Как открыть колл-центр. Бизнес-план домашнего колл-центра

Поиск помещения и оборудования

Офис call-центра мы разместим на окраине города в спальном районе. Арендуем помещение в офисном здании на 2-м этаже, общая площадь – 40 кв. м. Офис будет состоять из зала для операторов, небольшого кабинета администратора и зоны отдыха, санузла для сотрудников.

Стоимость небольшого нежилого помещения составит около 30 тыс. рублей в месяц. Ежемесячно будем оплачивать коммунальные платежи в размере 10 тыс. рублей, связь и интернет – 20 тыс. рублей.

В помещении сделаем косметический ремонт, на что потратим 50 тыс. рублей.

Выбирая помещение под офис, мы будем отталкиваться от состояния комнаты. Здесь должна быть исправная вентиляция, качественная и работоспособная электропроводка, которая способна выдержать минимум 10-12 компьютеров и офисной техники. Важный момент – это качественное оборудование и выбор многоканальной связи.

Смета по оборудованию и мебели для сотрудников:

НаименованиеЦена, руб.
УАТС с реализацией функций ACD, IVR, ANI, компьютеры, ноутбуки800 000
Гарнитура200 000
Телефоны300 000
Столы, стулья (б/у в хорошем состоянии)70 000
Мебель для комнаты отдыха и санузла50 000
Канцелярия10 000
МФУ10 000
Дополнительные расходы30 000
Итого1 470 000

При выборе оборудования и связи мы будем руководствоваться следующими критериями:

  • Возможность предоставлять клиентам качественный сервис.
  • Выгодные предложения и оптимальная цена услуг.
  • Связь должна работать качественно даже при увеличении производительности работы сотрудников.
  • Должно присутствовать обеспечение стабильной системы обмена сообщений между операторами, руководством и партнерами.
  • Возможность установить автоматический контроль за качеством телефонного обслуживания.

Ежемесячная оплата связи – около 50 тыс. рублей.

Какое ПО нужно для колл-центра

Операторам придется много работать с базой клиентов, а вам — отслеживать статистику их работы: кто действительно выполняет план по звонкам, а кто лишь делает вид, что работает. Упростить этот процесс поможет CRM-система.

Отчет по звонкам в S2 CRM.

S2 CRM в связке с IP-телефонией позволяет:

  • хранить записи звонков каждого клиента в хронологическом порядке в его карточке;
  • ставить задачи каждому оператору или всему отделу сразу и контролировать их выполнение: система моментально уведомляет о просроченных поручениях и отображает ближайшие задачи в порядке срочности;
  • смотреть скрипты прямо во время разговора с клиентом — программа показывает скрипты для каждого этапа продажи прямо в карточке сделки;
  • держать под рукой всю историю взаимодействия с клиентом в его карточке;
  • составлять наглядные отчеты по работе сотрудников кол-центра: кто, когда и сколько звонков совершил, сколько сделок закрыл и на какую сумму.

Бизнес-план Call-центра: идея рождается сразу

Об организации приема корпоративных звонков я узнал из зарубежных сериалов. Учитывая низкую конкурентную сферу, решил занять нишу, которая и принесла впоследствии стабильный доход.

Но старт сложен, необходимо было составить бизнес-план, чтобы точно рассчитать расходы по организации дела, аренде помещения, приобретении необходимого оборудования.

Почему я выбрал такой бизнес:

  • незанятая ниша сферы услуг;
  • быстрая самоокупаемость;
  • высокая востребованность среди стабильно работающих предприятий.

Услуга по приему звонков и директ-маркетингу мне была знакома, так как я внимательно изучил особенности этой сферы влияния. Оставалось малое – купить готовый бизнес-план телефонного центра.

Бизнес-план Call-центра: бесплатный или за деньги?

Ожидание в бизнесе равносильно потере прибыли, поэтому мне срочно нужен был качественный и грамотно разработанный проект. Но мог ли я получить бесплатно такой?

Вряд ли, скорее всего это был бы голый текст без цифр, графиков и медиаграмм. А я нуждался в точных подсказках.

