юридической точки зрения имеют следующие характеристики:

• организационно-правовая форма, в рамках которой ведется деятельность (юридическое лицо или предприниматель (ИП));
• полномочия коллектора в отношении кредитора и заемщика, которые регулируются Гражданским кодексом РФ;
• специальный статус, например, финансовая организация (кредитная или некредитная), которая контролируется Центробанком, либо другая компания (чаще всего, юридическая), иногда коллекторами выступают адвокаты.

Важно понимать, каковы права коллектора в отношении должника, какими полномочиями наделен он и его агентство. К примеру, коллектор может работать с кредитором (банком или организацией, выдавшей кредит), заключив с ним агентский договор и подписав доверенность, которые содержат весь перечень обязанностей коллектора и определяют его права

А может быть и так, что банк переуступил право требования по кредиту коллектору (попросту продал ему долг). В этом случае коллектор в правовом смысле от банка ничем не отличается.

В кредитном договоре должно быть прописано, имеет ли право банк продавать долги по кредитам третьим лицам. Бывает так, что договор составлен весьма витиевато, и неопытному человеку разобраться в нем сложно. В итоге заемщик подписывает документ, согласно которому он соглашается на потенциальную возможную передачу прав по востребованию долгов коллекторам.

Поэтому нелишним будет напомнить прописную истину: необходимо внимательно читать договор с кредитной организацией перед тем, как подписать его

Прекрасно, когда есть возможность проконсультироваться с юристом, который сможет обратить внимание на пункты договора, которые в случае неуплаты по кредиту в срок приведут вас к проблемам

Обычно банк не сразу решает вопрос по долгам с коллекторами. Должнику, как правило, дается несколько месяцев, чтобы уладить дела. Если у вас возникли какие-то сложности в отношении выплат по кредиту и внесение денег в срок невозможно, обратитесь в свой банк и оповестите его об этом. Скорее всего вам пойдут навстречу и найдут варианты по преодолению непростой ситуации. А вот если вы злостный неплательщик, есть вероятность, что права по вашему долгу перейдут коллекторам.

Понятие коллекторских агентства

Данные организации представлены специальными фирмами, предназначенными для помощи банкам взыскать средства с неплательщиков.

Они могут работать двумя способами:

• покупка долга у банка, что приводит к смене кредитора;
• заключение с банком агентского договора, на основании которого специалисты организации пользуются разными способами для взыскания средств с должников, после чего они за определенную плату возвращаются кредитору, представленному банком.

Как работают коллекторские агентства? Смотрите видео:

https://youtube.com/watch?v=2EFr5a1_P7k

Любой вариант является не слишком привлекательным для самих банков, так как они продают долг по сниженной цене или вынуждены оплачивать действительно дорогостоящие услуги специалистов. Это привело к тому, что многие кредитные организации вынуждены были создавать собственные агентства.

 У банков может иметься специальный отдел, называющийся отделом по работе с клиентами, в котором специалисты пользуются разные методами для взыскания средств принудительно.

Определение профессии банковского коллектора

Коллектор является уже достаточно известной и востребованной профессией. Специалист может работать в отдельной коллекторской фирме или непосредственно в банке, а при этом называется банковским коллектором.

К основным его функциям относится:

• взыскание средств с граждан, которые взяли кредит, но не отдают его своевременно в установленном размере;
• изучение информации обо всех заемщиках;
• определение возможности возврата долга через суд или другими методами;
• общение с должником, для чего специалист звонит ему по телефону, приходит домой, назначает встречи в другом месте или отсылает смс-сообщения или письма по адресу проживания.

Чтобы работать коллектором, человек должен быть юридически грамотным. Он обязан хорошо разобраться в основных пунктах закона о коллекторах.

Не требуется проходить какую-либо специальную подготовку, но при этом важна возможность быстро обрабатывать многочисленную информацию.

Надо хорошо разбираться в психологии, чтобы при общении с гражданами определять, как они относятся к тому, чтобы вернуть долг.

Банк «Русский Стандарт» с какими коллекторами работают и какие методы используют? Ответы здесь.

Важно! Зарплата коллектора устанавливается в виде процентов к возвращенной сумме, поэтому бессмысленно должникам упрашивать или давить на жалость, так как от эффективности работы специалиста зависит его доход

Инструменты взаимодействия с должником

Первое право, которое предусматривается для коллекторов, сводится к взаимодействию с должником по телефону. Коллектор в вежливой форме должен представиться, сообщить название организации, рассказать о существующей задолженности, вариантах ее погашения.

Эффективность работы коллекторов во многом обусловлена используемыми инструментами для работы с должниками. При этом входящие в официальный реестр коллекторские агентства обязаны соблюдать все нормы закона. Иногда взыскание задолженности затрудняется в связи с изменением контактных данных потребителя. В обозначенном примере неожиданные звонки могут застать нового владельца телефонного номера.

Многие на форумах пишут — звонят коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться? В этом случае можно посоветовать следующее:

• В одном из телефонных звонков сообщить, что номер телефона используется вами недавно, прежнего владельца номера вы не знаете;
• Если настойчивые звонки продолжаются, можно порекомендовать подать жалобу в ФСПП, на которую возложены полномочия по контролю работы коллекторских агентств.

Существуют определенные правила телефонного общения коллекторов – они не имеют права звонить чаще одного раза в сутки и обязаны совершать звонки только в дневные часы.

Коллекторы не имеют права заходить в дом к должнику без его согласия

Новые слова и термины, которые придется узнать должнику

Коллекторское агентство – организация, осуществляющая комплекс мер и действий, направленных на возврат долга. Коллектор – это посредник между банковской организацией и клиентом. Взыскание задолженности по кредиту происходит в три этапа.

Soft-collection

Коллектор сообщает клиенту о том, что ему необходимо оплатить просроченную задолженность, не встречаясь с ним. Он может перезвонить, отправить смс-уведомление, сообщить об этом через электронную почту или соцсети.

Hard-collection

Коллектор напрямую контактирует с должником, приезжая к нему по адресу проживания или регистрации. По почте могут вручаться извещения, уведомления. Взыскатель устанавливает причину просрочки, ищет совместно с заемщиком варианты решения проблемы.

Legal-collection

Финальная стадия. Коллектор передает дело в суд, где и будет определена дальнейшая судьба должника.

Обратите внимание! Обратите внимание! В эпоху коронавируса все ищут дополнительные возможности заработка. Удивительно, что альтернативными способами зарабатывать можно гораздо больше, вплоть до миллионов рублей в месяц

Один из наших лучших авторов написал отличную статью о том, как зарабатывают в игровой индустрии тысячи людей в интернете. Читать статью с отзывами о заработке на играх.