Бизнес-план как спасательный круг в мире жесткой конкуренции

Любой успешный бизнесмен скажет, что начало дела и его стремительное развитие, а также прибыльность целиком зависят от правильности предварительных расчетов. “Семь раз отмерь – один раз отрежь” – это как раз тот случай.

Что дал мне такой бизнес в итоге:

  • таблицу расчета стартового капитала;
  • график убыточности и рентабельности предприятия;
  • номенклатуру рабочих мест для объемов обслуживания;
  • законодательную основу деятельности.

Мое решение скачать бизнес-план call-центра за 350 рублей было единственно правильным, я получил, что хотел, а главное, его четкие алгоритмы реализации проекта давали возможность понять тонкости организации дела.

Тарифы нашего колл-центра

КОЛЛ ЦЕНТР СТАНДАРТ

КОЛЛ ЦЕНТР ПРО

КОЛЛ ЦЕНТР ПРЕМИУМ

Минимальный пакет минут6000 мин7000 мин9000 мин
Оператор колл центраСтандартОператор III категории и вышеОператор III категории и выше
Методичка по взаимодействию с колл центромСтандартРасширеннаяPRO версия + эффективная литература по продажам из личного Архива
Шаблон скрипта для менеджера по продажам*
Шаблон продающего письма для рассылки**
Индивидуальная работа бизнес тренера с отделом продаж 1 раз в неделю
Стоимость минуты разговора*** 9,40 руб.мин 11,85 руб.мин 13,90 руб.мин

Шаблон включает в себя основные правила ведения переговоров и обработку типовых возражений, без учета специфики продукта/услуги Заказчика. Шаблон включает в себя основные приемы коммуникации, без учета специфики продукта/услуги Заказчика. В стоимость включен телефонный трафик по Санкт-Петербургу и Москве (номера в коде города 812 и 495, 499).

Наши операторы качественно проведут «холодный обзвон» потенциальных потребителей. Найти клиентов поможет наш уникальный метод лидогенерации.

Для получения контактов ЛПР и проверки телефонного номера производится актуализация базы данных. С целью выявления общественного мнения, проводится анкетирование потребителей на основе специальной программы, определяющей лояльность.

Действует услуга приглашения на мероприятия, позволяющая обзвонить и оповестить о предстоящем событии гостей.

Наша «Горячая линия» всегда ответит на все, интересующие потребителей вопросы.

При заказе маркетинговых исследований специалисты сделают анализ рекламной компании и дадут ценные советы, которые помогут грамотно проводить акции.

С услугой «Технической поддержки» потребителям всегда будет оказана помощь. Разгрузить работу менеджера позволит «Виртуальный Секретарь». Автоматизировать рабочие процессы и повысить эффективность поможет служба сбора заявок Servis desk. Профессиональные специалисты окажут помощь клиентам в режиме «Фронт-офис».

Если Вы не готовы полностью отдать свои задачи профессионалам, то наш колл-центр Creative Call Project в Санкт-Петербурге и Москве разработает и предоставит Вам сценарий разговора, который позволит производить телефонные звонки значительно эффективнее. Специалисты дополнительно проведут анализ и дадут советы по модернизации готовой схемы. По ходу работы, скрипты будут корректироваться для увеличения целевых звонков и повышения качества работы сервиса. В этом основное преимущество креативного колл-центра. Ознакомиться со всеми нашими преимуществами.

Мы желаем Вам успешного бизнеса и будем рады в этом посодействовать!

Работа в call-центре на дому: интересные факты

Удивительный факт: первые телефонные компании, которые обладали функцией обработки звонков, появились более 70 лет назад. В то время использовалась система автоматического распределения вызовов на входящую и исходящую связи. С тех пор технологии изменились, но само понимание термина «call-центр» осталось неизменным.

В Советском союзе первые call-центры именовались справочными. Это всем известные службы: 03, 09 и другие. Они образовались в начале 70-х годов XX века. Через пару лет в столице стали появляться платные справочные. Чтобы воспользоваться их услугами, нужно было найти специальный таксофон и заплатить 15 копеек за стоимость звонка.

Конечно, функционал первых колл-центров был ограничен и сводился к обычной обработке входящих или исходящих звонков. В настоящее все кардинально изменилось: возможности расширились, работа call-центра вышла за пределы офиса и стала возможна даже на дому.

Особенности работы в call-центре на дому

Call-центр – это организация или отдельное подразделение компании, предоставляющих услуги по обработке входящих и исходящих вызовов, проведению социальных опросов, акций, голосований и поддержку потребителей. Параллельно ведется сбор аналитических данных, записываются разговоры с покупателями (это позволяет в будущем создавать сценарии эффективной коммуникации с потенциальными клиентами).

Основные потребители услуг call-центра являются банки, бизнес (продажи, техническая поддержка клиентов, сервис и т.д.), финансовые организации, политические партии и другие.

Оператор call-центра – это сотрудник банка или какой-либо производственно-торговой компании, который обслуживает клиентов, помогает решить их проблемы или предоставляет определенные услуги. Российский аналог названия должности – специалист телефонного центра.

Работу оператора call-центра на дому можно разделить на два направления. В рамках первого происходит взаимодействие с потенциальными или существующими клиентами компании, а во втором случае специалист по результатам переговоров заполняет полученную в электронном виде и ведет отчетность.

С технической точки зрения для работы на дому необходимо иметь телефон, персональный компьютер, специальную программу, которая записывает разговоры с клиентами и позволяет вести статистику. Специалист, в свою очередь, должен обеспечить качество связи и бесперебойность проводного интернета.

Размер заработной платы

Размер заработной платы оператора call-центра зависит от многих факторов:

  • количества отработанного времени;
  • системы вознаграждения (сдельная, премиальная, бонусная);
  • личностных качеств работника (умение контактировать с людьми и заинтересовывать их, способность правильно преподносить продаваемые товары и услуги).

Обычно заработная плата оператора call-центра состоит из оклада (минимального) и процента от продаж. Часто за выполнение установленного плана сотрудник получает вознаграждение в виде бонусов.

Некоторые компании предлагают такую систему вознаграждения, когда оплата работы оператора напрямую зависит от количества сделанных звонков, проведенных консультаций и проданных товаров/услуг.

Обучение на оператора call-центра

В большинстве случаев работодатель перед трудоустройством кандидата проводит удаленное обучение (видеолекции и тренинги), по итогам которого выносится решение о принятии на работу того или иного человека.

Около 1/3 потенциальных работников сами «отсеиваются» на данном этапе, что делает процесс отбора более качественным. Далее уже в ходе работы новому сотруднику помогают более опытные коллеги.

Требования к кандидату

Как правило, для работы оператором call-центра нет особых требований к образованию или опыту работы кандидата. Он только должен обладать следующими качествами:

  • Коммуникабельность, умение устанавливать контакт с людьми.
  • Способность к рутинной работе, усидчивость.
  • Стрессоустойчивость.
  • Знание персонального компьютера на уровне пользователя.
  • Умение вежливо и грамотно вести диалог (как правило, этому обучают, так как общение с клиентом происходит по заранее заготовленному скрипту (сценарию), в котором прописываются все реплики оператора).
  • Оборудование: ПК или ноутбук, наушники с микрофоном;
  • Высокоскоростной проводной интернет.
  • Тихая обстановка.

Функции колл-центра

Первостепенная задача колл-центра — связь с клиентами, поэтому к оператору кц предъявляются следующие требования:

  1. Мгновенно обрабатывать поток звонков от клиентов
  2. Осуществлять холодные звонки 
  3. Рекламировать услуги компании: информирование покупателей о новинках и свежих скидках
  4. Проводить маркетинговые исследования
  5. Консультировать и оказывать техподдержку клиентам

Но этого недостаточно.  Современные колл-центры стараются усовершенствовать работу операторов с помощью новейших технологий. Чтобы увеличить количество продаж и не затеряться среди конкурентов, необходимо усовершенствовать работу компании:

Делегировать обязанности: распределение входящих звонков между операторами в зависимости от запроса клиента;

Управлять потоком обращений для уменьшения времени ожидания;

Сохранять запись разговора для оценки качества работы сотрудников;

Создавать и классифицировать клиентские базы;

Осуществлять систематическое наблюдение за пропущенными звонками.

Услуги колл-центра

В телемаркетинге используют следующий набор типовых услуг: 

Виртуальный секретарь

Когда в компании не хватает сотрудников, чтобы отвечать на звонки, консультировать по товару или соединять клиентов с другим отделом, тогда виртуальный секретарь идеально подойдет для решения такого рода задач. На все звонки отвечают операторы-секретари на аутсорсе, в обязанности которых входит 

бронирование номера в гостинице, покупка авиабилетов и решение других немаловажных задач. 

Горячая линия

Перед проведением рекламных акций используют услугу «Горячая линия», чтобы обеспечить постоянную коммуникацию с клиентами. Операторы колл-центра будут круглосуточно принимать звонки и консультировать клиентов по важным вопросам. Такие меры помогут не только увеличить количество продаж, но и сдержать нагрузку на телефонную линию. 

Телефонные опросы и анкетирование

Чтобы выявить предпочтения клиентов, используют телефонные опросы или анкетирование по номерам клиентской базы. Специалисты колл-центра задают несколько наводящих вопросов и заносят данные в базу. Это позволяет узнать как положительные стороны нового продукта , так и отрицательные. 

Диспетчерская служба заказов

Диспетчерская служба используется для обработки заказов как по сотовой связи, так и по электронной почте. В обязанности диспетчера-оператора входит: прием заявки, контроль качества продукции и консультирование по разным вопросам. Такая служба имеет широкий диапазон применения: от транспортной сферы вплоть до государственных структур. 

Тех поддержка

Аналог услуги «Горячая линия», специализирующийся на оказании технической помощи клиентам.  Зачастую эти проблемы решает голосовой бот, который отвечает на заготовленные вопросы. Если клиента не устроил ответ, то ему предлагается переключиться на оператора колл-центра. 

Холодный обзвон

Одна из самых популярных услуг колл-центра. Оператор сам звонит клиентам и предлагаем приобрести товар. В ходе разговора для завлечения внимания рассказывает о  проведении рекламных акциях и скидках, а в дальнейшем закрывает клиента на продажу товара или услуги. 

Организационный план

Организация бизнеса включает такие этапы работы – регистрация ООО, поиск и обустройство офиса, покупка оборудования. Далее предстоит заняться подбором персонала.

Оформление документов

Первый шаг на пути к цели – легализация деятельности. Колл-центр лучше зарегистрировать как ООО, так как большая часть клиентов – это юридические лица. Документы для постановки на учёт в налоговую службу:

  • паспорт организатора бизнеса;
  • ИНН;
  • заявление по форме Р11001;
  • протокол о создании ООО;
  • Устав в 2 экземплярах;
  • гарантийное письмо от собственника помещения;
  • квитанция об оплате госпошлины.

Во время регистрации предприниматель должен уведомить инспектора о желании перейти на удобный режим налогообложения, например упрощённый. В заявлении указывают желаемую ставку отчислений.

Поиск помещения

Офис компании может располагаться в отдалённой части города, где за аренду просят невысокую плату. Главное, чтобы операторам было удобно добираться на работу. Подойдёт офисное помещение площадью 40–45 м2. Большую его часть занимает зал, где будут находиться консультанты. Обязательно наличие небольшой комнаты отдыха, санузла и кабинета для руководителя.

Требования к офису:

  • исправная электропроводка;
  • наличие вентиляции;
  • свежий косметический ремонт;
  • невысокая арендная плата (до 35 000 рублей);
  • централизованное отопление;
  • подключение к интернет-провайдеру.

Помещение должно соответствовать требованиям СЭС и пожарного надзора.

Техническое оснащение

Основная составляющая успеха компании – профессиональное оборудование и надёжная связь между операторами и клиентами. Риски сбоев связи, потери данных нужно свести к минимуму. На дешёвом оборудовании вряд ли удастся заработать. На закупку офисной техники и оборудования уйдёт львиная доля инвестиций. Для колл-центра понадобится техника и мебель:

  • ноутбуки – 11;
  • гарнитуры (наушники с микрофонами) – 12;
  • многоканальные телефоны – 12;
  • АТС;
  • столы – 11;
  • стулья – 13;
  • электрический чайник;
  • кулер;
  • вешалка для одежды;
  • стеллаж;
  • канцелярские принадлежности.

Персонал

Вопрос подбора сотрудников для сall-центра – ответственная задача. Хотя найти коммуникабельных молодых людей несложно, но операторы должны быть очень ответственными. Стрессоустойчивость – одно из главных качеств претендентов на вакансию, ведь им придется одновременно выполнять несколько задач и мгновенно переключаться с одного клиента на другого. Нужно уметь держать в памяти большой объем информации, быстро обрабатывать её, удерживать контакт с клиентом. Вежливость и приятная речь также важны для кандидатов на вакансию оператора колл-центра.

Должность руководителя займёт организатор бизнеса. Он будет заниматься управлением и поиском новых партнёров. Для обслуживания оборудования придётся нанять технического работника и системного администратора. На начальном этапе в штат рекомендуется включить 10 операторов. График работы – посменный. Поддерживать чистоту в офисе будет уборщица. Ведение бухгалтерии отдаётся на аутсорсинг.

Затраты на открытие телефонной справочной службы:

  • аренда помещения,
  • аренда у мобильного оператора “короткого номера”, (300-500 долларов в месяц)
  • фонд заработной платы операторов на несколько месяцев,
  • само оборудование колл-центра,
  • программное обеспечение,
  • рекламное продвижение фирмы.

Оборудование одного рабочего места оператора в колл-центре стоит около 2 тысяч долларов.

Потенциальные клиенты телефонной справочной службы:

Ваши потенциальные клиенты делятся на две больших категории: пользователи и рекламодатели. Причем вторые часто оплачивают сто процентов, так что звонок первым выходит бесплатно.

Наибольшей популярностью пользуется колл-центр универсальной справки. Такой колл-центр оказывает предоставление стандартной справочной информации:

  • адреса и телефоны организаций,
  • прогноз погоды,
  • курсы валют.

Компании, предоставляющие информационно-справочные услуги в узких нишах только начинают выходить на рынок.

Специалисты полагают, что такая ситуация как раз благоприятна для выхода на рынок узких ниш – новичков.
Какие же узкие ниши может представлять колл-центр?

информационные услуги по банковским продуктам,
информационные услуги по туристическим предложениям,
информационные услуги строительного рынка,
медицинская информация.

Особой региональной нишей для старта бизнеса является вся провинция, так как, если столичные города уже вкусили прелестей цивилизованной жизни, то в провинции не у каждого человека есть под рукой даже интернет…

Самые популярные запросы телефонной справочной службы, “золотая пятёрка”:

(Самые различные предприятия и компании занимают предсказуемое первое место, поэтому они не входят в эту пятёрку), далее идут

  1. рестораны,
  2. автосалоны и автосервисы,
  3. магазины,
  4. отделения банков,
  5. кино- и театральная афиша

Игроки советуют начать с предоставления информации по конкретной пятёрке запросов.

Постепенно к золотой пятёрке запросов, даваемых в колл-центры, стали подтягиваться: телефонная “биржа труда” и юридическая консультация

Дополнительным заработком “справочной службы по телефону” является реклама, которую дают сами “информобъекты” значащиеся у вас в базе данных.

Информобъекты платят отдельно за право оказаться в первой тройке по своей отрасли.

Однако же новичку не стоит рассчитывать на этот дополнительный заработок на первых порах: в незнакомую справочную мало кто решится вкладывать средства или будут платить гораздо меньше, чем в среднем по рынку.

В среднем по рынку время ответа на запрос составляет 40-50 секунд, постарайтесь не превышать эту цифру, иначе ваша репутация будет испорчена.

Телефонная справочная служба: Хитрости рынка

хитрость первая: выпуск телефонного справочника

Выпуск справочника на бумаге или на диске может принести вам дополнительный существенный доход. Телефонные справочники необходимо выпускать по отраслям.

Справочники узкой направленности считаются наиболее эффективными и продаются дороже.

Хитрость вторая: “справка”или всё-таки колл-центр?

Справочная телефонная служба и колл-центр – это по сути одно и тоже. За небольшим исключением: справка даёт исключительно “справки”, а вот колл-центр умеет много и продаёт тоже – очень много своих услуг.

Давайте посмотрим на тот ассортимент услуг, который вы можете позаимствовать у колл-центра, увеличив тем самым свою прибыльи круг потенциальных партнёров.

Альтернативный источник дохода колл-центра – маркетинговые (и прочие) соцопросы, интерактивные «голосования» на радиостанциях и телевидении.

Кроме прочего, вы можете продавать услуги “колл центра” по принципу аутсорсинга тем фирмам, у которых нет своего собственного колл-центра (многоканального телефона), а он им необходим

Как вы видите, выживать на рынке, особенно послекризисном, справочная телефонная линия может только тогда, когда она сочетает традиционную “справку” с нетрадиционным ещё пока ассортиментом услуг колл-центра. А так как оборудование для “справочной” и “колл-центра” требуется абсолютно одинаковое, имеет смысл работать сразу в двух направлениях.

Назаренко Елена(с) www.openbusiness.ru – портал бизнес-планов и руководств по открытию малого бизнеса

01.01.1970

Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал

Как организовать кол-центр: технические вопросы

Чтобы усилия и затраты на подготовку и обучение операторов дали результат, нужно создать коллективу все условия для комфортной работы — грамотно организовать пространство, приобрести современную технику и установить удобное ПО.

Выбор офиса

Выделите для сотрудников просторное светлое помещение и либо оставьте его в виде open space, либо зонируйте на небольшие отсеки с помощью невысоких перегородок. Определиться с размером офиса можно на основании СанПиНа: на одного сотрудника должно приходиться не менее 4,5 кв. м площади пространства. Минимальное оснащение мебелью — стол и стул для каждого сотрудника.

Оборудование для оператора

Для организации рабочего места оператора потребуется:

  • Компьютер. Лучше выбирать компьютеры с низкой мощностью, если это не скажется на работе ПО. Они почти не влияют на микроклимат помещения из-за низкой теплоотдачи.
  • Наушники с микрофоном. Для кол-центра нужно выбирать наушники с высоким уровнем шумоизоляции и шумоподавлением.
  • Аппаратный IP-телефон или программный софтфон. При выборе софтфона учитывайте тот факт, что любые подписания компьютера могут привести к искажению голоса оператора, потере слов и другим погрешностям.

Читать по темеВиртуальная АТС: что это и зачем она нужна бизнесу                                                                                                               

Что должен делать оператор на телефоне — обзор основных функций

Если вы оператор на телефоне, то, разумеется, основная ваша функция — звонить.

Все совершаемые телефонные звонки подразделяются на 2 вида: исходящие (холодные или теплые) и входящие.

В исходящих звонках инициатором общения служит оператор.

Холодные — обзвон потенциальных клиентов, которые ещё не знакомы с товарами и услугами компании.

Их цель:

  1. Выявление заинтересованности в предлагаемых продуктах.
  2. Назначение встреч.
  3. Приглашение на мероприятия.
  4. Продажи.

Теплые — звонки по имеющейся клиентской базе потребителей, знакомых с компанией. Возможно, они когда-то интересовались её товарами/услугами, либо что-то уже здесь покупали. Нередко человек оставляет заявку на сайте, после чего, сотрудник с ним созванивается для подтверждения заказа. Это тоже теплый звонок, так как первое касание сделал заказчик.

Самые сложные контакты — это по холодной базе. Абонент на другом конце телефона не планировал заказывать что-либо из предлагаемого вами. Он не давал своих контактов. У него нет времени и/или желания разговаривать. Убедить человека выслушать вас, заинтересовать своим предложением, преодолеть все его возражения и негатив, в итоге продать товар — задача не из легких.

Бизнес план call-центра с расчетами

Ниже представлен краткий бизнес-план колл-центра от анализа рынка до финансовых расчетов и рисков этого бизнеса.

Анализ спроса на услугу и предложения конкурентов

Целевая аудитория: Средние и крупные компании, в том числе:

  • деловые сети;
  • компании, работающие в сфере услуг;
  • банки и другие финансовые учреждения;
  • производственные компании;
  • СМИ, телекоммуникационные компании.

Как правило, колл-центры не ориентируются на одну нишу, но все же желательно сразу определиться с основным вектором – от этого будет зависеть множество нюансов, ведь придется учитывать специфику бизнеса, с которым вы буду работать. Основной задачей, в зависимости от руководства, может быть сбор информации, решение текущих проблем клиентов, продажи.

Важно сразу предложить потенциальным клиентам возможности сотрудничества

Необходимые документы для колл-центра

Прежде всего, для запуска колл-центра необходимо зарегистрировать юридическое лицо. Лучше всего выбрать формат IP. При регистрации укажите ОКВЭД 82.20. Лицензии на деятельность не требуются.

Если есть офис, то потребуются стандартные, противопожарные разрешения и разрешения Роспотребнадзора. После регистрации есть смысл подать заявление о переходе на УСН. Затем узнать расчетный счет в банке, зарегистрироваться в ФСС и ПФ.

Аренда помещения

Колл-центр не обязательно должен располагаться в центре города, но это должно быть место с хорошей транспортной доступностью. Также обязательно наличие основных коммуникаций (вода, электричество, отопление, канализация, вентиляция и т.д.)

Обратите особое внимание на систему кондиционирования и имеющиеся каналы связи (интернет, телефон)

Санитарные требования: от 4,5 кв.м на каждого работника, но для комфортной работы лучше планировать от 6 кв.м, то есть на 10 рабочих требуется около 60 кв.м. Между рабочими местами устанавливаются перегородки. Также нужны отдельные помещения для обучения и для менеджеров, санузел, комната отдыха.

Также читайте, как открыть кадровое агентство с нуля.

Покупка оборудования

В первую очередь нужно определиться с направлением работы: обработка заказа и обследование имеют разные детали и требования к функционалу оборудования. Можно купить или арендовать, но лучше рассмотреть вариант покупки: на длительных этапах это выгоднее. Но обязательно читайте отзывы о работе техподдержки выбранной вами компании. При покупке оборудования вам будут предложены различные пакеты поддержки.

Чтобы сэкономить на оборудовании, вы можете открыть колл-центр с использованием облачных технологий. В этом случае операторы смогут работать удаленно, а вы сэкономите на помещении и оборудовании.

Для вызова центра очень важно подобрать подходящее программное обеспечение и качественное оборудование. Желательно выбирать их параллельно, учитывая все технические параметры

Современные решения позволяют свести все рутинные процессы колл-центра к минимуму.

Комплект основного оборудования для операторов: компьютер, гарнитура и мышь

Также важно учитывать требования к рабочим местам операторов. Лучше сразу приобрести специальные столы с перегородками, обеспечивающими звукоизоляцию

Очень часто колл-центры устанавливают собственные автоматические телефонные станции (АТС). Облачная АТС позволяет совершать звонки через Интернет; вам не нужен свой сервер, вы платите за сервер провайдера. Количество сотрудников в этом случае не ограничено, но качество связи определяется скоростью интернета.

Облачные АТС также позволяют: отправлять электронные письма и SMS, настраивать autoless, записывать информацию на автоответчик, подключать федеральный номер 8-800. Как правило, колл-центры выбирают облачные решения, работающие через браузер. Но даже в этом случае настройка всего необходимого может занять несколько недель.

Поделитесь в социальных сетях:FacebookTwitterВКонтакте
Напишите комментарий